Panduan Ahli untuk Yelp Manajemen Reputasi Online

Yelp adalah salah satu situs ulasan online terpopuler saat ini, dengan kekuatan unik untuk memengaruhi keputusan pembelian dan perilaku konsumen.

Ini juga telah menjadi salah satu platform digital teratas untuk bisnis yang ingin meningkatkan reputasi online mereka.

Penelitian telah menunjukkan bahwa 82 persen pengguna Yelp mengunjungi situs tersebut ketika bersiap untuk membelanjakan uang. Selain itu, 93 persen pengguna Yelp terus melakukan pembelian di bisnis yang mereka cari dan teliti di situs tersebut.

Angka-angka ini menyoroti pentingnya memiliki reputasi online yang kuat di Yelp. Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan kinerja Anda di situs ulasan, dan untuk membangun reputasi yang menarik yang akan mengarahkan pelanggan ke bisnis Anda.

Manajemen Reputasi Yelp: Praktik Terbaik

Pertama, klaim halaman bisnis Yelp Anda

Manajemen reputasi Yelp dimulai dengan mengklaim bisnis Anda di situs. Anggap saja sebagai cara menanam bendera bisnis Anda di salah satu situs web ulasan paling populer di dunia.

Dengan melakukannya, Anda mendapatkan akses ke seperangkat alat gratis untuk memamerkan bisnis Anda di Yelp. Ini juga memberi Anda kendali lebih besar atas apa yang dikatakan tentang bisnis Anda. Tanpa mengklaim halaman Anda, hampir tidak mungkin untuk mengelola reputasi online Anda di Yelp.

Dengan halaman bisnis yang diklaim, Anda dapat:

• Tanggapi ulasan dengan pesan langsung atau komentar publik
• Membalas pesan atau permintaan penawaran dari calon pelanggan
• Unggah dan kelola foto bisnis Yelp
• Perbarui atau perbaiki informasi bisnis Anda, seperti alamat, nomor telepon, jam buka, situs web, dan lainnya
• Tambahkan lebih banyak informasi yang mungkin berguna bagi pengguna, seperti biografi pemilik bisnis Anda, spesialisasi Anda, dan banyak lagi
• Lacak tampilan pengguna dan prospek pelanggan

Untuk petunjuk terperinci, lihat panduan kami tentang cara mengklaim bisnis Anda di Yelp .

Setelah Anda mengklaim bisnis Anda di Yelp, pastikan juga untuk memverifikasi alamat, pin peta, nomor telepon, dan situs web Anda. Dan pastikan bisnis Anda terdaftar dalam kategori yang tepat. Ini memudahkan calon pelanggan menemukan Anda.

Gunakan foto berkualitas tinggi untuk meningkatkan reputasi Anda

Menurut sebuah laporan , orang yang menelusuri Yelp untuk bisnis lokal yang hebat menghabiskan 2,5 kali lebih banyak waktu di halaman bisnis dengan foto daripada di halaman tanpa foto.

Ini masuk akal. Pikirkan tentang ini: apakah Anda akan memilih untuk memesan hotel tanpa terlebih dahulu melihat foto properti dan kamar? Apakah Anda akan membeli pakaian atau aksesori secara online tanpa melihatnya terlebih dahulu?

Foto membantu Anda membangun kepercayaan. Ini adalah cara untuk membuat orang mengenal bisnis Anda. Itu menambah daya tarik visual kehadiran Anda di situs ulasan. Dan itu menginspirasi kepercayaan pada pengguna yang ingin membuat keputusan pembelian.

Untungnya, tidak ada batasan jumlah foto yang dapat Anda unggah ke halaman bisnis Yelp Anda. Pastikan Anda menambahkan gambar berkualitas tinggi. Tidak ada bidikan resolusi rendah, closeup buram, atau bidikan gelap dan berbintik. Pilih foto yang akan menarik pelanggan ke halaman bisnis Anda dan membuat mereka tetap terlibat.

Lacak dan tanggapi ulasan Yelp

Bergantung pada apa yang mereka katakan, ulasan Yelp tentang bisnis Anda dapat menarik pelanggan atau menakut-nakuti mereka. Ulasan pasti dapat membuat atau menghancurkan reputasi online Anda.

Menurut Nielsen:

• 74 persen konsumen yang mencari bisnis lokal secara online beralih ke situs ulasan seperti Yelp.
• Situs ulasan juga mendorong konversi lebih tinggi daripada mesin pencari dan jejaring sosial.
• Selain itu, 92 persen konsumen melakukan pembelian setelah mengunjungi Yelp setidaknya kadang-kadang, sering, atau hampir selalu.

Itu sebabnya Anda harus mengawasi ulasan yang Anda dapatkan di Yelp. Saat Anda melacak ulasan Yelp , Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang cara Anda memukau pelanggan, bersama dengan area yang dapat Anda tingkatkan.

Tetap di atas ulasan Yelp Anda juga dapat memberikan ide tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan visibilitas Anda di situs ulasan, meningkatkan reputasi online Anda, dan terlibat lebih efektif dengan pengguna Yelp dan pelanggan potensial.

Salah satu cara untuk terlibat adalah dengan menanggapi ulasan secara langsung, baik melalui pesan langsung atau komentar publik. Menurut penelitian, 45 persen konsumen mengatakan mereka lebih cenderung mengunjungi bisnis yang menanggapi ulasan negatif.

Butuh inspirasi? Lihat template ini dan contoh cara menanggapi ulasan — positif, netral, atau negatif.

Tanggapi dan kirim pesan ke pengguna Yelp

Beberapa tahun yang lalu, Yelp memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan langsung ke bisnis.

Dengan fitur “ Kirim Pesan ke Bisnis ” atau “Minta Penawaran”, pengguna Yelp dapat mengirim pesan langsung ke bisnis dengan pertanyaan tentang bisnis atau layanan mereka, seperti pertanyaan terkait harga, ketersediaan, penawaran, atau hal lain yang mungkin perlu ditanyakan oleh Yelp.

Anda mungkin menerima pemberitahuan bahwa Yelpers telah mengirimi Anda pesan menggunakan fitur Pesan ke Bisnis (atau, untuk kategori tertentu, “Minta Penawaran”), yang memungkinkan calon pelanggan memulai percakapan dengan Anda.

Terlibat dalam percakapan ini. Ini akan membantu Anda membangun kepercayaan dan meningkatkan reputasi. Lagi pula, konsumen menghargai daya tanggap, dan jika bisnis Anda dapat berkomunikasi secara aktif, segera, dan efisien dengan pengguna Yelp (baik dengan menanggapi ulasan atau pesan langsung), Anda akan dapat meningkatkan reputasi online Yelp Anda dan menunjukkan kepada komunitas bahwa bisnis Anda mendengarkan pelanggan.

Anda dapat masuk ke dasbor Yelp for Business untuk membalas, tetapi Anda juga dapat langsung membalas pesan email tanpa harus masuk ke akun bisnis Yelp Anda.

Beberapa lokasi bisnis? Temukan mitra teknologi

Manajemen reputasi online Yelp bisa menjadi sedikit rumit jika Anda memiliki banyak lokasi bisnis. Jika demikian, pertimbangkan untuk bekerja sama dengan mitra teknologi.

Perusahaan perangkat lunak ulasan dan umpan balik seperti ReviewTrackers dapat membantu Anda menghemat waktu dan mendapatkan hasil optimal dari upaya manajemen reputasi Yelp Anda. Merek seperti US Bank, American Family Insurance, dan Legoland menggunakan ReviewTrackers untuk menginformasikan keputusan bisnis yang lebih baik, membangun reputasi online yang kuat, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Melalui satu dasbor, pengguna ReviewTrackers dapat mengakses fitur seperti pelacakan ulasan Yelp, tanggapan ulasan, pemantauan ulasan dan pemberitahuan ulasan (di Yelp dan 100+ situs lainnya), analisis sentimen, kampanye umpan balik pelanggan, widget ulasan , dan banyak lagi.