كيفية إنشاء استراتيجية مربحة لرؤى العملاء
نشرت: 2022-09-06تم التحديث بواسطة تارا مالون
ما مدى معرفتك بعملائك؟
من السهل القول أنك تعرفهم ، ولكن هل لديك إستراتيجية رؤى العملاء من الدرجة الأولى التي تدفع تطوير منتجك ، والتسويق ، وإنشاء المحتوى ، وخدمة العملاء؟
إنها منطقة مهملة لمعظم الشركات. يقوم معظمهم بإنشاء ملف تعريف عميل ، ويعرفهم الكثير جيدًا.
لكن من النادر العثور على شركة ذات استراتيجية رؤية العملاء من الدرجة الأولى ، ويمكن أن يمنحك امتلاك واحدة ميزة كبيرة على منافسيك.
في Mirasee ، نعمل مع مصممي الدورات التدريبية من كل صناعة يمكنك تخيلها. غالبًا ما يكون بناء الدورة هو الجزء السهل. توليد المبيعات باستمرار ليس كذلك!
ومع ذلك ، تصبح هذه الوظيفة أسهل إذا ركزت على رؤى العملاء. سواء كنت بدأت للتو ولديك عدد قليل من العملاء ، أو كنت راسخًا مع الآلاف منهم ... يمكن لرؤى العملاء أن تفتح لك كل ما تحتاجه لتحسين تطوير منتجك وجهودك التسويقية والمبيعات في النهاية.
والأفضل من ذلك ، أن إنشاء إستراتيجية فائزة لرؤى العملاء ليس بنفس الصعوبة التي قد تتخيلها. لا يكلفك ذلك كثيرًا على المدى القصير (الوقت أو المال) ولكنه يسمح لك بتوفير المال (والوقت) على المدى الطويل - بالإضافة إلى تحسين المبيعات والإنتاجية والربحية.
سنوضح لك في هذه المقالة كيفية تطوير إستراتيجية راسخة لرؤى العملاء.
ما هي إستراتيجية رؤية العميل؟
لنبدأ بإلقاء نظرة سريعة على ماهية استراتيجية رؤية العميل وسبب أهميتها.
تشير رؤى العملاء إلى وجود فهم عميق لعملائك. وهذا يشمل سلوكياتهم وتفضيلاتهم ورغباتهم واحتياجاتهم.
يمكنك الحصول على بعض هذه الأفكار من خلال الغوص في البيانات مثل سجل التصفح وأنماط الشراء والتحويلات والاستجابة للإعلان وتحليلات موقع الويب وأي مؤشرات أداء رئيسية أخرى تمنحك نظرة ثاقبة لما يفعله عملاؤك وأين ومتى.
لكن هذا لا يمنحك سوى جزء من الصورة. لفهم رؤى عملائك حقًا ، يجب أن تفكر في الجوانب الأقل قابلية للقياس مثل التركيبة السكانية والآراء والأسئلة والمشاركة. قد يشمل ذلك البيانات التي يمكنك قياسها (عبر استطلاع أو اختبار العميل المحتمل ، على سبيل المثال) ولكنه يتضمن أيضًا ملاحظة أسئلتهم وردود البريد الإلكتروني والتعليقات والتعليقات.
تسمح لك إستراتيجية رؤية العملاء الفائزة بالتواصل والمشاركة وتقديم محتوى ومنتجات وخدمات ذات صلة وقيمة لمن تخدمهم.
لماذا تعتبر رؤى العملاء مهمة
توفر رؤى العملاء لك ولعملك مجموعة من الفوائد.
فيما يلي بعض أكبر الفوائد التي تقدمها رؤى المستهلك لمنشئي الدورات التدريبية وأصحاب الأعمال الآخرين:
يساعدك على تطوير ملف تعريف العميل الخاص بك
يلعب ملف تعريف العميل الأساسي / الصورة الرمزية دورًا أساسيًا في عملك. بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها أو حجمها ، فإن عميلك هو كل شيء. أنت في مهمة لخدمتهم وحل مشكلتهم.
هذا أكثر أهمية من أي وقت مضى حيث يزداد العالم ازدحامًا بالمنافسة.
تتيح لك رؤى العملاء تطوير وتحسين وتقدير من هو جزء من ملف تعريف العميل الخاص بك. كلما زاد عدد رؤى العملاء لديك ، كلما فهمت بشكل أفضل:
- أين هم وكيف يستهلكون المعلومات
- التركيبة السكانية الأساسية
- دوافعهم ، ومحركاتهم الرئيسية ، وأكبر ألم / مشكلة
- كيف يحلون هذه المشكلة حاليا
بغض النظر عن طبيعة عملك ، يجب أن يتمحور حول ملف تعريف العميل الخاص بك.
نوضح لك كيفية إنشاء ملف تعريف عميل في دليل منفصل ، ولكن رؤى العميل هي التي تحرك الكثير من هذا.
أفضل جزء هو أنهم يغذون بعضهم البعض. مع تطور ملف تعريف العميل الخاص بك ، فإنه يُظهر نوع رؤى المستهلك التي يجب جمعها. وكلما جمعت المزيد من الأفكار ، أصبح ملفك الشخصي أكثر دقة.
يساعد في تحسين إستراتيجية التسويق الخاصة بك
يمكن لرؤى العملاء الخاصة بك إعادة تحديد إستراتيجيتك التسويقية بالكامل ونهج المبيعات.
بالنسبة للمبتدئين ، تساعدك رؤى العملاء الرئيسية على فهم منافسيك الأساسي بشكل أفضل. يتيح لك ذلك البحث عن منافسيك وتحليلهم ، والتعرف على ما يفعلونه ، وما لا يفعلونه ، وكيف يقومون بالتسويق لعملائهم.
وهذا بدوره يعلمك عن نقاط قوتك وضعفك ، حيث توجد فجوات في السوق ، وأفكار جديدة للوصول إلى جمهورك والتفاعل معه وبناء علاقة معه.
ومع ذلك ، فإن رؤى العملاء تتجاوز مجرد تحليل منافسيك.
يظهر لك:
- أين يوجد عملاؤك المحتملون وكيف يمكنك الوصول إليهم على أفضل وجه.
- ماذا يستهلكون ، وكيف يمكنك التواصل / التواصل معهم بشكل أفضل.
- كيف يعانون ، وما الذي يمكنك فعله لحل أكبر مشاكلهم.
- لماذا يفعلون ما يفعلونه ، ولماذا لا يفعلون ما لا يفعلون.
هذا ما ينزل إليه التسويق. لا يوجد حل تسويق شامل. استراتيجية التسويق التي تحتاجها هي التي تحتاجها. ما يصلح لشخص آخر قد لا يعمل من أجلك.
تساعدك رؤى العملاء في العثور على هذا.
يوجهك في الاتجاه الصحيح ، ويعمل كبوصلة على طول الطريق.
يعزز تطوير منتجك
سواء كنت تقدم منتجًا ماديًا أو نسخة رقمية أو نوعًا من الخدمة ، فإن هدفك هو حل مشكلة ما. عميلك لديه واحد ، ولديك شيء تساعده.
تتيح لك رؤى العملاء إنشاء المنتجات التي يحتاجها جمهورك وتحسينها وتطويرها.
سواء أكنت تبني منتجًا جديدًا من البداية أو لديك بالفعل منتجًا موجودًا ، فإن رؤى المستهلك هي التي توضح لك ما ينجح. من خلال البيانات الحقيقية والتعليقات / الملاحظات ، يمكنك التركيز على أهم الميزات.
- هل ينقص أي شيء من شأنه أن يعطي قيمة؟
- هل بعض الميزات غير ضرورية أو لم تعد مطلوبة؟
- هل هناك أي شيء محير أو غير واضح أو يسبب مشكلة؟
- ما الذي ينجح وكيف يمكنك الاستفادة منه بشكل أكبر؟
كل عام ، تصدر Apple إصدارات جديدة من هواتفها وأجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بها. في كل مرة يفعلون ذلك ، يقومون بالترويج لميزات جديدة. ترجع بعض هذه الميزات الجديدة إلى التطورات التكنولوجية ، لكن العديد منها ينشأ من رؤى العملاء التي تم جمعها من خلال الملاحظات والملاحظات وتحليل البيانات.
يُظهر عملاؤهم الحاليون لهم حرفيًا ما ينجح وما لا ينجح.
حسنًا ، هذا صحيح بالنسبة لمعظم الشركات.
يأتي تطوير المنتج ، ليس من خلال اجتماعات مجلس الإدارة ولحظات الإلهام ، ولكن بالأحرى رؤى العملاء التي توضح بوضوح ما ينجح وما لا ينجح.
يعزز تجربة عملائك
على الرغم من أهمية هذه الفوائد الأخرى ، قد تكون هذه الميزة الأخيرة هي الأكثر قيمة على الإطلاق لأنها تتضمن كل ما سبق.
التجربة التي تقدمها لعملائك هي كل شيء.
الرحلة التي تقوم بها هي المسافة بينك وبين منافسيك.
إنها تجربة العميل التي تقود شخصًا ما من الوعي العام إلى الولاء والثقة والتأييد.
مرة أخرى ، فإن رؤى عملائك هي التي تسلط الضوء على التجربة التي يحتاجون إلى خوضها. من خلال رؤى العملاء ، يمكنك صياغة تجربة لا تُنسى تأخذ شخصًا من قائد إلى عميل مخلص.
نتعمق في ماهية تجربة العملاء وكيف تعمل في دليل آخر ، ولكن النقطة بسيطة: التجربة هي كل شيء!
كل شخص تتفاعل معه يذهب في رحلة معك. عليك أن تختار السيطرة على هذا أم لا. إنها رؤى العملاء التي تسمح لك ، بصياغة تجربة لا تُنسى سوف يعتزون بها مدى الحياة.
فوائد رؤى العملاء لمنشئي الدورة التدريبية
في Mirasee ، نلبي احتياجات مصممي الدورات التدريبية عبر الإنترنت ونعمل معهم. لقد ساعدنا الأشخاص في إنشاء دورات عبر الإنترنت في كل صناعة يمكن تخيلها ، ورؤى العملاء هي التي تغذي النجاح في كل مرة.
فيما يلي بعض الفوائد الأساسية التي يمكن أن توفرها رؤى المستهلك لمنشئي الدورة التدريبية:
- إنشاء الدورة التدريبية : يمكن أن تظهر لك رؤى العملاء حرفيًا نوع الدورات التدريبية التي يجب إنشاؤها لجمهورك. قد يساعدك هذا في تعديل الدورات التدريبية الحالية أو إنشاء دورات جديدة تمامًا. هدفك الوحيد كمنشئ للدورة هو إضافة قيمة لطلابك. من خلال رؤاهم ، يمكنك تحقيق ذلك باستمرار.
- النظام الأساسي لبناء الدورة التدريبية : غالبًا ما يكون اختيار النظام الأساسي لاستضافة الدورة التدريبية الخاصة بك أمرًا صعبًا. يوجد الكثير منها ، وغالبًا ما يكون من الصعب معرفة الخيار الصحيح. مرة أخرى ، توجهك رؤى العملاء إلى الاتجاه الصحيح ، وتوضح لك النظام الأساسي الذي سيجد طلابك أكثر فائدة.
- التسعير : معضلة أخرى تواجه معظم منشئي الدورات التدريبية وهي اختيار كيفية تسعير دورتك. لا يتعلق الأمر بكيفية تقييمك له ، بل بكيفية قيام طلابك بذلك. تحتاج إلى العثور على مستوى تسعير ليس مرتفعًا جدًا لدرجة أنه يؤخرهم ، ولكن ليس منخفضًا جدًا لدرجة أنهم يرون أنه ذو جودة رديئة. ترشدك رؤى المستهلك الخاصة بك إلى السعر المناسب لك ولمقررك الدراسي والأهم من ذلك لطلابك.
- التسويق والترويج : تتلخص كيفية تسويق دورتك التعليمية والترويج لها في تحديد جمهورك ومكان تواجدهم. تساعدك رؤى العملاء في تحسين الأنظمة الأساسية وإعدادات الإعلانات والرسائل والعلامات التجارية وتسليم المحتوى المناسبة.
- تطوير الخدمة : يبدأ العديد من مصممي الدورات التدريبية بدورة تدريبية واحدة عبر الإنترنت ، ولكنهم سرعان ما يرون القيمة في تطوير موقع عضوية ، أو برنامج جماعي ، أو إرشاد أو تدريب ، وحتى الاستشارات والتحدث. الجزء الصعب هو معرفة الطريق الذي يجب أن تسلكه. مرة أخرى ، تقود رؤى العملاء الطريق.
- تنمية المجتمع : سواء أكنت تبني موقعًا للعضوية أم لا ، فإن وجود مجتمع قوي ومشارك أمر مهم في عالم اليوم شديد الارتباط والتنافسية. تُظهر لك رؤى المستهلك نوع المجتمع الذي يجب بناؤه ، وكيفية إدارته وتزويده بالمحتوى ، وأي من طلابك سيجده أكثر قيمة.
الآن بعد أن عرفت بعض مزايا استخدام رؤى العملاء ، دعنا نوجه انتباهنا الآن إلى إنشاء إستراتيجية فعالة لرؤية العملاء.
كيفية تطوير استراتيجية رؤية العميل
سواء كنت منشئ الدورة التدريبية أم لا ، تظل عملية بناء إستراتيجية رؤية العملاء الفائزة كما هي. فيما يلي الخطوات التي يجب عليك اتخاذها ، وتخصيص كل خطوة لتناسبك ، ومنتجك ، وجمهورك.
الخطوة 1: تعرف على المشاركين في إستراتيجية رؤية العميل الخاصة بك
من يشارك في هذه العملية؟ هل أنت فقط؟ هل هناك أشخاص آخرون في فريقك؟
ماذا عن أصحاب المصلحة الآخرين ، مثل العملاء والموجهين والأقران ومجموعات التركيز؟
من الجيد أن تعرف من هو جزء من العملية قبل أن تفكر في بدئها. يتيح لك ذلك ضمان بقاء التواصل إيجابيًا وفي الوقت المناسب في جميع الأوقات. دورك هو توجيه هذه العملية من البداية حتى النهاية.
تحكم وامتلك ذلك الآن.
قرر من هو جزء من هذا ومن ليس كذلك.
الخطوة 2: أجب على هذه الأسئلة الستة الهامة
بمجرد أن تعرف من هو جزء من العملية ، عليك الجلوس وأخذ ما يلي في الاعتبار.
لماذا
لماذا تفعل هذا؟ ما هو هدفك؟
يجب أن يكون لديك سبب وجيه لإنشاء إستراتيجية رؤية العميل. لا فائدة من القيام بذلك فقط لأنك تستطيع ذلك. تحتاج إلى أخذ النتائج في الاعتبار واستخدامها لتحقيق النمو الإيجابي.
إذن ، ما هو الغرض من كل هذا؟ ما هو هدفك الرئيسي؟
متى
بمجرد أن تعرف هدفك وغرضك ، من المهم أن تحدد موعدًا لذلك.
ما هو الجدول الزمني؟ متى ستبدأ ومتى ستهدف إلى إكمال العملية؟
قد تتغير هذه التواريخ ، لكن من الضروري أن تقوم بإنشاء جدول زمني مقدمًا. ليس فقط لمصلحتك الخاصة ولكن حتى تتمكن من التواصل مع أصحاب المصلحة الآخرين ، مثل العملاء والمديرين والموجهين وما شابه.
ماذا او ما
هناك جزءان مما يلي:
- ما هي القيود والعوائق والقيود التي تواجهها؟
- ما البيانات التي ترغب في تتبعها ، وكيف ستقيس ذلك؟
بغض النظر عن وضعك ، ستواجه بعض الحواجز والقيود. كن واضحًا بشأن ما قد تكون عليه هذه الأشياء الآن حتى تتمكن من التغلب عليها عندما تظهر لاحقًا.
أثناء قيامك بذلك ، كن واضحًا بشأن البيانات التي تخطط لجمعها باستخدام إستراتيجية رؤية العميل الخاصة بك.
كما ذكرنا سابقًا في هذه المقالة ، هناك العديد من الأشياء التي يمكنك تتبعها ، مثل:
- البيانات الديموغرافية
- حركة مرور الموقع
- سلوك المستخدم
- الآراء والملاحظات
- أسعار التحويل
المهم هنا هو التركيز على ما يجب عليك تتبعه. تعتمد البيانات التي تحتاج إلى تتبعها على الأهداف التي ترغب في تحقيقها. كل ما يهم هو أن تجعل هذه العملية تعمل من أجلك. كن واضحا بشأن البيانات التي تحتاجها. لا شيء آخر.
من الذى
الأهم من ذلك كله ، حدد من تستهدفه باستخدام إستراتيجية رؤية العميل هذه.
- عملائك الحاليين؟
- خيوط جديدة محتملة؟
- شريحة من العملاء الحاليين؟
- ديموغرافية محددة؟
مرة أخرى ، الأهداف التي حددتها لتحقيق هدف مباشر. قد تكون قاعدة عملائك بأكملها ذات صلة ، أو ربما قسم صغير فقط. ما يهم هو أنك واضح تمامًا بشأن من يكون هذا.
إذا لم تكن كذلك ، فإنك تخاطر بإضاعة الوقت وخسارة المال.
الخطوة 3: قم بإنشاء خريطة رحلة العميل الخاصة بك
في هذه المرحلة ، أنت جاهز لإنشاء خريطة رحلة العميل الخاصة بك.
هذا مخطط عام للرحلة التي يأخذها جمهورك معك من اللحظة التي يصادفونك فيها لأول مرة إلى الوقت الذي يصبحون فيه عميلاً.
في هذه المرحلة ، لا تحتاج إلى الحصول على جميع الإجابات.
ستنشئ خريطة عملاء أكثر تفصيلاً بمرور الوقت.
ومع ذلك ، من المهم أن يكون لديك فكرة عامة قبل أن تبدأ إستراتيجية رؤية العميل الخاصة بك.
اسال نفسك:
- أين يدخل عميلك الرحلة؟
- كيف يبدو انطباعهم الأول؟
- ما هي نقاط الاتصال التي تحدث في أول 7 أيام ... 14 يومًا ... 30 يومًا ... 60 يومًا؟
- أين ينتهي بهم الأمر في نهاية رحلة عملائهم؟
- من هم بعد ذلك مقارنة بمن كانوا في البداية؟
- هل يذهب جميع عملائك في نفس الرحلة ، أم أن هناك شرائح / مسارات مختلفة؟
السبب وراء أهمية خريطة العميل في إستراتيجية رؤية العميل هو أنها تساعدك على سد أي فجوات محتملة. وعلى الرغم من أن بعض إستراتيجيتك قد تتضمن استطلاعات رأي ، فإن الكثير منها يتمحور حول الملاحظة.
ماذا يفعلون.
ما لا يفعلونه.
كيف يفعلون كل شيء ...
تغطي رحلة العميل الخاصة بك كل خطوة يأخذونها معك. بمجرد أن تكون واضحًا بشأن ماهية هذا ، يمكنك تحديد الأجزاء المهمة حيث يمكنك طرح الأسئلة وجمع البيانات وإبراز الأفكار المهمة.
الخطوة 4: تطوير استبيان رؤى العملاء (والمخرجات الأخرى)
لقد حان الوقت لإنشاء المخرجات الرئيسية لاستراتيجية رؤية العميل الخاصة بك.
- هل يوجد استبيان أو نموذج ملاحظات؟
- هل ستجري مكالمات فردية أم مجموعات مركزة؟
- أين نقاط الاتصال الرئيسية لجمع البيانات والرؤى الأكثر أهمية؟
- كيف ستشرك عملائك ومتى وأين؟
تتضمن معظم استراتيجيات رؤية العملاء شكلاً من أشكال الاستبيان. مرة أخرى ، يعتمد طول وتفصيل هذا الاستطلاع عليك وعلى منتجك وعملائك. يمكن أن تكون قصيرة مثل بضعة أسئلة أو استبيان طويل ومعمق.
يعتمد الكثير من هذا على مدى تفاعل جمهورك ومدى أهمية عرضك لهم.
كلما زاد تقديرهم لعرضك ، زاد الوقت والطاقة التي سيلتزمون بها في هذه العملية. لذا ، على الرغم من أنك قد ترغب في أن يقوموا بملء استبيان طويل أو إجراء مكالمة هاتفية معك لمدة ساعة واحدة ، فهل هذا منطقي بالنسبة لهم؟
بمعنى آخر ، هل يستحق الأمر وقتهم؟
قد تحتاج إلى مكافأتهم بهدية أو خصم أو أي شكل آخر من أشكال الحوافز. ولكن مرة أخرى ، ليست كل أفكارك تأتي من الاستطلاعات. يأتي الكثير منهم من الجلوس ومراقبة ما يفعله جمهورك دون أي إشارة منك.
الخطوة 5: حدد الأدوات التي ستستخدمها
الخطوة الأخيرة من هذه العملية هي تحديد الأدوات التي ستستخدمها لجمع الأفكار التي تحتاجها.
للحصول على إستراتيجيات رؤى العملاء الأكثر تعقيدًا ، قد تحتاج إلى إنشاء منصة مخصصة لرؤى العملاء. لاستراتيجيات أبسط ، قد تحتاج فقط إلى بعض الأدوات الجديدة لإضافتها إلى عالمك الحالي.
يمكن لأدوات الاستطلاع مثل Google Surveys و Survey Monkey و Typeform على سبيل المثال ، أو البرامج التفاعلية مثل PureChat أو OptinMonster أن تقربك من جمهورك وتسمح لهم بالتفاعل معك.
ثم هناك تلك الأدوات التي تعمل خلف الكواليس ، وتجمع رؤى المستهلك الرئيسية أثناء نومك. سنخصص قسمًا جديدًا لهذه الأدوات ، حيث يمكن أن تثبت أهميتها في إنشاء إستراتيجية رؤى ناجحة للعملاء.
أفضل الأدوات للحصول على رؤى العملاء
كما هو الحال مع معظم مجالات عملك ، لا يوجد نقص في الأدوات المحتملة التي يمكنك الاختيار من بينها.
تعتمد أدوات رؤى العملاء التي تستخدمها على إستراتيجية رؤى العميل الفعلية.
ستحتاج إلى التركيز على الأدوات التي تحتاجها ، ثم تجاهل الباقي.
فيما يلي بعض أهم الأدوات للحصول على رؤى العملاء التي قد ترغب في وضعها في الاعتبار.
اتجاهات جوجل
تقدم لك Google Trends نظرة ثاقبة على نطاق أوسع من السكان وكيفية تفاعلهم مع مصطلحات ومنصات ووسائل إعلام وأسئلة معينة. على الرغم من أن هذا قد لا يوفر لك رؤى محددة لعملائك ، إلا أنه يمنحك فهمًا أكبر لما يحدث في مجال عملك.
للحصول على دليل تفصيلي حول كيفية استخدام Google Trends ، اقرأ هذا المقال الذي كتبه فريق "Hallam". يوضح لك كيفية استخدام Google Trends ، ويكشف أيضًا عن بعض أسراره.
عندما يتعلق الأمر باستراتيجية رؤى العملاء ، فإن Google Trends ستوجهك ، على أقل تقدير ، نحو صورة أوضح عن جمهورك.
تحليلات كوكل
يتيح لك برنامج Google Analytics التعرف على جمهورك الحالي ، واكتساب نظرة ثاقبة حول كيفية تنقلهم في موقع الويب الخاص بك.
إلى حد ما ، تحتاج إلى استخدام Google Analytics كجزء من إستراتيجية رؤية العميل (أو أداة بديلة مثل Kissmetrics أو HubSpot أو CrazyEgg). إنها ببساطة واحدة من أفضل الطرق لاكتساب نظرة ثاقبة لما يفعله جمهورك.
للحصول على دليل كامل حول كيفية تشغيل Google Analytics من أجلك ، راجع هذا الدليل الذي كتبه فريق HubSpot.
رؤى جمهور Facebook
تعتبر رؤى الجمهور من Facebook أداة مفيدة أخرى لاستخدامها في استراتيجيتك. بخلاف Page Insights ، تمنحك ميزة Audience Insights تقريرًا عن التركيبة السكانية لجمهورك حسب العمر والجنس وحالة العلاقة ونمط الحياة والدور الوظيفي.
يمكن أن تلعب رؤى المستهلك مثل هذه دورًا كبيرًا في رسائلك وتسويقك. يمكن أن يساعدك عمر الشخص ، على سبيل المثال ، في تحديد نوع منصات الوسائط الاجتماعية التي يجب استخدامها. بالإضافة إلى ذلك ، يمنحك دورهم الوظيفي و / أو أسلوب حياتهم نظرة ثاقبة على مقدار الأموال التي يجنونها.
يساعد ذلك في توجيه أسعارك ومستوى الخدمة وغير ذلك الكثير.
للحصول على دليل تفصيلي حول كيفية استخدام Facebook Audience Insights ، تحقق من هذا المورد الذي أنشأه فريق Hootsuite.
اشارة اجتماعية
Social Mention هي أداة مجانية توفر لك تحليلًا في الوقت الفعلي لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
يتضمن ذلك تنظيم أي إشارات على وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية في دفق واحد ، بما في ذلك علامات التصنيف وأهم الكلمات الرئيسية والمواقع. يمنحك كل هذا نظرة ثاقبة ، ليس فقط حول كيفية أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ولكن أيضًا حول من يتعامل معك.
يتيح لك ذلك ضبط رسائلك ، ومعرفة أفضل للمستخدمين الأكثر تفاعلاً ، وتحليل من يتابعهم هؤلاء المستخدمون المخلصون أيضًا.
إنها أداة يمكن أن توفر لك الكثير من رؤى المستهلك المفيدة لتستخدمها في استراتيجيتك. لمعرفة المزيد حول كيفية عملها ، راجع هذا الدليل الذي أنشأه فريق Social Mention.
تتضمن الأدوات المفيدة الأخرى لمساعدتك في إنشاء إستراتيجية رؤية العميل الخاصة بك:
- كلوت
- رؤى العملاء
- نبضات العميل
- العميل متأكد
- حِدّة
- متعادل
- خماسي
- ثقب المفتاح
- براندواتش
- BuzzSumo
أدوات رؤى العملاء التي تستخدمها ، على الرغم من أهميتها ، لا تهم إلا إذا كانت لديك إستراتيجية رؤى العملاء التي تدعمها. لذلك لا تتوقف عن الأدوات التي يمكنك استخدامها. قم ببناء أفضل استراتيجية ممكنة وستتضح الأدوات التي تحتاجها.
حان الوقت لإنشاء إستراتيجية رؤى العملاء الخاصة بك!
نحن نعيش في عالم مزدحم. بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها ، فإنك تواجه الكثير من المنافسة.
جزء كبير من التغلب على هذه المراكز من حولك للتعرف على جمهورك. هذا هو سبب أهمية رؤى العملاء بالنسبة لك ، سواء الآن أو في المستقبل.
إذا لم تكن قد بدأت بالفعل إستراتيجية رؤية العميل الخاصة بك ، فقد حان الوقت الآن. كن واضحًا بشأن سبب إنشائك له واكتشف من تقوم به. بمجرد أن يكون لديك هذه الأهداف ، يمكنك التركيز على البيانات والقياسات والملاحظات التي تمنحك رؤى المستهلك التي تحتاجها.
يبدأ الكثير من هذا بملف تعريف العميل الخاص بك. تحتاج أولاً إلى التعرف على عميلك. بمجرد القيام بذلك ، يمكنك البدء في بناء المنتجات والدورات التدريبية عبر الإنترنت والتسويق والخدمات التي ستخدمها وتميزك عن جميع منافسيك.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إنشاء ملف تعريف عميل لك ، فلدينا نموذج عميل شخصي يمكنك استخدامه لتوضيح كل التفاصيل المتعلقة بشخصك. انقر أدناه لتنزيله الآن.