التجارة الإلكترونية و 5 خطوات لبناء إستراتيجيتك ومنهجك للنجاح

إن المستويات الجديدة من الطلب التي وصلت إليها التجارة الإلكترونية في عصر Covid-19 تجبر الآن الشركات من جميع الأنواع على التفكير في تطوير قناة مبيعات رقمية ، عندما لم يكن الأمر كذلك قبل بضعة أشهر على رادارهم. يجب معالجة التحديات التي أحدثها هذا النموذج الجديد من خلال نهج يسمح بالتكامل الفعال مع البنية التحتية والعمليات وحافظة المنتجات الحالية للشركة.

من أجل تحقيق ذلك ، نقترح 5 خطوات لبناء إستراتيجيتك ومنهجك للنجاح:

1. تطوير استراتيجية منتج واضحة

خطأ شائع ارتكبته الشركات التي تحاول تطوير قناة مبيعات رقمية هو عدم مراعاة ملاءمة عروض منتجاتها الحالية لمتطلبات المستهلك الرقمي وعاداته وتوقعاته. تختلف السيناريوهات التنافسية تمامًا في الفضاء الرقمي ، لذلك هناك عدة اعتبارات ضرورية لتقليل احتمالية الفشل.

• التفاضل. يجب مراجعة عرض منتجاتنا أو خدماتنا في ضوء ظروف السوق الجديدة. سيكون من الحكمة مراجعة عرض القيمة والفوائد الأكثر صلة التي سيتم عرضها لزيادة التمايز.
• الهوامش. من المرجح أن يؤدي وجود قناة مباشرة إلى المستهلك إلى إنشاء هيكل تكلفة أكثر فاعلية وتجديدًا ، مما قد يؤدي إلى تحسين هوامشنا. سيكون من الحكمة التفكير في تحويل هذه المدخرات إلى المستهلك النهائي ، الذي تعتبر توقعاته بشأن انخفاض أسعار المشتريات الرقمية أمرًا مفروغًا منه.
• تخصص. في بعض الأحيان ، يجعل المشهد الرقمي التنافسي بعض منتجاتنا أو خدماتنا غير صالحة للمنافسة. قد نحتاج إلى اختيار فقط الأكثر احتمالا للفوز ، وفي بعض الأحيان يعني ذلك الاهتمام بجزء فقط من سوقنا التقليدي ، مع التركيز على المنافذ.

2. تجربة العملاء

يُعد الاختلاف بين النجاح والركود في التجارة الإلكترونية تجربة مثالية للعملاء ، وهناك عدد قليل من الأشياء التي لا غنى عنها في هذا الصدد هي:

• مركزية العميل. يجب إعادة تصور رحلة العميل للقناة الرقمية. مصادر البيانات الجديدة والأدوات التكنولوجية والتفاعلات المختلفة مع المستهلك لها تأثير ملحوظ على تجاربهم وتصوراتهم. التحليل المتعمق من منظور المستهلك هو أفضل طريقة لفهمه بشكل صحيح.
• تعتمد على البيانات. تتمثل إحدى أهم مزايا إدارة التجربة الرقمية في مقدار وعمق البيانات المتعلقة بخصائص العملاء وسلوكهم. يكون تحسين التجربة أكثر دقة إلى حد كبير عندما يتم اتخاذ جميع القرارات من أدلة البيانات الصلبة. يعد اختبار A / B أيضًا مصدرًا جديرًا بالملاحظة للمعلومات لتمكين التحسينات الإضافية.
• اجتماعي. الاتجاه السائد منذ تبني وسائل التواصل الاجتماعي هو ثقافة عدم الثقة ، والتي ترى أن العميل يثق بأقرانه أكثر مما يثق في الشركات أو وسائل الإعلام الرئيسية. لذلك من الضروري دمج الخدمات المتكاملة اجتماعيًا ، مثل التوصيات والمشاركة ، لزيادة الوصول والتفاعل الاجتماعي.

3. البنية التحتية التكنولوجية

العديد من المكونات التكنولوجية هي الأساس لعملية التجارة الإلكترونية الناجحة:

• برنامج. تعد المناظر الطبيعية لتقنيات التجارة الإلكترونية واسعة ومعقدة. يجب أن يأخذ اختيار النظام الأساسي الصحيح العديد من العوامل في الاعتبار ، مثل سهولة التنفيذ مقابل التكامل ، والتعقيد مقابل تجربة العميل ، والتخصيص مقابل الأمان. في النهاية ، يجب أن نتأكد من أن اختيار النظام الأساسي يناسب استراتيجيتنا ورحلة العميل وليس العكس.
• البيانات. يعتمد أداء التجارة الإلكترونية بالكامل تقريبًا على تحسين كل خطوة وكل شاشة وكل تفاعل للمستخدم. البيانات هي الطريقة الوحيدة لتحقيق الأداء المناسب. وبالتالي ، من الضروري وجود أدوات كافية لجمع البيانات وتكوينها الأمثل لدعم اتخاذ القرار.
  حماية. تعد حماية بيانات العملاء أمرًا بالغ الأهمية لتزويد العميل بمفهوم قوي للثقة ، فضلاً عن الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) ومعايير الخصوصية والأمان الأخرى. يعد الاستثمار في إجراءات موثوقة وآمنة للأمن السيبراني مكونًا لا غنى عنه لعملية تجارة إلكترونية ناجحة.
• قسط. يعد الدفع عبر الإنترنت أحد أكثر الصناعات تأثراً إيجابياً بسبب Covid-19 ، مما يوسع الخيارات للعملاء والتجار. كل يوم ، من الأرخص ، والأكثر راحة ، والأكثر أمانًا ، والأكثر ملاءمة تقديم مجموعة متنوعة من قنوات الدفع لتلبية تفضيلات أي عميل.

4. الاتصال والجماهير

مهما كانت فئات المنتجات أو الأسواق المتخصصة أو نموذج الأعمال أو التغطية الجغرافية التي تتمتع بها التجارة الإلكترونية ، فإن كل فرد يحتاج إلى جمهور. كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن يؤدي تحسين تجربة الجمهور إلى إنشاء أعمال التجارة الإلكترونية أو كسرها. فيما يلي قائمة مختصرة من الاعتبارات:

• القنوات. يمكن أن تعيش عملية التجارة الإلكترونية داخل سوق أو على موقع ويب أو حتى في تطبيق جوال. كل هذه الخيارات غير حصرية. يمكن لأي تجارة إلكترونية الوصول إلى جماهيرها في جميع هذه القنوات. من الأهمية بمكان تحديد الأولويات وتعديل كل منها ، اعتمادًا على تفضيلات الجمهور وسلوكياته. مرة أخرى ، يجب أن تسترشد البيانات بهذه القرارات.
• استراتيجية التسويق الرقمي. التسويق الرقمي للتجارة الإلكترونية هو حيوان مختلف تمامًا. تتضمن بعض أدوات التسويق الضرورية والمفيدة في هذه الوسيلة تحسين محركات البحث المكثفة والشاملة القائمة على المنتج ، والتضخيم الاجتماعي ، ودروس الفيديو والعروض التوضيحية ، والتسويق المؤثر ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ومسارات التحويل ، وشراء الوسائط القائمة على الأداء ، وعائد النفقات الإعلانية ، ومراقبة العائد على الاستثمار. يجب تنسيق كل هذه الأمور لتحقيق تجارة إلكترونية مستدامة ومربحة.

5. التسليم

بعد رحلة العميل عبر الإنترنت ، تكون تجربة التوصيل مسؤولة عن إكمال تجربة مثالية أو تحويلها كلها إلى محنة لا تُنسى. اشياء قليلة لتأخذ في الاعتبار:

• تسليم الميل الأخير. مع انفجار موردي التوصيل ، قد يكون من الصعب تحديد أيهما هو الأنسب لأعمالنا. كل هذا يتوقف على نموذج العمل والتغطية والموثوقية ومستوى الخدمة الذي يقدمه كل منهم. ولكن أيضًا ، يجب أن يكون تفضيل العميل عاملاً حاسمًا أساسيًا.
• مملوكة مقابل الاستعانة بمصادر خارجية. اعتمادًا على الحجم وحجم عرض منتجاتنا وحجم السوق ، يمكن أن يكون الخيار المناسب هو إنشاء البنية التحتية للتسليم. ومع ذلك ، بالنسبة لمعظم عمليات التجارة الإلكترونية التي تبدأ ، لن يكون هذا هو النهج الأكثر منطقية.

من الواضح أن الأعمال التجارية الناجحة في التجارة الإلكترونية تنطوي على تحديات كبيرة واستراتيجية سليمة وكمية كبيرة من البيانات ؛ تأكد من وجود قائمة مراجعة شاملة ومساعدة الخبراء عند بدء مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك.