Martech terutama tentang hubungan

Pendekatan saya ke bidang teknologi pemasaran telah diarahkan untuk berfokus pada topik manusia seperti hubungan. Teknologi pemasaran, bagaimanapun, tentu saja merupakan disiplin teknis, dan rute saya ke bidang ini dimulai dengan bekerja sama dengan pengembang dan perancang web serta pemrogram perangkat lunak. Lebih jauh, ini jelas melibatkan ketajaman pemasaran, yang saya dapatkan dari pekerjaan itu. Memang, orang pasti dapat berargumen bahwa sebagian besar – jika tidak semua – profesi terutama tentang hubungan, tetapi saya pasti dapat berbicara dengan martech.

Saya telah mencoba untuk memfokuskan beberapa kolom saya pada aspek hubungan bidang kita karena beberapa alasan. Pertama, ada begitu banyak pakar dan suara lain yang memberikan wawasan teknis dan pemasaran yang hebat. Tidak ada kekurangan dari itu. Kedua, itu telah memberi saya ceruk untuk diisi. Ketiga, pengalaman kerja saya sangat mengesankan bagi saya bahwa aspek teknis dan bisnis bekerja di bidang ini adalah bagian pekerjaan yang lebih mudah (tentu tidak selalu mudah); hubungan, di sisi lain, bisa jauh lebih sulit.

Hubungan itu penting – khususnya, seperti yang dikatakan Milton Hwang, di mana operasi pemasaran dan pemimpin teknologi telah menjadi modernis. Darrell Alfonso juga memberikan beberapa wawasan berharga tentang bagaimana praktisi yang menangani aspek operasional pemasaran sehari-hari dan taktis dapat lebih memahami perspektif pemimpin. Alfonso menjalin tip hubungan di seluruh karyanya.

Kamu tidak sendiri

Seberapa sering Anda memiliki proyek langsung yang terhambat oleh birokrasi atau politik kantor? Pernahkah Anda mencoba meminta rekan kerja untuk memperlambat sehingga Anda semua dapat mengevaluasi kebutuhan atau masalah dengan lebih teliti? Pernah terlibat dalam pelatihan atau memberikan pemberdayaan lain kepada pengguna akhir? Bagaimana kalau mencoba memperebutkan pendanaan organisasi dan prioritas untuk proyek Anda di atas proyek rekan Anda? Apakah hanya saya atau membujuk orang lain ke posisi Anda tidak selalu mudah? Bergerak dan bergoyang itu menyenangkan sampai pushback, kan?

Perubahan dan manajemen proyek

Ada banyak alat dan strategi di luar sana untuk mengatasi bagian-bagian rumit dari hubungan. Misalnya, saya telah menulis tentang nilai manajemen perubahan dan metodologi manajemen proyek untuk praktisi martech.

Manajemen perubahan mengakui bahwa penolakan tidak dapat dihindari – terlepas dari apakah orang menganggap bahwa perubahan itu positif, netral, atau negatif. Ini menyediakan alat dan taktik untuk mengantisipasi, mengevaluasi, dan mengatasi perlawanan tersebut. Jika itu tidak melibatkan hubungan, saya tidak tahu apa artinya. Mudah-mudahan, ketika manajemen perubahan digunakan dengan benar, tidak ada yang perlu khawatir bahwa penolakan itu sia-sia karena orang akan merasa bahwa perspektif dan masukan mereka dipertimbangkan. Ada alasan mengapa Borg tidak populer.

Manajemen proyek di sisi lain menyediakan struktur untuk menyelesaikan pekerjaan. Ini menetapkan peran dan tanggung jawab bersama dengan irama, upacara, definisi, standar pengukuran, dan artefak untuk membantu kelompok bekerja sama secara kolektif untuk menyelesaikan tugas. Filosofi tangkas dan kerangka kerja Scrum yang menyertainya agak populer, dan rekan kontributor saya Stacey Ackerman telah menulis tentang bagaimana menerapkannya dalam konteks martech. Dengan secara jelas menetapkan kerangka kerja untuk tindakan, orang lebih sadar akan peran, harapan, dan jadwal — dan semua itu membantu mempromosikan hubungan yang sehat di antara orang-orang yang terlibat.

Menang & mempengaruhi

Aku bercanda kalian semua tidak. Ketika saya sedang menyusun kolom ini, seorang pemimpin senior di sini di majikan saya Zuora membagikan catatannya tentang karya mani Dale Carnegie "Bagaimana Mendapatkan Teman dan Mempengaruhi Orang." Dia membagikannya karena dia percaya bahwa prinsip-prinsipnya sangat penting untuk kesuksesan individu dan kolektif. Tidak hanya lebih mudah untuk mencapai hal-hal ketika orang memilih untuk bergaul tetapi biasanya hasilnya juga lebih unggul.

Penting untuk dicatat bahwa prinsip-prinsip Carnegie terkait dengan kepemimpinan. Tidak seperti mengelola, siapa pun dapat berpartisipasi dalam memimpin — tidak peduli seberapa junior atau senior mereka. Berfokus pada membangun dan memelihara hubungan positif dapat membantu individu junior mengatasi beban mereka, tetapi ketika individu senior membina hubungan yang sehat, mereka juga dapat bersinar saat orang menghormati dan menghargai pemimpin positif. Saya telah melihat individu di seluruh spektrum senioritas gagal dan unggul dalam hal hubungan, dan berdasarkan bagaimana rekan kerja saya merespons dan bereaksi, sampel saya yang tidak ilmiah dan anekdot menunjukkan bahwa lebih baik berusaha untuk disukai.

Filosofi Carnegie pasti dapat membantu praktisi martech unggul jika mereka memilih untuk memasukkannya ke dalam pekerjaan mereka. Bekerja di martech melibatkan perubahan hal-hal dan mempengaruhi orang lain, dan kegagalan untuk mempertimbangkan pentingnya hubungan interpersonal kemungkinan akan menghambat kemampuan praktisi untuk berkembang.

Saya juga secara pribadi dapat membuktikan fokus pemimpin senior Zuora dalam membina hubungan positif dan menempatkan orang sebagai yang utama; dia berjalan-jalan. Dia adalah bukti bahwa bersikap baik dapat membawa kesuksesan. Resumenya menunjukkan bahwa ia telah maju dan berkembang secara profesional di perusahaan dengan konsekuensi signifikan seperti SAP. Jika dia bisa, kalian semua juga bisa.

Hal-hal yang sulit

Jangan salah paham. Integrasi, RFP, pengukuran KPI, dan aktivitas serupa tidak selalu mudah. Namun, hubungan terlibat di dalamnya, dan jika pengalaman saya mewakili, hubungan adalah aspek terberat dari martech. Mengapa tidak mencoba membuat aspek ini tidak hanya lebih dapat ditoleransi tetapi juga menyenangkan dan efektif untuk di-boot?

Sudahkah Anda pindah dari aplikasi warisan lokal ke solusi komersial (atau sebaliknya)? Beritahu kami!

Ikuti Survei Penggantian MarTech 2022 hari ini!

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.