電子商務和建立成功戰略和方法的 5 個步驟

已發表: 2022-04-12

在 Covid-19 時代，電子商務達到了新的需求水平，現在正迫使各種企業考慮開發數字銷售渠道，而幾個月前，他們甚至還沒有註意到這一點。這種新範式帶來的挑戰必須通過允許與企業當前的基礎架構、流程和產品組合有效集成的方法來解決。

為了實現這一目標，我們提出了 5 個步驟來構建您的成功戰略和方法：

試圖開發數字銷售渠道的公司常犯的一個錯誤是未能考慮其當前產品是否適合數字消費者的要求、習慣和期望。競爭場景在數字空間中完全不同，因此必須考慮幾個因素以盡量減少失敗的可能性。

差異化。 我們的產品或服務必鬚根據新的市場條件進行修訂。明智的做法是審查價值主張和要展示的最相關的好處，以增加差異化。
邊距。 擁有直接面向消費者的渠道很可能會創建一個經過翻新的、更有效的成本結構，這可能會提高我們的利潤率。明智的做法是考慮將這些儲蓄轉移給最終消費者，他們對數字購買價格的期望是既定的。
利基市場。 有時，競爭激烈的數字環境會使我們的一些產品或服務不適合競爭。我們可能只需要選擇最有可能獲勝的，有時這意味著只傾向於我們傳統市場的一部分，專注於利基市場。

電子商務的成功與停滯之間的區別在於最佳的客戶體驗，這方面的一些必須是：

以客戶為中心。 必須為數字渠道重新構想客戶旅程。新的數據源、技術工具以及與消費者的不同互動對他們的體驗和感知產生了顯著影響。從消費者的角度進行深入分析是最好的方法。
數據驅動。 數字體驗管理最顯著的優勢之一是有關客戶特徵和行為的數據的數量和深度。當所有決策都是根據硬數據證據做出時，優化體驗會更加準確。 A/B 測試也是一個值得注意的信息來源，可以實現漸進式改進。
社會的。 自社交媒體大規模採用以來，一個主要趨勢是不信任文化，即客戶對同行的信任程度超過對公司或主流媒體的信任。因此，整合社交整合服務（如推薦和分享）以利用影響力和社交互動至關重要。

幾個技術組件是成功的電子商務運營的基礎：

平台。 電子商務技術的前景廣闊而復雜。選擇正確的平台必須考慮許多因素，例如易於實施與可集成性、複雜性與客戶體驗以及定制與安全性。最後，我們必須確保平台選擇符合我們的戰略和客戶旅程，而不是相反。
數據。 電子商務性能幾乎完全取決於優化每一步、每一個屏幕和每一個用戶交互。數據是實現適當性能的唯一途徑。因此，必須有足夠的數據收集工具及其最佳配置來支持決策。
安全。 客戶數據保護對於為客戶提供強烈的信任感以及遵守 GDPR 和其他隱私和安全規範至關重要。投資於可靠和安全的網絡安全措施是電子商務運營成功不可或缺的要素。
支付。 在線支付是受 Covid-19 影響最積極的行業之一，擴大了客戶和商家的選擇範圍。每天，提供多樣化的支付渠道來滿足任何客戶的偏好，都會變得更便宜、更舒適、更安全、更方便。

無論電子商務的產品類別、利基市場、商業模式或地理覆蓋範圍如何，每個人都需要受眾。如前所述，優化受眾體驗可以成就或破壞電子商務業務。考慮因素的候選清單如下：

渠道。 電子商務操作可以存在於市場、網站甚至移動應用程序中。所有這些選項都是非排他性的。任何電子商務都可以通過所有這些渠道接觸到他們的受眾。根據受眾的偏好和行為，確定優先級並進行調整至關重要。再一次，數據必須為這些決定提供信息。
數字營銷策略。 電子商務的數字營銷完全是另一種動物。該媒體中一些必要且有用的營銷工具包括密集和廣泛的基於產品的 SEO、社交放大、視頻教程和演示、影響者營銷、電子郵件營銷、轉換漏斗、基於績效的媒體購買、ROAS 和 ROI 監控。所有這些都應該協調起來，以實現可持續和有利可圖的電子商務。

在在線客戶旅程之後，交付體驗負責完成完美的體驗或將這一切變成一個令人難忘的磨難。有幾點需要考慮：

最後一英里交付。 隨著交付供應商的爆炸式增長，決定哪一個最適合我們的業務可能會令人生畏。這一切都取決於他們每個人提供的商業模式、覆蓋範圍、可靠性和服務水平。而且，客戶自己的偏好必須是一個重要的決定因素。
自有與外包。 根據我們提供的產品的規模和數量以及市場規模，一個可行的選擇可能是創建我們的交付基礎設施。但是，對於大多數剛起步的電子商務運營而言，這並不是最合理的方法。

顯然，成功的電子商務業務需要面臨重大挑戰、健全的戰略和大量的數據；在開始您的電子商務項目時，請確保獲得全面的清單和專家幫助。