E-ticaret ve Başarıya Yönelik Stratejinizi ve Yaklaşımınızı Oluşturmak için 5 Adım

E-ticaretin Covid-19 çağında ulaştığı yeni talep seviyeleri, şimdi her türlü işletmeyi dijital bir satış kanalı geliştirmeyi düşünmeye zorluyor. Bu yeni paradigmanın getirdiği zorluklar, işletmenin mevcut altyapısı, süreçleri ve ürün portföyü ile verimli entegrasyona izin veren bir yaklaşımla ele alınmalıdır.

Bunu başarmak için stratejinizi ve başarı yaklaşımınızı oluşturmak için 5 adım öneriyoruz:

1. Net Bir Ürün Stratejisinin Geliştirilmesi

Dijital bir satış kanalı geliştirmeye çalışan şirketlerin yaptığı yaygın bir hata, mevcut ürün tekliflerinin dijital tüketicinin gereksinimlerine, alışkanlıklarına ve beklentilerine uygunluğunu dikkate almamaktır. Dijital alanda rekabet senaryoları tamamen farklıdır, bu nedenle başarısızlık olasılığını en aza indirmek için birkaç husus önemlidir.

• Farklılaşma. Ürün veya hizmet teklifimiz, yeni piyasa koşulları ışığında revize edilmelidir. Farklılaşmayı artırmak için sergilenecek değer önerisini ve en alakalı faydaları gözden geçirmek akıllıca olacaktır.
• Kenar boşlukları. Doğrudan tüketiciye yönelik bir kanala sahip olmak, büyük olasılıkla, marjlarımızı potansiyel olarak iyileştirebilecek yenilenmiş, daha etkili bir maliyet yapısı yaratacaktır. Bu tasarrufları, dijital alımlar için daha düşük fiyat beklentisi olan son tüketiciye aktarmayı düşünmek akıllıca olacaktır.
• niş. Bazen rekabetçi dijital ortam, bazı ürünlerimizi veya hizmetlerimizi rekabet etmeye uygun hale getirebilir. Yalnızca kazanma olasılığı en yüksek olanı seçmemiz gerekebilir ve bazen bu, nişlere odaklanarak geleneksel pazarımızın yalnızca bir parçasına yönelmemiz anlamına gelir.

2. Müşteri Deneyimi

E-ticarette başarı ve durgunluk arasındaki fark, optimal bir müşteri deneyimidir ve bu konuda birkaç zorunluluk vardır:

• Müşteri merkezlilik. Müşteri yolculuğu dijital kanal için yeniden tasarlanmalıdır. Yeni veri kaynakları, teknolojik araçlar ve tüketiciyle olan farklı etkileşimler, onların deneyimleri ve algıları üzerinde kayda değer bir etkiye sahiptir. Tüketicinin perspektifinden derinlemesine bir analiz, doğruyu bulmanın en iyi yoludur.
• Veri tabanlı. Dijital deneyim yönetiminin en önemli avantajlarından biri, müşteri özellikleri ve davranışları hakkında veri miktarı ve derinliğidir. Tüm kararlar somut veri kanıtlarından alındığında, deneyimi optimize etmek önemli ölçüde daha doğrudur. A/B testi aynı zamanda artan iyileştirmeler sağlamak için dikkate değer bir bilgi kaynağıdır.
• Sosyal. Sosyal medyanın kitlesel olarak benimsenmesinden bu yana baskın bir eğilim, müşterinin şirketlere veya ana akım medyaya güvendiğinden daha fazla emsallerine güvendiğini gören güvensizlik kültürüdür. Bu nedenle, erişim ve sosyal etkileşimden yararlanmak için öneriler ve paylaşım gibi sosyal olarak entegre hizmetleri dahil etmek çok önemlidir.

3. Teknolojik Altyapı

Birkaç teknolojik bileşen, başarılı bir e-ticaret işleminin temelidir:

• Platformu. E-ticaret teknolojilerinin manzarası geniş ve karmaşıktır. Doğru platformu seçerken, uygulama kolaylığı ile bütünleştirilebilirlik, karmaşıklığa karşı müşteri deneyimi ve özelleştirmeye karşı güvenlik gibi birçok faktörü hesaba katmak gerekir. Sonunda, platform seçiminin stratejimize ve müşteri yolculuğumuza uygun olduğundan ve tam tersi olmadığından emin olmalıyız.
• Veri. E-ticaret performansı neredeyse tamamen her adımı, her ekranı ve her kullanıcı etkileşimini optimize etmeye bağlıdır. Veri, uygun performansı elde etmenin tek yoludur. Bu nedenle, karar vermeyi desteklemek için yeterli veri toplama araçlarına ve bunların optimal konfigürasyonuna sahip olmak zorunludur.
  Güvenlik. Müşteri verilerinin korunması, müşteriye güçlü bir güven algısı sağlamanın yanı sıra GDPR ve diğer gizlilik ve güvenlik normlarına uyma konusunda çok önemlidir. Güvenilir ve güvenli siber güvenlik önlemlerine yatırım yapmak, başarılı bir e-ticaret operasyonu için vazgeçilmez bir bileşendir.
• Ödeme. Online ödeme, müşteri ve tüccarlar için seçenekleri genişleten Covid-19 nedeniyle en olumlu etkilenen sektörlerden biridir. Her gün, herhangi bir müşteri tercihini karşılamak için çeşitli ödeme kanalları sunmak daha ucuz, daha konforlu, daha güvenli ve daha uygun.

4. İletişim ve İzleyiciler

Bir e-ticaretin sahip olduğu ürün kategorileri, niş pazarlar, iş modeli veya coğrafi kapsam ne olursa olsun, her birinin bir hedef kitleye ihtiyacı vardır. Daha önce de belirtildiği gibi, izleyici deneyimini optimize etmek bir e-ticaret işini yapabilir veya bozabilir. Kısa bir değerlendirme listesi aşağıdaki gibidir:

• Kanallar. Bir e-ticaret işlemi bir pazaryerinde, bir web sitesinde ve hatta bir mobil uygulamada yaşayabilir. Tüm bu seçenekler münhasır değildir. Herhangi bir e-ticaret, tüm bu kanallarda hedef kitlelerine ulaşabilir. İzleyicinin tercihlerine ve davranışlarına bağlı olarak her birine öncelik vermek ve ayarlamak çok önemlidir. Bir kez daha, veriler bu kararları bilgilendirmelidir.
• Dijital pazarlama stratejisi. E-ticaret için dijital pazarlama tamamen farklı bir hayvandır. Bu ortamdaki bazı gerekli ve faydalı pazarlama araçları, yoğun ve kapsamlı ürün tabanlı SEO, sosyal güçlendirme, video eğitimleri ve gösteriler, etkileyici pazarlama, e-posta pazarlaması, dönüşüm hunileri, performansa dayalı medya satın alma, ROAS ve ROI izlemeyi içerir. Tüm bunlar, sürdürülebilir ve karlı e-ticaret elde etmek için koordine edilmelidir.

5. Teslimat

Çevrimiçi müşteri yolculuğundan sonra, teslimat deneyimi, mükemmel bir deneyimi tamamlamaktan veya hepsini kötü bir şekilde unutulmaz bir çileye dönüştürmekten sorumludur. Dikkate alınması gereken birkaç şey:

• Son mil teslimatı. Teslimat tedarikçilerinin patlamasıyla, hangisinin işimize en uygun olduğuna karar vermek göz korkutucu olabilir. Her şey, her birinin sunduğu iş modeline, kapsama alanına, güvenilirliğe ve hizmet düzeyine bağlıdır. Ama aynı zamanda, müşterinin kendi tercihi de önemli bir karar verme faktörü olmalıdır.
• Sahip olunanlara karşı Dış Kaynak Kullanımı. Ürün teklifimizin ölçeğine ve hacmine ve pazar büyüklüğüne bağlı olarak, teslimat altyapımızı oluşturmak uygun bir seçim olabilir. Ancak, çoğu yeni başlayan e-ticaret işlemi için bu en makul yaklaşım olmayacaktır.

Başarılı bir e-ticaret işinin önemli zorluklar, sağlam bir strateji ve büyük miktarda veri gerektirdiği açıktır; e-ticaret projenize başlarken kapsamlı bir kontrol listesi ve uzman yardımına sahip olduğunuzdan emin olun.