E-Commerce und 5 Schritte zum Aufbau Ihrer Strategie und Ihres Erfolgsansatzes

Die neue Nachfrage, die der E-Commerce in der Ära von Covid-19 erreicht hat, zwingt Unternehmen aller Art nun dazu, die Entwicklung eines digitalen Vertriebskanals in Betracht zu ziehen, während dies vor einigen Monaten noch nicht einmal ein Hauch auf ihrem Radar war. Die Herausforderungen, die dieses neue Paradigma mit sich bringt, müssen mit einem Ansatz angegangen werden, der eine effiziente Integration mit der aktuellen Infrastruktur, den Prozessen und dem Produktportfolio des Unternehmens ermöglicht.

Um dies zu erreichen, schlagen wir 5 Schritte vor, um Ihre Strategie und Ihren Erfolgsansatz aufzubauen:

1. Entwicklung einer klaren Produktstrategie

Ein häufiger Fehler, den Unternehmen beim Aufbau eines digitalen Vertriebskanals machen, besteht darin, die Eignung ihres aktuellen Produktangebots für die Anforderungen, Gewohnheiten und Erwartungen des digitalen Verbrauchers nicht zu berücksichtigen. Wettbewerbsszenarien sind im digitalen Raum völlig unterschiedlich, daher sind mehrere Überlegungen unerlässlich, um die Möglichkeit eines Scheiterns zu minimieren.

• Differenzierung. Unser Produkt- oder Dienstleistungsangebot muss angesichts der neuen Marktbedingungen überarbeitet werden. Es wäre ratsam, das Wertversprechen und die relevantesten Vorteile zu überprüfen, die präsentiert werden sollen, um die Differenzierung zu erhöhen.
• Ränder. Ein Direct-to-Consumer-Kanal wird höchstwahrscheinlich zu einer erneuerten, effektiveren Kostenstruktur führen, die unsere Margen potenziell verbessern könnte. Es wäre ratsam, diese Einsparungen an den Endverbraucher weiterzugeben, dessen Erwartungen an niedrigere Preise für digitale Einkäufe selbstverständlich sind.
• Nische. Manchmal macht die wettbewerbsorientierte digitale Landschaft einige unserer Produkte oder Dienstleistungen für den Wettbewerb ungeeignet. Möglicherweise müssen wir nur die gewinnträchtigsten auswählen, und manchmal bedeutet dies, dass wir uns nur um einen Teil unseres traditionellen Marktes kümmern und uns auf Nischen konzentrieren.

2. Kundenerlebnis

Der Unterschied zwischen Erfolg und Stillstand im E-Commerce ist ein optimales Kundenerlebnis, und ein paar Musts in dieser Hinsicht sind:

• Kundenorientierung. Die Customer Journey muss für den digitalen Kanal neu gedacht werden. Neue Datenquellen, technologische Tools und unterschiedliche Interaktionen mit dem Verbraucher haben einen bemerkenswerten Einfluss auf seine Erfahrungen und Wahrnehmungen. Eine gründliche Analyse aus Sicht des Verbrauchers ist der beste Weg, um es richtig zu machen.
• Datengesteuert. Einer der wichtigsten Vorteile des Digital Experience Managements ist die Menge und Tiefe der Daten über Kundeneigenschaften und -verhalten. Die Optimierung der Erfahrung ist erheblich genauer, wenn alle Entscheidungen auf der Grundlage von harten Daten getroffen werden. A/B-Tests sind auch eine bemerkenswerte Informationsquelle, um inkrementelle Verbesserungen zu ermöglichen.
• Sozial. Ein vorherrschender Trend seit der Massenakzeptanz von Social Media ist die Kultur des Misstrauens, bei der Kunden ihren Kollegen mehr vertrauen als Unternehmen oder Mainstream-Medien. Daher ist es entscheidend, sozial integrierte Dienste wie Empfehlungen und Sharing einzubinden, um Reichweite und soziale Interaktion zu fördern.

3. Technologische Infrastruktur

Mehrere technologische Komponenten bilden die Grundlage für einen erfolgreichen E-Commerce-Betrieb:

• Plattform. Die Landschaft der E-Commerce-Technologien ist umfangreich und komplex. Bei der Auswahl der richtigen Plattform müssen viele Faktoren berücksichtigt werden, z. B. einfache Implementierung vs. Integrierbarkeit, Komplexität vs. Kundenerlebnis und Anpassung vs. Sicherheit. Am Ende müssen wir sicherstellen, dass die Plattformauswahl zu unserer Strategie und Customer Journey passt und nicht umgekehrt.
• Daten. Die E-Commerce-Leistung hängt fast ausschließlich von der Optimierung jedes Schritts, jedes Bildschirms und jeder Benutzerinteraktion ab. Daten sind der einzige Weg, um eine angemessene Leistung zu erzielen. Daher ist es zwingend erforderlich, über ausreichende Datenerfassungstools und deren optimale Konfiguration zu verfügen, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen.
  Sicherheit. Der Schutz von Kundendaten ist von größter Bedeutung, um dem Kunden ein starkes Vertrauensgefühl zu vermitteln und die DSGVO und andere Datenschutz- und Sicherheitsnormen einzuhalten. Die Investition in zuverlässige und sichere Cybersicherheitsmaßnahmen ist ein unverzichtbarer Bestandteil für einen erfolgreichen E-Commerce-Betrieb.
• Zahlung. Online-Zahlungen sind aufgrund von Covid-19 eine der am positivsten betroffenen Branchen und erweitern die Optionen für den Kunden und die Händler. Jeden Tag wird es billiger, komfortabler, sicherer und bequemer, eine Vielzahl von Zahlungskanälen anzubieten, um jeden Kundenwunsch zu erfüllen.

4. Kommunikation und Zielgruppen

Welche Produktkategorien, Nischenmärkte, Geschäftsmodelle oder geografischen Abdeckung ein E-Commerce hat, jeder braucht ein Publikum. Wie bereits erwähnt, kann die Optimierung des Publikumserlebnisses über Erfolg oder Misserfolg eines E-Commerce-Geschäfts entscheiden. Es folgt eine kurze Liste von Überlegungen:

• Kanäle. Ein E-Commerce-Betrieb kann auf einem Marktplatz, auf einer Website oder sogar in einer mobilen App ausgeführt werden. Alle diese Optionen sind nicht exklusiv. Jeder E-Commerce kann sein Publikum auf all diesen Kanälen erreichen. Es ist entscheidend, jede Priorität zu setzen und anzupassen, abhängig von den Vorlieben und Verhaltensweisen des Publikums. Wiederum müssen Daten diese Entscheidungen informieren.
• Digitale Marketingstrategie. Digitales Marketing für E-Commerce ist ein ganz anderes Tier. Einige notwendige und nützliche Marketinginstrumente in diesem Medium umfassen intensives und umfangreiches produktbasiertes SEO, soziale Verstärkung, Video-Tutorials und -Demonstrationen, Influencer-Marketing, E-Mail-Marketing, Konversionstrichter, leistungsbasierten Medienkauf, ROAS und ROI-Überwachung. All dies sollte koordiniert werden, um einen nachhaltigen und profitablen E-Commerce zu erreichen.

5. Lieferung

Nach der Online-Kundenreise ist das Liefererlebnis dafür verantwortlich, ein perfektes Erlebnis zu vervollständigen oder alles in eine einzige, denkwürdige Tortur zu verwandeln. Ein paar Dinge zu beachten:

• Lieferung auf der letzten Meile. Angesichts der Explosion von Lieferlieferanten kann es entmutigend sein, zu entscheiden, welcher für unser Unternehmen am besten geeignet ist. Es hängt alles vom Geschäftsmodell, der Abdeckung, der Zuverlässigkeit und dem Servicelevel ab, die von jedem von ihnen angeboten werden. Aber auch die eigene Präferenz des Kunden muss ein wesentlicher Entscheidungsfaktor sein.
• Eigenes vs. Outsourcing. Abhängig vom Umfang und Volumen unseres Produktangebots und der Marktgröße könnte es eine praktikable Wahl sein, unsere Lieferinfrastruktur aufzubauen. Für die meisten beginnenden E-Commerce-Operationen wäre dies jedoch nicht der vernünftigste Ansatz.

Es ist offensichtlich, dass ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft erhebliche Herausforderungen, eine solide Strategie und eine große Datenmenge mit sich bringt; Stellen Sie sicher, dass Sie eine umfassende Checkliste und Expertenhilfe haben, wenn Sie Ihr E-Commerce-Projekt starten.