如何制定成功的客户洞察策略

由塔拉马龙更新

您对客户的了解程度如何？

说您了解他们很容易，但您是否拥有一流的客户洞察策略来推动您的产品开发、营销、内容创建和客户服务？

对于大多数企业来说，这是一个被忽视的领域。 大多数人会创建客户档案，而且很多人都非常了解他们。

但很难找到一家拥有一流的客户洞察战略的企业，拥有一个可以让您在竞争对手中占据优势。

在 Mirasee，我们与您能想象到的各个行业的课程创建者合作。 建立课程通常是容易的部分。 持续产生销售不是！

然而，如果您专注于客户洞察，这项工作会变得更容易。 无论您是刚起步并且只有少数客户，还是已经拥有成千上万的客户……您的客户洞察力可以解锁您改进产品开发、营销工作和最终销售所需的一切。

更好的是，创建一个成功的客户洞察策略并不像你想象的那么困难。 它在短期内不会花费您太多（时间或金钱），但可以让您在长期内节省金钱（和时间），并提高您的销售、生产力和盈利能力。

在本文中，我们将向您展示如何制定成功的客户洞察策略。

什么是客户洞察策略？

让我们首先快速了解什么是客户洞察策略以及它为何重要。

客户洞察是指对您的客户有深入的了解。 这包括他们的行为、偏好、需求和需求。

您可以通过深入研究诸如浏览历史记录、购买模式、转换、广告响应、网站分析和任何其他 KPI 等数据来获得其中的一些见解，这些 KPI 可以让您深入了解客户的行为、地点和时间。

然而，这只给了你一部分的图片。 要真正了解您的客户洞察力，您必须考虑不太可衡量的方面，例如他们的人口统计、意见、问题和参与度。 这可能包括您可以衡量的数据（例如通过调查或线索测验），但也包括您观察他们的问题、电子邮件回复、评论和反馈。

成功的客户洞察策略使您能够与您所服务的人交流、参与并向其提供相关且有价值的内容、产品和服务。

为什么客户洞察很重要

客户洞察可为您和您的企业带来一系列好处。

以下是消费者洞察为课程创建者和其他企业主提供的一些最大好处：

帮助您建立客户档案

您的核心客户资料/头像在您的业务中发挥着重要作用。 无论您从事什么行业或规模如何，您的客户就是一切。 你的使命是为他们服务并解决他们的问题。

随着世界竞争越来越激烈，这一点比以往任何时候都更加重要。

客户洞察力使您能够发展、完善和更好地了解谁是您的客户档案的一部分。 您拥有的客户洞察力越多，您就越了解：

• 他们在哪里以及他们如何消费信息
• 核心人口统计
• 他们的动机、关键驱动因素和最大的痛苦/问题
• 他们目前如何解决这个问题

无论您的业务是什么，它都应该围绕您的客户资料展开。

我们在单独的指南中向您展示了如何创建客户档案，但您的客户洞察力推动了这一点。

最好的部分是它们相互促进。 随着您的客户资料的发展，它会显示要收集什么样的消费者洞察力。 随着您收集到更多见解，您的个人资料就会变得越完善。

帮助优化您的营销策略

您的客户洞察力可以重新定义您的整个营销策略和销售方法。

首先，关键客户洞察可以帮助您更好地了解您的核心竞争对手是谁。 这使您可以研究和分析您的竞争对手，了解他们做什么，他们不做什么，以及他们如何向客户推销。

反过来，这会告诉你你的优势和劣势，市场上的差距，以及与你的观众接触、参与和建立融洽关系的新想法。

然而，您的客户洞察力远远超出了分析竞争对手的范围。

它向您展示：

• 您的潜在客户在哪里以及如何最好地接触他们。
• 他们消费什么，以及如何最好地与他们互动/交流。
• 他们如何受苦，以及您可以做些什么来解决他们最大的问题。
• 他们为什么做他们该做的事，为什么他们不做他们不做的事。

这就是营销归结为。 没有多合一的营销解决方案。 您需要的营销策略就是您所需要的。 对别人有用的东西可能对你不起作用。

客户洞察可帮助您找到这一点。

它为您指明正确的方向，沿途充当指南针。

促进您的产品开发

无论您提供实体产品、数字版本还是某种服务，您的目标都是解决问题。 你的客户有一个，你有一些东西可以帮助他们。

客户洞察力使您能够创建、改进和开发您的受众需要的产品。

无论您是从头开始构建新产品还是已经拥有现有产品，消费者洞察力都会向您展示什么是有效的。 通过真实数据和反馈/观察，您可以了解最重要的功能。

• 是否缺少任何可以提供价值的东西？
• 某些功能是否不必要或不再需要？
• 是否有任何令人困惑、不清楚或引起问题的事情？
• 什么在起作用，您如何进一步利用它？

每年，Apple 都会发布新版本的手机和笔记本电脑。 每次他们这样做时，他们都会推广新功能。 其中一些新功能是由于技术进步，但许多来自通过反馈、观察和分析数据收集的客户洞察力。

他们现有的客户从字面上向他们展示了哪些有效，哪些无效。

嗯，这对大多数公司来说都是正确的。

产品开发不是通过董事会会议和灵感时刻来的，而是通过客户洞察来清楚地显示什么有效，什么无效。

提升客户体验

与这些其他好处一样重要，最后一个可能是最有价值的，因为它涉及上述所有内容。

您给客户的体验就是一切。

你带他们去的旅程是你与竞争对手的距离。

是您的客户体验将某人从一般意识转变为忠诚、信任和拥护。

同样，正是您的客户洞察力为他们需要获得的体验提供了启示。 通过客户洞察，您可以打造令人难忘的体验，将客户从潜在客户转变为忠实客户。

我们在另一个指南中深入探讨了客户体验是什么以及它是如何工作的，但重点很简单：体验就是一切！

与您互动的每个人都会与您一起旅行。 你可以选择控制或不控制它。 正是客户洞察力让您能够创造出他们终生珍藏的难忘体验。

客户洞察对课程创建者的好处

在 Mirasee，我们迎合在线课程创建者并与之合作。 我们已经帮助人们在每个可以想象的行业创建在线课程，而且每次都是客户洞察力推动成功。

以下是消费者洞察可以为课程创建者提供的一些主要好处：

1. 课程创建：客户洞察力可以从字面上向您展示为您的受众创建什么类型的课程。 这可以帮助您调整现有课程，或构建全新的课程。 作为课程创建者，您的唯一目标是为您的学生增加价值。 通过他们的洞察力，您可以始终如一地实现这一目标。

2. 课程建设平台：选择托管课程的平台通常很棘手。 有很多可用的，而且通常很难知道哪个是正确的。 再次，客户洞察力为您指明了正确的方向，向您展示了您的学生会发现哪个平台最有用。

3. 定价：大多数课程创建者的另一个困境是选择如何为课程定价。 这不是关于你如何评价它，而是你的学生将如何评价它。 您需要找到一个价格水平，既不高到让他们望而却步，又不至于低到他们认为质量差的程度。 您的消费者洞察力会引导您为您、您的课程以及最重要的是为您的学生制定合适的价格。

4. 营销和推广：如何营销和推广您的课程归结为您的受众是谁以及他们在哪里。 客户洞察可帮助您在正确的平台、广告设置、消息传递、品牌和内容交付方面进行磨练。

5. 服务开发：许多课程创建者从单一的在线课程开始，但很快就看到了开发会员网站、小组计划、指导或辅导，甚至咨询和演讲的价值。 困难的部分是知道走哪条路。 再一次，客户洞察引领潮流。

6. 社区发展：无论您是否建立会员网站，在当今高度互联和竞争激烈的世界中，拥有一个强大、参与度高的社区都非常重要。 消费者洞察向您展示了要建立什么样的社区、如何管理它并为它提供内容，以及您的哪些学生会发现它最有价值。

既然您已经了解了使用客户洞察的一些好处，那么现在让我们将注意力转向创建有效的客户洞察策略。

如何制定客户洞察策略

无论您是否是课程构建者，构建成功的客户洞察策略的过程都是一样的。 以下是您需要采取的步骤，根据您、您的产品和您的受众量身定制每一个步骤。

第 1 步：了解谁参与了您的客户洞察战略

谁参与了这个过程？ 只有你吗？ 你的团队里还有其他人吗？

其他利益相关者，例如客户、导师、同行和焦点小组呢？

在考虑开始之前知道谁是该过程的一部分是很好的。 这使您可以确保沟通始终保持积极和准确。 你的角色是从头到尾指导这个过程。

立即控制并拥有它。

决定谁是其中的一部分，谁不是。

第 2 步：回答这 6 个最重要的问题

一旦你知道谁是这个过程的一部分，你需要坐下来考虑以下几点。

为什么

你为什么做这个？ 你的目标是什么？

您需要有充分的理由来创建客户洞察策略。 仅仅因为你可以这样做是没有意义的。 您需要考虑结果并利用它们来积极成长。

那么，这一切的目的是什么？ 你的主要目标是什么？

什么时候

一旦你知道你的目标和目的，重要的是你要确定它的日期。

时间线是什么？ 你什么时候开始，你打算什么时候完成这个过程？

这些日期可能会发生变化，但提前创建时间表至关重要。 不仅是为了您自己的利益，而且您还可以与其他利益相关者进行交流，例如客户、经理、导师等。

什么

what有两个部分：

1. 您面临哪些约束、障碍和限制？
2. 您希望跟踪哪些数据，您将如何衡量这些数据？

无论您的情况如何，您都会面临一定的障碍和限制。 弄清楚这些现在可能是什么，这样你就可以在它们以后出现时克服它们。

当您这样做时，请清楚您计划通过客户洞察策略收集哪些数据。

正如我们在本文前面提到的，您可以跟踪很多事情，例如：

• 人口统计数据
• 网站流量
• 用户行为
• 意见和反馈
• 转化率

这里重要的是磨练您应该跟踪的内容。 您需要跟踪的数据取决于您希望实现的目标。 重要的是你让这个过程为你工作。 清楚您需要的数据。 没有其他的。

WHO

最重要的是，使用此客户洞察策略确定您的目标客户。

• 您现有的客户？
• 潜在的新线索？
• 现有客户的一部分？
• 特定的人口统计？

同样，您设定的目标直接实现您的目标。 您的整个客户群可能是相关的，或者可能只是一小部分。 重要的是你很清楚这是谁。

如果你不是，你冒着浪费时间和赔钱的风险。

第 3 步：创建您的客户旅程地图

在此阶段，您已准备好创建客户旅程地图。

这是您的观众从他们第一次遇到您到他们成为客户的旅程的大致轮廓。

在这一点上，您不需要知道所有的答案。

随着时间的推移，您将创建更详细的客户地图。

然而，在您开始您的客户洞察战略之前，有一个总体想法很重要。

问你自己：

• 您的客户在哪里进入旅程？
• 他们的第一印象是什么样的？
• 前 7 天……14 天……30 天……60 天发生了哪些接触点？
• 他们在客户旅程结束时会到达哪里？
• 与他们最初的相比，他们是谁？
• 您的所有客户是否都进行相同的旅程，或者是否有不同的细分/路径？

客户地图在您的客户洞察策略中很重要的原因是它可以帮助您填补任何潜在的空白。 尽管您的一些策略可能包括调查，但其中大部分都以观察为中心。

他们做什么。

他们不做什么。

他们是如何做到这一切的……

您的客户旅程涵盖了他们与您一起采取的每一步。 一旦你清楚这是什么，你就可以确定重要的部分，在那里你可以提出问题、收集数据并突出重要的见解。

第 4 步：开展客户洞察调查（和其他可交付成果）

是时候为您的客户洞察战略创建关键可交付成果了。

• 是否有调查或反馈表？
• 你会进行一对一的电话会议或焦点小组会议吗？
• 收集最重要的数据和见解的关键接触点在哪里？
• 您将如何在何时何地让您的客户参与进来？

大多数客户洞察策略都包括某种形式的调查。 同样，这项调查的时间和详细程度取决于您、您的产品和您的客户。 它可以是简短的几个问题，也可以是一份长而深入的调查问卷。

这在很大程度上取决于您的受众的参与程度以及您的报价对他们的重要性。

他们越重视你的提议，他们就会投入更多的时间和精力在这个过程中。 因此，尽管您可能希望他们填写一份长问卷或与您通一小时电话，但这对他们有意义吗？

换句话说，值得他们花时间吗？

您可能需要用礼物、折扣或其他形式的奖励来奖励他们。 但同样，并非您的所有见解都来自调查。 他们中的许多人来自于坐下来观察你的听众在没有任何暗示的情况下所做的事情。

第 5 步：选择您将使用的工具

此过程的最后一步是选择您将用来收集所需见解的工具。

对于更复杂的客户洞察策略，您可能需要创建一个专门的客户洞察平台。 对于更简单的策略，您可能只需要一些新工具来添加到您现有的世界中。

例如，Google Surveys、Survey Monkey 和 Typeform 等调查工具，或 PureChat 或 OptinMonster 等交互式软件，可以让您更接近您的受众，并让他们与您互动。

还有那些在幕后工作的工具，在你睡觉时收集关键的消费者洞察。 我们将为这些工具专门开辟一个新部分，因为事实证明它们对于创建成功的客户洞察策略至关重要。

客户洞察的最佳工具

与您的大多数业务领域一样，您可以选择的潜在工具不乏其人。

您使用的客户洞察工具取决于您的实际客户洞察策略。

你需要磨练你需要的工具，然后忽略其余的。

以下是您可能想要考虑的一些最重要的客户洞察工具。

谷歌趋势

Google 趋势让您深入了解更广泛的人群以及他们如何与某些术语、平台、媒体和问题互动。 尽管这可能无法为您提供对客户的具体见解，但它确实让您对所在行业正在发生的事情有更深入的了解。

有关如何使用 Google 趋势的深入指南，请阅读由“Hallam”团队撰写的这篇文章。 它向您展示了如何使用 Google 趋势，并揭示了它的一些秘密。

在您的客户洞察策略方面，Google 趋势至少会引导您更清楚地了解您的受众是谁。

谷歌分析

谷歌分析让您了解您现有的受众，深入了解他们如何浏览您的网站。

在某种程度上，您需要将谷歌分析作为您的客户洞察策略的一部分（或替代工具，如 Kissmetrics、HubSpot 或 CrazyEgg）。 这只是深入了解您的受众所做的事情的最佳方法之一。

有关如何让 Google Analytics 为您工作的完整指南，请参阅 HubSpot 团队编写的本指南。

Facebook 受众洞察

Facebook 的受众洞察是您策略中使用的另一个有用工具。 与 Page Insights 不同，Audience Insights 功能为您提供按年龄、性别、关系状态、生活方式和工作角色划分的受众人口统计数据报告。

像这样的消费者洞察可以在您的信息传递和营销中发挥重要作用。 例如，一个人的年龄可以帮助您确定要使用的社交媒体平台类型。 此外，他们的工作角色和/或生活方式可以让您深入了解他们赚了多少钱。

这有助于指导您的定价、服务水平等等。

有关如何使用 Facebook Audience Insights 的深入指南，请查看 Hootsuite 团队创建的此资源。

社会提及

Social Mention 是一款免费工具，可为您提供对社交媒体的实时分析。

这包括将您品牌的任何社交媒体提及组织到一个流中，包括主题标签、热门关键字和网站。 所有这些都让您深入了解社交媒体的表现，以及与您互动的人。

这使您可以微调您的消息传递，更好地了解您最活跃的用户，并分析这些忠实用户还关注了哪些人。

它是一种工具，可以提供大量有用的消费者洞察，供您在策略中使用。 要了解有关其工作原理的更多信息，请参阅 Social Mention 团队创建的本指南。

其他可帮助您创建客户洞察策略的有用工具包括：

• 克劳特
• 客户洞察
• 客户端心跳
• 客户放心
• 脾气
• 缓冲
• 五重奏
• 锁孔
• 品牌观察
• BuzzSumo

您使用的客户洞察工具虽然很重要，但只有在您拥有支持它们的客户洞察策略时才重要。 所以不要沉迷于你可以使用的工具。 尽可能制定最佳策略，您需要的工具将变得清晰。

是时候制定自己的客户洞察战略了！

我们生活在一个拥挤的世界。 无论你在哪个行业，你都会面临很多竞争。

克服这一点的很大一部分围绕着你去了解你的观众。 这就是为什么客户洞察对您如此重要的原因，无论是现在还是将来。

如果您还没有开始您的客户洞察战略，那么现在是时候了。 弄清楚你为什么要建造它，并弄清楚你在为谁做这件事。 一旦您有了这些目标，您就可以专注于数据、可衡量的指标和观察结果，从而为您提供所需的消费者洞察力。

其中大部分始于您的客户资料。 您首先需要了解您的客户是谁。 一旦你这样做了，你就可以开始构建产品、在线课程、营销和服务，为他们服务并使你在所有竞争对手中脱颖而出。

如果您在创建客户档案时需要帮助，我们有一个客户角色模板，您可以使用该模板清楚地了解您的每个人的每个细节。 点击下方立即下载。