7 Jenis Perangkat Lunak Retensi Pelanggan untuk Mengurangi Churn

Pelanggan Anda saat ini, cukup sering, adalah pelanggan Anda yang terlupakan. Sangat mudah untuk fokus pada penjualan berikutnya dan menghasilkan pelanggan baru daripada menjaga dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan setia Anda saat ini. Dengan meluangkan waktu untuk mempertahankan pelanggan ini dan membuat mereka tetap membeli dari Anda, tidak hanya biaya akuisisi pelanggan Anda akan berkurang, tetapi Anda juga akan memiliki basis pelanggan yang percaya dan senang bekerja dengan Anda.

Apa itu perangkat lunak retensi pelanggan?

Pertama-tama, penting untuk memperjelas apa yang kami maksud dengan retensi pelanggan dan pemasaran retensi. Jika Anda ingin mempelajari panduan komprehensif untuk pemasaran retensi, kami membahasnya dalam "Panduan Pemasaran Retensi Utama" kami.

Pemasaran retensi didefinisikan sebagai:

...seni dan teknik mempertahankan pelanggan yang telah membeli dari Anda. Mereka telah mengambil langkah besar pertama dan telah memberikan sebagian uang yang berharga untuk produk atau layanan Anda. Sekarang masuk akal untuk melihat apakah mereka akan pergi lebih jauh dengan Anda, daripada berkeliaran di tempat lain. Pelanggan yang kembali hampir selalu melakukan lebih banyak pembelian dari perusahaan dari waktu ke waktu, ini mengarah pada pengurangan biaya operasi dan, yang penting, pelanggan tetap yang puas adalah yang paling mungkin untuk merujuk Anda kepada orang lain.

Setelah membaca ini, kemungkinan besar Anda berpikir bahwa memiliki strategi retensi hanya masuk akal, tetapi banyak perusahaan tidak melakukannya.

Banyak bisnis mengambil pelanggan mereka saat ini begitu saja. Ada banyak bisnis, bisa dibilang mayoritas, yang merasa bahwa karena mereka menawarkan produk hebat, dengan harga bagus, yang memiliki daya tarik dan penjualan, mereka tidak perlu melakukan apa-apa lagi.

Orang-orang membeli setelah semua.

Tapi di situlah mereka kehilangan trik. Banyak orang membeli karena pengalaman yang mereka miliki dengan perusahaan dan bahkan lebih banyak orang membeli karena pengalaman yang mereka dengar dimiliki orang lain.

Itu referensi Anda dan dari mulut ke mulut.

Kunci dari strategi retensi yang sukses adalah pada data dan informasi yang telah Anda kumpulkan. Anda perlu mengetahui siapa pengguna yang Anda pertahankan, berapa banyak yang Anda miliki, berapa banyak yang bisa Anda miliki, apa yang ada untuk membantu retensi, dan apakah strategi ini benar-benar berfungsi atau tidak.

Di sinilah perangkat lunak retensi dapat berguna. Alat-alat ini mengumpulkan semua informasi yang tercantum di atas dan lebih banyak lagi, mereka mengkompilasinya, melaporkannya, dan memberikan wawasan tentang langkah Anda selanjutnya.

Mengapa Perangkat Lunak Program Rujukan Meningkatkan Retensi

Menggunakan perangkat lunak program rujukan memang meningkatkan tingkat retensi Anda. Itu bisa menjadi akhir dari bagian ini, tetapi kami cukup yakin bahwa Anda akan menginginkan beberapa fakta keras yang dingin untuk mendukung pernyataan itu. Untungnya ada sejumlah besar statistik retensi untuk membuktikan maksudnya.

Pertama-tama, mengapa Anda harus fokus pada retensi sama sekali?

• Peningkatan 5% dalam tingkat retensi dapat meningkatkan keuntungan sebanyak 95%. (Reichheld & Schefter)
• 60% pelanggan setia membeli lebih sering dari perusahaan pilihan mereka. (Dalam Momen)

Dan ketika berfokus pada perangkat lunak dan retensi program rujukan:

• Menawarkan poin loyalitas dan diskon kepada pelanggan meningkatkan retensi sebanyak 53% (16Terbaik)
• Pemasaran rujukan menyumbang 26% dari retensi pelanggan. (Investasi)
• Pelanggan yang dirujuk memiliki tingkat retensi 37% lebih tinggi (Deloitte)

Ketika kami mempertimbangkan rute berbeda yang diperoleh pelanggan oleh bisnis Anda, ternyata pelanggan yang datang kepada Anda melalui rujukan jauh lebih mungkin untuk tetap sebagai pelanggan tetap. Mengapa? Karena mereka sudah dalam perjalanan untuk menjadi pelanggan setia bahkan sebelum mereka mendaftar.

Pelanggan yang dirujuk sudah mulai berkomitmen pada merek Anda sebelum mereka mendaftar berkat fakta bahwa pelanggan Anda saat ini (perujuk) telah memulai proses persuasi untuk Anda. Mereka telah menghabiskan sebagian dari mata uang sosial mereka, mempertaruhkan reputasi mereka untuk merekomendasikan bisnis Anda, dan itu sangat berpengaruh dalam psikologi manusia. Juga masuk akal bahwa pelanggan yang dirujuk jauh lebih mungkin untuk berpartisipasi dalam skema rujukan setelah mereka mendaftar, mereka telah melalui proses dan dapat melihat manfaat dan insentif. Sederhananya, perusahaan mana pun, terutama perusahaan SaaS, memerlukan program rujukan.

Apa yang sering dilihat sebagai manfaat terbesar dari retensi pelanggan adalah peningkatan langsung dalam nilai seumur hidup setiap pelanggan. Program rujukan secara alami meningkatkan nilai seumur hidup dengan mendorong partisipasi dalam program dan juga meningkatkan keterlibatan merek secara keseluruhan.

7 Jenis Perangkat Lunak Retensi Pelanggan

Tidak ada satu jenis perangkat lunak penyimpanan tertentu yang harus Anda gunakan, melainkan ada sejumlah gaya perangkat lunak berbeda yang masing-masing berdampak pada retensi. Pendekatan mereka bervariasi, jadi ini semua tentang menemukan apa yang paling cocok untuk Anda dan bisnis spesifik Anda, serta memikirkan apa yang paling membantu pelanggan Anda.

Perangkat Lunak Program Rujukan

Kami telah menyinggung manfaat dari perangkat lunak rujukan dan ini bisa dibilang salah satu perangkat lunak retensi paling kuat yang dapat Anda miliki di gudang senjata Anda.

Perangkat lunak program rujukan bekerja dengan mengotomatiskan pemasaran rujukan dan program rujukan sehingga Anda, pada dasarnya, mengumpulkan pelanggan baru secara pasif. Pelanggan Anda melakukan pemasaran itu untuk Anda. Bagaimana? Anda menawarkan insentif kepada pelanggan Anda saat ini untuk membagikan penawaran yang Anda miliki. Banyak program juga menawarkan insentif kepada mereka yang mendaftar juga. Penawaran ini dapat berupa langganan gratis selama berbulan-bulan, kartu hadiah, atau bahkan hadiah fisik.

Masalah utama dengan program rujukan adalah mereka dapat membuat banyak pekerjaan administratif untuk Anda dan tim Anda selesaikan. Rujukan perlu diverifikasi, tautan dibagikan, pelanggan diingatkan untuk berpartisipasi, dan itu baru permulaan. Perangkat lunak rujukan mengambil sebagian besar pekerjaan itu dari bahu Anda dan mengotomatiskan hampir semuanya.

Growsurf adalah contoh yang bagus dari alat perangkat lunak rujukan yang membuat hidup Anda lebih mudah dan membuat pertumbuhan bisnis Anda berakselerasi dengan sangat cepat. Perangkat lunak seperti yang ditawarkan oleh GrowSurf akan memungkinkan Anda untuk:

• Akses dasbor dengan mudah dengan semua data referensi Anda
• Sematkan elemen perangkat lunak langsung ke situs web Anda
• Otomatiskan pemenuhan hadiah apa pun yang mungkin Anda tawarkan
• Otomatisasi komunikasi email ke semua peserta
• Lihat analitik terperinci
• Akses dukungan pelanggan yang sangat baik
• Akses versi perangkat lunak yang dikelola jika Anda mau