Cara Membangun Program Mitra Rujukan yang Sukses

Bisnis adalah semua tentang hubungan, dan kemitraan adalah beberapa hubungan yang paling penting di luar sana. Mengembangkan bisnis Anda melalui program rujukan adalah cara terbaik untuk mencapai pertumbuhan jangka panjang yang berkelanjutan. Sebagian besar bisnis memulai dengan bekerja dengan pelanggan setia mereka yang sudah ada, dan banyak program rujukan berskala sangat baik hanya dengan menggunakan basis pelanggan mereka.

Bisnis-bisnis yang ingin benar-benar membawa program rujukan mereka ke tingkat berikutnya harus, dan sering kali, berupaya memanfaatkan kemitraan yang telah mereka bina dalam jaringan mereka untuk memberikan pertumbuhan dan skala yang lebih besar lagi. Kemitraan ini secara konsisten memberikan prospek dan konversi yang berkualitas, yang diharapkan akan terjadi, dalam jangka waktu yang lama.

Apa itu mitra rujukan?

Mitra rujukan adalah bisnis atau individu lain yang bersedia merekomendasikan bisnis atau layanan Anda kepada audiens dan jaringan mereka. Oleh karena itu, mereka tidak sepenuhnya berbeda dari peserta standar dalam program rujukan Anda.

Perbedaan utama adalah bahwa mitra rujukan Anda cenderung memiliki akses ke jaringan yang jauh lebih besar daripada salah satu pelanggan Anda, dan kemungkinan besar mereka memiliki akses ke jaringan orang-orang yang kemungkinan besar akan menjadi pelanggan ideal Anda, daripada siapa pun yang mau. mendengarkan.

Perbedaan lain antara mitra rujukan dan peserta tipikal adalah bahwa perjanjian biasanya lebih diformalkan di luar pendaftaran biasa ke program rujukan. Perjanjian ini dapat mencakup perincian tentang insentif yang unik atau yang disesuaikan. Mengingat ini biasanya kemitraan B2B, sebagian besar insentif didasarkan pada uang daripada kartu hadiah, hadiah fisik, atau diskon.

Namun, premis keseluruhannya sama. Setiap kali mitra rujukan merujuk penjualan yang berhasil ke bisnis Anda, mereka diberi insentif.

Teori sistem didasarkan pada apa yang diciptakan oleh Dr Robert Cialdini sebagai prinsip timbal balik. Ini adalah gagasan bahwa ketika Anda membantu seseorang, mereka secara alami merasa berhutang budi kepada Anda. Dalam contoh program rujukan, Anda sebagai pemilik bisnis mungkin merasa berhutang budi kepada pelanggan Anda yang mengirimkan rujukan sehingga Anda memberi insentif kepada mereka. Pelanggan Anda mungkin ingin berpartisipasi karena mereka memiliki pengalaman yang baik dengan bisnis Anda.

Kemitraan rujukan ini dapat memiliki tingkat keberhasilan yang jauh lebih besar daripada mengandalkan rujukan pelanggan karena dua alasan utama.

Pertama, hubungan yang mereka miliki dengan pelanggan mereka (audiens target Anda) sudah terjalin, oleh karena itu ini berfungsi untuk memanfaatkan teori mata uang sosial yang sama dengan referensi pelanggan. Mereka mempertaruhkan reputasi mereka pada rekomendasi mereka tentang layanan atau produk Anda, dan audiens mereka mempercayai penilaian mereka.

Kedua, Anda akan menemukan bahwa banyak mitra rujukan sudah memiliki pengalaman langsung dengan Anda, merek Anda, serta produk dan layanan Anda. Mereka mungkin awalnya adalah pelanggan yang menjadi pendukung merek atau bisnis tempat Anda dapat memamerkan produk dan layanan Anda.

Kedua alasan utama ini mengarah pada peningkatan dramatis dalam keberhasilan konversi dalam hal memberikan rujukan yang berhasil.

Manfaat Kemitraan Rujukan

Ada sejumlah manfaat utama untuk membangun kemitraan rujukan yang sukses dalam strategi pemasaran rujukan Anda. Selain yang sudah jelas, bahwa bisnis Anda menerima lebih banyak rujukan dan oleh karena itu jumlah konversi Anda meningkat, ada manfaat lebih lanjut yang dapat Anda peroleh.

• Akses ke jaringan, koneksi, dan peluang baru yang mungkin tidak Anda miliki aksesnya sebaliknya: Mitra Anda mungkin hanya memiliki akses ke orang-orang yang tidak akan Anda miliki tanpa mereka, mungkin mereka tidak ada dalam aliran pemasaran Anda, mungkin saja mereka tidak ada di radar Anda, tetapi selama mereka adalah audiens yang sejalan dengan pelanggan ideal Anda, maka Anda beruntung.
• Meningkatkan kesadaran merek Anda: Akses ke jaringan yang lebih luas berarti semakin banyak orang yang mendengar, mempelajari, dan membicarakan merek Anda, sehingga secara alami kesadaran merek Anda meningkat.
• Peningkatan ROI untuk semua orang: Bukan hanya bisnis Anda yang akan mendapat manfaat dari kemitraan, mitra Anda tidak hanya akan menerima insentif mereka, tetapi kemungkinan besar Anda juga akan memberi tahu jaringan Anda tentang bisnis dan penawaran mereka. Bahkan mungkin ada sistem rujukan yang disiapkan.
• Meningkatkan retensi pelanggan: Pelanggan yang dirujuk lebih cenderung menjadi pelanggan yang dipertahankan dan memiliki tingkat LTV yang lebih tinggi daripada pelanggan yang datang melalui saluran organik.

Mitra Referensi vs Mitra Afiliasi: Apa bedanya?

Jika Anda pernah mendengar tentang pemasaran afiliasi maka Anda mungkin bertanya-tanya apa perbedaan antara mitra rujukan yang mengambil komisi dan insentif vs mitra afiliasi. Anda akan benar untuk bertanya-tanya. Ada banyak kesamaan di antara keduanya, itu pasti, tetapi ada juga beberapa perbedaan utama ketika melihat afiliasi vs rujukan.

Mitra afiliasi hampir selalu fokus pada pembuatan konten untuk audiens yang besar. Mereka memanfaatkan blog, saluran video, SEO mereka untuk menjangkau sebanyak mungkin orang, memainkan sesuatu seperti permainan angka. Kemungkinan mereka tidak tahu siapa yang membaca konten mereka, siapa yang berinteraksi dengan situs web mereka, atau siapa yang akan dirujuk ke bisnis Anda. Hubungan ini terbatas pada yang terbaik.

Letakkan itu di samping fakta bahwa sebagian besar afiliasi di dalamnya semata-mata untuk komisi, dan memiliki sedikit atau tidak ada kesetiaan pada merek Anda, dan mereka kurang cocok dibandingkan mitra rujukan. Afiliasi akan, yang mengatakan, hampir selalu menghasilkan volume prospek yang jauh lebih besar, tetapi mereka adalah prospek yang membutuhkan waktu lebih lama untuk ditutup dan kecil kemungkinannya untuk dikonversi.

Tidak ada alasan Anda tidak dapat bekerja dengan afiliasi dan mitra rujukan (terutama jika Anda menggunakan alat seperti rujukan atau perangkat lunak afiliasi), tetapi jika harus ada pilihan maka tabel perbandingan di bawah ini akan membantu:

11 Tips Menjadi Mitra Rujukan yang Sukses

Pertimbangkan apakah pelanggan Anda dapat menjadi mitra rujukan

Kemungkinannya adalah bahwa dalam basis pelanggan Anda yang sudah ada, sudah ada beberapa kandidat ideal yang bersedia bertindak sebagai mitra rujukan untuk bisnis Anda. Mereka adalah kandidat yang sempurna karena mereka telah terlibat dengan Anda, mereka memahami produk Anda sebagai pelanggan dan mereka sendiri adalah pelanggan ideal Anda sehingga tahu siapa yang mereka cari.

Resmikan persetujuan Anda

Setiap kali memasuki hubungan formal dengan pihak lain, masuk akal untuk memiliki kesepakatan tertulis untuk menetapkan aturan dasar dan memastikan bahwa setiap orang bekerja menuju serangkaian tujuan yang sama dan mengerjakan rencana yang sama. Ini harus disimpan di lokasi bersama yang mudah diakses, dan dapat dirujuk, diubah, dan dikembangkan seiring pertumbuhan hubungan.

Tawarkan opsi berbagi rujukan yang berbeda

Membuat hidup lebih mudah bagi mitra rujukan Anda cenderung menumbuhkan kepositifan dalam hubungan dan ini sering mengarah pada peningkatan rujukan. Salah satu cara paling sederhana untuk membuat hidup lebih mudah adalah dengan memberi mereka banyak pilihan dan cara untuk membagikan penawaran Anda. Izinkan mereka opsi seperti tautan rujukan, kode rujukan, berbagi media sosial, templat email, halaman arahan, dan lainnya. Ini, tentu saja, cukup banyak pekerjaan, untungnya perangkat lunak rujukan dapat mengambil banyak pekerjaan ini dari pundak Anda.

Pastikan ada insentif untuk semua penjualan

Seharusnya standar bahwa untuk setiap rujukan yang dibuat oleh mitra Anda (yang dikonversi menjadi penjualan) mereka diberi imbalan untuk itu. Ini biasanya merupakan hadiah gaya moneter dalam kemitraan formal. Terlepas dari hadiah yang Anda putuskan (dan Anda harus memutuskannya bersama mereka), pastikan bahwa itu dipenuhi dengan segera dan teratur. Ini menumbuhkan kepercayaan dan ini dengan sendirinya mendorong mereka lebih jauh.

Tunjukkan rasa terima kasih kepada mitra rujukan Anda

Semua orang suka diberi tahu bahwa mereka telah melakukan pekerjaan dengan baik dan menerima pujian. Anda tentu saja dapat melakukannya secara langsung dengan berterima kasih kepada mereka, tetapi cara bisnis yang menguntungkan untuk memberikan pengakuan adalah dengan melakukannya di depan umum. Anda tidak perlu menyertakan secara spesifik, tetapi memberi tahu audiens bahwa Anda bermitra dengan bisnis tertentu dan Anda menghargai dukungan mereka akan meningkatkan kesadaran merek mereka dan bahkan mungkin mengirimkan beberapa penjualan kepada mereka.

Gunakan perangkat lunak rujukan untuk melacak dan memenuhi hadiah dengan benar

Seperti yang telah kami singgung di atas, menjaga agar program rujukan Anda tetap teratas dapat menjadi pekerjaan yang berat. Melacak setiap mitra individu, dan semua rujukan mereka, dan penghargaan mereka, dan metrik rujukan mereka dan banyak lagi… itu bisa menjadi tugas yang sangat besar. Di sinilah perangkat lunak rujukan, seperti yang ditawarkan oleh GrowSurf, muncul dengan sendirinya. Perangkat lunak dapat mengotomatiskan banyak langkah, seperti mengirimkan tautan rujukan, melacak rujukan, dan juga melacak dan memenuhi hadiah. Sering terjadi software referral adalah pembuatan program referral.

Jaga agar jalur komunikasi tetap terbuka dengan mitra rujukan Anda

Sangat mudah untuk mengatur kemitraan dengan mitra rujukan baru, melihat beberapa rujukan masuk, dan kemudian melupakannya. Ini tidak akan menjadi pengalaman hebat bagi pasangannya, dan kemungkinan besar mereka akan mulai merasa diremehkan (selain dari hadiah yang mereka terima secara rutin). Praktik terbaik adalah mengatur komunikasi reguler dengan masing-masing pasangan, bahkan jika itu email sederhana daripada bertemu, itu akan sangat membantu.

Jangan takut untuk meminta pengenalan mitra rujukan lebih lanjut

Setelah hubungan Anda terjalin, ada kemungkinan bahwa mitra rujukan Anda mungkin memiliki koneksi dengan orang lain yang juga tertarik untuk bekerja dengan Anda. Ingatlah bahwa mereka tidak mungkin merujuk Anda ke orang-orang yang akan bersaing dengan mereka tetapi jika mereka memiliki audiens yang berbeda tetapi itu masih merupakan basis pelanggan ideal Anda, maka baguslah. Anda bahkan mungkin menawarkan insentif untuk perkenalan.

Bangun jaringan rujukan untuk mitra Anda yang lain jika ada tumpang tindih

Dengan cara yang mirip dengan poin sebelumnya, jika Anda mengenal seseorang yang dapat menguntungkan mitra rujukan Anda, maka lihatlah untuk memperkenalkan dan membantu mereka membangun jaringan mereka sendiri. Mereka bahkan mungkin bertindak sebagai mitra rujukan satu sama lain. Pemeliharaan hubungan semacam ini akan sangat membantu umur panjang kemitraan Anda, dan membangun sikap positif terhadap bisnis Anda, dan Anda.

Bangun hubungan sebelum masuk ke perjanjian kemitraan rujukan

Anda telah bertemu seseorang yang menurut Anda cocok untuk bisnis Anda dan yang berpotensi mengirimkan banyak referensi kepada Anda. Anda menjadi bersemangat dan hal pertama yang Anda lakukan adalah memberi tahu mereka semua tentang skema rujukan Anda dan menanyakan apakah mereka bisa menjadi bagian darinya.

Situasi ini tidak ideal. Anda tidak meluangkan waktu untuk membangun kepercayaan dalam hubungan Anda dan mereka mungkin tidak mau. Plus jika Anda datang terlalu kuat, mereka mungkin akan ditunda sama sekali. Pilihan yang lebih baik adalah meluangkan waktu untuk menawarkan nilai kepada calon pasangan Anda, memberi mereka sesuatu yang berguna dan perlahan-lahan membangun hubungan yang positif. Setelah ditetapkan, kemudian jelajahi pilihan mereka menjadi mitra rujukan.

Pastikan Anda dapat dirujuk

Bahkan sebelum mempertimbangkan untuk menjangkau mitra rujukan, Anda harus memastikan bahwa produk atau layanan Anda siap untuk dirujuk. Itu berarti menyiapkan penawaran, insentif, pemenuhan hadiah, komunikasi, dan segala hal lainnya sebelum memulai kemitraan. Sekali lagi, di sinilah bekerja dengan alat perangkat lunak rujukan akan sangat membantu.

Takeaways Kunci

Membangun hubungan dengan mitra rujukan adalah cara yang pasti untuk menumbuhkan rujukan Anda dalam jangka waktu yang lama dengan cara yang berkelanjutan. Ada segudang manfaat untuk menuai dari program rujukan yang mapan, itu tentu saja bukan taktik pemasaran rujukan yang layak untuk ditiduri.

• Hubungan pertama, tulus dalam membangun hubungan Anda sebelum menyelam ke dalam perjanjian rujukan
• Jadikan hidup mudah bagi mitra rujukan Anda dengan memiliki langkah-langkah yang diperlukan dan siap untuk mereka
• Lihatlah ke basis pelanggan Anda sendiri sebelum menjangkau jaringan yang lebih luas