Comércio eletrônico e 5 etapas para construir sua estratégia e abordagem para o sucesso

Os novos níveis de demanda que o comércio eletrônico alcançou na era do Covid-19 agora estão forçando empresas de todos os tipos a considerar o desenvolvimento de um canal de vendas digital, quando alguns meses atrás, nem era um pontinho em seu radar. Os desafios trazidos por esse novo paradigma devem ser enfrentados com uma abordagem que permita uma integração eficiente com a infraestrutura, processos e portfólio de produtos atuais do negócio.

Para isso, propomos 5 passos para construir sua estratégia e abordagem para o sucesso:

1. Desenvolvimento de uma estratégia de produto clara

Um erro comum cometido por empresas que tentam desenvolver um canal de vendas digital é não considerar a adequação de sua oferta atual de produtos aos requisitos, hábitos e expectativas do consumidor digital. Cenários competitivos são totalmente diferentes no espaço digital, portanto, várias considerações são essenciais para minimizar a possibilidade de falha.

• Diferenciação. Nossa oferta de produtos ou serviços deve ser revisada à luz das novas condições de mercado. Seria sensato rever a proposta de valor e os benefícios mais relevantes a serem apresentados para aumentar a diferenciação.
• Margens. Ter um canal direto ao consumidor provavelmente criará uma estrutura de custos renovada e mais eficaz, o que poderia melhorar nossas margens. Seria sensato considerar a transferência dessas economias para o consumidor final, cujas expectativas de preços mais baixos para compras digitais são certas.
• Nicho. Às vezes, o cenário digital competitivo torna alguns de nossos produtos ou serviços inadequados para competir. Podemos precisar escolher apenas os mais propensos a vencer e, às vezes, isso implica atender apenas a um fragmento de nosso mercado tradicional, focando em nichos.

2. Experiência do Cliente

A diferença entre o sucesso e a estagnação no comércio eletrônico é uma ótima experiência do cliente, e alguns requisitos a esse respeito são:

• Foco no cliente. A jornada do cliente deve ser repensada para o canal digital. Novas fontes de dados, ferramentas tecnológicas e diferentes interações com o consumidor têm um impacto notável em suas experiências e percepções. Uma análise aprofundada da perspectiva do consumidor é a melhor maneira de acertar.
• Orientado a dados. Uma das vantagens mais significativas do gerenciamento da experiência digital é a quantidade e a profundidade dos dados sobre as características e o comportamento do cliente. A otimização da experiência é consideravelmente mais precisa quando todas as decisões são tomadas com base em dados concretos. O teste A/B também é uma fonte notável de informações para permitir melhorias incrementais.
• Social. Uma tendência dominante desde a adoção em massa da mídia social é a cultura da desconfiança, que vê o cliente confiando em seus pares mais do que nas empresas ou na mídia convencional. Portanto, é crucial incorporar serviços socialmente integrados, como recomendações e compartilhamento, para alavancar o alcance e a interação social.

3. Infraestrutura Tecnológica

Vários componentes tecnológicos são a base de uma operação de comércio eletrônico bem-sucedida:

• Plataforma. O cenário das tecnologias de comércio eletrônico é vasto e complexo. A escolha da plataforma certa deve levar muitos fatores em consideração, como facilidade de implementação versus integração, complexidade versus experiência do cliente e personalização versus segurança. No final, devemos garantir que a seleção da plataforma se ajuste à nossa estratégia e jornada do cliente e não o contrário.
• Dados. O desempenho do comércio eletrônico depende quase inteiramente da otimização de cada etapa, cada tela e cada interação do usuário. Os dados são a única maneira de obter um desempenho adequado. Portanto, é obrigatório ter ferramentas de coleta de dados suficientes e sua configuração ideal para apoiar a tomada de decisão.
  Segurança. A proteção dos dados do cliente é primordial para fornecer ao cliente uma forte percepção de confiança, além de cumprir o GDPR e outras normas de privacidade e segurança. Investir em medidas de segurança cibernética confiáveis ​​e seguras é um ingrediente indispensável para uma operação de comércio eletrônico bem-sucedida.
• Pagamento. O pagamento online é um dos setores mais afetados positivamente devido ao Covid-19, ampliando as opções para o cliente e os comerciantes. A cada dia é mais barato, mais confortável, mais seguro e mais conveniente oferecer uma diversidade de canais de pagamento para satisfazer qualquer preferência do cliente.

4. Comunicação e Audiências

Quaisquer que sejam as categorias de produtos, nichos de mercado, modelo de negócios ou cobertura geográfica de um comércio eletrônico, cada um precisa de um público. Como mencionado anteriormente, otimizar a experiência do público pode fazer ou quebrar um negócio de comércio eletrônico. Segue uma pequena lista de considerações:

• Canais. Uma operação de comércio eletrônico pode residir em um marketplace, em um site ou até mesmo em um aplicativo para dispositivos móveis. Todas essas opções não são exclusivas. Qualquer comércio eletrônico pode alcançar seu público em todos esses canais. É crucial priorizar e ajustar cada um, dependendo das preferências e comportamentos do público. Mais uma vez, os dados devem informar essas decisões.
• Estratégia de marketing digital. O marketing digital para comércio eletrônico é um animal completamente diferente. Algumas ferramentas de marketing necessárias e úteis nesse meio incluem SEO intensivo e extensivo baseado em produtos, amplificação social, tutoriais e demonstrações em vídeo, marketing de influenciadores, marketing por e-mail, funis de conversão, compra de mídia baseada em desempenho, ROAS e monitoramento de ROI. Tudo isso deve ser coordenado para alcançar um comércio eletrônico sustentável e lucrativo.

5. Entrega

Após a jornada do cliente online, a experiência de entrega é responsável por completar uma experiência perfeita ou transformar tudo em uma provação memorável. Algumas coisas a considerar:

• Entrega de última milha. Com a explosão de fornecedores de entrega, pode ser difícil decidir qual deles é o mais adequado para o nosso negócio. Tudo depende do modelo de negócio, cobertura, confiabilidade e nível de serviço oferecido por cada um deles. Mas também a preferência do cliente deve ser um fator decisivo essencial.
• Próprio vs. Terceirização. Dependendo da escala e do volume de nossa oferta de produtos e do tamanho do mercado, uma escolha viável pode ser criar nossa infraestrutura de entrega. No entanto, para a maioria das operações de comércio eletrônico inicial, essa não seria a abordagem mais razoável.

É evidente que um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido envolve desafios significativos, uma estratégia sólida e uma grande quantidade de dados; certifique-se de ter uma lista de verificação abrangente e ajuda especializada ao iniciar seu projeto de comércio eletrônico.