Cara Membangun dan Mengelola Reputasi Online Merek Anda

Reputasi penting.

Pikirkan saja merek terkenal. Menjadi merek yang mapan membutuhkan membangun reputasi yang solid. Perusahaan mulai dari perusahaan rintisan hingga perusahaan besar perlu fokus pada strategi membangun reputasi untuk memastikan pertumbuhan dan kesuksesan bisnis mereka yang berkelanjutan.

Kami telah menemukan strategi teratas untuk membangun reputasi online di industri Anda.

Cara membangun dan mengelola reputasi online Anda

Membangun reputasi dan manajemen sangat penting untuk bisnis dari semua ukuran. Ini membantu mengontrol bagaimana bisnis, produk, dan layanan Anda dirasakan oleh orang lain.

Membangun reputasi online memastikan bisnis Anda diperhatikan (dan dibicarakan) untuk semua alasan yang tepat. Ini membangun kepercayaan, mendorong loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mendukung pertumbuhan bisnis.

Jika Anda ingin bisnis Anda sukses, membangun reputasi online adalah suatu keharusan. Di dunia online saat ini, lebih mudah dari sebelumnya bagi pelanggan untuk membagikan umpan balik mereka tentang produk dan layanan kami.

Sebagian besar membangun reputasi online yang kuat melibatkan mendorong ulasan positif, melawan ulasan negatif, dan melibatkan pelanggan sebanyak mungkin.

Jika Anda tidak menginvestasikan waktu dalam mengelola reputasi online Anda, itu akan mengatur Anda. Untungnya, ada banyak cara untuk membangun reputasi Anda secara online dan di bawah ini kami akan membagikan strategi yang lebih efektif.

Mengapa membangun reputasi online Anda itu penting

Membangun reputasi online Anda penting bagi pelanggan Anda dan pertumbuhan bisnis Anda. Berikut adalah alasan utama mengapa membangun reputasi Anda penting.

Membangun kepercayaan dan loyalitas

Enam puluh dua persen konsumen setia pada merek yang mereka percayai. Dan konsumen mempercayai merek yang memiliki reputasi baik. Pikirkan saja merek seperti Walmart dan Home Depot. Semua orang tahu tentang mereka. Konsumen berbelanja di merek-merek ini karena mereka percaya bahwa mereka akan menerima layanan yang luar biasa. Kepercayaan ini tidak datang begitu saja. Itu dipelihara dengan hati-hati melalui strategi manajemen reputasi.

Kembangkan bisnis Anda

Semakin terkenal bisnis Anda, semakin Anda bisa mendapatkan kepercayaan konsumen dan semakin banyak penjualan yang akan Anda lihat. Semua hal ini berkontribusi pada pertumbuhan bisnis.

Inc meningkatkan visibilitas online dan kredibilitas merek

Memiliki reputasi online yang meningkat dengan bantuan ulasan positif, layanan pelanggan yang hebat, dan produk berkualitas, berarti kredibilitas merek Anda meningkat dan Google akan menghadiahi Anda dengan peringkat yang lebih tinggi sebagai hasilnya. Ini meningkatkan visibilitas online Anda, sehingga memudahkan pelanggan menemukan Anda secara online.

Meningkatkan penjualan dan konversi

Hampir 9 dari 10 konsumen membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian. Semakin banyak ulasan yang Anda miliki, semakin baik sinyal kepercayaan yang diberikan kepada merek dan penawaran Anda. Mendorong percakapan positif seputar merek Anda akan menghasilkan lebih banyak penjualan dan pelanggan tetap.

Membantu menjangkau pemirsa baru

Saat reputasi merek Anda meningkat, pelanggan Anda akan mulai merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Bersamaan dengan ini, Anda akan menikmati peringkat yang lebih baik dan visibilitas yang meningkat karena semakin banyak orang mulai mencari istilah dan kata kunci bermerek secara online yang terkait dengan perusahaan Anda. Manfaat ini saja dapat membantu Anda menjangkau audiens baru dan memperluas jangkauan pelanggan Anda.

13 strategi untuk membangun reputasi online Anda

Sekarang setelah Anda memahami pentingnya membangun reputasi online Anda dan banyak manfaat yang menyertainya, mari kita bicara tentang strategi.

Strategi yang tepat dapat membuat perbedaan antara reputasi online yang cocok untuk Anda dan yang tidak. Menurut Neil Patel, “manajemen reputasi adalah salah satu hal yang bekerja lebih baik jika Anda menerapkannya sebelum Anda benar-benar membutuhkannya.”

Baca terus untuk mengetahui strategi teratas yang kami rekomendasikan untuk meningkatkan reputasi online Anda.

Berikan dukungan pelanggan 24/7

Pelanggan akan menjelajahi situs web Anda dan melakukan pembelian setiap saat, siang dan malam. Terlepas dari kenyataan, bisnis Anda mungkin hanya beroperasi antara jam 9 pagi dan 5 sore, dengan menyediakan dukungan pelanggan 24/7, Anda akan mengembangkan reputasi sebagai pelanggan Anda kapan pun mereka membutuhkan Anda - aksesibilitas adalah aspek di mana banyak bisnis kehilangan pendapatan dan pelanggan potensial.

Meskipun dapat bergantung pada jenis industri tempat Anda berada, secara umum diterima bahwa pelanggan ingin mengetahui seseorang tersedia untuk membantu saat mereka membutuhkannya. Baik itu pertanyaan sederhana, permintaan kecil, atau perubahan pesanan mereka, menyediakan dukungan pelanggan 24/7 memastikan pelanggan Anda dapat berbicara dengan manusia nyata yang dapat menjawab pertanyaan mereka dan mendukung mereka dengan masalah mereka di sana dan kemudian.

Dengan memberikan dukungan pelanggan 24/7 dengan cara ini, Anda akan menunjukkan kepada pelanggan betapa Anda peduli. Dan pada gilirannya, Anda akan dihargai dengan reputasi besar dan banyak manfaat yang datang dari ini.

Bangun hubungan industri

Kesuksesan bisnis tidak dicapai sendirian. Bisnis yang telah membangun reputasi hebat tidak melakukannya secara terpisah. Sebaliknya, mereka telah meluangkan waktu untuk membangun hubungan positif dengan bisnis lain, jurnalis, dan influencer dalam industri mereka.

Sebagai pemilik bisnis, sangat penting untuk membangun hubungan profesional dengan orang lain di industri Anda. Meluangkan waktu untuk membangun hubungan positif dapat membantu Anda memenangkan pelanggan baru, mempertahankan pelanggan saat ini, meningkatkan bisnis Anda, dan mengelola reputasi Anda.

Membangun hubungan adalah kunci kesuksesan bisnis jangka panjang. Saat Anda terhubung dengan pemilik bisnis berpengaruh lainnya, jurnalis, dan pakar di industri Anda, Anda akan bertemu dengan peluang baru dan telah terhubung dengan pendukung merek untuk bisnis Anda.

Memiliki hubungan yang solid ini sangat menguntungkan, terutama jika Anda memerlukan saran atau informasi, atau jika Anda mencari peluang membangun tautan atau kemitraan. Jika Anda memiliki jaringan yang kuat, Anda dapat terhubung dengan orang-orang yang Anda butuhkan dan menemukan peluang yang belum dimanfaatkan untuk Anda dan bisnis Anda.

Manajemen otoritas

Salah satu cara Anda dapat membangun reputasi online Anda adalah dengan menjadi otoritas di industri Anda. Anda ingin mengembangkan bisnis Anda menjadi begitu terkenal sehingga situs web Anda, diri Anda sendiri, dan tim Anda adalah tempat orang mencari jawaban atas masalah mereka, produk yang mereka butuhkan, dan saran profesional.

Ada banyak cara Anda bisa menjadi otoritas industri, tetapi salah satu yang paling berharga adalah membangun tautan. Memiliki profil backlink yang kuat (tautan dari situs web lain yang mengarahkan pembaca ke situs Anda) menunjukkan kepada pelanggan Anda dan Google bahwa situs web Anda adalah sumber informasi yang berharga.

Pembuatan tautan membutuhkan banyak waktu dan investasi, tetapi seiring dengan pertumbuhan profil backlink Anda, begitu pula otoritas online Anda. Menjadi otoritas melalui pembuatan tautan adalah salah satu cara paling efektif untuk membangun reputasi online Anda dan mengembangkan bisnis Anda.

Aktif di media sosial

Memiliki kehadiran media sosial memiliki dampak besar pada reputasi merek Anda. Konsumen mengharapkan merek favorit mereka ada di media sosial. Platform sosial memungkinkan merek untuk terhubung dengan pelanggan mereka pada tingkat yang lebih pribadi, memamerkan merek mereka ke khalayak yang lebih luas, dan menyoroti keaslian dan individualitas mereka.

Ketika konsumen mengikuti merek di media sosial, 75% akan meningkatkan pengeluaran mereka dengan merek itu. Statistik itu signifikan dan bisa berarti perbedaan antara merek yang stagnan dan merek yang sedang berkembang.

Semakin aktif Anda di media sosial, semakin baik. Gunakan platform sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda, terlibat dengan audiens baru, mempromosikan bisnis Anda, dan menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik.

Aktif di media sosial akan meningkatkan reputasi merek Anda, terhubung dengan pelanggan Anda, dan membantu Anda mengembangkan bisnis Anda.

Dukung tujuan baik dan dorong perubahan positif

Tahukah Anda bahwa 85% konsumen memiliki citra yang lebih positif dari sebuah perusahaan ketika mendukung badan amal yang mereka pedulikan? Konsumen saat ini lebih banyak berinvestasi daripada sebelumnya di perusahaan yang mendukung tujuan baik dan mendorong perubahan positif.

Mendukung tujuan yang baik adalah cara yang bagus untuk meningkatkan reputasi bisnis Anda. Konsumen saat ini peduli dengan hal-hal seperti keberlanjutan, mengakhiri tunawisma, dan merawat satwa liar. Dan untuk memenuhi konsumen ini dan memenangkan bisnis mereka, Anda perlu mendukung tujuan yang mereka pedulikan. Bertanya pada diri sendiri:

• Bagaimana bisnis Anda dapat mendorong perubahan positif?
• Bagaimana Anda bisa mendukung tujuan baik?
• Bagaimana budaya perusahaan dapat membantu menegakkan perubahan positif?

Anda dapat menyumbang untuk amal, ikut serta dalam penggalangan dana komunitas, mendukung usaha kecil, mencari produk secara lokal, atau bekerja untuk menjadi netral karbon. Ada begitu banyak pilihan.

Menjadi pemimpin pemikiran online

Pemimpin pemikiran adalah "[seseorang] yang memberikan pandangan baru, atau unik, atau tidak terdengar, atau tidak terlihat sebelumnya dari mana pun, dengan tujuan besar, tentang suatu subjek." Menjadi pemimpin pemikiran adalah cara yang bagus untuk meningkatkan reputasi merek Anda secara online dan mendorong kesuksesan bisnis Anda.

Ada banyak cara untuk menjadi pemimpin pemikiran, tetapi salah satu yang paling efektif adalah bekerja dengan mentor dan influencer dalam niche Anda. Anda tidak dapat menjadi ahli dalam bisnis tanpa belajar dari mereka yang telah mendahului Anda.

Pelajari keberhasilan (dan kegagalan mereka), ikuti saran mereka, dan ikuti bimbingan mereka. Apakah Anda memilih untuk melakukan sesuatu secara berbeda atau sama, meluangkan waktu untuk belajar dari orang lain akan sangat menguntungkan bisnis Anda.

Gunakan pemasaran reputasi

Pemasaran reputasi adalah proses mengelola bagaimana merek Anda muncul. Ini membantu memastikan bahwa persepsi orang lain tentang bisnis Anda adalah positif. Ini berusaha untuk menyoroti kualitas positif dari merek Anda dan mempromosikannya dalam cahaya terbaik untuk terhubung dengan sukses dengan pelanggan Anda.

Pemasaran reputasi penting karena kita hidup di dunia multisaluran. Saat ini, lebih mudah dari sebelumnya bagi konsumen untuk menemukan apa yang mereka cari, ada begitu banyak produk dan layanan, artikel, dan ulasan yang semuanya berebut untuk dipilih.

Dengan pemasaran reputasi, Anda dapat menggunakan ulasan pelanggan yang positif dan teriakan media sosial untuk keuntungan Anda. Komentar ini membantu merek Anda menonjol dan menarik pelanggan baru. Mendedikasikan waktu dan sumber daya untuk manajemen reputasi membantu memastikan proses ini lancar dan bisnis Anda mencapai hasil terbaik.

EAT (Keahlian, otoritas, dan kepercayaan)

Konsep EAT berasal dari pedoman Penilai Kualitas Penelusuran Google. Ini adalah salah satu faktor yang digunakan Google untuk mengevaluasi kualitas keseluruhan halaman web dan membantu memastikan Google mengembalikan informasi yang akurat, jujur, dan berguna kepada pencari.

Untuk meningkatkan EAT online Anda, penting untuk mendapatkan backlink topikal, mendapatkan sebutan dari sumber atau influencer tepercaya, membuat konten yang akurat dan terkini, mendapatkan ulasan, menggunakan materi yang bersumber dari ahli, membangun kredensial Anda, membagikan detail kontak Anda, membuat halaman Wikipedia, dan promosikan bisnis halaman Anda juga!

Fiuh, itu banyak. Tapi itu semua memainkan peran penting dalam meningkatkan reputasi dan otoritas online Anda. Pada akhirnya, mendorong kesuksesan bisnis Anda.

Menerapkan pemasaran media sosial

Kami telah membahas pentingnya terhubung dengan audiens Anda di media sosial di awal artikel ini. Tetapi untuk terhubung dengan audiens Anda secara teratur, Anda perlu meluangkan waktu untuk pemasaran media sosial.

Pemasar media sosial yang ahli akan dapat bekerja dengan Anda dalam menentukan audiens target Anda sehingga Anda dapat menyempurnakan upaya Anda dan membuat konten yang ingin dilihat audiens Anda. Saat keterlibatan tumbuh dan pengikut Anda meningkat, Anda akan berada dalam posisi yang baik untuk mulai menjangkau influencer dan meminta peluang untuk kolaborasi konten. Ini akan membantu memperluas jangkauan Anda, mendapatkan kepercayaan dari pengikut Anda, dan meningkatkan kesadaran merek.

Melalui pemasaran media sosial, Anda dapat secara efektif mengembangkan reputasi online Anda dan menjangkau orang-orang yang Anda inginkan. Dengan perencanaan dan strategi media sosial yang tepat, Anda akan memiliki kehadiran media sosial untuk menyaingi pesaing Anda.

Terhubung dengan "pesaing"

Ini mungkin terdengar seperti saran yang aneh, tetapi membangun hubungan dengan pesaing Anda dapat bermanfaat bagi bisnis Anda. Meskipun wajar untuk memandang pesaing Anda sebagai pesaing (sehat, bahkan!), berpartisipasi dalam kolaborasi bisa menjadi cara yang bagus untuk menggabungkan kekuatan dan menjangkau audiens yang lebih besar. Mengapa tidak bekerja sama untuk menciptakan sesuatu yang baru? Itu bisa berupa menawarkan layanan baru, berkolaborasi untuk mengembangkan produk yang unik, atau sekadar berkumpul untuk meluncurkan diskon gabungan yang bagus untuk pelanggan Anda. Pilihannya tidak terbatas.

Menurut Harvard Business Review, “menggunakan aliansi dengan pesaing untuk memperoleh teknologi atau keterampilan baru bukanlah hal yang licik. Ini mencerminkan komitmen dan kapasitas masing-masing mitra untuk menyerap keterampilan yang lain.”

Ada banyak contoh hebat dari kolaborasi pesaing yang sukses yang telah membantu meningkatkan visibilitas merek, melibatkan konsumen, dan menjangkau khalayak yang lebih luas. Merek global seperti Microsoft + Intel dan Vimeo + YouTube telah melihat kesuksesan besar ketika berkolaborasi dengan "pesaing".

Jaringan

Jaringan adalah elemen penting untuk meningkatkan reputasi merek Anda. Semakin banyak orang yang Anda ajak bicara tentang bisnis Anda dan apa yang Anda lakukan, semakin Anda meningkatkan kesadaran dan membangun koneksi.

Mengambil bagian dalam konferensi dan acara, menghadiri pertemuan puncak virtual, terhubung dengan orang lain di industri Anda, dan berbicara di podcast orang lain adalah cara yang bagus untuk membangun reputasi merek Anda.

Pemasaran influencer

Menemukan influencer yang tepat untuk diajak bekerja sama bisa jadi sulit. Tetapi begitu Anda menemukan individu yang hebat untuk diajak berkolaborasi, Anda memiliki duta merek yang akan sangat meningkatkan reputasi Anda, membantu Anda menjangkau audiens baru, dan meningkatkan penjualan Anda.

Lakukan riset dan tentukan anggaran Anda sebelum menjangkau influencer. Jika Anda mulai dengan penelitian dan mencari tahu dengan tepat:

• Siapa target audiens Anda?
• Apa yang mereka inginkan?
• Bagaimana Anda bisa membantu?
• Apa anggaran Anda?
• Apa yang Anda tawarkan?

Anda memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk terhubung dengan influencer yang akan menguntungkan bisnis Anda.

Proyek amal pengambilalihan komunitas lokal

Kami telah berbicara di artikel ini tentang konsumen yang mendukung merek dengan tujuan dan mendedikasikan waktu untuk proyek komunitas lokal adalah cara yang bagus untuk menunjukkan betapa Anda peduli (dan itu membantu orang juga!)

Gunakan bisnis Anda sebagai platform untuk membela tujuan yang Anda yakini. Apakah Anda peduli dengan planet ini? Mempromosikan keberlanjutan dan mendukung badan amal lokal menanam lebih banyak pohon. Apakah Anda peduli dengan pendidikan? Mensponsori sekolah lokal untuk membeli peralatan yang mereka butuhkan. Memberi kembali adalah bagian penting dalam menjalankan bisnis dan memastikan Anda mendorong perubahan positif baik bagi pelanggan maupun komunitas Anda.

Terlebih lagi, Anda bahkan dapat menerima PR dan liputan media untuk itu yang akan membantu meningkatkan reputasi merek Anda dalam skala yang lebih luas.

Manfaat menjadi otoritas online

• Peningkatan kebiasaan
• Jangkauan audiens yang lebih luas
• Loyalitas merek yang ditingkatkan
• Peluang kolaborasi
• Peringkat Google lebih tinggi
• Sebutan dan teriakan media sosial
• Rekomendasi influencer
• Mendorong perubahan positif
• Merawat pelanggan

Kesimpulan

Manajemen reputasi memiliki dampak besar pada kesuksesan bisnis Anda. Hampir setiap elemen menjalankan bisnis terkait dengan bagaimana pelanggan Anda memandang Anda dan apa yang mereka pikirkan tentang merek Anda. Melalui strategi manajemen reputasi online yang tepat, Anda dapat memastikan bisnis Anda diperhatikan dan dibicarakan untuk semua alasan yang tepat.