Comerț electronic și 5 pași pentru a-ți construi strategia și abordarea pentru succes

Noile niveluri de cerere pe care le-a atins comerțul electronic în epoca Covid-19 obligă acum afacerile de tot felul să ia în considerare dezvoltarea unui canal de vânzări digital, când în urmă cu câteva luni, acesta nu era nici măcar o scăpare pe radar. Provocările aduse de această nouă paradigmă trebuie abordate cu o abordare care să permită integrarea eficientă cu infrastructura, procesele și portofoliul de produse actuale ale afacerii.

Pentru a realiza acest lucru, vă propunem 5 pași pentru a vă construi strategia și abordarea pentru succes:

1. Dezvoltarea unei strategii clare de produs

O greșeală comună făcută de companiile care încearcă să dezvolte un canal de vânzări digital este că nu au în vedere adaptarea ofertei lor actuale de produse la cerințele, obiceiurile și așteptările consumatorului digital. Scenariile competitive sunt complet diferite în spațiul digital, așa că mai multe considerații sunt esențiale pentru a minimiza posibilitatea de eșec.

• Diferenţiere. Oferta noastră de produse sau servicii trebuie revizuită în lumina noilor condiții de piață. Ar fi înțelept să revizuim propunerea de valoare și cele mai relevante beneficii care trebuie prezentate pentru a crește diferențierea.
• Marjele. Având un canal direct către consumator, cel mai probabil va crea o structură de costuri renovată, mai eficientă, care ar putea îmbunătăți marjele noastre. Ar fi înțelept să luăm în considerare transferul acelor economii către consumatorul final, ale cărui așteptări de prețuri mai mici pentru achizițiile digitale sunt date.
• Nişă. Uneori, peisajul digital competitiv va face ca unele dintre produsele sau serviciile noastre să nu fie apte să concureze. S-ar putea să fie nevoie să alegem doar pe cel mai probabil să câștigăm și, uneori, asta implică tendința doar la un fragment din piața noastră tradițională, concentrându-ne pe nișe.

2. Experiența clientului

Diferența dintre succes și stagnare în comerțul electronic este o experiență optimă a clienților, iar câteva elemente obligatorii în acest sens sunt:

• Centrarea pe client. Călătoria clientului trebuie reimaginată pentru canalul digital. Noile surse de date, instrumente tehnologice și diferite interacțiuni cu consumatorul au un impact notabil asupra experiențelor și percepțiilor acestora. O analiză aprofundată din perspectiva consumatorului este cea mai bună modalitate de a face lucrurile corect.
• Bazat pe date. Unul dintre cele mai semnificative avantaje ale managementului experienței digitale este cantitatea și profunzimea datelor despre caracteristicile și comportamentul clienților. Optimizarea experienței este considerabil mai precisă atunci când toate deciziile sunt luate din dovezi solide. Testarea A/B este, de asemenea, o sursă remarcabilă de informații pentru a permite îmbunătățiri progresive.
• Social. O tendință dominantă de la adoptarea în masă a rețelelor sociale este cultura neîncrederii, care vede clientul având încredere mai mult în semenii lor decât în ​​companii sau mass-media mainstream. Prin urmare, este esențial să se încorporeze servicii integrate din punct de vedere social, cum ar fi recomandări și partajare, pentru a spori acoperirea și interacțiunea socială.

3. Infrastructura tehnologică

Mai multe componente tehnologice stau la baza unei operațiuni de comerț electronic de succes:

• Platformă. Peisajul tehnologiilor de comerț electronic este unul vast și complex. Alegerea platformei potrivite trebuie să țină cont de mulți factori, cum ar fi ușurința implementării vs. integrabilitate, complexitatea vs. experiența clienților și personalizarea vs. securitate. În cele din urmă, trebuie să ne asigurăm că selecția platformei se potrivește strategiei noastre și călătoriei clienților și nu invers.
• Date. Performanța comerțului electronic depinde aproape în întregime de optimizarea fiecărui pas, a fiecărui ecran și a fiecărei interacțiuni a utilizatorului. Datele sunt singura modalitate de a obține o performanță adecvată. Prin urmare, este obligatoriu să existe suficiente instrumente de culegere a datelor și configurația optimă a acestora pentru a sprijini luarea deciziilor.
  Securitate. Protecția datelor clienților este esențială pentru a oferi clientului o percepție puternică a încrederii, precum și pentru a respecta GDPR și alte norme de confidențialitate și securitate. Investiția în măsuri de securitate cibernetică fiabile și sigure este un ingredient indispensabil pentru o operațiune de comerț electronic de succes.
• Plată. Plata online este una dintre industriile cele mai afectate pozitiv din cauza Covid-19, extinzând opțiunile pentru client și comercianți. În fiecare zi, este mai ieftin, mai confortabil, mai sigur și mai convenabil să oferi o diversitate de canale de plată pentru a satisface orice preferință a clienților.

4. Comunicare și audiențe

Indiferent de categoriile de produse, piețele de nișă, modelul de afaceri sau acoperirea geografică pe care o are un comerț electronic, fiecare are nevoie de un public. După cum sa menționat anterior, optimizarea experienței publicului poate face sau distruge o afacere de comerț electronic. Urmează o listă scurtă de considerații:

• Canale. O operațiune de comerț electronic poate trăi într-o piață, pe un site web sau chiar într-o aplicație mobilă. Toate aceste opțiuni sunt neexclusive. Orice comerț electronic poate ajunge la publicul său pe toate aceste canale. Este esențial să prioritizați și să ajustați fiecare, în funcție de preferințele și comportamentele publicului. Încă o dată, datele trebuie să informeze aceste decizii.
• Strategia de marketing digital. Marketingul digital pentru comerțul electronic este un animal cu totul diferit. Unele instrumente de marketing necesare și utile în acest mediu includ SEO intensiv și extins bazat pe produse, amplificare socială, tutoriale și demonstrații video, marketing de influență, marketing prin e-mail, pâlnii de conversie, cumpărare media bazată pe performanță, ROAS și monitorizarea rentabilității investiției. Toate acestea ar trebui coordonate pentru a realiza comerțul electronic durabil și profitabil.

5. Livrare

După călătoria online a clientului, experiența de livrare este responsabilă pentru finalizarea unei experiențe perfecte sau pentru a transforma totul într-un calvar memorabil. Câteva lucruri de luat în considerare:

• Livrare pe ultimul kilometru. Odată cu explozia furnizorilor de livrare, poate fi descurajant să decidem care este cel mai potrivit pentru afacerea noastră. Totul depinde de modelul de afaceri, de acoperire, de fiabilitate și de nivelul de serviciu oferit de fiecare dintre ei. Dar, de asemenea, propria preferință a clientului trebuie să fie un factor decisiv esențial.
• Deținut versus externalizare. În funcție de amploarea și volumul ofertei noastre de produse și de dimensiunea pieței, o alegere fezabilă ar putea fi crearea infrastructurii noastre de livrare. Cu toate acestea, pentru majoritatea operațiunilor de comerț electronic care încep, aceasta nu ar fi cea mai rezonabilă abordare.

Este evident că o afacere de comerț electronic de succes presupune provocări semnificative, o strategie solidă și o cantitate mare de date; asigurați-vă că aveți o listă de verificare cuprinzătoare și ajutor de la experți atunci când începeți proiectul de comerț electronic.