Cara Membuat Strategi Wawasan Pelanggan yang Menang

Diperbarui oleh Tara Malone

Seberapa baik Anda mengenal pelanggan Anda?

Sangat mudah untuk mengatakan bahwa Anda mengenal mereka, tetapi apakah Anda memiliki strategi wawasan pelanggan terbaik yang mendorong pengembangan produk, pemasaran, pembuatan konten, dan layanan pelanggan Anda?

Ini adalah area yang diabaikan untuk sebagian besar bisnis. Sebagian besar membuat profil pelanggan, dan banyak yang mengenal mereka dengan cukup baik.

Tetapi jarang menemukan bisnis dengan strategi wawasan pelanggan tingkat pertama, dan memilikinya dapat memberi Anda keunggulan utama atas pesaing Anda.

Di Mirasee, kami bekerja dengan pembuat kursus dari setiap industri yang dapat Anda bayangkan. Membangun kursus seringkali merupakan bagian yang mudah. Secara konsisten menghasilkan penjualan tidak!

Namun pekerjaan ini menjadi lebih mudah jika Anda fokus pada wawasan pelanggan Anda. Baik Anda baru memulai dan hanya memiliki sedikit pelanggan, atau Anda sudah mapan dengan ribuan pelanggan… wawasan pelanggan Anda dapat membuka semua yang Anda butuhkan untuk meningkatkan pengembangan produk, upaya pemasaran, dan akhirnya penjualan.

Lebih baik lagi, menciptakan strategi wawasan pelanggan yang unggul tidak sesulit yang Anda bayangkan. Ini tidak menghabiskan banyak biaya dalam jangka pendek (waktu atau uang) namun memungkinkan Anda menghemat uang (dan waktu) dalam jangka panjang – serta meningkatkan penjualan, produktivitas, dan profitabilitas Anda.

Dalam artikel ini kami akan menunjukkan cara mengembangkan strategi wawasan pelanggan yang unggul.

Apa itu Strategi Wawasan Pelanggan?

Mari kita mulai dengan melihat sekilas apa itu strategi wawasan pelanggan dan mengapa itu penting.

Wawasan pelanggan mengacu pada pemahaman yang mendalam tentang pelanggan Anda. Ini termasuk perilaku, preferensi, keinginan, dan kebutuhan mereka.

Anda dapat memperoleh beberapa wawasan ini dengan mempelajari data seperti riwayat penelusuran, pola pembelian, konversi, respons iklan, analisis situs web, dan KPI lainnya yang memberi Anda wawasan tentang apa yang dilakukan pelanggan Anda, di mana, dan kapan.

Namun ini hanya memberi Anda sebagian dari gambarannya. Untuk benar-benar memahami wawasan pelanggan Anda, Anda harus mempertimbangkan aspek yang kurang terukur seperti demografi, pendapat, pertanyaan, dan keterlibatan mereka. Ini mungkin termasuk data yang dapat Anda ukur (melalui survei atau kuis prospek, misalnya) tetapi juga melibatkan Anda mengamati pertanyaan, tanggapan email, komentar, dan umpan balik mereka.

Strategi wawasan pelanggan yang unggul memungkinkan Anda untuk berkomunikasi, terlibat, dan menyediakan konten, produk, dan layanan yang relevan dan berharga kepada mereka yang Anda layani.

Mengapa Wawasan Pelanggan Penting

Wawasan pelanggan memberi Anda dan bisnis Anda berbagai manfaat.

Berikut adalah beberapa manfaat terbesar yang ditawarkan wawasan konsumen kepada pembuat kursus dan pemilik bisnis lainnya:

Membantu Anda Mengembangkan Profil Pelanggan Anda

Profil/avatar pelanggan inti Anda memainkan peran mendasar dalam bisnis Anda. Tidak peduli apa industri Anda atau ukurannya, pelanggan Anda adalah segalanya. Anda sedang dalam misi untuk melayani mereka dan memecahkan masalah mereka.

Ini lebih penting dari sebelumnya karena dunia semakin ramai dengan persaingan.

Wawasan pelanggan memungkinkan Anda untuk berkembang, menyempurnakan, dan lebih menghargai siapa yang merupakan bagian dari profil pelanggan Anda. Semakin banyak wawasan pelanggan yang Anda miliki, semakin baik Anda memahami:

• Di mana mereka berada dan bagaimana mereka mengonsumsi informasi
• Demografi inti
• Motivasi mereka, pendorong utama, dan rasa sakit/masalah terbesar
• Bagaimana mereka saat ini memecahkan masalah ini

Tidak peduli apa bisnis Anda, itu harus berkisar pada profil pelanggan Anda.

Kami menunjukkan kepada Anda cara membuat profil pelanggan dalam panduan terpisah, tetapi wawasan pelanggan Andalah yang mendorong banyak hal ini.

Bagian terbaiknya adalah mereka saling mengisi. Saat profil pelanggan Anda berkembang, ini menunjukkan wawasan konsumen seperti apa yang harus dikumpulkan. Dan saat Anda mengumpulkan lebih banyak wawasan, semakin halus profil Anda.

Membantu Memperbaiki Strategi Pemasaran Anda

Wawasan pelanggan Anda dapat mendefinisikan kembali seluruh strategi pemasaran dan pendekatan penjualan Anda.

Sebagai permulaan, wawasan pelanggan utama membantu Anda lebih memahami siapa pesaing inti Anda. Ini memungkinkan Anda untuk meneliti dan menganalisis pesaing Anda, mempelajari apa yang mereka lakukan, apa yang tidak mereka lakukan, dan bagaimana mereka memasarkan kepada pelanggan mereka.

Ini, pada gilirannya, mengajarkan Anda tentang kekuatan dan kelemahan Anda, di mana ada celah di pasar, dan ide-ide baru untuk menjangkau, terlibat, dan membangun hubungan dengan audiens Anda.

Namun wawasan pelanggan Anda jauh melampaui menganalisis pesaing Anda.

Ini menunjukkan kepada Anda:

• Di mana calon pelanggan Anda berada dan cara terbaik untuk menjangkau mereka.
• Apa yang mereka konsumsi, dan bagaimana Anda dapat terlibat/berkomunikasi dengan baik dengan mereka.
• Bagaimana mereka menderita, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk memecahkan masalah terbesar mereka.
• Mengapa mereka melakukan apa yang mereka lakukan, dan mengapa mereka tidak melakukan apa yang tidak mereka lakukan.

Inilah yang menjadi dasar pemasaran. Tidak ada solusi pemasaran all-in-one. Strategi pemasaran yang Anda butuhkan adalah yang Anda butuhkan. Apa yang berhasil untuk orang lain mungkin tidak berhasil untuk Anda.

Wawasan pelanggan membantu Anda menemukan ini.

Ini mengarahkan Anda ke arah yang benar, bertindak sebagai kompas di sepanjang jalan.

Meningkatkan Pengembangan Produk Anda

Apakah Anda menawarkan produk fisik, versi digital, atau beberapa jenis layanan, tujuan Anda adalah untuk memecahkan masalah. Pelanggan Anda memilikinya, dan Anda memiliki sesuatu untuk membantu mereka.

Wawasan pelanggan memungkinkan Anda membuat, menyempurnakan, dan mengembangkan produk yang dibutuhkan audiens Anda.

Baik Anda sedang membangun produk baru dari awal atau sudah memiliki produk yang sudah ada, wawasan konsumenlah yang menunjukkan kepada Anda apa yang berhasil. Melalui data nyata dan umpan balik/pengamatan, Anda dapat mengasah fitur yang paling penting.

• Apakah ada yang hilang yang akan memberikan nilai?
• Apakah beberapa fitur tidak diperlukan atau tidak lagi diperlukan?
• Apakah ada yang membingungkan, tidak jelas, atau menyebabkan masalah?
• Apa yang berhasil, dan bagaimana Anda dapat memanfaatkan ini lebih jauh?

Setiap tahun, Apple merilis versi baru ponsel dan laptop mereka. Setiap kali mereka melakukannya, mereka mempromosikan fitur baru. Beberapa fitur baru ini disebabkan oleh kemajuan teknologi, tetapi banyak yang muncul dari wawasan pelanggan yang dikumpulkan melalui umpan balik, pengamatan, dan analisis data.

Pelanggan mereka yang ada benar-benar menunjukkan kepada mereka apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Nah, ini berlaku untuk sebagian besar perusahaan.

Pengembangan produk datang, bukan melalui rapat dewan dan momen inspirasi, melainkan wawasan pelanggan yang dengan jelas menunjukkan apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Anda

Sama pentingnya dengan manfaat lainnya, yang terakhir ini mungkin yang paling berharga karena melibatkan semua hal di atas.

Pengalaman yang Anda berikan kepada pelanggan adalah segalanya.

Perjalanan Anda membawa mereka adalah apa yang menjauhkan Anda dari pesaing Anda.

Pengalaman pelanggan Andalah yang mengarahkan seseorang dari kesadaran umum ke loyalitas, kepercayaan, dan advokasi.

Sekali lagi, wawasan pelanggan Andalah yang menyoroti pengalaman yang perlu mereka ambil. Melalui wawasan pelanggan, Anda dapat membuat pengalaman tak terlupakan yang membawa seseorang dari prospek menjadi pelanggan setia.

Kami menyelami apa itu pengalaman pelanggan dan cara kerjanya di panduan lain, tetapi intinya sederhana: pengalaman adalah segalanya!

Setiap orang yang berinteraksi dengan Anda melakukan perjalanan dengan Anda. Anda bisa memilih untuk mengendalikan ini atau tidak. Ini adalah wawasan pelanggan yang memungkinkan Anda untuk, menyusun pengalaman yang tak terlupakan yang akan mereka hargai seumur hidup.

Manfaat Customer Insights untuk Pembuat Kursus

Di Mirasee, kami melayani dan bekerja dengan pembuat kursus online. Kami telah membantu orang-orang membuat kursus online di setiap industri yang dapat dibayangkan, dan wawasan pelangganlah yang mendorong kesuksesan setiap saat.

Berikut adalah beberapa manfaat utama yang dapat diberikan oleh wawasan konsumen kepada pembuat kursus:

1. Pembuatan Kursus : Wawasan pelanggan benar-benar dapat menunjukkan kepada Anda jenis kursus apa yang harus dibuat untuk audiens Anda. Ini dapat membantu Anda mengubah kursus yang ada, atau membangun kursus yang sama sekali baru. Satu-satunya tujuan Anda sebagai pembuat kursus adalah untuk menambah nilai bagi siswa Anda. Melalui wawasan mereka, Anda dapat secara konsisten mencapai ini.

2. Platform Pembuatan Kursus : Memilih platform untuk menyelenggarakan kursus Anda seringkali bisa jadi rumit. Ada banyak tersedia, dan seringkali sulit untuk mengetahui mana yang benar. Sekali lagi, wawasan pelanggan mengarahkan Anda ke arah yang benar, menunjukkan kepada Anda platform mana yang menurut siswa Anda paling berguna.

3. Harga : Dilema lain bagi sebagian besar pembuat kursus adalah memilih cara menentukan harga kursus Anda. Ini bukan tentang bagaimana Anda menghargainya, melainkan bagaimana siswa Anda akan menghargainya. Anda perlu menemukan tingkat harga yang tidak terlalu tinggi sehingga membuat mereka kecewa, tetapi tidak terlalu rendah sehingga mereka menganggapnya berkualitas buruk. Wawasan konsumen Anda memandu Anda menuju harga yang tepat untuk Anda, kursus Anda, dan, yang paling penting, siswa Anda.

4. Pemasaran dan Promosi : Cara memasarkan dan mempromosikan kursus Anda bermuara pada siapa audiens Anda dan di mana mereka berada. Wawasan pelanggan membantu Anda mengasah platform, penyiapan iklan, pengiriman pesan, pencitraan merek, dan pengiriman konten yang tepat.

5. Pengembangan Layanan : Banyak pembuat kursus memulai dengan satu kursus online, tetapi segera melihat nilai dalam mengembangkan Situs Keanggotaan, Program Grup, Bimbingan atau Pelatihan, dan bahkan Konsultasi dan Pembicaraan. Bagian yang sulit adalah mengetahui jalan mana yang harus dilalui. Sekali lagi, wawasan pelanggan memimpin.

6. Pengembangan Komunitas : Baik Anda membangun situs keanggotaan atau tidak, memiliki komunitas yang kuat dan terlibat adalah penting di dunia yang sangat terhubung dan kompetitif saat ini. Wawasan konsumen menunjukkan kepada Anda komunitas seperti apa yang harus dibangun, bagaimana mengelolanya dan mengisinya dengan konten, dan siswa mana yang akan menganggapnya paling berharga.

Sekarang setelah Anda mengetahui beberapa manfaat menggunakan wawasan pelanggan, sekarang mari kita mengalihkan perhatian kita untuk menciptakan strategi wawasan pelanggan yang efektif.

Bagaimana Mengembangkan Strategi Wawasan Pelanggan

Baik Anda pembuat kursus atau bukan, proses membangun strategi wawasan pelanggan yang unggul tetap sama. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu Anda ambil, menyesuaikan masing-masing agar sesuai dengan Anda, produk Anda, dan audiens Anda.

Langkah 1: Ketahui Siapa yang Terlibat dalam Strategi Wawasan Pelanggan Anda

Siapa yang terlibat dalam proses ini? Apakah hanya Anda? Apakah ada orang lain di tim Anda?

Bagaimana dengan pemangku kepentingan lainnya, seperti pelanggan, mentor, rekan kerja, dan kelompok fokus?

Ada baiknya untuk mengetahui siapa yang menjadi bagian dari proses sebelum Anda berpikir untuk memulainya. Ini memungkinkan Anda untuk memastikan komunikasi tetap positif dan tepat sasaran setiap saat. Peran Anda adalah mengarahkan proses ini dari awal hingga akhir.

Kendalikan dan miliki itu sekarang.

Putuskan siapa yang menjadi bagian dari ini, dan siapa yang tidak.

Langkah 2: Jawab 6 Pertanyaan Penting Ini

Setelah Anda mengetahui siapa yang menjadi bagian dari proses tersebut, Anda perlu duduk dan mempertimbangkan hal-hal berikut.

MENGAPA

Mengapa kau melakukan ini? Apa tujuan Anda?

Anda harus memiliki alasan yang baik untuk membuat strategi wawasan pelanggan. Tidak ada gunanya melakukannya hanya karena Anda bisa. Anda perlu memperhitungkan hasilnya dan menggunakannya untuk tumbuh secara positif.

Jadi, apa tujuan dari semua ini? Apa tujuan utama Anda?

KAPAN

Segera setelah Anda mengetahui tujuan dan tujuan Anda, penting bagi Anda untuk mencantumkan tanggalnya.

Apa timelinenya? Kapan Anda akan mulai, dan kapan Anda akan menyelesaikan prosesnya?

Tanggal-tanggal ini dapat berubah, tetapi penting bagi Anda untuk membuat garis waktu di awal. Tidak hanya untuk keuntungan Anda sendiri tetapi agar Anda dapat berkomunikasi dengan pemangku kepentingan lainnya, seperti pelanggan, manajer, mentor, dan sejenisnya.

APA

Ada dua bagian dari apa :

1. Kendala, hambatan, dan keterbatasan apa yang Anda hadapi?
2. Data apa yang ingin Anda lacak, dan bagaimana Anda mengukurnya?

Tidak peduli apa situasi Anda, Anda akan menghadapi hambatan dan keterbatasan tertentu. Perjelas apa ini sekarang sehingga Anda dapat mengatasinya ketika muncul nanti.

Sementara Anda melakukannya, jelaskan data apa yang Anda rencanakan untuk dikumpulkan dengan strategi wawasan pelanggan Anda.

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya di artikel ini, ada banyak hal yang dapat Anda lacak, seperti:

• Data demografi
• Lalu lintas situs web
• Perilaku pengguna
• Pendapat dan umpan balik
• Tingkat konversi

Yang penting di sini adalah mengasah apa yang harus Anda lacak. Data yang perlu Anda lacak bergantung pada tujuan yang ingin Anda capai. Yang penting adalah Anda membuat proses ini bekerja untuk Anda. Perjelas data yang Anda butuhkan. Tidak ada lagi.

WHO

Yang terpenting, putuskan siapa yang Anda targetkan dengan strategi wawasan pelanggan ini.

• Pelanggan Anda yang sudah ada?
• Potensi prospek baru?
• Segmen pelanggan yang sudah ada?
• Demografi tertentu?

Sekali lagi, tujuan yang Anda tetapkan untuk mencapai langsung siapa yang Anda targetkan. Seluruh basis pelanggan Anda mungkin relevan, atau mungkin hanya sebagian kecil. Yang penting adalah Anda sangat jelas tentang siapa ini.

Jika tidak, Anda berisiko membuang waktu dan kehilangan uang.

Langkah 3: Buat Peta Perjalanan Pelanggan Anda

Pada tahap ini, Anda siap membuat peta perjalanan pelanggan Anda.

Ini adalah garis besar umum perjalanan yang dilakukan audiens Anda dari saat mereka pertama kali menemukan Anda hingga saat mereka menjadi pelanggan.

Pada titik ini, Anda tidak perlu memiliki semua jawaban.

Anda akan membuat peta pelanggan yang lebih detail dari waktu ke waktu.

Namun, penting untuk memiliki gagasan umum sebelum Anda memulai strategi wawasan pelanggan Anda.

Bertanya pada diri sendiri:

• Di mana pelanggan Anda memasuki perjalanan?
• Seperti apa kesan pertama mereka?
• Titik kontak apa yang terjadi dalam 7 hari pertama…14 hari…30 hari…60 hari?
• Di mana mereka berakhir di akhir perjalanan pelanggan mereka?
• Siapakah mereka kemudian dibandingkan dengan siapa mereka pada awalnya?
• Apakah semua pelanggan Anda melakukan perjalanan yang sama, atau ada segmen/jalur yang berbeda?

Alasan mengapa peta pelanggan penting dalam strategi wawasan pelanggan Anda adalah karena peta ini membantu Anda mengisi celah potensial apa pun. Dan meskipun beberapa strategi Anda mungkin termasuk survei, sebagian besar berpusat di sekitar pengamatan.

Apa yang mereka lakukan.

Apa yang tidak mereka lakukan.

Bagaimana mereka melakukan itu semua…

Perjalanan pelanggan Anda mencakup setiap langkah yang mereka ambil bersama Anda. Setelah Anda memahami apa ini, Anda dapat mengidentifikasi bagian penting di mana Anda dapat mengajukan pertanyaan, mengumpulkan data, dan menyoroti wawasan penting.

Langkah 4: Kembangkan Survei Wawasan Pelanggan (dan Hasil Kerja Lainnya)

Waktunya telah tiba untuk menciptakan hasil utama dari strategi wawasan pelanggan Anda.

• Apakah ada survei atau formulir umpan balik?
• Apakah Anda akan menjalankan panggilan satu-satu atau grup fokus?
• Di mana titik kontak utama untuk mengumpulkan data dan wawasan yang paling penting?
• Bagaimana Anda akan melibatkan pelanggan Anda, kapan, dan di mana?

Sebagian besar strategi wawasan pelanggan mencakup beberapa bentuk survei. Sekali lagi, berapa lama dan detail survei ini tergantung pada Anda, produk Anda, dan pelanggan Anda. Ini bisa sesingkat beberapa pertanyaan atau kuesioner yang panjang dan mendalam.

Sebagian besar tergantung pada seberapa terlibat audiens Anda dan seberapa penting penawaran Anda bagi mereka.

Semakin mereka menghargai tawaran Anda, semakin banyak waktu dan energi yang akan mereka berikan untuk proses ini. Jadi, meskipun Anda mungkin ingin mereka mengisi kuesioner yang panjang atau menelepon Anda selama satu jam, apakah itu masuk akal bagi mereka?

Dengan kata lain, apakah itu sepadan dengan waktu mereka?

Anda mungkin perlu menghadiahi mereka dengan hadiah, diskon, atau bentuk insentif lainnya. Tetapi sekali lagi, tidak semua wawasan Anda berasal dari survei. Banyak dari mereka datang dari duduk dan mengamati apa yang dilakukan audiens Anda tanpa isyarat dari Anda.

Langkah 5: Pilih Alat yang Akan Anda Gunakan

Langkah terakhir dari proses ini adalah memilih alat yang akan Anda gunakan untuk mengumpulkan wawasan yang Anda butuhkan.

Untuk strategi wawasan pelanggan yang lebih kompleks, Anda mungkin perlu membuat platform wawasan pelanggan khusus. Untuk strategi yang lebih sederhana, Anda mungkin hanya memerlukan beberapa alat baru untuk ditambahkan ke dunia Anda yang sudah ada.

Alat survei seperti Google Survei, Survey Monkey, dan Typeform misalnya, atau perangkat lunak interaktif seperti PureChat atau OptinMonster dapat mendekatkan Anda dengan audiens dan memungkinkan mereka terlibat dengan Anda.

Dan kemudian ada alat yang bekerja di belakang layar, mengumpulkan wawasan konsumen utama saat Anda tidur. Kami akan mendedikasikan bagian baru untuk alat ini, karena alat ini terbukti penting untuk menciptakan strategi wawasan pelanggan yang sukses.

Alat Terbaik untuk Wawasan Pelanggan

Seperti kebanyakan area bisnis Anda, tidak ada kekurangan alat potensial yang dapat Anda pilih.

Alat untuk wawasan pelanggan yang Anda gunakan bergantung pada strategi wawasan pelanggan Anda yang sebenarnya.

Anda harus mengasah alat yang Anda butuhkan, dan kemudian mengabaikan sisanya.

Berikut adalah beberapa alat terpenting untuk wawasan pelanggan yang mungkin ingin Anda pertimbangkan.

Google Tren

Google Trends menawarkan wawasan yang bagus tentang populasi yang lebih luas dan bagaimana mereka berinteraksi dengan istilah, platform, media, dan pertanyaan tertentu. Meskipun ini mungkin tidak memberi Anda wawasan spesifik tentang pelanggan Anda, ini memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang apa yang terjadi di industri Anda.

Untuk panduan mendalam tentang cara menggunakan Google Trends, baca artikel ini yang ditulis oleh tim 'Hallam'. Ini menunjukkan cara menggunakan Google Trends, dan juga mengungkap beberapa rahasianya.

Dalam hal strategi wawasan pelanggan Anda, Google Trends setidaknya akan memandu Anda menuju gambaran yang lebih jelas tentang siapa audiens Anda.

Google Analytics

Google Analytics memungkinkan Anda untuk mengenal audiens yang ada, mendapatkan wawasan tentang bagaimana mereka menavigasi situs web Anda.

Sampai taraf tertentu, Anda perlu memanfaatkan Google Analytics sebagai bagian dari strategi wawasan pelanggan Anda (atau alat alternatif seperti Kissmetrics, HubSpot, atau CrazyEgg). Ini hanyalah salah satu cara terbaik untuk mendapatkan wawasan tentang apa yang dilakukan audiens Anda.

Untuk panduan lengkap tentang cara membuat Google Analytics berfungsi untuk Anda, lihat panduan ini yang ditulis oleh tim HubSpot.

Wawasan Audiens Facebook

Wawasan Audiens Facebook adalah alat lain yang berguna untuk digunakan dalam strategi Anda. Berbeda dari Page Insights, fitur Audience Insights memberi Anda laporan demografi audiens berdasarkan usia, jenis kelamin, status hubungan, gaya hidup, dan peran pekerjaan.

Wawasan konsumen seperti ini dapat memainkan peran besar dalam pengiriman pesan dan pemasaran Anda. Usia seseorang, misalnya, dapat membantu Anda menentukan jenis platform media sosial yang akan digunakan. Selain itu, peran pekerjaan dan/atau gaya hidup mereka memberi Anda wawasan tentang berapa banyak uang yang mereka hasilkan.

Ini membantu mengarahkan harga, tingkat layanan, dan banyak lagi.

Untuk panduan mendalam tentang cara menggunakan Facebook Audience Insights, lihat sumber ini yang dibuat oleh tim Hootsuite.

Sebutan Sosial

Social Mention adalah alat gratis yang memberi Anda analisis real-time dari media sosial Anda.

Ini termasuk mengatur penyebutan media sosial tentang merek Anda ke dalam satu aliran, termasuk tagar, kata kunci teratas, dan situs. Semua ini memberi Anda wawasan yang solid, tidak hanya tentang bagaimana kinerja media sosial Anda, tetapi juga siapa yang terlibat dengan Anda.

Ini memungkinkan Anda untuk menyempurnakan pesan Anda, mempelajari lebih baik tentang pengguna Anda yang paling terlibat, dan menganalisis siapa yang juga diikuti oleh pengguna setia ini.

Ini adalah alat yang dapat memberikan banyak wawasan konsumen yang berguna untuk Anda gunakan dalam strategi Anda. Untuk mempelajari selengkapnya tentang cara kerjanya, lihat panduan yang dibuat oleh tim Sebutan Sosial ini.

Alat berguna lainnya untuk membantu Anda membuat strategi wawasan pelanggan meliputi:

• Klout
• Wawasan Pelanggan
• Detak jantung klien
• PelangganTentu
• Melunakkan
• Penyangga
• Quintly
• Lubang kunci
• jam tangan merek
• BuzzSumo

Alat untuk wawasan pelanggan yang Anda gunakan, meskipun penting, hanya penting jika Anda memiliki strategi wawasan pelanggan yang mendukungnya. Jadi jangan terpaku pada alat yang bisa Anda gunakan. Bangun strategi terbaik yang Anda bisa dan alat yang Anda butuhkan akan menjadi jelas.

Saatnya Membuat Strategi Wawasan Pelanggan Anda Sendiri!

Kita hidup di dunia yang penuh sesak. Tidak peduli apa industri Anda, Anda menghadapi banyak persaingan.

Sebagian besar dari mengatasi ini berpusat di sekitar Anda untuk mengenal audiens Anda. Inilah sebabnya mengapa wawasan pelanggan sangat penting bagi Anda, baik sekarang maupun di masa depan.

Jika Anda belum memulai strategi wawasan pelanggan, sekaranglah waktunya. Perjelas mengapa Anda membangunnya dan cari tahu untuk siapa Anda melakukannya. Setelah Anda memiliki tujuan tersebut, Anda dapat fokus pada data, pengukuran, dan pengamatan yang memberi Anda wawasan konsumen yang Anda butuhkan.

Banyak dari ini dimulai dengan Profil Pelanggan Anda. Anda harus terlebih dahulu mengenal siapa pelanggan Anda. Setelah Anda melakukannya, Anda dapat mulai membangun produk, kursus online, pemasaran, dan layanan yang akan melayani mereka dan membedakan Anda dari semua pesaing Anda.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk membuat profil pelanggan Anda, kami memiliki template persona pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk memperjelas setiap detail tentang satu orang Anda. Klik di bawah ini untuk mengunduhnya sekarang.