E-commerce i 5 kroków do budowania strategii i podejścia do sukcesu

Nowe poziomy popytu, które osiągnęły e-commerce w erze Covid-19, zmuszają teraz wszelkiego rodzaju firmy do rozważenia rozwoju cyfrowego kanału sprzedaży, podczas gdy kilka miesięcy temu nie był to nawet moment na ich radarze. Wyzwania wynikające z tego nowego paradygmatu muszą być rozwiązywane za pomocą podejścia, które pozwala na efektywną integrację z obecną infrastrukturą, procesami i portfolio produktów firmy.

Aby to osiągnąć, proponujemy 5 kroków do zbudowania Twojej strategii i podejścia do sukcesu:

1. Opracowanie jasnej strategii produktu

Częstym błędem popełnianym przez firmy starające się rozwijać cyfrowy kanał sprzedaży jest nieuwzględnianie dopasowania swojej obecnej oferty produktowej do wymagań, przyzwyczajeń i oczekiwań cyfrowego konsumenta. Scenariusze konkurencji są zupełnie inne w przestrzeni cyfrowej, dlatego kilka rozważań jest niezbędnych, aby zminimalizować możliwość niepowodzenia.

• Różnicowanie. Nasza oferta produktów lub usług musi zostać zaktualizowana w świetle nowych warunków rynkowych. Rozsądnie byłoby przejrzeć propozycję wartości i najważniejsze korzyści, które należy przedstawić, aby zwiększyć zróżnicowanie.
• Marginesy. Posiadanie kanału bezpośredniego do konsumentów najprawdopodobniej stworzy odnowioną, bardziej efektywną strukturę kosztów, co może potencjalnie poprawić nasze marże. Rozsądnie byłoby rozważyć przeniesienie tych oszczędności na konsumenta końcowego, którego oczekiwania co do niższych cen zakupów cyfrowych są oczywiste.
• Nisza. Czasami konkurencyjny krajobraz cyfrowy sprawia, że ​​niektóre z naszych produktów lub usług nie nadają się do konkurowania. Być może będziemy musieli wybrać tylko tych, którzy z największym prawdopodobieństwem wygrają, a czasami oznacza to skupienie się tylko na fragmencie naszego tradycyjnego rynku i skupienie się na niszach.

2. Doświadczenie klienta

Różnica między sukcesem a stagnacją w e-commerce polega na optymalnym doświadczeniu klienta, a kilka punktów obowiązkowych w tym zakresie to:

• Ukierunkowanie na klienta. Podróż klienta musi zostać przeprojektowana w kanale cyfrowym. Nowe źródła danych, narzędzia technologiczne i różne interakcje z konsumentem mają znaczący wpływ na jego doświadczenia i postrzeganie. Dogłębna analiza z perspektywy konsumenta to najlepszy sposób, aby to zrobić dobrze.
• Oparte na danych. Jedną z najważniejszych zalet cyfrowego zarządzania doświadczeniem jest ilość i głębia danych o cechach i zachowaniach klientów. Optymalizacja doświadczenia jest znacznie dokładniejsza, gdy wszystkie decyzje podejmowane są na podstawie twardych danych. Testy A/B są również godnym uwagi źródłem informacji umożliwiających stopniowe ulepszenia.
• Społeczny. Dominującym trendem od czasu masowej adopcji mediów społecznościowych jest kultura nieufności, w ramach której klienci bardziej ufają swoim rówieśnikom niż firmom czy mediom głównego nurtu. Dlatego kluczowe znaczenie ma włączenie usług zintegrowanych społecznie, takich jak rekomendacje i udostępnianie, w celu wykorzystania zasięgu i interakcji społecznych.

3. Infrastruktura technologiczna

Kilka komponentów technologicznych stanowi podstawę udanej operacji e-commerce:

• Platforma. Krajobraz technologii e-commerce jest rozległy i złożony. Wybór odpowiedniej platformy musi brać pod uwagę wiele czynników, takich jak łatwość wdrożenia vs integrowalność, złożoność vs doświadczenie klienta oraz dostosowanie vs bezpieczeństwo. W końcu musimy upewnić się, że wybór platformy pasuje do naszej strategii i ścieżki klienta, a nie odwrotnie.
• Dane. Wydajność e-commerce zależy prawie całkowicie od optymalizacji każdego kroku, każdego ekranu i każdej interakcji użytkownika. Dane to jedyny sposób na osiągnięcie właściwej wydajności. Dlatego konieczne jest posiadanie wystarczających narzędzi do gromadzenia danych i ich optymalnej konfiguracji, aby wspierać podejmowanie decyzji.
  Bezpieczeństwo. Ochrona danych klientów ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia klientowi silnego zaufania, a także zgodności z RODO i innymi normami dotyczącymi prywatności i bezpieczeństwa. Inwestowanie w niezawodne i bezpieczne środki bezpieczeństwa cybernetycznego jest niezbędnym składnikiem udanej operacji e-commerce.
• Zapłata. Płatności online to jedna z najbardziej pozytywnie dotkniętych branż ze względu na Covid-19, rozszerzając opcje dla klienta i sprzedawców. Każdego dnia taniej, wygodniej, bezpieczniej i wygodniej jest oferować różnorodne kanały płatności, aby zaspokoić wszelkie preferencje klientów.

4. Komunikacja i publiczność

Niezależnie od kategorii produktów, rynków niszowych, modelu biznesowego lub zasięgu geograficznego e-commerce, każdy z nich potrzebuje odbiorców. Jak wspomniano wcześniej, optymalizacja wrażeń odbiorców może przyczynić się do powstania lub zerwania z biznesem e-commerce. Krótka lista rozważań jest następująca:

• Kanały. Operacja e-commerce może odbywać się na rynku, w witrynie internetowej, a nawet w aplikacji mobilnej. Wszystkie te opcje nie są wyłączne. Każdy e-commerce może dotrzeć do swoich odbiorców we wszystkich tych kanałach. Bardzo ważne jest ustalenie priorytetów i dostosowanie każdego z nich, w zależności od preferencji i zachowań odbiorców. Po raz kolejny dane muszą stanowić podstawę tych decyzji.
• Strategia marketingu cyfrowego. Marketing cyfrowy dla e-commerce to zupełnie inne zwierzę. Niektóre niezbędne i przydatne narzędzia marketingowe w tym medium obejmują intensywne i rozbudowane SEO oparte na produktach, wzmocnienie społecznościowe, samouczki wideo i prezentacje, marketing influencer, marketing e-mailowy, lejki konwersji, kupowanie mediów w oparciu o wydajność, ROAS i monitorowanie ROI. Wszystko to powinno być skoordynowane w celu osiągnięcia zrównoważonego i dochodowego handlu elektronicznego.

5. Dostawa

Po podróży klienta online, doświadczenie dostawy jest odpowiedzialne za ukończenie doskonałego doświadczenia lub przekształcenie go w jedną, trudną do zapamiętania próbę. Kilka rzeczy do rozważenia:

• Dostawa na ostatniej mili. Wraz z rosnącą liczbą dostawców usług dostawczych podejmowanie decyzji, który z nich najlepiej pasuje do naszej działalności, może być trudne. Wszystko zależy od modelu biznesowego, zasięgu, niezawodności i poziomu usług oferowanych przez każdą z nich. Ale również własna preferencja klienta musi być istotnym czynnikiem decydującym.
• Własność a outsourcing. W zależności od skali i wielkości naszej oferty produktowej oraz wielkości rynku, wykonalnym wyborem może być stworzenie naszej infrastruktury dostawczej. Jednak w przypadku większości rozpoczynających działalność e-commerce nie byłoby to najrozsądniejsze podejście.

Oczywiste jest, że udany biznes e-commerce wiąże się ze znacznymi wyzwaniami, solidną strategią i dużą ilością danych; upewnij się, że masz obszerną listę kontrolną i fachową pomoc podczas rozpoczynania projektu e-commerce.