如何制定成功的客戶洞察策略

由塔拉馬龍更新

您對客戶的了解程度如何？

說您了解他們很容易，但您是否擁有一流的客戶洞察策略來推動您的產品開發、營銷、內容創建和客戶服務？

對於大多數企業來說，這是一個被忽視的領域。 大多數人會創建客戶檔案，而且很多人都非常了解他們。

但很難找到一家擁有一流的客戶洞察戰略的企業，擁有一個可以讓您在競爭對手中佔據優勢。

在 Mirasee，我們與您能想像到的各個行業的課程創建者合作。 建立課程通常是容易的部分。 持續產生銷售不是！

然而，如果您專注於客戶洞察，這項工作會變得更容易。 無論您是剛起步並且只有少數客戶，還是已經擁有成千上萬的客戶……您的客戶洞察力可以解鎖您改進產品開發、營銷工作和最終銷售所需的一切。

更好的是，創建一個成功的客戶洞察策略並不像你想像的那麼困難。 它在短期內不會花費您太多（時間或金錢），但可以讓您在長期內節省金錢（和時間），並提高您的銷售、生產力和盈利能力。

在本文中，我們將向您展示如何制定成功的客戶洞察策略。

什麼是客戶洞察策略？

讓我們首先快速了解什麼是客戶洞察策略以及它為何重要。

客戶洞察是指對您的客戶有深入的了解。 這包括他們的行為、偏好、需求和需求。

您可以通過深入研究諸如瀏覽歷史記錄、購買模式、轉換、廣告響應、網站分析和任何其他 KPI 等數據來獲得其中的一些見解，這些 KPI 可以讓您深入了解客戶的行為、地點和時間。

然而，這只給了你一部分的圖片。 要真正了解您的客戶洞察力，您必須考慮不太可衡量的方面，例如他們的人口統計、意見、問題和參與度。 這可能包括您可以衡量的數據（例如通過調查或線索測驗），但也包括您觀察他們的問題、電子郵件回复、評論和反饋。

成功的客戶洞察策略使您能夠與您所服務的人交流、參與並向其提供相關且有價值的內容、產品和服務。

為什麼客戶洞察很重要

客戶洞察可為您和您的企業帶來一系列好處。

以下是消費者洞察為課程創建者和其他企業主提供的一些最大好處：

幫助您建立客戶檔案

您的核心客戶資料/頭像在您的業務中發揮著重要作用。 無論您從事什麼行業或規模如何，您的客戶就是一切。 你的使命是為他們服務並解決他們的問題。

隨著世界競爭越來越激烈，這一點比以往任何時候都更加重要。

客戶洞察力使您能夠發展、完善和更好地了解誰是您的客戶檔案的一部分。 您擁有的客戶洞察力越多，您就越了解：

• 他們在哪里以及他們如何消費信息
• 核心人口統計
• 他們的動機、關鍵驅動因素和最大的痛苦/問題
• 他們目前如何解決這個問題

無論您的業務是什麼，它都應該圍繞您的客戶資料展開。

我們在單獨的指南中向您展示瞭如何創建客戶檔案，但您的客戶洞察力推動了這一點。

最好的部分是它們相互促進。 隨著您的客戶資料的發展，它會顯示要收集什麼樣的消費者洞察力。 隨著您收集到更多見解，您的個人資料就會變得越完善。

幫助優化您的營銷策略

您的客戶洞察力可以重新定義您的整個營銷策略和銷售方法。

首先，關鍵客戶洞察可以幫助您更好地了解您的核心競爭對手是誰。 這使您可以研究和分析您的競爭對手，了解他們做什麼，他們不做什麼，以及他們如何向客戶推銷。

反過來，這會告訴你你的優勢和劣勢，市場上的差距，以及與你的觀眾接觸、參與和建立融洽關係的新想法。

然而，您的客戶洞察力遠遠超出了分析競爭對手的範圍。

它向您展示：

• 您的潛在客戶在哪里以及如何最好地接觸他們。
• 他們消費甚麼，以及如何最好地與他們互動/交流。
• 他們如何受苦，以及您可以做些什麼來解決他們最大的問題。
• 他們為什麼做他們該做的事，為什麼他們不做他們不做的事。

這就是營銷歸結為。 沒有多合一的營銷解決方案。 您需要的營銷策略就是您所需要的。 對別人有用的東西可能對你不起作用。

客戶洞察可幫助您找到這一點。

它為您指明正確的方向，沿途充當指南針。

促進您的產品開發

無論您提供實體產品、數字版本還是某種服務，您的目標都是解決問題。 你的客戶有一個，你有一些東西可以幫助他們。

客戶洞察力使您能夠創建、改進和開發您的受眾需要的產品。

無論您是從頭開始構建新產品還是已經擁有現有產品，消費者洞察力都會向您展示什麼是有效的。 通過真實數據和反饋/觀察，您可以了解最重要的功能。

• 是否缺少任何可以提供價值的東西？
• 某些功能是否不必要或不再需要？
• 是否有任何令人困惑、不清楚或引起問題的事情？
• 什麼在起作用，您如何進一步利用它？

每年，Apple 都會發布新版本的手機和筆記本電腦。 每次他們這樣做時，他們都會推廣新功能。 其中一些新功能是由於技術進步，但許多來自通過反饋、觀察和分析數據收集的客戶洞察力。

他們現有的客戶從字面上向他們展示了哪些有效，哪些無效。

嗯，這對大多數公司來說都是正確的。

產品開發不是通過董事會會議和靈感時刻來的，而是通過客戶洞察來清楚地顯示什麼有效，什麼無效。

提升客戶體驗

與這些其他好處一樣重要，最後一個可能是最有價值的，因為它涉及上述所有內容。

您給客戶的體驗就是一切。

你帶他們去的旅程是你與競爭對手的距離。

是您的客戶體驗將某人從一般意識轉變為忠誠、信任和擁護。

同樣，正是您的客戶洞察力為他們需要獲得的體驗提供了啟示。 通過客戶洞察，您可以打造令人難忘的體驗，將客戶從潛在客戶轉變為忠實客戶。

我們在另一個指南中深入探討了客戶體驗是什麼以及它是如何工作的，但重點很簡單：體驗就是一切！

與您互動的每個人都會與您一起旅行。 你可以選擇控製或不控制它。 正是客戶洞察力讓您能夠創造出他們終生珍藏的難忘體驗。

客戶洞察對課程創建者的好處

在 Mirasee，我們迎合在線課程創建者並與之合作。 我們已經幫助人們在每個可以想像的行業創建在線課程，而且每次都是客戶洞察力推動成功。

以下是消費者洞察可以為課程創建者提供的一些主要好處：

1. 課程創建：客戶洞察力可以從字面上向您展示為您的受眾創建什麼類型的課程。 這可以幫助您調整現有課程，或構建全新的課程。 作為課程創建者，您的唯一目標是為您的學生增加價值。 通過他們的洞察力，您可以始終如一地實現這一目標。

2. 課程建設平台：選擇託管課程的平台通常很棘手。 有很多可用的，而且通常很難知道哪個是正確的。 再次，客戶洞察力為您指明了正確的方向，向您展示了您的學生會發現哪個平台最有用。

3. 定價：大多數課程創建者的另一個困境是選擇如何為課程定價。 這不是關於你如何評價它，而是你的學生將如何評價它。 您需要找到一個價格水平，既不高到讓他們望而卻步，又不至於低到他們認為質量差的程度。 您的消費者洞察力會引導您為您、您的課程以及最重要的是為您的學生製定合適的價格。

4. 營銷和推廣：如何營銷和推廣您的課程歸結為您的受眾是誰以及他們在哪裡。 客戶洞察可幫助您在正確的平台、廣告設置、消息傳遞、品牌和內容交付方面進行磨練。

5. 服務開發：許多課程創建者從單一的在線課程開始，但很快就看到了開發會員網站、小組計劃、指導或輔導，甚至諮詢和演講的價值。 困難的部分是知道走哪條路。 再一次，客戶洞察引領潮流。

6. 社區發展：無論您是否建立會員網站，在當今高度互聯和競爭激烈的世界中，擁有一個強大、參與度高的社區都非常重要。 消費者洞察向您展示了要建立什麼樣的社區、如何管理它並為它提供內容，以及您的哪些學生會發現它最有價值。

既然您已經了解了使用客戶洞察的一些好處，那麼現在讓我們將注意力轉向創建有效的客戶洞察策略。

如何制定客戶洞察策略

無論您是否是課程構建者，構建成功的客戶洞察策略的過程都是一樣的。 以下是您需要採取的步驟，根據您、您的產品和您的受眾量身定制每一個步驟。

第 1 步：了解誰參與了您的客戶洞察戰略

誰參與了這個過程？ 只有你嗎？ 你的團隊裡還有其他人嗎？

其他利益相關者，例如客戶、導師、同行和焦點小組呢？

在考慮開始之前知道誰是該過程的一部分是很好的。 這使您可以確保溝通始終保持積極和準確。 你的角色是從頭到尾指導這個過程。

立即控制並擁有它。

決定誰是其中的一部分，誰不是。

第 2 步：回答這 6 個最重要的問題

一旦你知道誰是這個過程的一部分，你需要坐下來考慮以下幾點。

為什麼

你為什麼做這個？ 你的目標是什麼？

您需要有充分的理由來創建客戶洞察策略。 僅僅因為你可以這樣做是沒有意義的。 您需要考慮結果並利用它們來積極成長。

那麼，這一切的目的是什麼？ 你的主要目標是什麼？

什麼時候

一旦你知道你的目標和目的，重要的是你要確定它的日期。

時間線是什麼？ 你什麼時候開始，你打算什麼時候完成這個過程？

這些日期可能會發生變化，但提前創建時間表至關重要。 不僅是為了您自己的利益，而且您還可以與其他利益相關者進行交流，例如客戶、經理、導師等。

什麼

what有兩個部分：

1. 您面臨哪些約束、障礙和限制？
2. 您希望跟踪哪些數據，您將如何衡量這些數據？

無論您的情況如何，您都會面臨一定的障礙和限制。 弄清楚這些現在可能是什麼，這樣你就可以在它們以後出現時克服它們。

當您這樣做時，請清楚您計劃通過客戶洞察策略收集哪些數據。

正如我們在本文前面提到的，您可以跟踪很多事情，例如：

• 人口統計數據
• 網站流量
• 用戶行為
• 意見和反饋
• 轉化率

這裡重要的是磨練您應該跟踪的內容。 您需要跟踪的數據取決於您希望實現的目標。 重要的是你讓這個過程為你工作。 清楚您需要的數據。 沒有其他的。

WHO

最重要的是，使用此客戶洞察策略確定您的目標客戶。

• 您現有的客戶？
• 潛在的新線索？
• 現有客戶的一部分？
• 特定的人口統計？

同樣，您設定的目標直接實現您的目標。 您的整個客戶群可能是相關的，或者可能只是一小部分。 重要的是你很清楚這是誰。

如果你不是，你冒著浪費時間和賠錢的風險。

第 3 步：創建您的客戶旅程地圖

在此階段，您已準備好創建客戶旅程地圖。

這是您的觀眾從他們第一次遇到您到他們成為客戶的旅程的大致輪廓。

在這一點上，您不需要知道所有的答案。

隨著時間的推移，您將創建更詳細的客戶地圖。

然而，在您開始您的客戶洞察戰略之前，有一個總體想法很重要。

問你自己：

• 您的客戶在哪裡進入旅程？
• 他們的第一印像是什麼樣的？
• 前 7 天……14 天……30 天……60 天發生了哪些接觸點？
• 他們在客戶旅程結束時會到達哪裡？
• 與他們最初的相比，他們是誰？
• 您的所有客戶是否都進行相同的旅程，或者是否有不同的細分/路徑？

客戶地圖在您的客戶洞察策略中很重要的原因是它可以幫助您填補任何潛在的空白。 儘管您的一些策略可能包括調查，但其中大部分都以觀察為中心。

他們做什麼。

他們不做什麼。

他們是如何做到這一切的……

您的客戶旅程涵蓋了他們與您一起採取的每一步。 一旦你清楚這是什麼，你就可以確定重要的部分，在那裡你可以提出問題、收集數據並突出重要的見解。

第 4 步：開展客戶洞察調查（和其他可交付成果）

是時候為您的客戶洞察戰略創建關鍵可交付成果了。

• 是否有調查或反饋表？
• 你會進行一對一的電話會議或焦點小組會議嗎？
• 收集最重要的數據和見解的關鍵接觸點在哪裡？
• 您將如何在何時何地讓您的客戶參與進來？

大多數客戶洞察策略都包括某種形式的調查。 同樣，這項調查的時間和詳細程度取決於您、您的產品和您的客戶。 它可以是簡短的幾個問題，也可以是一份長而深入的調查問卷。

這在很大程度上取決於您的受眾的參與程度以及您的報價對他們的重要性。

他們越重視你的提議，他們就會投入更多的時間和精力在這個過程中。 因此，儘管您可能希望他們填寫一份長問卷或與您通一小時電話，但這對他們有意義嗎？

換句話說，值得他們花時間嗎？

您可能需要用禮物、折扣或其他形式的獎勵來獎勵他們。 但同樣，並非您的所有見解都來自調查。 他們中的許多人來自於坐下來觀察你的聽眾在沒有任何暗示的情況下所做的事情。

第 5 步：選擇您將使用的工具

此過程的最後一步是選擇您將用來收集所需見解的工具。

對於更複雜的客戶洞察策略，您可能需要創建一個專門的客戶洞察平台。 對於更簡單的策略，您可能只需要一些新工具來添加到您現有的世界中。

例如，Google Surveys、Survey Monkey 和 Typeform 等調查工具，或 PureChat 或 OptinMonster 等交互式軟件，可以讓您更接近您的受眾，並讓他們與您互動。

還有那些在幕後工作的工具，在你睡覺時收集關鍵的消費者洞察。 我們將為這些工具專門開闢一個新部分，因為事實證明它們對於創建成功的客戶洞察策略至關重要。

客戶洞察的最佳工具

與您的大多數業務領域一樣，您可以選擇的潛在工具不乏其人。

您使用的客戶洞察工具取決於您的實際客戶洞察策略。

你需要磨練你需要的工具，然後忽略其餘的。

以下是您可能想要考慮的一些最重要的客戶洞察工具。

谷歌趨勢

Google 趨勢讓您深入了解更廣泛的人群以及他們如何與某些術語、平台、媒體和問題互動。 儘管這可能無法為您提供對客戶的具體見解，但它確實讓您對所在行業正在發生的事情有更深入的了解。

有關如何使用 Google 趨勢的深入指南，請閱讀由“Hallam”團隊撰寫的這篇文章。 它向您展示瞭如何使用 Google 趨勢，並揭示了它的一些秘密。

在您的客戶洞察策略方面，Google 趨勢至少會引導您更清楚地了解您的受眾是誰。

谷歌分析

谷歌分析讓您了解您現有的受眾，深入了解他們如何瀏覽您的網站。

在某種程度上，您需要將谷歌分析作為您的客戶洞察策略的一部分（或替代工具，如 Kissmetrics、HubSpot 或 CrazyEgg）。 這只是深入了解您的受眾所做的事情的最佳方法之一。

有關如何讓 Google Analytics 為您工作的完整指南，請參閱 HubSpot 團隊編寫的本指南。

Facebook 受眾洞察

Facebook 的受眾洞察是您策略中使用的另一個有用工具。 與 Page Insights 不同，Audience Insights 功能為您提供按年齡、性別、關係狀態、生活方式和工作角色劃分的受眾人口統計數據報告。

像這樣的消費者洞察可以在您的信息傳遞和營銷中發揮重要作用。 例如，一個人的年齡可以幫助您確定要使用的社交媒體平台類型。 此外，他們的工作角色和/或生活方式可以讓您深入了解他們賺了多少錢。

這有助於指導您的定價、服務水平等等。

有關如何使用 Facebook Audience Insights 的深入指南，請查看 Hootsuite 團隊創建的此資源。

社會提及

Social Mention 是一款免費工具，可為您提供對社交媒體的實時分析。

這包括將您品牌的任何社交媒體提及組織到一個流中，包括主題標籤、熱門關鍵字和網站。 所有這些都讓您深入了解社交媒體的表現，以及與您互動的人。

這使您可以微調您的消息傳遞，更好地了解您最活躍的用戶，並分析這些忠實用戶還關注了哪些人。

它是一種工具，可以提供大量有用的消費者洞察，供您在策略中使用。 要了解有關其工作原理的更多信息，請參閱 Social Mention 團隊創建的本指南。

其他可幫助您創建客戶洞察策略的有用工具包括：

• 克勞特
• 客戶洞察
• 客戶端心跳
• 客戶放心
• 脾氣
• 緩衝
• 五重奏
• 鎖孔
• 品牌觀察
• BuzzSumo

您使用的客戶洞察工具雖然很重要，但只有在您擁有支持它們的客戶洞察策略時才重要。 所以不要沉迷於你可以使用的工具。 盡可能製定最佳策略，您需要的工具將變得清晰。

是時候制定自己的客戶洞察戰略了！

我們生活在一個擁擠的世界。 無論你在哪個行業，你都會面臨很多競爭。

克服這一點的很大一部分圍繞著你去了解你的觀眾。 這就是為什麼客戶洞察對您如此重要的原因，無論是現在還是將來。

如果您還沒有開始您的客戶洞察戰略，那麼現在是時候了。 弄清楚你為什麼要建造它，並弄清楚你在為誰做這件事。 一旦您有了這些目標，您就可以專注於數據、可衡量的指標和觀察結果，從而為您提供所需的消費者洞察力。

其中大部分始於您的客戶資料。 您首先需要了解您的客戶是誰。 一旦你這樣做了，你就可以開始構建產品、在線課程、營銷和服務，為他們服務並使你在所有競爭對手中脫穎而出。

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