AI Percakapan - Mengapa, Bagaimana, Apa, dan Di mana

Kecerdasan Buatan Percakapan (AI) adalah proses yang memanfaatkan Pembelajaran Mesin untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang terasa organik dan disesuaikan. Bagian berikut memberi tahu Anda tentang AI percakapan, fungsinya, cara menerapkannya, dan di mana menemukannya. Singkatnya, ini membahas empat kunci AI Percakapan - Mengapa, Bagaimana, Apa, dan Di mana. Jelajahi artikel ini untuk mencari jawaban atas semua pertanyaan Anda dan mendapatkan perspektif tentang dasar-dasar AI Percakapan.

pengantar

AI Percakapan (Kecerdasan Buatan) telah merevolusi lanskap layanan pelanggan. Chatbots dan agen virtual adalah contoh AI percakapan yang telah sepenuhnya mengubah pengalaman layanan pelanggan.

AI percakapan menggabungkan tiga teknologi individu - proses pengenalan suara, aplikasi perpesanan, dan kecerdasan buatan.

Pengenalan suara dengan AI telah membuat dampak besar pada teknologi. Sebuah fitur perangkat lunak yang dapat melakukan diskusi seperti manusia disebut “bot”, juga biasa dikenal sebagai “chatbot.”

Produk seperti Google Home dan Amazon Alexa yang memberikan pengalaman asisten virtual adalah contoh AI percakapan.

Mengapa Bisnis Membutuhkan AI Percakapan Lebih Dari Sebelumnya?

AI percakapan dapat digunakan secara luas dalam bisnis Anda. Pembuatan prospek, pembuatan permintaan, proses penyelesaian masalah, dan layanan layanan pelanggan semuanya dapat dikelola dengan bantuan AI percakapan. Teknologi ini juga dapat memfasilitasi tim penjualan Anda untuk meningkatkan pendapatan, menghadirkan kekuatan pemasaran percakapan.

Di bawah ini adalah beberapa contoh bagaimana AI percakapan dapat mendorong bisnis Anda di dunia kontemporer:

Layanan Layanan Pelanggan

Pelanggan dapat berinteraksi dengan perusahaan Anda mengenai masalah apa pun dengan bantuan teknologi ini. Chatbot dan bot suara telah menjadi bagian integral dari dorongan keterlibatan pelanggan. Pembelajaran mesin (ML) dan AI dapat memahami dan menganalisis ucapan, emosi, dan bahasa manusia. Ini akan meningkatkan pengalaman layanan pelanggan Anda. Teknologi ini dapat menskalakan kebutuhan pelanggan dan menghadirkan interaksi manusia yang bermakna, matang, dan mulus.

Mendorong Proses Penjualan dan Pemasaran

Dengan meningkatnya persaingan dan permintaan pelanggan, memenuhi kebutuhan pelanggan menjadi tantangan. Di sini AI sangat berguna, karena dapat membantu Anda mengelola permintaan pelanggan, menghasilkan prospek, mengonversi prospek tersebut menjadi klien potensial, dan meningkatkan target penjualan. AI akan membantu Anda memahami profil pelanggan dan preferensi mereka karena AI dapat melihat profil media sosial klien Anda.

Meningkatkan Prosedur Pengambilan Keputusan

Pikiran manusia rentan terhadap kelelahan dengan tekanan kerja yang berlebihan, dan dapat menyebabkan kesalahan. Mesin, tidak seperti manusia, dapat melakukan pekerjaan berulang dengan kecepatan dan akurasi yang lebih tinggi. AI dapat membuat keputusan yang lebih baik karena mereka menganalisis masalah sampai ke intinya. Ini dapat memberikan wawasan yang lebih baik yang mungkin tidak mungkin bagi otak manusia, dan karena itu meningkatkan proses pengambilan keputusan.

Waktu Respon Cepat

Pelanggan kurang sabar di pasar saat ini, dan mengelola keluhan yang datang dari berbagai profil, platform media sosial, situs web, dan panggilan telepon terkadang bisa membosankan. Alat berbasis AI percakapan seperti chatbots dapat mengelola semuanya dan memastikan mereka mendapatkan respons yang cepat dan efektif. Ini dapat secara efektif menangani sejumlah besar tiket masalah dari pelanggan.

Pengalaman Pelanggan yang Disesuaikan

Setiap pelanggan berbeda sifatnya dan mengharapkan perlakuan yang dipersonalisasi. Mereka dapat memiliki masalah yang unik, dan tidak semua pelanggan dapat ditangani dengan cara yang sama. AI percakapan dapat mengidentifikasi setiap individu berdasarkan profil, suka, tidak suka, dan preferensi mereka. Mereka dapat ditangani dengan cara yang paling cocok untuk mereka, dan karenanya, ini menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Mendorong Keuntungan Pendapatan Tinggi

Tujuan utama dari bisnis apa pun adalah untuk mendapatkan pendapatan, dan karenanya, AI percakapan dapat sangat bermanfaat. Ini memudahkan keterlibatan manusia dalam proses layanan pelanggan, sehingga mengurangi biaya overhead. Ini juga dapat membantu banyak dalam mengiklankan produk Anda, sehingga mengurangi biaya pemasaran Anda juga. Pelanggan yang bahagia dan setia akan memastikan grafik pertumbuhan pendapatan Anda selalu mengarah ke langit.

Bagaimana Bisnis Menerapkan AI Percakapan di Organisasi Mereka?

Berikut adalah beberapa tip untuk memahami bagaimana Anda dapat menerapkan AI Percakapan di entitas bisnis Anda.

Kembangkan Strategi

Kembangkan strategi yang menggabungkan parameter berikut:

• Memahami profil pelanggan sehingga AI dapat menarik bagi mereka

• Petakan perjalanan pelanggan Anda dari proses pembuatan prospek hingga proses orientasi

• Awalnya, jaga agar cakupan pemanfaatan AI tetap terbatas dan tingkatkan cakupannya secara bertahap

• Pahami tujuan Anda dan hal-hal yang Anda inginkan dari AI percakapan

• Analisis bagaimana penerapan ini akan berdampak pada lingkungan organisasi Anda

• Kumpulkan informasi dan data tentang sistem yang ingin Anda implementasikan

Pilih Teknologi Optimal

Sebelum menerapkan proses AI percakapan, pahami teknologi mana yang paling menguntungkan Anda. Pilih penyedia solusi yang menggunakan alat berikut:

• Kecerdasan Buatan atau AI

• Pembelajaran Mesin atau ML

• Pemrosesan Bahasa Alami atau NLP

• Fitur obrolan langsung

• Fitur analisis sentimen

• Fitur dasbor analitik

Desain Web Percakapan

Alat AI percakapan yang dirancang dengan buruk dapat menyebabkan kekecewaan di arena layanan pelanggan. Ingatlah bahwa chatbot Anda untuk bisnis kecil atau besar harus berfungsi tanpa kegagalan. Beberapa penyedia solusi hanya akan menjual platform kepada Anda, dan Anda harus merancang proses percakapan, sementara yang lain akan menjual alat AI percakapan yang dirancang dengan baik kepada Anda. Anda perlu memastikan parameter berikut:

• Alat ini sesuai dengan model bisnis, sasaran, dan nilai merek Anda

• Pelanggan Anda senang dengan alat ini

• Fungsi chatbot yang mulus

• Penggunaan gambar yang asli

• Alur percakapan yang efektif

• Pastikan Anda merasa nyaman dan puas sebelum menerapkan alat AI

Proses Integrasi yang Mulus

Anda harus memastikan bahwa ada integrasi alat AI percakapan yang lancar dan mudah ke dalam sistem Anda. Berikut adalah daftar integrasi yang harus Anda miliki dengan penyedia Anda:

• Situs web perusahaan Anda

• fitur CRM

• Kalender

• Sistem pembayaran

• Aplikasi email dan perpesanan

Singkatnya, buatlah strategi tentang apa yang ingin Anda capai melalui AI percakapan. Pahami apa yang akan diperoleh pelanggan Anda melalui ini dan bagaimana hal ini akan berdampak pada lingkungan bisnis Anda. Setelah melakukan semua ini, Anda akan berada dalam posisi untuk menerapkan AI percakapan dalam bisnis Anda.

Memahami Dasar-dasar AI Percakapan

Bagian berikut membantu Anda mendapatkan wawasan tentang konsep AI percakapan dan cara kerjanya:

Apa itu AI Percakapan?

AI percakapan mengacu pada kumpulan teknologi yang memfasilitasi komputer untuk memahami, memproses, dan bereaksi terhadap input suara atau teks dengan cara yang diterima dan alami dan idealnya digunakan dalam kombinasi dengan bot atau Agen Virtual Cerdas (IVA).

Ini membantu orang berinteraksi dengan sistem yang kompleks dengan cara yang lebih mudah dan lebih cepat jika dilakukan dengan benar. Ini juga membantu entitas bisnis menawarkan keterlibatan dan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi.

Di dunia saat ini, setiap merek dari berbagai sektor ingin mengembangkan solusi berbasis AI percakapan dalam organisasi bisnis mereka. AI percakapan memiliki masa depan yang cerah di bidang otomatisasi rumah, mobil, periklanan, dan industri e-learning.

Apa Perbedaan Komponen AI Percakapan dan Kepentingannya?

Agar AI percakapan dapat terjadi, dibutuhkan banyak algoritme dan alur kerja backend. Pembelajaran Mesin dan Pemrosesan Bahasa Alami adalah dua komponen penting.

Pembelajaran Mesin atau ML

Pembelajaran Mesin adalah kumpulan program komputer, algoritme, kumpulan data, dan fitur pengkodean yang terus-menerus meningkatkan diri dengan pengalaman sehari-hari. Seiring bertambahnya input, mesin platform AI ditingkatkan dalam mengidentifikasi pola dan alur kerja untuk membuat perkiraan yang lebih baik untuk masa depan.

Pemrosesan Bahasa Alami atau NLP

NLP adalah teknologi yang membantu komputer mengukur logika bahasa dan ucapan manusia. NLP memfasilitasi komputer untuk melakukan tugas berulang secara efisien tanpa campur tangan manusia. Ini menggabungkan kekuatan teknologi komputer dan bahasa manusia untuk membangun platform interaktif cerdas untuk memahami masukan manusia melalui teks dan pidato.

NLP bekerja dalam empat langkah utama:

1. Menghasilkan masukan

2. Analisis masukan

3. Mengelola tanggapan

4. Menyempurnakan dan menyempurnakan respons dari waktu ke waktu

Di mana AI Percakapan Digunakan? Apa Beberapa Skenario Kasus Nyata yang Populer?

AI percakapan digunakan di mana-mana di mana informasi dibutuhkan dengan kecepatan yang lebih cepat. Ini juga dapat digunakan di tempat-tempat di mana volume tinggi tugas berulang dikelola.

Chatbot online yang diberdayakan AI adalah bentuk AI percakapan yang paling populer, tetapi ada juga kasus penggunaan lainnya. Beberapa contohnya tercantum di bawah ini:

Aplikasi E-niaga

Percakapan AI telah digunakan secara luas di bidang e-niaga. Ini adalah semacam penjaga toko virtual yang membantu calon pelanggan menemukan produk sempurna mereka. Platform e-niaga membantu pembeli dengan mengajukan pertanyaan seperti, apa yang Anda cari, merek barang apa yang Anda sukai, anggaran Anda, warna yang disukai, dll. Ini adalah contoh AI percakapan, yang membawa pengalaman membeli pelanggan ke tingkat berikutnya .

Contoh klasik adalah Aveda, merek perawatan kulit botani populer yang memanfaatkan AI percakapan untuk merampingkan sistem pemesanan online-nya. Aveda membuat chatbot AI untuk Facebook Messenger, chatbot Aveda, dengan mesin NLP (Natural Language Processing) yang canggih. Dalam tujuh minggu sejak peluncuran chatbot untuk bisnis ini, Aveda menyaksikan 6.918 pemesanan tambahan dan peningkatan 33,2% dalam tingkat konversi pemesanan.

Anda dapat menemukan fitur suara-ke-teks yang tersedia dengan berbagai platform belanja online, dan ini juga merupakan contoh klasik dari AI percakapan. Pengalaman membeli secara keseluruhan melibatkan pencarian, pemilihan, pembelian, dan pembayaran untuk item tersebut. Semua ini dapat digerakkan oleh AI.

Dukungan Pelanggan Online

Chatbot online sekarang mengambil alih agen manusia di bidang sistem dukungan pelanggan. Fitur seperti Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ), Bagaimana saya bisa membantu Anda?, Kotak obrolan virtual, dan messenger, adalah contoh AI percakapan. Tanggapan umpan balik pelanggan, proses pengumpulan tiket, dan pendaftaran keluhan semuanya digerakkan oleh AI saat ini.

Perusahaan penyelenggara acara kewirausahaan Slush menyebarkan chatbot untuk bisnis untuk menangani pertanyaan pelanggan. Mereka mengamati bahwa intervensi baru ini telah secara efektif menangani lebih dari 60% dari semua pertanyaan pelanggan. Karena chatbot AI tersedia 24x7, itu memecahkan pertanyaan pelanggan dalam sekejap. Akibatnya, Slush menyaksikan lonjakan 55% dalam tingkat konversi.

Contoh dari use case ini adalah Slush, event organizer yang menyelenggarakan acara kewirausahaan di seluruh dunia. Chatbot untuk bisnis di situs web Slush menangani 64% yang signifikan dari semua pertanyaan konsumen secara efisien, berkat ketersediaan 24/7 chatbot AI di situs web Slush. Slush mengalami peningkatan tajam sebesar 55% dalam percakapan dengan perusahaan dibandingkan tahun lalu.

Kegiatan Sumber Daya Manusia

Banyak prosedur seperti orientasi, verifikasi kandidat KYC, dan pelatihan karyawan dapat dilakukan dengan bantuan alat berbasis AI percakapan. Beberapa perusahaan menyaring kandidat dengan mengikuti tes online, yang dapat dikelola oleh AI percakapan secara ekstensif.

Pemasaran Percakapan

Chatbot AI di situs web memandu calon pelanggan dengan cara yang disempurnakan dan waktu nyata. Setelah mereka pergi ke situs web, chatbot ini menanyakan beberapa pertanyaan dan menjawabnya juga untuk mempermudah pekerjaan mereka.

Chatbot ini dapat melakukan semua aktivitas berikut tanpa campur tangan manusia:

• Jawab secara real-time

• Menjawab berbagai pertanyaan

• Hasilkan prospek asli dan hilangkan prospek yang tidak perlu

• Jadwalkan pertemuan untuk proses penjualan lebih lanjut.

Perangkat Internet of Things (IoT)

Ini adalah perangkat umum saat ini di setiap rumah tangga. Perangkat seperti Google Home, Amazon Alexa, Siri, dan Cortona, dapat mengenali perintah suara Anda dan melakukan tugas untuk Anda. Melakukan panggilan, memesan reservasi, mengontrol gadget listrik Anda, dan mengelola pekerjaan profesional Anda semua dapat dilakukan dengan bantuan perangkat AI percakapan ini.

Aplikasi Program Perangkat Lunak

Bantuan email, koreksi otomatis, pencarian pelengkapan otomatis pada bilah pencarian adalah beberapa contoh kasus penggunaan dalam perangkat lunak komputer. Banyak tugas dalam kehidupan pribadi dan kehidupan profesional Anda dapat dilakukan dengan alat ini.

Bagaimana Chatbots dan AI Percakapan Berbeda Satu Sama Lain?

Chatbots untuk bisnis terutama digunakan untuk memenuhi permintaan sederhana, sedangkan AI percakapan dapat melakukan fungsi yang lebih rumit.

Chatbots dapat memberikan respons yang nyaman dan segera, namun tidak semua chatbots menggunakan AI percakapan. Ini menghasilkan tanggapan yang sebelumnya ditulis. Namun, dengan AI percakapan, respons dapat berubah tergantung pada interaksi. Percakapan AI dapat dipahami sebagai kekuatan otak dalam chatbot.

Tabel di bawah ini akan memberi Anda ide yang komprehensif:

Chatbots untuk bisnis kecil akan menyertakan pertanyaan umum yang dapat ditulis secara manual, tetapi jika bisnis Anda melibatkan gaya percakapan yang lebih disesuaikan, Anda harus memilih AI percakapan daripada chatbots.

Bergantung pada anggaran Anda, persyaratan tim, persyaratan pelanggan, dan tingkat operasi bisnis, Anda dapat membuat pilihan antara chatbots dan AI percakapan atau keduanya.

Kesimpulan

AI percakapan akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan dan prospek dengan cepat dan kompeten. Banyak organisasi mengadopsi proses AI percakapan untuk divisi penjualan dan dukungan pelanggan mereka untuk memiliki komunikasi yang transparan, lancar, mulus, dan efisien dengan pelanggan mereka.

Platform berbasis AI ini akan membawa keterlibatan pelanggan dan manajemen pelanggan ke tingkat berikutnya. Alat akan merampingkan proses Anda, memahami kebutuhan pelanggan Anda, menurunkan biaya overhead Anda, dan menghasilkan pertumbuhan bisnis di lebih dari satu cara.

Tim WotNot yang mahir dapat dengan mudah mengintegrasikan AI percakapan ke dalam sistem Anda dan menawarkan solusi teknis terbaik.