อีคอมเมิร์ซและ 5 ขั้นตอนในการสร้างกลยุทธ์และแนวทางสู่ความสำเร็จของคุณ

ความต้องการระดับใหม่ที่อีคอมเมิร์ซเข้าถึงได้ในยุคของ Covid-19 กำลังบังคับให้ธุรกิจทุกประเภทต้องพิจารณาพัฒนาช่องทางการขายดิจิทัลเมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมาเรดาร์ของพวกเขาไม่ได้แม้แต่น้อย ความท้าทายที่เกิดจากกระบวนทัศน์ใหม่นี้จะต้องได้รับการแก้ไขด้วยแนวทางที่ช่วยให้สามารถบูรณาการเข้ากับโครงสร้างพื้นฐาน กระบวนการ และกลุ่มผลิตภัณฑ์ในปัจจุบันของธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ เราขอเสนอ 5 ขั้นตอนในการสร้างกลยุทธ์และแนวทางสู่ความสำเร็จของคุณ:

1. การพัฒนากลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่เกิดขึ้นโดยบริษัทต่างๆ ที่พยายามพัฒนาช่องทางการขายดิจิทัลคือความล้มเหลวในการพิจารณาความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์ปัจจุบันที่เสนอให้สอดคล้องกับความต้องการ นิสัย และความคาดหวังของผู้บริโภคดิจิทัล สถานการณ์การแข่งขันจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในพื้นที่ดิจิทัล ดังนั้นข้อควรพิจารณาหลายประการจึงมีความจำเป็นในการลดความเป็นไปได้ที่จะเกิดความล้มเหลวให้เหลือน้อยที่สุด

• ความแตกต่าง ข้อเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราต้องได้รับการแก้ไขโดยคำนึงถึงสภาวะตลาดใหม่ ควรพิจารณาข้อเสนอด้านคุณค่าและประโยชน์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเพื่อแสดงเพื่อเพิ่มความแตกต่าง
• ระยะขอบ การมีช่องทางขายตรงถึงผู้บริโภคมักจะสร้างโครงสร้างต้นทุนที่ได้รับการปรับปรุงใหม่และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งอาจปรับปรุงอัตรากำไรของเราได้ ควรพิจารณาโอนเงินออมเหล่านั้นไปยังผู้บริโภคปลายทางโดยคาดหวังราคาที่ต่ำกว่าสำหรับการซื้อทางดิจิทัล
• ซอก. บางครั้งการแข่งขันทางดิจิทัลอาจทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่างของเราไม่เหมาะที่จะแข่งขัน เราอาจจำเป็นต้องเลือกเฉพาะผู้ที่มีแนวโน้มจะชนะมากที่สุด และบางครั้งนั่นก็หมายความถึงการดูแลเฉพาะส่วนย่อยของตลาดดั้งเดิมของเรา โดยเน้นที่เฉพาะกลุ่ม

2. ประสบการณ์ของลูกค้า

ความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและภาวะชะงักงันในอีคอมเมิร์ซคือประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้า และสิ่งที่จำเป็นบางประการในแง่นี้คือ:

• ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การเดินทางของลูกค้าจะต้องถูกคิดขึ้นใหม่สำหรับช่องทางดิจิทัล แหล่งข้อมูลใหม่ เครื่องมือทางเทคโนโลยี และปฏิสัมพันธ์ต่างๆ กับผู้บริโภคมีผลกระทบอย่างโดดเด่นต่อประสบการณ์และการรับรู้ของพวกเขา การวิเคราะห์เชิงลึกจากมุมมองของผู้บริโภคเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้ถูกต้อง
• ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการจัดการประสบการณ์ดิจิทัลคือปริมาณและความลึกของข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะและพฤติกรรมของลูกค้า การปรับประสบการณ์ให้เหมาะสมจะแม่นยำยิ่งขึ้นเมื่อการตัดสินใจทั้งหมดทำจากหลักฐานข้อมูลที่ยาก การทดสอบ A/B ยังเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญที่ช่วยให้สามารถปรับปรุงเพิ่มเติมได้
• ทางสังคม. แนวโน้มที่เด่นชัดตั้งแต่การนำไปใช้ในวงกว้างของโซเชียลมีเดียคือวัฒนธรรมแห่งความไม่ไว้วางใจ ซึ่งเห็นลูกค้าไว้วางใจเพื่อนร่วมงานมากกว่าที่พวกเขาไว้วางใจบริษัทหรือสื่อกระแสหลัก ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะรวมบริการที่ผสานเข้ากับสังคม เช่น คำแนะนำและการแบ่งปัน เพื่อยกระดับการเข้าถึงและปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

3. โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี

องค์ประกอบทางเทคโนโลยีหลายอย่างเป็นรากฐานของการดำเนินการอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ:

• แพลตฟอร์ม. ภูมิทัศน์ของเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซนั้นกว้างใหญ่และซับซ้อน การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมต้องคำนึงถึงปัจจัยหลายประการ เช่น ความง่ายในการใช้งานเทียบกับความสามารถในการผสานรวม ความซับซ้อนกับประสบการณ์ของลูกค้า และการปรับแต่งเทียบกับความปลอดภัย ในท้ายที่สุด เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเลือกแพลตฟอร์มเหมาะสมกับกลยุทธ์และเส้นทางของลูกค้า ไม่ใช่ในทางกลับกัน
• ข้อมูล. ประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับการเพิ่มประสิทธิภาพในทุกขั้นตอน ทุกหน้าจอ และทุกการโต้ตอบของผู้ใช้เกือบทั้งหมด ข้อมูลเป็นวิธีเดียวที่จะบรรลุประสิทธิภาพที่เหมาะสม ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีเครื่องมือรวบรวมข้อมูลและการกำหนดค่าที่เหมาะสมที่สุดเพื่อรองรับการตัดสินใจ
  ความปลอดภัย. การปกป้องข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการให้ลูกค้าได้รับความไว้วางใจอย่างสูง ตลอดจนการปฏิบัติตาม GDPR และบรรทัดฐานด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยอื่นๆ การลงทุนในมาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เชื่อถือได้และปลอดภัยเป็นส่วนประกอบที่ขาดไม่ได้สำหรับการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ
• การชำระเงิน. การชำระเงินออนไลน์เป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบทางบวกมากที่สุดเนื่องจากโควิด-19 ซึ่งเป็นการขยายทางเลือกให้กับลูกค้าและผู้ค้า ทุกวันจะถูกกว่า สะดวกสบายกว่า ปลอดภัยกว่า และสะดวกกว่าในการนำเสนอช่องทางการชำระเงินที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

4. การสื่อสารและผู้ชม

ไม่ว่าสินค้าประเภทใด ตลาดเฉพาะ รูปแบบธุรกิจ หรือความครอบคลุมทางภูมิศาสตร์ที่อีคอมเมิร์ซมี ทุกผลิตภัณฑ์ต้องมีผู้ชม ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ชมสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้ ข้อควรพิจารณาสั้น ๆ ดังนี้:

• ช่อง. การดำเนินการอีคอมเมิร์ซสามารถอยู่ภายในตลาดกลาง บนเว็บไซต์ หรือแม้แต่ในแอพมือถือ ตัวเลือกเหล่านี้ทั้งหมดเป็นแบบไม่มีเอกสิทธิ์ อีคอมเมิร์ซสามารถเข้าถึงผู้ชมได้ในทุกช่องทางเหล่านี้ สิ่งสำคัญคือต้องจัดลำดับความสำคัญและปรับเปลี่ยนแต่ละรายการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความชอบและพฤติกรรมของผู้ชม อีกครั้งที่ข้อมูลต้องแจ้งการตัดสินใจเหล่านี้
• กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล การตลาดดิจิทัลสำหรับอีคอมเมิร์ซเป็นสัตว์ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง เครื่องมือทางการตลาดที่จำเป็นและมีประโยชน์บางอย่างในสื่อนี้ ได้แก่ SEO แบบเข้มข้นและครอบคลุมผลิตภัณฑ์ การขยายทางสังคม วิดีโอสอนและการสาธิต การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ การตลาดทางอีเมล ช่องทางการแปลง การซื้อสื่อตามประสิทธิภาพ ROAS และการตรวจสอบ ROI ทั้งหมดนี้ควรได้รับการประสานงานเพื่อให้เกิดอีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืนและให้ผลกำไร

5. Delivery

หลังจากการเดินทางของลูกค้าออนไลน์ ประสบการณ์การจัดส่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการเติมเต็มประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบหรือเปลี่ยนทั้งหมดให้กลายเป็นความเจ็บปวดที่น่าจดจำเพียงครั้งเดียว บางสิ่งที่ต้องพิจารณา:

• การส่งมอบไมล์สุดท้าย จากการที่ซัพพลายเออร์จัดส่งจำนวนมากขึ้น การตัดสินใจเลือกซัพพลายเออร์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของเราอาจเป็นเรื่องยาก ทั้งหมดขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจ ความครอบคลุม ความน่าเชื่อถือ และระดับการบริการที่แต่ละบริษัทเสนอให้ แต่ความชอบของลูกค้าเองก็ต้องเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจเช่นกัน
• เป็นเจ้าของกับเอาท์ซอร์ส ขึ้นอยู่กับขนาดและปริมาณของผลิตภัณฑ์ที่เสนอและขนาดตลาด ทางเลือกที่เป็นไปได้คือการสร้างโครงสร้างพื้นฐานการจัดส่งของเรา อย่างไรก็ตาม สำหรับการเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ นั่นไม่ใช่แนวทางที่สมเหตุสมผลที่สุด

เห็นได้ชัดว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมีความท้าทายที่สำคัญ กลยุทธ์ที่ดี และข้อมูลจำนวนมหาศาล ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีรายการตรวจสอบที่ครอบคลุมและความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเมื่อเริ่มต้นโครงการอีคอมเมิร์ซของคุณ