Uji, Pelajari, Evaluasi Ulang

Analisis media sosial perlu menjadi bagian penting dari strategi e-niaga Anda karena memungkinkan Anda untuk melakukan berbagai tugas yang dapat menguntungkan bisnis Anda sendiri.

Analisis media sosial perlu menjadi bagian penting dari strategi e-niaga Anda karena memungkinkan Anda untuk melakukan berbagai tugas yang dapat menguntungkan bisnis Anda sendiri. Menghasilkan prospek, meningkatkan layanan pelanggan Anda, atau mengidentifikasi tren kinerja hanyalah beberapa dari lusinan alasan mengapa Anda harus menggunakannya.

Kecerdasan kompetitif yang didorong secara sosial menangkap percakapan pengguna, berfokus pada merek Anda dan persaingan, dan membantu Anda mengumpulkan wawasan yang dapat mengoptimalkan pengalaman pelanggan Anda sepanjang perjalanan mereka dengan merek Anda. Ini juga mengisi celah yang ditinggalkan oleh pendekatan intelijen kompetitif yang lebih tradisional, seperti data penjualan sindikasi dan riset pemasaran ad-hoc.

Tetapi bagaimana mungkin melakukan analisis seperti itu? Perangkat lunak analisis media sosial dapat membantu Anda dengan menganalisis kinerja media sosial pesaing Anda. Pada perspektif jangka panjang, ini juga dapat membantu Anda untuk menjadi yang terdepan dari pesaing e-commerce Anda.

Inilah mengapa kecerdasan kompetitif yang didorong secara sosial membawa kegunaan media sosial ke tingkat yang baru, dan mengapa itu perlu menjadi bagian dari cara bisnis Anda membentuk strategi pasarnya.

Pelajari lebih lanjut tentang pesaing Anda

Ada beberapa alasan penting mengapa perusahaan e-commerce harus menganalisis kehadiran media sosial dari merek mereka sendiri dan juga persaingan mereka.

Salah satu alasan terpenting adalah memahami strategi media sosial pesaing Anda. Menganalisis akun Facebook, Twitter, Instagram, dll. memberi Anda gambaran umum yang jelas tentang tujuan bisnis utama mereka. Ini juga membantu Anda menjawab pertanyaan seperti jenis konten apa yang mereka fokuskan dan siapa audiens utama mereka?

Oleh karena itu, analisis pesaing tidak dapat dihindari jika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda. Jadilah pembelajar yang konstan dan cobalah untuk menghindari kesalahan yang dibuat orang lain dan belajarlah untuk menjadi yang terdepan. Singkatnya, teruslah belajar.

Bangun analisis media sosial Anda tentang pesaing dan lakukan analisis berkelanjutan Anda terhadap merek lawan Anda. Selami data untuk memperkuat aktivitas media sosial Anda atau untuk membuat laporan yang akan memberi Anda informasi otomatis tentang perkembangan di industri Anda.

Tolak ukur

Alat analisis media sosial melihat berbagai macam data yang menciptakan beberapa wawasan menarik yang akan membantu bisnis menargetkan area utama untuk pengembangan.

Metode menganalisis pesaing Anda secara aktif bermacam-macam. Berikut adalah empat metode yang harus Anda periksa secara teratur.

1-Ukuran Audiens

Dengan melihat jumlah audiens media sosial Anda, Anda mengembangkan pemahaman tentang seberapa terkenal pesaing Anda atau merek Anda sendiri.

Terutama pembandingan audiens memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang keberadaan merek Anda di pasar e-niaga spesifik Anda. Melalui ini, lebih mudah untuk memahami seberapa sukses upaya media sosial Anda sendiri atau tidak berhasilnya pesaing Anda.

2-Layanan pelanggan yang efektif

Lihatlah saluran yang berbeda yang digunakan untuk layanan pelanggan oleh pesaing Anda. Gali lebih dalam perilaku mereka di jejaring sosial yang berbeda untuk mengetahui apakah mereka menyediakan saluran layanan pelanggan khusus atau apakah mereka menggunakan halaman utama mereka untuk layanan pelanggan.

Ini adalah cara yang baik untuk mengetahui lebih banyak tentang pertanyaan yang diterima pesaing Anda dan bagaimana mereka menangani masalah tersebut. Tidak hanya metode yang solid untuk mempelajari lebih lanjut tentang strategi mereka, tetapi juga cara yang fantastis untuk mempelajari lebih lanjut tentang pendekatan Anda sendiri.

3-Pilih jejaring sosial yang tepat

Jangan meremehkan pentingnya mengetahui di jaringan mana pesaing Anda mendistribusikan konten mereka. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi jaringan yang sempurna untuk bisnis e-niaga Anda. Misalnya, informasi bahwa pesaing Anda benar-benar sukses di Instagram dapat mendorong Anda juga untuk lebih fokus pada jaringan ini. Mengidentifikasi cara baru untuk mendistribusikan konten Anda adalah cara yang bagus untuk menarik prospek baru untuk produk Anda.

4-Bandingkan interaksi Anda

Dapatkan pemahaman tentang tingkat interaksi halaman Anda dan halaman pesaing Anda yang akan membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang konten apa yang berfungsi dengan baik dan apa yang tidak. Ini membantu Anda mengidentifikasi apa yang diminati oleh audiens target utama Anda.

Keuntungan lain yang dapat ditunjukkan kepada Anda adalah bahwa kampanye video di YouTube berkinerja baik untuk Anda atau dapat menunjukkan kepada Anda bahwa strategi Instagram Anda tidak sesukses yang Anda inginkan. Dengan membandingkan angka ini, Anda bahkan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang strategi konten Anda. Akhirnya, itu bahkan bisa mengubah seluruh proses produksi konten Anda.

Meningkatkan Program Intelijen Kompetitif Anda

Dengan teknologi pembandingan kompetitif yang tepat yang berjalan di latar belakang, secara otomatis mengkategorikan dan menilai percakapan sosial, Anda dapat mengosongkan sumber daya berharga untuk fokus memahami pelanggan di seluruh perjalanan merek mereka, daripada menghabiskan waktu menjalankan program penelitian manual tradisional.

Banyak merek terampil menggunakan media sosial untuk memasarkan produk, membangun komunitas, meningkatkan keterlibatan online, dan mendengarkan percakapan yang relevan dengan organisasi mereka, tetapi tidak banyak yang mengerti bagaimana memanfaatkan kecerdasan kompetitif yang tersedia melalui media sosial untuk membuat keputusan bisnis yang strategis. .

Tolok ukur media sosial tidak hanya berguna untuk tim media sosial merek; itu relevan dengan tim pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan produk lainnya. Dengan konsumen saat ini mengandalkan jejaring sosial untuk memandu pembelian, memahami bagaimana merek Anda dibandingkan dengan pesaing online, dan jenis percakapan apa yang terjadi di sekitar pesaing, industri, dan produk Anda, sangat penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Tentang Penulis

Hai, nama saya Rick dan saya berterima kasih telah membaca artikel ini!

Saya menjelajah untuk mempelajari hal-hal baru setiap hari dan di sini saya akan berbagi semua pengalaman dan pemikiran saya dengan Anda.

Anda juga dapat menemukan saya di Twitter dan Instagram. :)