E-niaga dan 5 Langkah untuk Membangun Strategi dan Pendekatan Anda untuk Sukses

Tingkat permintaan baru yang dicapai e-commerce di era Covid-19 sekarang memaksa bisnis dari semua jenis untuk mempertimbangkan mengembangkan saluran penjualan digital, ketika beberapa bulan yang lalu, itu bahkan tidak ada di radar mereka. Tantangan yang dibawa oleh paradigma baru ini harus diatasi dengan pendekatan yang memungkinkan integrasi yang efisien dengan infrastruktur, proses, dan portofolio produk bisnis saat ini.

Untuk mencapai ini, kami mengusulkan 5 langkah untuk membangun strategi dan pendekatan Anda untuk sukses:

1. Pengembangan Strategi Produk yang Jelas

Kesalahan umum yang dibuat oleh perusahaan yang mencoba mengembangkan saluran penjualan digital adalah gagal mempertimbangkan kesesuaian penawaran produk mereka saat ini dengan persyaratan, kebiasaan, dan harapan konsumen digital. Skenario kompetitif sama sekali berbeda di ruang digital, sehingga beberapa pertimbangan penting untuk meminimalkan kemungkinan kegagalan.

• Diferensiasi. Penawaran produk atau layanan kita harus direvisi sesuai dengan kondisi pasar yang baru. Akan bijaksana untuk meninjau proposisi nilai dan manfaat yang paling relevan untuk dipamerkan untuk meningkatkan diferensiasi.
• margin. Memiliki saluran langsung ke konsumen kemungkinan besar akan menciptakan struktur biaya yang telah direnovasi dan lebih efektif, yang berpotensi meningkatkan margin kami. Akan bijaksana untuk mempertimbangkan untuk mentransfer tabungan tersebut ke konsumen akhir, yang harapannya akan harga yang lebih rendah untuk pembelian digital diberikan.
• Ceruk. Terkadang lanskap digital yang kompetitif akan membuat beberapa produk atau layanan kita tidak layak untuk bersaing. Kita mungkin perlu memilih hanya yang paling mungkin untuk menang, dan kadang-kadang itu menyiratkan bahwa kita cenderung hanya pada sebagian kecil dari pasar tradisional kita, dengan fokus pada ceruk pasar.

2. Pengalaman Pelanggan

Perbedaan antara kesuksesan dan stagnasi dalam e-niaga adalah pengalaman pelanggan yang optimal, dan beberapa keharusan dalam hal ini adalah:

• Pelanggan sentralitas. Perjalanan pelanggan harus ditata ulang untuk saluran digital. Sumber data baru, alat teknologi, dan interaksi yang berbeda dengan konsumen memiliki dampak penting pada pengalaman dan persepsi mereka. Analisis mendalam dari perspektif konsumen adalah cara terbaik untuk melakukannya dengan benar.
• Berbasis data. Salah satu keuntungan paling signifikan dari manajemen pengalaman digital adalah jumlah dan kedalaman data tentang karakteristik dan perilaku pelanggan. Mengoptimalkan pengalaman jauh lebih akurat ketika semua keputusan dibuat dari bukti data yang kuat. Pengujian A/B juga merupakan sumber informasi yang penting untuk memungkinkan peningkatan bertahap.
• Sosial. Tren dominan sejak adopsi massal media sosial adalah budaya ketidakpercayaan, yang melihat pelanggan lebih mempercayai rekan-rekan mereka daripada mereka mempercayai perusahaan atau media arus utama. Oleh karena itu, sangat penting untuk menggabungkan layanan yang terintegrasi secara sosial, seperti rekomendasi dan berbagi, untuk meningkatkan jangkauan dan interaksi sosial.

3. Infrastruktur Teknologi

Beberapa komponen teknologi adalah dasar dari operasi e-niaga yang sukses:

• Platform. Lanskap teknologi e-niaga sangat luas dan kompleks. Memilih platform yang tepat harus mempertimbangkan banyak faktor, seperti kemudahan implementasi vs. keterpaduan, kompleksitas vs. pengalaman pelanggan, dan kustomisasi vs. keamanan. Pada akhirnya, kita harus memastikan bahwa pemilihan platform sesuai dengan strategi dan perjalanan pelanggan kita dan bukan sebaliknya.
• Data. Kinerja e-niaga hampir seluruhnya bergantung pada pengoptimalan setiap langkah, setiap layar, dan setiap interaksi pengguna. Data adalah satu-satunya cara untuk mencapai kinerja yang tepat. Oleh karena itu, wajib memiliki alat pengumpulan data yang memadai dan konfigurasi optimalnya untuk mendukung pengambilan keputusan.
  Keamanan. Perlindungan data pelanggan sangat penting untuk memberikan persepsi kepercayaan yang kuat kepada pelanggan, serta mematuhi GDPR dan norma privasi dan keamanan lainnya. Berinvestasi dalam langkah-langkah keamanan siber yang andal dan aman adalah unsur yang sangat diperlukan untuk operasi e-niaga yang sukses.
• Pembayaran. Pembayaran online adalah salah satu industri yang terkena dampak paling positif akibat Covid-19, memperluas pilihan bagi pelanggan dan pedagang. Setiap hari, lebih murah, lebih nyaman, lebih aman, dan lebih nyaman untuk menawarkan beragam saluran pembayaran untuk memenuhi preferensi pelanggan.

4. Komunikasi dan Audiens

Apa pun kategori produk, ceruk pasar, model bisnis, atau cakupan geografis yang dimiliki e-niaga, setiap orang membutuhkan audiens. Seperti yang disebutkan sebelumnya, mengoptimalkan pengalaman audiens dapat membuat atau menghancurkan bisnis e-niaga. Sebuah daftar pertimbangan berikut:

• saluran. Operasi e-niaga dapat berlangsung di dalam pasar, di situs web, atau bahkan di aplikasi seluler. Semua opsi ini tidak eksklusif. Setiap e-niaga dapat menjangkau pemirsa mereka di semua saluran ini. Sangat penting untuk memprioritaskan dan menyesuaikan masing-masing, tergantung pada preferensi dan perilaku audiens. Sekali lagi, data harus menginformasikan keputusan ini.
• Strategi pemasaran digital. Pemasaran digital untuk e-niaga adalah hewan yang berbeda sama sekali. Beberapa alat pemasaran yang diperlukan dan berguna dalam media ini termasuk SEO berbasis produk yang intensif dan ekstensif, amplifikasi sosial, tutorial dan demonstrasi video, pemasaran influencer, pemasaran email, corong konversi, pembelian media berbasis kinerja, ROAS, dan pemantauan ROI. Semua ini harus dikoordinasikan untuk mencapai e-commerce yang berkelanjutan dan menguntungkan.

5. Pengiriman

Setelah perjalanan pelanggan online, pengalaman pengiriman bertanggung jawab untuk menyelesaikan pengalaman yang sempurna atau mengubah semuanya menjadi satu cobaan yang tak terlupakan. Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:

• Pengiriman mil terakhir. Dengan meledaknya pemasok pengiriman, mungkin sulit untuk memutuskan mana yang paling cocok untuk bisnis kita. Itu semua tergantung pada model bisnis, cakupan, keandalan, dan tingkat layanan yang ditawarkan oleh masing-masing. Tetapi juga, preferensi pelanggan sendiri harus menjadi faktor penentu yang penting.
• Dimiliki vs. Outsourcing. Bergantung pada skala dan volume penawaran produk kami dan ukuran pasar, pilihan yang layak adalah membuat infrastruktur pengiriman kami. Namun, untuk sebagian besar memulai operasi e-niaga, itu bukan pendekatan yang paling masuk akal.

Jelas bahwa bisnis e-niaga yang sukses memerlukan tantangan yang signifikan, strategi yang baik, dan sejumlah besar data; pastikan untuk memiliki daftar periksa yang komprehensif dan bantuan ahli saat memulai proyek e-niaga Anda.