电子商务和建立成功战略和方法的 5 个步骤

已发表: 2022-04-12

在 Covid-19 时代，电子商务达到了新的需求水平，现在正迫使各种企业考虑开发数字销售渠道，而几个月前，他们甚至还没有注意到这一点。这种新范式带来的挑战必须通过允许与企业当前的基础架构、流程和产品组合有效集成的方法来解决。

为了实现这一目标，我们提出了 5 个步骤来构建您的成功战略和方法：

试图开发数字销售渠道的公司常犯的一个错误是未能考虑其当前产品是否适合数字消费者的要求、习惯和期望。竞争场景在数字空间中完全不同，因此必须考虑几个因素以尽量减少失败的可能性。

差异化。 我们的产品或服务必须根据新的市场条件进行修订。明智的做法是审查价值主张和要展示的最相关的好处，以增加差异化。
边距。 拥有直接面向消费者的渠道很可能会创建一个经过翻新的、更有效的成本结构，这可能会提高我们的利润率。明智的做法是考虑将这些储蓄转移给最终消费者，他们对数字购买价格的期望是既定的。
利基市场。 有时，竞争激烈的数字环境会使我们的一些产品或服务不适合竞争。我们可能只需要选择最有可能获胜的，有时这意味着只倾向于我们传统市场的一部分，专注于利基市场。

电子商务的成功与停滞之间的区别在于最佳的客户体验，这方面的一些必须是：

以客户为中心。 必须为数字渠道重新构想客户旅程。新的数据源、技术工具以及与消费者的不同互动对他们的体验和感知产生了显着影响。从消费者的角度进行深入分析是最好的方法。
数据驱动。 数字体验管理最显着的优势之一是有关客户特征和行为的数据的数量和深度。当所有决策都是根据硬数据证据做出时，优化体验会更加准确。 A/B 测试也是一个值得注意的信息来源，可以实现渐进式改进。
社会的。 自社交媒体被大规模采用以来，一个主要趋势是不信任文化，即客户对同行的信任程度超过对公司或主流媒体的信任。因此，整合社交整合服务（如推荐和分享）以利用影响力和社交互动至关重要。

几个技术组件是成功的电子商务运营的基础：

平台。 电子商务技术的前景广阔而复杂。选择正确的平台必须考虑许多因素，例如易于实施与可集成性、复杂性与客户体验以及定制与安全性。最后，我们必须确保平台选择符合我们的战略和客户旅程，而不是相反。
数据。 电子商务性能几乎完全取决于优化每一步、每一个屏幕和每一个用户交互。数据是实现适当性能的唯一途径。因此，必须有足够的数据收集工具及其最佳配置来支持决策。
安全。 客户数据保护对于为客户提供强烈的信任感以及遵守 GDPR 和其他隐私和安全规范至关重要。投资于可靠和安全的网络安全措施是电子商务运营成功不可或缺的要素。
支付。 在线支付是受 Covid-19 影响最积极的行业之一，扩大了客户和商家的选择范围。每天，提供多样化的支付渠道来满足任何客户的偏好，都会变得更便宜、更舒适、更安全、更方便。

无论电子商务的产品类别、利基市场、商业模式或地理覆盖范围如何，每个人都需要受众。如前所述，优化受众体验可以成就或破坏电子商务业务。考虑因素的候选清单如下：

渠道。 电子商务操作可以存在于市场、网站甚至移动应用程序中。所有这些选项都是非排他性的。任何电子商务都可以通过所有这些渠道接触到他们的受众。根据受众的偏好和行为，确定优先级并进行调整至关重要。再一次，数据必须为这些决定提供信息。
数字营销策略。 电子商务的数字营销完全是另一种动物。该媒体中一些必要且有用的营销工具包括密集和广泛的基于产品的 SEO、社交放大、视频教程和演示、影响者营销、电子邮件营销、转换漏斗、基于绩效的媒体购买、ROAS 和 ROI 监控。所有这些都应该协调起来，以实现可持续和有利可图的电子商务。

在在线客户旅程之后，交付体验负责完成完美的体验或将这一切变成一个令人难忘的磨难。有几点需要考虑：

最后一英里交付。 随着交付供应商的爆炸式增长，决定哪一个最适合我们的业务可能会令人生畏。这一切都取决于他们每个人提供的商业模式、覆盖范围、可靠性和服务水平。而且，客户自己的偏好必须是一个重要的决定因素。
自有与外包。 根据我们提供的产品的规模和数量以及市场规模，一个可行的选择可能是创建我们的交付基础设施。但是，对于大多数刚起步的电子商务运营而言，这并不是最合理的方法。

显然，成功的电子商务业务需要面临重大挑战、健全的战略和大量的数据；在开始您的电子商务项目时，请确保获得全面的清单和专家帮助。