Mengapa kami peduli dengan pemasaran seluler: Panduan untuk pemasar

Pemasaran seluler memungkinkan pemasar untuk bertemu pelanggan mereka di mana pun mereka berada, yang saat ini menjadi default. Munculnya teknologi seluler seperti 5G juga memungkinkan pemasar untuk memberikan, atau membayangkan pengalaman, yang menambah pengalaman. Seluler adalah komponen kunci dari kampanye lintas saluran (TV, OOH, Cetak). Ponsel juga menawarkan kemungkinan pemasaran lokasi presisi untuk personalisasi yang lebih baik.

Pemasaran seluler mencakup berbagai macam taktik, teknologi, dan strategi pemasaran digital yang berfokus untuk menjangkau orang-orang di perangkat seluler mereka (tetapi sebagian besar ponsel cerdas mereka). Pemasaran seluler penting karena hampir 84% populasi global memiliki telepon pintar. Itu 6,6 miliar orang.

Web seluler juga menjadi lebih cepat secara transformatif, dengan 5G dengan cepat menjadi standar nirkabel global. 5G memungkinkan konsumen untuk melakukan streaming film dengan nyaman, terhubung ke beberapa perangkat, dan membuat penelusuran seluler sebanding dengan penelusuran desktop/laptop.

Singkatnya, jika Anda melakukan apa saja secara online, Anda sudah menjangkau konsumen seluler. Akses seluler ke web ada di mana-mana. Dengan memposting konten ke platform media sosial, mengoptimalkan situs web Anda untuk Google, membayar iklan digital, dan menggunakan platform ramah seluler untuk membangun dan mengelola situs web Anda, Anda berpartisipasi dalam zeitgeist seluler.

Tetapi agar pemasaran seluler menjadi efektif, itu perlu strategis. Ruang ini terus berubah. Memahami dasar-dasar sangat penting untuk keberhasilan perencanaan dan pelaksanaan kampanye pemasaran seluler.

Dalam posting ini, kami akan membahas pemasaran seluler 101—apa itu, mengapa itu penting, dan bagaimana tim pemasaran dapat mencapainya dengan sukses.

Poin-poin penting yang dibahas meliputi:

• Apa itu pemasaran seluler?
• Teknik pemasaran seluler yang populer.
• Mengapa pemasar harus peduli dengan pemasaran seluler.
• Siapa yang menggunakan atau bekerja dengan alat pemasaran seluler?
• Jenis alat atau perangkat lunak apa yang memungkinkan pemasaran seluler?
• Bagaimana pemasaran seluler dapat membantu Anda sukses.
• Cara untuk mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran seluler.

Perkiraan waktu membaca: 10 menit

Apa itu pemasaran seluler?

Pemasaran seluler melibatkan pembuatan kampanye pemasaran yang secara khusus menargetkan konsumen di perangkat seluler. Sebagai komponen pemasaran digital, pemasaran seluler menggunakan banyak taktik yang sama, tetapi banyak pendekatan pemasaran seluler memanfaatkan sifat unik perangkat seluler, terutama ponsel cerdas.

Ada dua cara utama pengguna ponsel mendapatkan pesan pemasaran dan konten lainnya—melalui koneksi seluler dengan teknologi 4G/5G atau melalui koneksi internet nirkabel (Wi-Fi). Metode terakhir dapat mencakup biaya data, meskipun sebagian besar operator seluler utama menawarkan opsi paket data tak terbatas. Pengguna seluler juga dapat menghubungkan ponsel mereka ke Wi-Fi menggunakan tethering Bluetooth yang memungkinkan perangkat berbagi koneksi internet.

Ekosistem pemasaran seluler mencakup iklan di situs web dan aplikasi seluler tetapi melampaui paradigma pemasaran digital tradisional untuk mengeksploitasi fitur yang berpusat pada seluler seperti SMS, MMS, dan penargetan kedekatan. Di bawah ini, kami merangkum pendekatan pemasaran seluler yang paling umum.

Teknik pemasaran seluler populer

Pemasaran layanan pesan singkat (SMS)

Pemasaran SMS adalah strategi pengiriman pesan teks di mana bisnis mengirim pesan teks ke pelanggan di perangkat seluler mereka melalui jaringan seluler. Pesan dapat berupa promosi, berbasis layanan, atau transaksional. Misalnya, penata rambut lokal mungkin mengirimkan informasi kepada pelanggan mereka tentang layanan baru yang mereka luncurkan, pengingat janji temu, atau permintaan umpan balik berdasarkan kunjungan terakhir.

SMS juga dapat digunakan oleh pengecer untuk memfasilitasi pembayaran. Pelanggan membayar dari perangkat berkemampuan seluler mereka melalui teks menggunakan teknologi seperti Pembayaran Podium, platform pemrosesan pembayaran aman yang memfasilitasi transaksi teks-untuk-bayar.

Layanan pesan multimedia (MMS)

Seperti halnya pemasaran SMS, Pemasaran MMS juga menggunakan jaringan seluler untuk mengirim pesan, tetapi mencakup konten multimedia seperti gambar, video, dan audio. Konten MMS biasanya lebih panjang dari konten SMS (MMS bisa sampai 1600 karakter versus 160 untuk SMS). Biaya data dapat meningkatkan biaya pemasaran MMS karena pesan multimedia, menurut desain, melibatkan lampiran file. Mereka juga dapat membebani konsumen lebih banyak uang jika mereka tidak memiliki rencana SMS tak terbatas.

Pemasaran aplikasi seluler

Orang-orang menyukai aplikasi seluler mereka. eMarketer memperkirakan bahwa orang dewasa AS menghabiskan sekitar 90% waktu penggunaan seluler mereka dengan aplikasi versus browser seluler. Menampilkan iklan di aplikasi bermanifestasi sebagai iklan gambar (misalnya, spanduk), iklan umpan berita video di aplikasi sosial, iklan Stories (yang dapat menyertakan gambar, video, teks, dan fitur interaktif), dan iklan multimedia yang mengganggu Anda di tengah favorit Anda permainan seluler.

Pemasaran berbasis lokasi

Pemasaran berbasis lokasi menyampaikan pesan promosi ke perangkat seluler konsumen berdasarkan lokasi mereka dulu atau sekarang. Taktik berbasis lokasi seperti geofencing menggunakan GPS perangkat untuk menentukan lokasi pelanggan secara real time, lalu menayangkan iklan atau konten saat itu juga.

Taktik yang terakhir melibatkan penargetan pelanggan yang berada di dekat lokasi fisik pesaing. Contoh paling terkenal dari hal ini adalah ketika aplikasi Burger King menargetkan orang-orang dalam jarak beberapa ratus kaki dari lokasi McDonald's, memberi pengguna aplikasi yang beruntung kupon untuk Whopper satu sen.

Kedekatan (suar) pemasaran

Ini adalah taktik pemasaran seluler yang menggunakan suar—perangkat kecil yang mengirimkan sinyal Bluetooth—untuk memicu iklan, konten, atau peringatan di ponsel cerdas pengguna. Beacon adalah gadget fisik yang diselipkan di tempat yang tidak mencolok (misalnya, di balik dinding, di bawah rak, di dalam perlengkapan lampu, dll.)

Katakanlah, misalnya, Anda memiliki aplikasi kupon yang terpasang di ponsel Anda dan Anda berjalan melewati toko dengan obral aktif. Aplikasi ini akan mengirimkan peringatan untuk memberi tahu Anda bahwa Store X sedang mengadakan obral dan Anda harus mampir. Ada beberapa protokol suar yang berbeda termasuk iBeacon untuk pengguna iOs dan Eddystone untuk Android.

Pemasaran suara

Pemasaran suara menggunakan perangkat berkemampuan suara seperti speaker pintar dan asisten suara di ponsel untuk memasarkan ke audiens Anda. Ini adalah pemasaran seluler dalam arti sangat bergantung pada penggunaan ponsel cerdas. (140 juta orang dewasa di AS menggunakan asisten suara di ponsel mereka, menurut data dari Voicebot.ai.)

Ini juga sebagian besar tanpa layar, mengandalkan elemen audio versus visual untuk berinteraksi dengan pelanggan. Taktik pemasaran suara mencakup hal-hal seperti pengoptimalan pencarian suara yang membantu memunculkan konten kepada orang-orang yang menggunakan asisten suara, pemesanan yang diaktifkan dengan suara ala Starbucks, dan memungkinkan pelanggan memesan kamar hotel melalui pengeras suara pintar mereka.

Barcode respon cepat

Barcode respons cepat (QR) adalah barcode dua dimensi yang dapat dipindai oleh perangkat seluler untuk mengakses informasi atau layanan. Meskipun kode QR dikaitkan dengan pemasaran seluler, ini adalah cara yang efektif untuk melibatkan pelanggan di banyak saluran offline dan online.

Kode QR dapat ditambahkan ke iklan digital, video, dan cetak untuk memotivasi pelanggan berinteraksi dengan merek. Misalnya, pengecer dapat menghubungkan kupon ke kode QR di iklan TV dengan tujuan memotivasi pemirsa untuk memindai kode (dan melakukan pembelian menggunakan kupon).

Mengapa pemasar harus peduli dengan pemasaran seluler

Pemasaran seluler memungkinkan pemasar untuk terlibat dengan pelanggan mereka di mana pun mereka berada—secara harfiah. Munculnya teknologi seluler seperti 5G juga memungkinkan pemasar untuk memberikan, atau membayangkan, pengalaman yang menambah lingkungan fisik.

Ini adalah cara yang sangat mendalam untuk terlibat dengan konsumen. Misalnya, pengecer pakaian ASOS menggunakan augmented reality untuk menyesuaikan ratusan desain secara digital ke model selama pandemi, berhasil menghindari peragaan busana secara langsung.

Seluler adalah komponen utama kampanye lintas saluran (TV, OOH, Cetak) dan menawarkan kemungkinan pemasaran lokasi yang presisi untuk personalisasi yang lebih baik lagi.

Salah satu hal hebat tentang pemasaran seluler adalah memungkinkan bisnis menjangkau khalayak luas. Orang-orang menggunakan perangkat seluler mereka sepanjang waktu di hampir setiap situasi.

Berikut adalah beberapa alasan yang lebih menarik mengapa Anda harus peduli dengan pemasaran seluler:

• Ada hampir 15 miliar perangkat seluler di dunia dan jumlah itu diperkirakan akan mencapai lebih dari 18 miliar pada tahun 2025.

• Pada awal tahun 2021, 97% orang Amerika memiliki ponsel, dengan 85% memiliki smartphone, naik dari 35% pada tahun 2011, menurut laporan Pew Research Center.

• Penetrasi smartphone tinggi di semua usia dan demografi. Perangkat tersebut dimiliki oleh 90% orang dewasa AS berusia antara 18 dan 49 tahun, 83% orang berusia antara 50 dan 64 tahun, dan 61% orang berusia 65 tahun ke atas, menurut laporan Pew yang sama.

Siapa yang menggunakan atau bekerja dengan alat pemasaran seluler?

Pemasaran seluler termasuk dalam ekosistem pemasaran digital. Dengan demikian, terutama pemasar yang menggunakan alat yang terlibat dalam menjalankan kampanye seluler. Ini adalah teknologi yang relatif baru yang mendapatkan daya tarik dalam beberapa tahun terakhir karena perangkat seluler menjadi lebih luas.

Pengecer, jaringan toko kelontong, restoran, dan bisnis perjalanan/perhotelan semuanya menggunakan teknologi seluler untuk mengubah cara mereka memasarkan dan berinteraksi dengan pelanggan.

Pemasar harus tetap waspada terhadap perkembangan baru dalam teknologi seluler sehingga mereka tetap kompetitif dan memahami bagaimana konsumen menggunakan perangkat seluler (misalnya, asisten suara untuk menjadwalkan janji temu, aplikasi ritel untuk pengambilan di tepi jalan di toko fisik, dll.)

Seperti halnya strategi digital lainnya, kampanye seluler memerlukan perencanaan, pelacakan, analisis, dan pelaporan. Namun, ada beberapa langkah tambahan yang terlibat dalam kampanye seluler karena sifat unik perangkat seluler. Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan untuk mendapatkan yang terbaik dari kampanye seluler.

1. Buat iklan seluler Anda singkat dan manis. Salinan ringkas adalah kunci pada layar kecil.
2. Dapatkan pribadi dengan pemasaran SMS. Mengirim pesan teks terasa lebih intim daripada bentuk komunikasi lainnya, jadi manfaatkan kedekatan itu untuk menjalin hubungan dengan pelanggan Anda.
3. Pikirkan di luar spanduk. Bayangkan kembali seperti apa iklan seluler dan keluar dari format spanduk tradisional agar menonjol di layar kecil.
4. Go lokal dengan penargetan geografis. Pengguna seluler sering kali menelusuri bisnis terdekat, jadi pastikan layanan lokasi Anda mutakhir.
5. Gunakan pemberitahuan push dengan hemat. Tidak ada yang suka dibombardir dengan pesan. Kirimkan pemberitahuan push hanya jika Anda memiliki sesuatu yang relevan (dan menarik) untuk dikatakan.

Jenis alat atau perangkat lunak apa yang memungkinkan pemasaran seluler?

Perangkat lunak pemasaran seluler menyediakan berbagai kemampuan untuk bisnis yang ingin menjangkau pelanggan seluler mereka. Alat-alat ini dapat dibeli sebagai teknologi yang berdiri sendiri atau terintegrasi dengan platform periklanan digital yang lebih canggih.

Perangkat lunak pemasaran seluler yang umum digunakan:

• Platform yang berfokus pada seluler: Alat periklanan seluler seperti AdMob dan platform pemasaran SMS seperti SlickText memungkinkan bisnis menjangkau pengguna seluler dengan iklan dan pesan bertarget.
• Perangkat lunak manajemen media sosial: Alat seperti SproutSocial dan Hootsuite membantu bisnis melacak basis pelanggan seluler mereka dan berinteraksi dengan mereka melalui platform ramah seluler seperti Facebook dan Twitter.
• Teknologi program loyalitas: Program hadiah dalam aplikasi memberikan insentif kepada pengguna seluler untuk tetap menggunakan aplikasi tertentu, terus berbelanja di toko tertentu, dan merujuk teman dan keluarga ke bisnis. Notifikasi push seluler yang dibangun ke dalam aplikasi loyalitas mengingatkan pelanggan tentang penawaran, konten, dan pembaruan produk.
• Platform dan alat otomatisasi pemasaran: Platform otomatisasi pemasaran seperti Adobe Marketing Cloud dan SharpSpring sering kali memiliki fitur pemasaran seluler bawaan. Ini termasuk kemampuan untuk membuat iklan yang berfokus pada seluler, menargetkan ulang pengguna seluler, dan melacak serta menganalisis perilaku pelanggan di perangkat seluler.

Banyak alat pemasaran seluler dapat digunakan bersama untuk membuat strategi pemasaran seluler yang komprehensif, memungkinkan bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang lancar di semua saluran. Dengan menjangkau pelanggan seluler melalui berbagai saluran dan menawarkan mereka hadiah berharga, bisnis dapat membangun hubungan jangka panjang dengan audiens target seluler mereka.

Bagaimana pemasaran seluler dapat membantu pemasar berhasil

Kita hidup di dunia yang mengutamakan seluler di mana semakin banyak bisnis beralih ke pemasaran seluler untuk terlibat dengan pelanggan yang sudah ada dan menjangkau audiens yang lebih luas. Dan tidak heran—pemasaran seluler menawarkan beberapa keunggulan utama pemasaran digital tradisional, terutama dalam hal menjangkau konsumen yang lebih muda seperti milenial dan gen z.

Pemasaran seluler juga bisa lebih efektif daripada kampanye digital tradisional di negara-negara yang lebih mengandalkan telepon daripada komputer untuk akses internet. Jika Anda mencari cara untuk menjangkau audiens yang lebih besar dan mengembangkan bisnis Anda, pemasaran seluler patut dipertimbangkan.

Cara untuk mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran seluler

Pengguna digital semakin beralih ke saluran seluler, sehingga pemasar membutuhkan solusi dan strategi untuk terlibat lebih baik dengan pemirsa.

Berikut adalah beberapa sumber daya bermanfaat tentang pemasaran seluler:

• Untuk mengetahui pelanggan Anda, ping ponsel mereka: Meskipun geofencing terlihat seperti cara yang bagus untuk menjangkau pembeli, ada tantangan dalam mencapai keseimbangan yang tepat. Merek tidak boleh memata-matai pembeli, berusaha mendesak mereka untuk membeli sesuatu. Geofencing yang dilakukan dengan benar membutuhkan persetujuan konsumen. Ini juga membutuhkan penilaian yang baik oleh pemasar tentang kapan waktu terbaik untuk menjangkau pembeli itu.
• Yang perlu Anda ketahui tentang iklan game seluler: Pengeluaran konsumen game seluler mencapai $116 miliar pada tahun 2021 — naik $16 miliar dari tahun sebelumnya
• Pemasaran seluler – Cara memenuhi mandat retensi aplikasi: Membuat pengguna menginstal dan meluncurkan aplikasi seluler Anda hanyalah setengah dari perjuangan. Kristin Cronin menjelaskan bagaimana Anda dapat membuat orang senang dan terlibat.
• Pengguna aplikasi mengunjungi bata dan mortir 41% lebih sering daripada non-pengguna: Pelanggan menyukai aplikasi setelah mereka mulai menggunakannya tetapi kesadaran tetap sangat rendah.