Microsoft meluncurkan "kopilot" AI untuk penjualan, CRM, dan dukungan pelanggan

Microsoft hari ini meluncurkan Dynamics 365 Copilot, yang diklaim sebagai "kopilot AI pertama di dunia yang terintegrasi secara native untuk aplikasi CRM dan ERP." Sistem ini diluncurkan sebagai bagian dari beberapa paket perangkat lunak perusahaan, termasuk CRM, penjualan, dan layanan pelanggan.

“Copilot menghadirkan kemampuan AI generasi berikutnya dan pemrosesan bahasa alami ke Dynamics 365, bekerja bersama profesional bisnis untuk membantu mereka menciptakan ide dan konten lebih cepat, menyelesaikan tugas yang memakan waktu, serta mendapatkan wawasan dan tindakan terbaik berikutnya — hanya dengan menjelaskan apa yang dibutuhkan, ”Emily He, wakil presiden perusahaan untuk pemasaran aplikasi bisnis, menulis dalam sebuah posting blog.

CRM. Di Dynamics 365 Customer Insights dan Dynamics 365 Marketing, pemasar dapat menggunakan bahasa alami untuk mengajukan pertanyaan guna menjelajahi, menganalisis, dan memahami ukuran dan preferensi segmen pelanggan.

Gali lebih dalam: ChatGPT: Panduan pemasar

“Misalnya, seorang pemasar mungkin ingin mengidentifikasi pelanggan yang tinggal di San Francisco, California, dengan nilai seumur hidup pelanggan yang tinggi, yang juga telah melakukan pembelian dalam 90 hari terakhir,” tulisnya. “Dengan beberapa klik, Copilot memberikan hasil, bersama dengan informasi seperti usia rata-rata pelanggan, preferensi produk, atau harga pembelian rata-rata. Wawasan ini kemudian dapat dikonfigurasi menjadi segmen untuk mendukung kampanye. Dengan Copilot, pemasar sekarang bisa mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan mereka hampir secara real-time.”

Penjualan. Copilot menambahkan kemampuan untuk penyempurnaan AI yang diumumkan bulan lalu untuk Dynamics 365 Sales dan Viva Sales. Itu termasuk menghasilkan saran konten berdasarkan email pelanggan dengan data yang secara khusus relevan dengan penerima, seperti harga, promosi, dan tenggat waktu.

Kemampuan baru termasuk memasukkan balasan email ke ketersediaan umum dan integrasi untuk email yang dapat disesuaikan. Misalnya, dapat menghasilkan email yang mengusulkan waktu rapat berdasarkan ketersediaan kalender Outlook penjual. Ada juga mekanisme umpan balik yang memungkinkan penjual menilai konten yang dihasilkan AI dengan suka atau tidak suka, menyempurnakan dan meningkatkan balasan di masa mendatang.

Kopilot juga menyediakan ringkasan rapat dan panggilan yang dihasilkan oleh AI dari topik, masalah, dan kekhawatiran utama. Kemudian dapat menyusun rekap diskusi dengan item tindakan dan tanggal tindak lanjut, berdasarkan CRM dan data rapat. “Ringkasan dapat dibuat untuk berbagai jenis rapat di Teams, termasuk panggilan multi-peserta dan panggilan internal, membantu penjual tetap teratur dan di atas rapat penjualan yang kritis dan padat konten,” menurut blog perusahaan.

Kopilot disertakan dalam Viva Sales dan dapat dibeli secara terpisah untuk sistem CRM lainnya, termasuk Salesforce.

Pelayanan pelanggan. Di Dynamics 365 Customer Service, kopilot memiliki akses ke riwayat kasus pelanggan dan dapat membantu personel dukungan dengan pertanyaan pelanggan.

“Dengan Copilot, agen dapat dengan cepat menyusun draf email atau respons obrolan kepada pelanggan dengan sekali klik. Kopilot memahami konteks berdasarkan percakapan langsung saat ini; mengidentifikasi informasi yang relevan dari situs web tepercaya dan dokumen internal, termasuk artikel basis pengetahuan dan kasus yang diselesaikan sebelumnya; dan menyusun tanggapan yang dapat ditinjau dan dikirim oleh agen ke pelanggan.”

Ini juga dapat membantu mendiagnosis masalah pelanggan yang lebih kompleks, menemukan penyelesaian, dan meringkas tanggapan draf di semua saluran komunikasi.

Produk lain dengan AI.

• Copilot di Microsoft Supply Chain Center dapat menandai masalah seperti cuaca, keuangan, dan geografi yang mungkin berdampak pada proses rantai pasokan. Perencana kemudian dapat memilih agar Copilot membuat draf email secara otomatis untuk memberi tahu mitra yang terkena dampak.
• Kopilot di Dynamics 365 Business Central kini dapat membantu organisasi membuat daftar produk dengan cepat.

Mengapa kami peduli. Semua kopilot ini berupaya membuat hidup lebih mudah bagi pemasar, penjual, dan staf dukungan pelanggan. Itu hal yang bagus. Mereka mengotomatiskan tugas yang membosankan dan berulang serta menyempurnakannya dengan data dan integrasi dengan produk Microsoft lainnya. Jangan pedulikan hype tentang apa yang mungkin dilakukan AI di masa depan. Di sini dan sekarang sudah memberikan manfaat nyata bagi bisnis dan pekerja.

Dapatkan MarTech! Sehari-hari. Bebas. Di kotak masuk Anda.

Alamat email bisnis

Langganan Pengolahan...

Lihat persyaratan.