Электронная коммерция и 5 шагов к построению вашей стратегии и подхода к успеху

Новые уровни спроса, которых достигла электронная коммерция в эпоху Covid-19, теперь вынуждают предприятия всех видов рассматривать возможность развития цифрового канала продаж, хотя несколько месяцев назад это даже не было замечено. Проблемы, возникающие в связи с этой новой парадигмой, необходимо решать с помощью подхода, обеспечивающего эффективную интеграцию с текущей инфраструктурой, процессами и портфелем продуктов.

Чтобы достичь этого, мы предлагаем 5 шагов для построения вашей стратегии и подхода к успеху:

1. Разработка четкой продуктовой стратегии

Распространенная ошибка, которую совершают компании, пытающиеся развить цифровой канал продаж, заключается в том, что они не учитывают соответствие своих текущих продуктов требованиям, привычкам и ожиданиям цифрового потребителя. Конкурентные сценарии в цифровом пространстве совершенно другие, поэтому важно учитывать несколько соображений, чтобы свести к минимуму вероятность сбоя.

• Дифференциация. Наше предложение продуктов или услуг должно быть пересмотрено в свете новых рыночных условий. Было бы разумно пересмотреть ценностное предложение и наиболее важные преимущества, которые необходимо продемонстрировать, чтобы усилить дифференциацию.
• Поля. Наличие прямого канала связи с потребителем, скорее всего, создаст обновленную, более эффективную структуру затрат, которая потенциально может повысить нашу прибыль. Было бы разумно рассмотреть возможность передачи этих сбережений конечному потребителю, чьи ожидания относительно более низких цен на цифровые покупки являются само собой разумеющимися.
• Ниша. Иногда конкурентный цифровой ландшафт делает некоторые из наших продуктов или услуг неконкурентоспособными. Возможно, нам придется выбирать только тех, кто с наибольшей вероятностью выиграет, а иногда это подразумевает стремление только к фрагменту нашего традиционного рынка, фокусируясь на нишах.

2. Клиентский опыт

Разница между успехом и стагнацией в электронной коммерции заключается в оптимальном клиентском опыте, и в этом отношении есть несколько обязательных моментов:

• С ориентацией на клиента. Путь клиента должен быть переосмыслен для цифрового канала. Новые источники данных, технологические инструменты и различные взаимодействия с потребителем оказывают заметное влияние на их опыт и восприятие. Глубокий анализ с точки зрения потребителя — лучший способ сделать это правильно.
• Управляемый данными. Одним из наиболее значительных преимуществ управления цифровым опытом является объем и глубина данных о характеристиках и поведении клиентов. Оптимизация опыта значительно точнее, когда все решения принимаются на основе достоверных данных. A/B-тестирование также является заслуживающим внимания источником информации для обеспечения постепенных улучшений.
• Социальное. Доминирующей тенденцией с момента массового внедрения социальных сетей является культура недоверия, когда клиент доверяет своим коллегам больше, чем компаниям или основным СМИ. Поэтому крайне важно включать социально интегрированные услуги, такие как рекомендации и обмен информацией, чтобы максимально использовать охват и социальное взаимодействие.

3. Технологическая инфраструктура

Несколько технологических компонентов являются основой успешной работы электронной коммерции:

• Платформа. Ландшафт технологий электронной коммерции обширен и сложен. При выборе правильной платформы необходимо учитывать множество факторов, таких как простота реализации и интегрируемость, сложность и удобство для клиентов, индивидуализация и безопасность. В конце концов, мы должны убедиться, что выбор платформы соответствует нашей стратегии и пути клиента, а не наоборот.
• Данные. Эффективность электронной торговли почти полностью зависит от оптимизации каждого шага, каждого экрана и каждого взаимодействия с пользователем. Данные — единственный способ добиться надлежащей производительности. Следовательно, необходимо иметь достаточно инструментов для сбора данных и их оптимальную конфигурацию для поддержки принятия решений.
  Безопасность. Защита данных клиентов имеет первостепенное значение для обеспечения уверенного восприятия клиентом, а также для соблюдения GDPR и других норм конфиденциальности и безопасности. Инвестирование в надежные и безопасные меры кибербезопасности является обязательным условием успешной работы электронной коммерции.
• Оплата. Онлайн-платежи — одна из наиболее пострадавших отраслей из-за Covid-19, расширяющая возможности для покупателей и продавцов. С каждым днем ​​все дешевле, комфортнее, безопаснее и удобнее предлагать разнообразные платежные каналы, чтобы удовлетворить любые предпочтения клиентов.

4. Коммуникация и аудитория

Какими бы ни были категории продуктов, нишевые рынки, бизнес-модель или географический охват электронной коммерции, каждому нужна аудитория. Как упоминалось ранее, оптимизация взаимодействия с аудиторией может создать или разрушить бизнес электронной коммерции. Ниже приводится краткий список соображений:

• Каналы. Операция электронной коммерции может существовать на торговой площадке, на веб-сайте или даже в мобильном приложении. Все эти варианты не являются исключительными. Любая электронная коммерция может охватить свою аудиторию по всем этим каналам. Крайне важно расставить приоритеты и настроить каждый из них в зависимости от предпочтений и поведения аудитории. Опять же, данные должны информировать об этих решениях.
• Стратегия цифрового маркетинга. Цифровой маркетинг для электронной коммерции — это совсем другое животное. Некоторые необходимые и полезные маркетинговые инструменты в этой среде включают интенсивную и обширную SEO-оптимизацию на основе продуктов, социальную амплификацию, видеоуроки и демонстрации, маркетинг влияния, электронный маркетинг, воронки конверсии, закупку медиа на основе производительности, ROAS и мониторинг ROI. Все это должно быть скоординировано для достижения устойчивой и прибыльной электронной коммерции.

5. Доставка

После онлайн-путешествия клиента опыт доставки отвечает за завершение идеального опыта или превращение всего этого в одно плохо запоминающееся испытание. Несколько вещей, которые следует учитывать:

• Доставка последней мили. В связи с бурным ростом числа поставщиков доставки может быть сложно решить, какой из них лучше всего подходит для нашего бизнеса. Все зависит от бизнес-модели, охвата, надежности и уровня обслуживания, предлагаемого каждым из них. Но также важным решающим фактором должны быть собственные предпочтения клиента.
• Собственный против аутсорсинга. В зависимости от масштаба и объема предлагаемых нами продуктов, а также размера рынка, возможным выбором может быть создание собственной инфраструктуры доставки. Однако для большинства начинающих операций электронной коммерции это не самый разумный подход.

Очевидно, что успешный бизнес электронной коммерции влечет за собой серьезные проблемы, надежную стратегию и большой объем данных; убедитесь, что у вас есть полный контрольный список и помощь экспертов при запуске вашего проекта электронной коммерции.