eコマースと成功のための戦略とアプローチを構築するための5つのステップ

公開: 2022-04-12

Covid-19の時代にeコマースが到達した新しいレベルの需要により、あらゆる種類の企業がデジタル販売チャネルの開発を検討することを余儀なくされています。この新しいパラダイムによってもたらされる課題は、ビジネスの現在のインフラストラクチャ、プロセス、および製品ポートフォリオとの効率的な統合を可能にするアプローチで対処する必要があります。

これを達成するために、成功のための戦略とアプローチを構築するための5つのステップを提案します。

1.明確な製品戦略の開発

デジタル販売チャネルを開発しようとしている企業が犯すよくある間違いは、デジタル消費者の要件、習慣、期待に対する現在の製品提供の適合性を考慮していないことです。競合するシナリオはデジタル空間ではまったく異なるため、障害の可能性を最小限に抑えるには、いくつかの考慮事項が不可欠です。

差別化。 当社の製品またはサービスの提供は、新しい市況を考慮して改訂する必要があります。差別化を図るには、価値提案と最も関連性の高いメリットを確認することをお勧めします。
マージン。 直接販売チャネルを持つことで、おそらく、刷新された、より効果的なコスト構造が作成され、マージンが改善される可能性があります。これらの節約を最終消費者に移転することを検討するのが賢明です。最終消費者は、デジタル購入の低価格への期待が与えられています。
適所。 競争の激しいデジタル環境では、当社の製品やサービスの一部が競争に適さなくなる場合があります。勝つ可能性が最も高いものだけを選択する必要があるかもしれません。それは、ニッチに焦点を当てて、従来の市場の断片だけに傾向があることを意味する場合もあります。

2.カスタマーエクスペリエンス

eコマースでの成功と停滞の違いは最適なカスタマーエクスペリエンスであり、この点でのいくつかの必須事項は次のとおりです。

顧客中心主義。 デジタルチャネルのカスタマージャーニーを再考する必要があります。新しいデータソース、技術ツール、および消費者とのさまざまな相互作用は、消費者の経験と認識に顕著な影響を及ぼします。消費者の視点からの詳細な分析は、それを正しくするための最良の方法です。
データ駆動型。 デジタルエクスペリエンス管理の最も重要な利点の1つは、顧客の特性と行動に関するデータの量と深さです。すべての決定がハードデータの証拠から行われる場合、エクスペリエンスの最適化はかなり正確になります。 A / Bテストは、段階的な改善を可能にするための注目すべき情報源でもあります。
ソーシャル。 ソーシャルメディアが大量に採用されて以来の主な傾向は、顧客が企業や主流メディアよりも仲間を信頼しているという不信の文化です。したがって、リーチと社会的相互作用を活用するために、推奨や共有などの社会的に統合されたサービスを組み込むことが重要です。

3.技術インフラストラクチャ

いくつかの技術的要素は、eコマースオペレーションを成功させるための基盤です。

プラットホーム。 eコマーステクノロジーの展望は広大で複雑なものです。適切なプラットフォームを選択するには、実装の容易さと統合性、複雑さとカスタマーエクスペリエンス、カスタマイズとセキュリティなど、多くの要素を考慮に入れる必要があります。最終的には、プラットフォームの選択が戦略とカスタマージャーニーに適合し、その逆ではないことを確認する必要があります。
データ。 eコマースのパフォーマンスは、ほぼ完全に、すべてのステップ、すべての画面、およびすべてのユーザーインタラクションの最適化に依存しています。データは、適切なパフォーマンスを実現する唯一の方法です。したがって、意思決定をサポートするために十分なデータ収集ツールとそれらの最適な構成を用意することが必須です。
安全。 顧客のデータ保護は、GDPRやその他のプライバシーとセキュリティの基準に準拠するだけでなく、顧客に強い信頼感を提供するために最も重要です。信頼性が高く安全なサイバーセキュリティ対策への投資は、eコマースの運用を成功させるために不可欠な要素です。
支払い。 オンライン決済は、Covid-19により最もプラスの影響を受けた業界のひとつであり、顧客と加盟店の選択肢を広げています。毎日、顧客の好みを満たすために多様な支払いチャネルを提供することは、より安く、より快適で、より安全で、より便利です。

4.コミュニケーションと聴衆

eコマースの製品カテゴリ、ニッチマーケット、ビジネスモデル、地理的範囲が何であれ、すべての人にオーディエンスが必要です。前述のように、オーディエンスエクスペリエンスを最適化すると、eコマースビジネスが成功または失敗する可能性があります。考慮事項の候補リストは次のとおりです。

チャネル。 eコマースオペレーションは、マーケットプレイス内、Webサイト、またはモバイルアプリでさえも実行できます。これらのオプションはすべて非独占的です。どのeコマースでも、これらすべてのチャネルでオーディエンスにリーチできます。聴衆の好みや行動に応じて、それぞれに優先順位を付けて調整することが重要です。繰り返しになりますが、データはこれらの決定を通知する必要があります。
デジタルマーケティング戦略。 eコマースのデジタルマーケティングはまったく別の動物です。このメディアで必要かつ有用なマーケティングツールには、集中的かつ広範な製品ベースのSEO、ソーシャル増幅、ビデオチュートリアルとデモンストレーション、インフルエンサーマーケティング、メールマーケティング、コンバージョンファネル、パフォーマンスベースのメディア購入、ROAS、ROIモニタリングなどがあります。これらすべてを調整して、持続可能で収益性の高いeコマースを実現する必要があります。

5.配達

オンラインカスタマージャーニーの後、配信エクスペリエンスは、完璧なエクスペリエンスを完了するか、すべてを1つの非常に記憶に残る試練に変える責任があります。考慮すべきいくつかの事柄：

ラストマイル配達。 配送業者の急増に伴い、当社の事業に最適な業者を決定するのは困難な場合があります。それはすべて、それぞれが提供するビジネスモデル、カバレッジ、信頼性、およびサービスレベルによって異なります。しかしまた、顧客自身の好みが重要な決定要因でなければなりません。
所有対アウトソーシング。 当社の製品提供の規模と量、および市場規模に応じて、実現可能な選択は、当社の配信インフラストラクチャを作成することです。ただし、ほとんどの開始eコマース操作では、これは最も合理的なアプローチではありません。

eコマースビジネスを成功させるには、重大な課題、健全な戦略、および大量のデータが必要であることは明らかです。 eコマースプロジェクトを開始するときは、包括的なチェックリストと専門家の助けを借りてください。