Jika Anda Ingin Pengalaman Pengguna E-niaga Terbaik, Gunakan Pemutaran Ulang Sesi

Diterbitkan: 2022-05-25

Karena kita hidup di era digital, penting untuk berinvestasi di situs web Anda. Anda harus menjangkau dan menarik audiens target Anda dengan konten yang bermanfaat dan pengalaman pengguna yang menyenangkan. Audiens target Anda harus menemukan strategi dan ide pemasaran Anda menarik.

Halaman web yang bagus dengan konten yang bagus menghasilkan tingkat konversi yang baik. Bagaimana Anda bisa memutuskan apakah kampanye pemasaran Anda berhasil atau tidak? Apa bukti yang Anda miliki bahwa teknik atau rencana alternatif akan lebih efektif?

Visualisasikan interaksi pelanggan Anda dengan situs web Anda untuk melihat apakah mereka puas dengan situs web Anda. Metode yang mudah dan terjangkau ini disebut session replay.

Apa itu Pemutaran Ulang Sesi?

Pemutaran ulang sesi adalah alat analisis web, yang memungkinkan pengembang web meningkatkan kinerja situs web mereka. Mereka adalah representasi visual dari gerakan mouse dan klik mouse pengguna, menggulir, dan mengetik selama sesi di situs web Anda.

Pemutaran ulang sesi adalah alat yang menganalisis perilaku pengguna untuk meningkatkan kegunaan dan tingkat konversi situs web Anda. Memahami niat pengunjung dianggap sebagai cara yang baik untuk menargetkan upaya pemasaran atau pengembangan produk. Pemutaran ulang sesi adalah alat yang hebat untuk mengetahui apa yang dialami konsumen Anda dan mengapa mereka meninggalkan situs web atau aplikasi Anda.

Pemutaran ulang sesi adalah pendekatan yang bagus untuk mengetahui kesulitan apa yang dialami pengunjung Anda dan mengapa mereka meninggalkan situs web atau aplikasi Anda. Kemudian kembali ke awal dan ulangi proses dengan lebih sedikit masalah "mengubah permainan".

Bagaimana cara menggunakan Pemutaran Ulang Sesi?

Apa yang harus Anda lakukan setelah memulai alat pemutaran ulang sesi?

Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah mengelompokkan pengunjung Anda. Tentukan pengunjung mana yang kembali dan mana yang baru. Alasannya adalah pengunjung yang kembali sudah terbiasa dengan situs web Anda, sehingga mereka dapat menavigasinya seolah-olah tidak ada yang salah. Luangkan waktu Anda dan jangan terburu-buru melalui prosesnya, karena ini dapat menyebabkan temuan yang tidak akurat.

Jangan mencoba memperbaiki semua bug sekaligus setelah Anda menemukannya. Buat daftar hierarki masalah Anda. Pilih masalah yang memiliki dampak lebih besar pada UX (pengalaman pengguna) dan perbaiki saat menjalankan pengujian hingga Anda puas dengan hasilnya.

Mengapa Pemutaran Ulang Sesi Bermanfaat?

1. Pemutaran ulang sesi dapat meningkatkan rasio konversi Anda

Ini, tanpa diragukan lagi, adalah keuntungan paling signifikan dari pemutaran ulang sesi. Mereka memiliki potensi untuk sangat meningkatkan fungsionalitas situs web Anda. Alat ini dapat memberi Anda keunggulan kompetitif yang substansial atas pesaing Anda di sektor ini.

Dengan pemutaran ulang sesi, Anda dapat mencari sesi dengan kesalahan di dalamnya (yaitu ketika sebuah klik menghasilkan kesalahan JavaScript). Mengidentifikasi masalah dan potensi bug di situs web Anda sangat penting jika Anda ingin menyediakan antarmuka pengguna yang mudah digunakan. Pemutaran ulang sesi berguna untuk menentukan di mana di situs web Anda pengguna tidak dapat menemukan apa yang mereka cari dan pergi.

2. Pemutaran ulang sesi dapat membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pengguna Anda

Saat Anda mengamati bagaimana pengguna Anda menavigasi situs web Anda, Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang mereka. Anda dapat melihat semua gerakan mouse, gulir, dan klik mereka, memberi Anda ide bagus tentang apa yang mereka pikirkan. Ini juga dapat membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang perspektif pengguna Anda, seperti apa yang mereka suka dan tidak suka tentang situs web Anda.

3. Pemutaran ulang sesi dapat mendeteksi frustrasi pengguna

Alat sesi replay merekam semua interaksi pengunjung, juga dapat mendeteksi sinyal ketidakpuasan pengguna. Beberapa program dapat mendeteksi Rage Clicks, yang terjadi ketika pengguna berulang kali mengklik elemen tertentu di situs web Anda. Beberapa alat pemutaran ulang sesi dapat mendeteksi saat pengguna meninggalkan situs web atau aplikasi Anda.

4. Pemutaran ulang sesi dapat mencegah Anda diretas

Pemutaran ulang sesi juga dapat digunakan sebagai ukuran keamanan di situs web Anda. Beberapa alat yang tersedia di pasar mampu mendeteksi serangan yang berpotensi berbahaya di situs web Anda. Pemutaran ulang sesi dapat membantu Anda mendeteksi aktivitas mencurigakan di situs web Anda, seperti:

membuat skrip,
serangan URL,
serangan injeksi SQL,
Skrip lintas situs, atau metode lain yang mungkin digunakan peretas di situs web Anda.

5. Pemutaran ulang sesi dapat meningkatkan dukungan pelanggan perusahaan Anda

Salah satu cara paling efektif untuk mendapatkan daya tarik adalah dengan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Replay sesi bisa sangat berguna dalam kasus ini. Mereka mungkin dapat merenungkan mengapa salah satu pelanggan Anda menghubungi departemen layanan pelanggan Anda.

Dengan menonton tayangan ulang sesi, Anda dapat memecahkan masalah dengan kurangnya informasi. Dukungan pelanggan juga dapat menggunakan Pemutaran Ulang Sesi untuk penelusuran bersama, untuk melihat apa yang dilihat pengguna, dan membantu memandu mereka melalui situs web.

6. Dengan pemutaran ulang sesi, Anda dapat memperbaiki desain UX yang buruk

Pemutaran ulang sesi membantu Anda meningkatkan rasio konversi, menurunkan rasio pentalan, dan memberi Anda umpan balik di situs web Anda. Dalam hal kualitas desain, pengguna umumnya cukup menuntut, sehingga situs web yang dirancang dengan buruk dapat mematikannya dan menyebabkan mereka pergi. Ada kemungkinan desain keseluruhan tidak ideal dan perlu diperbaiki jika tidak ada bug atau link yang rusak pada halaman tersebut.

7. Pemutaran ulang sesi membantu Anda dengan presentasi

Ketika Anda perlu mempresentasikan sebuah ide kepada atasan Anda dan ingin menerapkannya di perusahaan Anda, pemutaran ulang sesi akan sangat berguna. Pemutaran ulang sesi ini dapat digunakan sebagai ilustrasi grafis untuk menyajikan beberapa masalah yang dialami pengguna.

Fitur untuk digunakan dalam Pemutaran Ulang Sesi

Jika Anda memiliki ribuan sesi untuk diselesaikan, mendapatkan wawasan dari rekaman mungkin membutuhkan waktu. Berikut adalah enam fitur alat sesi replay yang harus dimiliki, untuk menghemat waktu dan menemukan rekaman yang Anda cari.

1. Kecepatan putar ulang yang dapat disesuaikan

Mungkin butuh waktu lama untuk menonton sesi replay, terutama jika pengunjung Anda membuat banyak tampilan halaman. Cari fitur yang memungkinkan Anda mengubah kecepatan pemutaran. Dengan ini, Anda bisa mendapatkan informasi yang Anda butuhkan lebih cepat.

2. Tampilan dan perekaman halaman di seluruh situs

Saat menganalisis aktivitas pengguna, Anda mungkin ingin tahu bagaimana orang menavigasi banyak halaman. Cari solusi yang memungkinkan Anda melacak perjalanan lengkap pengguna saat mereka menjelajahi situs Anda.

3. Filter untuk masalah tertentu

Apakah Anda mencari bug web? Periksa rekaman sesi yang telah difilter menurut perilaku pengguna. Rage clicks dan u-turns sering menjadi indikator bug atau elemen yang rusak.

4. Peringatan dan pemberitahuan

Gunakan alat pemutaran ulang sesi yang memiliki fitur "peringatan dan pemberitahuan". Dengan ini, Anda dapat mempelajari perilaku segmen Anda di situs web Anda.

5. Rekaman tersegmentasi

Segmen perekaman sesi dapat menghemat banyak waktu saat Anda perlu menonton tayangan ulang dari pengguna yang melakukan aktivitas tertentu. Buat filter untuk pengunjung yang keluar dari halaman checkout. Misalnya, jika Anda ingin mencari tahu mengapa klien di situs e-niaga Anda meninggalkan keranjang mereka.

6. Perekaman goresan keyboard

Anda mungkin ingin tahu apa yang diketik pengguna Anda di bilah pencarian. Perekaman keystroke sangat berguna dalam situasi ini. Fitur ini memungkinkan Anda melihat apa yang diketik pengguna di bilah pencarian dan bidang lain sambil menganonimkan informasi pribadi.

Di mana Pemutaran Ulang Sesi Berguna?

Pemutaran ulang sesi dapat digunakan untuk menganalisis hampir semua aspek pemasaran online atau strategi produk Anda. Berikut adalah beberapa area di mana wawasan perilaku pengguna dapat membantu:

1. Pengujian A/B

Pengujian A/B digunakan oleh pemasar untuk meningkatkan tingkat konversi di situs web mereka. Misalnya, Anda mungkin ingin melihat ajakan bertindak laman landas mana yang mengarahkan lebih banyak orang untuk pindah ke laman atau langkah berikutnya dari corong Anda. Dengan pemutaran ulang sesi, Anda dapat memutuskan versi mana yang lebih berhasil berdasarkan perilaku pengunjung.

2. Optimalisasi tingkat konversi (CRO)

CRO adalah pendekatan terstruktur dan sistematis untuk meningkatkan kinerja situs web Anda. Dengan CRO, Anda dapat meningkatkan persentase pengunjung yang menyelesaikan tindakan tertentu di situs Anda. Dengan CRO, persentase pengunjung Anda yang lebih besar akan menganggap situs web Anda berguna dan informatif dan mengambil tindakan yang Anda inginkan.

Tingkat konversi adalah metrik terpenting untuk menentukan keberhasilan pemasaran digital di dunia saat ini.

3. Manajemen produk

Manajemen produk adalah bagian penting dari sebuah organisasi. Manajer produk biasanya dipekerjakan oleh perusahaan yang mengembangkan produk untuk pelanggan online. Manajer produk bertanggung jawab atas strategi, peta jalan, dan definisi fitur untuk produk. Orang-orang yang bertanggung jawab harus dapat:

Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.
Menentukan apakah suatu desain baik atau buruk,
Tentukan apakah itu memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara yang paling efektif.

Dengan menggunakan session replay, manajer produk dapat mengidentifikasi kesalahan, dan merancang situs web yang lebih baik. Tujuannya adalah untuk memimpin pelanggan melalui proses pembelian. Untuk informasi lebih lanjut, berikut adalah panduan untuk pemutaran ulang sesi untuk manajer produk.

4. Pengalaman pengguna (UX) dan penelitian desain

Desainer menyadari bahwa bahkan situs web atau desain aplikasi yang paling elegan pun akan menimbulkan perilaku pengguna yang tidak terduga setelah diluncurkan. Elemen desain dapat dipengaruhi oleh perubahan pada perangkat, browser, dan status halaman atau aplikasi.

Mengamati sesi, perilaku, dan interaksi pengguna dapat membantu Anda memahami UX di sekitar desain web Anda.

5. Dukungan pelanggan

Bagi para profesional, pemutaran ulang sesi telah menjadi alat dukungan pelanggan yang harus dimiliki. Mengapa? Agen dukungan dapat menggunakan pemutaran untuk mendapatkan konteks penting saat menyelesaikan masalah pelanggan. Bahkan memungkinkan tim dukungan pelanggan untuk "langsung" menjelajah bersama dengan pengguna. Menonton tayangan ulang sesi:

Menghemat waktu,
Meningkatkan empati di antara staf pendukung, dan
Menghasilkan hasil yang lebih baik dan lebih efisien.

6. Pemasaran

Pemasar mengukur ROI untuk melihat seberapa baik kampanye yang berbeda memengaruhi tindakan tertentu, seperti:

Klik,
Generasi pemimpin,
Konversi, dan
KPI lainnya.

Dengan memberikan nuansa perilaku pengguna nyata yang diperlukan, pemutaran ulang sesi dapat membantu Anda mengoptimalkan konversi.

Anda juga dapat menilai kualitas taktik pemasaran jika alat pemutaran ulang sesi memungkinkan Anda mencari dan menganalisis segmen pengguna berdasarkan perilaku atau saluran akuisisi mereka.

Pikiran Akhir

Pemutaran ulang sesi adalah alat penting bagi setiap perancang atau pengembang UX untuk digunakan dan dimasukkan ke dalam situs web mereka. Mereka mudah dinavigasi, jelas, dan ringkas, dan menyediakan banyak informasi.

Pemutaran ulang sesi memiliki sejumlah manfaat untuk situs web Anda:

Mereka dapat meningkatkan rasio konversi dan menurunkan rasio pentalan di halaman Anda.
Mereka dapat membantu Anda dengan layanan pelanggan dan presentasi.
Mereka bahkan dapat memberikan beberapa langkah keamanan untuk mencegah serangan peretasan.