전자 상거래 및 성공을 위한 전략 및 접근 방식 구축을 위한 5단계

Covid-19 시대에 전자 상거래가 도달한 새로운 수준의 수요는 이제 모든 종류의 기업이 디지털 판매 채널 개발을 고려하도록 강요하고 있습니다. 이 새로운 패러다임으로 인해 발생하는 문제는 비즈니스의 현재 인프라, 프로세스 및 제품 포트폴리오와 효율적으로 통합할 수 있는 접근 방식으로 해결해야 합니다.

이를 달성하기 위해 성공을 위한 전략과 접근 방식을 구축하기 위한 5단계를 제안합니다.

1. 명확한 제품 전략 개발

디지털 판매 채널을 개발하려는 회사가 저지르는 일반적인 실수는 현재 제품이 디지털 소비자의 요구 사항, 습관 및 기대에 부합하는지 고려하지 못하는 것입니다. 경쟁 시나리오는 디지털 공간에서 완전히 다르기 때문에 실패 가능성을 최소화하기 위해 몇 가지 고려 사항이 필수적입니다.

• 분화. 당사의 제품 또는 서비스 제공은 새로운 시장 상황에 비추어 수정되어야 합니다. 차별화를 높이기 위해 제시할 가치 제안과 가장 관련성이 높은 이점을 검토하는 것이 현명할 것입니다.
• 여백. 소비자에게 직접 판매하는 채널을 보유하면 개선되고 보다 효과적인 비용 구조가 생성되어 잠재적으로 마진을 개선할 수 있습니다. 디지털 구매에 대한 더 낮은 가격에 대한 기대가 주어진 최종 소비자에게 이러한 절감액을 이전하는 것을 고려하는 것이 현명할 것입니다.
• 벽감. 때로는 경쟁이 치열한 디지털 환경으로 인해 일부 제품이나 서비스가 경쟁에 부적합할 수 있습니다. 우리는 가장 이길 가능성이 높은 것만 선택해야 할 수도 있으며 때로는 틈새 시장에 중점을 둔 전통 시장의 일부에만 집중하는 경향이 있음을 의미합니다.

2. 고객 경험

전자 상거래의 성공과 침체의 차이는 최적의 고객 경험이며 이와 관련하여 몇 가지 필수 사항은 다음과 같습니다.

• 고객 중심. 디지털 채널을 위해 고객 여정을 재구성해야 합니다. 새로운 데이터 소스, 기술 도구 및 소비자와의 다양한 상호 작용은 경험과 인식에 상당한 영향을 미칩니다. 소비자의 입장에서 깊이 있는 분석이 가장 좋은 방법입니다.
• 데이터 기반. 디지털 경험 관리의 가장 중요한 이점 중 하나는 고객 특성 및 행동에 대한 데이터의 양과 깊이입니다. 모든 결정이 확실한 데이터 증거를 기반으로 할 때 경험을 최적화하는 것이 훨씬 더 정확합니다. A/B 테스트는 또한 점진적 개선을 가능하게 하는 주목할만한 정보 소스입니다.
• 사회의. 소셜 미디어의 대중화 이후 지배적인 경향은 고객이 회사나 주류 미디어보다 동료를 더 신뢰하는 불신의 문화입니다. 따라서 도달 범위 및 사회적 상호 작용을 활용하려면 추천 및 공유와 같은 사회적으로 통합된 서비스를 통합하는 것이 중요합니다.

3. 기술 인프라

몇 가지 기술 구성 요소는 성공적인 전자 상거래 운영의 기초입니다.

• 플랫폼. 전자 상거래 기술의 환경은 방대하고 복잡합니다. 올바른 플랫폼을 선택하려면 구현 용이성 대 통합성, 복잡성 대 고객 경험, 사용자 정의 대 보안과 같은 많은 요소를 고려해야 합니다. 결국, 우리는 플랫폼 선택이 우리의 전략과 고객 여정에 맞는지 확인해야 하며 그 반대가 되지 않도록 해야 합니다.
• 데이터. 전자 상거래 성능은 거의 전적으로 모든 단계, 모든 화면 및 모든 사용자 상호 작용을 최적화하는 데 달려 있습니다. 데이터는 적절한 성능을 달성하는 유일한 방법입니다. 따라서 의사 결정을 지원하기 위해 충분한 데이터 수집 도구와 최적의 구성이 있어야 합니다.
  보안. 고객 데이터 보호는 고객에게 강력한 신뢰 인식을 제공하고 GDPR 및 기타 개인 정보 보호 및 보안 규범을 준수하는 데 가장 중요합니다. 안정적이고 안전한 사이버 보안 조치에 대한 투자는 성공적인 전자 상거래 운영을 위한 필수 요소입니다.
• 지불. 온라인 결제는 코로나19로 인해 가장 긍정적인 영향을 받는 산업 중 하나이며 고객과 가맹점의 선택권이 확대되고 있습니다. 모든 고객의 선호도를 만족시키기 위해 다양한 결제 채널을 제공하는 것이 매일 더 저렴하고, 더 편안하고, 더 안전하고, 더 편리합니다.

4. 소통과 청중

전자 상거래의 제품 카테고리, 틈새 시장, 비즈니스 모델 또는 지리적 범위가 무엇이든 모든 제품에는 잠재 고객이 필요합니다. 이전에 언급했듯이 청중 경험을 최적화하면 전자 상거래 비즈니스를 성사시키거나 망칠 수 있습니다. 고려 사항의 요약 목록은 다음과 같습니다.

• 채널. 전자 상거래 작업은 마켓플레이스, 웹사이트 또는 모바일 앱에서도 실행될 수 있습니다. 이러한 모든 옵션은 비독점적입니다. 모든 전자 상거래는 이러한 모든 채널에서 잠재고객에게 다가갈 수 있습니다. 청중의 선호도와 행동에 따라 각각의 우선순위를 정하고 조정하는 것이 중요합니다. 다시 한 번, 데이터는 이러한 결정을 알려야 합니다.
• 디지털 마케팅 전략. 전자 상거래를 위한 디지털 마케팅은 완전히 다른 동물입니다. 이 매체에서 필요하고 유용한 마케팅 도구에는 집중적이고 광범위한 제품 기반 SEO, 소셜 증폭, 비디오 자습서 및 데모, 인플루언서 마케팅, 이메일 마케팅, 전환 퍼널, 성능 기반 미디어 구매, ROAS 및 ROI 모니터링이 포함됩니다. 이 모든 것이 지속 가능하고 수익성 있는 전자 상거래를 달성하기 위해 조정되어야 합니다.

5. 배송

온라인 고객 여정 후 배송 경험은 완벽한 경험을 완성하거나 이 모든 것을 기억에 남을만한 시련으로 바꾸어야 합니다. 고려해야 할 몇 가지 사항:

• 라스트 마일 배송. 배달 공급업체가 폭발적으로 증가하면서 어느 업체가 우리 비즈니스에 가장 적합한지 결정하기 어려울 수 있습니다. 그것은 모두 비즈니스 모델, 적용 범위, 안정성 및 각각이 제공하는 서비스 수준에 따라 다릅니다. 그러나 또한 고객 자신의 선호도가 중요한 결정 요인이 되어야 합니다.
• 소유 대 아웃소싱. 제공하는 제품의 규모와 양, 시장 규모에 따라 배송 인프라를 구축하기 위한 실행 가능한 선택이 될 수 있습니다. 그러나 대부분의 전자 상거래를 시작하는 경우 가장 합리적인 접근 방식이 아닙니다.

성공적인 전자 상거래 비즈니스에는 상당한 도전, 건전한 전략 및 방대한 양의 데이터가 수반된다는 것은 분명합니다. 전자상거래 프로젝트를 시작할 때 종합적인 체크리스트와 전문가의 도움을 받으십시오.