Manajemen pesanan multisaluran—Satu-satunya panduan yang perlu Anda ketahui

Manajemen pesanan multisaluran menjelaskan prosedur pengendalian inventaris, pesanan klien, pengembalian online, data, dan pelaporan di berbagai saluran penjualan, seperti lokasi fisik, situs web, media sosial, dan pasar online. Dengan pengalaman kohesif di semua saluran penjualan, ritel omnichannel bertujuan untuk memenuhi harapan pelanggan tentang di mana mereka dapat membeli dan dengan persyaratan mereka.

Proses manajemen pesanan omnichannel hampir sama dengan manajemen pesanan ritel normal karena semuanya melibatkan penanganan dan pemindahan pesanan pelanggan dari tempat Anda ke tangan mereka. Dengan kata lain, sistem manajemen pesanan adalah inti dari manajemen omnichannel.

Bedanya, manajemen pesanan perusahaan ini melalui omnichannel, bukan hanya satu saluran. Untuk mengadopsi sistem manajemen pesanan omnichannel, bisnis harus memiliki gambaran terpadu tentang pelanggan mereka, riwayat pesanan, dan tingkat inventaris di semua saluran.

Detail proses pembelian dengan manajemen pesanan omnichannel adalah sebagai berikut:

• Pelanggan melakukan pemesanan baik melalui toko offline, di situs web, aplikasi seluler, atau saluran penjualan digital lainnya.
• Sistem manajemen pesanan omnichannel yang berfungsi sebagai pusat utama informasi produk di semua saluran akan menginformasikan kepada pelanggan tentang ketersediaan produk.
• Pelanggan kemudian melakukan pembayaran di toko offline atau melalui gateway pembayaran seperti PayPal, Stripe, Square, dll.
• Pengecer dapat merekam, menemukan, dan menerima pesanan dengan sistem dan mengirimkannya ke gudang.
• Produk diambil, dikemas, dan dikirim. Langkah ini dapat diselesaikan secara internal, oleh penyedia logistik pihak ketiga (3PL), atau dengan pengiriman drop. Jika pelanggan ingin membeli secara online, ambil di toko, sistem akan mencari toko terdekat untuk mengambil barang mereka.
• Proses pengembalian dana dan pengembalian akan dimulai jika pelanggan ingin mengembalikan pesanan.

Sistem manajemen pesanan omnichannel menawarkan berbagai keuntungan. Mari kita bahas beberapa manfaat utama di bawah ini.

Jual, kirim, dan kembalikan ke mana saja

Penjualan dan pengembalian bisa menjadi sulit di perusahaan besar jika ada banyak persediaan yang terlibat. Berkat pengelolaan pesanan omnichannel, kini Anda dapat dengan mudah memantau riwayat pesanan pelanggan dan menyinkronkan inventaris secara real time di seluruh saluran. Akibatnya, Anda akan dapat menjual barang jadi dan mengirimkannya dari lokasi mana pun. Selain itu, solusi tersebut juga memudahkan pelanggan untuk melakukan pengembalian atau penukaran barang dari berbagai jalur dengan proses pengembalian yang seragam.

Pertahankan pengalaman merek yang konsisten

Mempertahankan pengalaman merek yang konsisten di seluruh saluran juga merupakan keuntungan yang signifikan.
Terlepas dari bagaimana klien Anda ingin berbelanja, Anda harus menawarkan pengalaman merek yang sama untuk pesanan yang dilakukan secara langsung, online, dan melalui saluran lain. Ini membantu meningkatkan kesadaran merek Anda dan meningkatkan loyalitas pelanggan Anda dalam jangka panjang.

Skalakan operasi dengan mudah

Ketika Anda memiliki sistem, memperluas operasi Anda untuk memasukkan saluran penjualan baru menjadi lebih sederhana. Misalnya, memasukkan saluran penjualan baru ke dalam strategi Anda saat ini mungkin lebih baik daripada membuatnya dari awal. Operasi bisnis Anda saat ini, seperti manajemen inventaris, pemenuhan, dan pengiriman, tidak akan terpengaruh dan Anda dapat segera mulai menjual di platform baru.

Tingkatkan logistik

Dengan OMS, operasi logistik internal juga menjadi lebih baik. Anda dapat menangani pesanan, inventaris, dan pengembalian Anda dengan mudah karena semua pesanan Anda terintegrasi ke dalam satu lokasi. Untuk memastikan bahwa pembelian diisi, dikirim, dan dikembalikan dengan cepat dan efisien, solusi omnichannel menawarkan inventaris, pesanan, dan pengembalian data yang tepat di seluruh saluran secara real time.

Tingkatkan kepuasan pelanggan

Memastikan bahwa produk Anda tersedia untuk pelanggan kapan pun dan di mana pun mereka inginkan, sangat penting untuk membuat mereka senang dan meningkatkan penjualan. Untuk menghindari kehabisan stok dan meminimalkan backorder, Anda perlu menjamin bahwa setiap saluran penjualan menggunakan data inventaris yang sama. Dengan mengaktifkan inventaris, penjualan, pengiriman, dan pengembalian barang dari lokasi mana pun, manajemen pesanan omnichannel terpadu menyederhanakan pengalaman berbelanja dan membantu meningkatkan kepuasan konsumen.

Ada 4 fitur utama dari sistem manajemen pesanan omnichannel. Kami akan menjelajahinya satu per satu berikut ini.

Visibilitas inventaris

Sebagai pusat data inventaris untuk perusahaan ritel, sistem ritel manajemen pesanan mungkin memiliki fungsi yang paling signifikan. Untuk sebagian besar merek, data inventaris tersebar di sejumlah domain, termasuk titik penjualan (POS), sistem manajemen gudang (WMS), perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), dll. Perangkat lunak manajemen pesanan omnichannel menggabungkan waktu nyata data dari semua lokasi ke dalam dasbor tampilan tunggal yang dapat digunakan untuk memutuskan strategi pemenuhan pesanan terbaik.

Manajemen pesanan terdistribusi

Mesin perutean pesanan berbasis aturan kontemporer yang dapat menangani manajemen pesanan terdistribusi adalah elemen penting lain dari sistem manajemen pesanan omnichannel. Perutean pesanan cerdas—teknik otomatis yang dapat menangani pesanan masuk dengan mengikuti serangkaian aturan yang telah ditentukan sebelumnya dan menetapkannya ke pusat pemenuhan yang paling sesuai. Pemisahan pesanan, penggabungan pesanan, pengiriman drop, pre-order, backorder, dll. adalah semua keadaan tepi yang harus dapat ditangani oleh mesin perutean pesanan Anda.

Pemenuhan toko

Merek dengan toko fisik harus dapat mengelola pesanan online dari inventaris toko dengan bantuan modul pemenuhan ritel khusus yang disediakan oleh sistem manajemen pesanan ritel mereka. Fitur pengambilan, pengepakan, dan pengiriman adalah serangkaian kemampuan penting dalam konteks ini karena memungkinkan pedagang untuk melacak status pesanan di seluruh proses pemenuhan dan pengiriman.

Pelayanan pelanggan

Pengecer yang menawarkan pengalaman pelanggan tanpa batas akan sangat diuntungkan dengan memiliki sistem manajemen pesanan omnichannel kontemporer dengan tampilan inventaris waktu nyata. Pembatalan pesanan dan perubahan pada detail pesanan adalah kasus tepi yang dimaksudkan untuk ditangani oleh ritel sistem manajemen pesanan (misalnya, perubahan alamat pengiriman). Selama proses pemenuhan, pelanggan dapat melihat proyeksi tanggal pengiriman yang akurat dan status pesanan mereka.

Perangkat lunak yang menawarkan sistem manajemen pesanan omnichannel tersedia secara luas di pasar. Tetapi untuk memberi pelanggan pengalaman berbelanja tanpa batas yang mereka harapkan, bisnis ritel sering kali memilih POS atau sistem manajemen inventaris dengan fungsionalitas manajemen pesanan omnichannel terintegrasi. Kami dapat mencantumkan 5 solusi manajemen pesanan omnichannel teratas di bawah ini.

toko sihir

Sistem POS Magestore dengan manajemen pesanan omnichannel terintegrasi adalah salah satu saran bagus untuk bisnis Anda. Proses pemesanan Anda akan disederhanakan. Anda dapat menargetkan lebih banyak pelanggan di semua saluran dan memberi mereka pengalaman berbelanja yang lebih menarik dengan solusi POS omnichannel. Selain itu, Anda juga dapat mengelola seluruh bisnis Anda dari satu dasbor intuitif dengan bantuan data terkonsolidasi dan real-time.

buku cepat

QuickBooks juga terkenal dengan fitur manajemen omnichannel-nya. Anda akan melacak inventaris dan proses pemenuhan di mana saja dan kapan saja. Alat manajemen dan pemenuhan pesanan mereka membantu Anda secara langsung mengintegrasikan saluran penjualan Anda, mengelola inventaris Anda, mengirimkan pesanan Anda, dan melaporkan kembali semuanya. Itu juga membuat penanganan pesanan jadi lebih mudah. Selain itu, program ini juga menawarkan berbagai kemampuan dalam satu platform, memungkinkan Anda untuk mengakses dan menyelesaikan semua tugas akuntansi Anda di satu lokasi.

Veeqo

Veeqo adalah alat manajemen pesanan terkemuka yang menyinkronkan pesanan Anda di semua saluran penjualan termasuk toko fisik, pasar online, atau situs web eCommerce. Ini membantu Anda membuat label pengiriman dan mengirim paket ke konsumen di AS dan di seluruh dunia dengan mudah. Ini juga memberikan beberapa kemampuan tambahan bagi Anda untuk mengelola aspek operasional lainnya seperti laporan kinerja, manajemen gudang, konektivitas toko, pembukuan yang disederhanakan, dan manajemen pesanan.

HubungkanPOS

Ini adalah salah satu sistem POS berbasis cloud terbaik untuk manajemen pesanan omnichannel. Ini dapat berfungsi sebagai contoh yang solid dari sinkronisasi waktu nyata. Anda dapat menggunakan ConnectPOS untuk mengelola inventaris Anda di beberapa toko dan gudang, dan mendapatkan informasi yang menyeluruh dan terperinci secara instan.

Netsuite

NetSuite adalah perangkat lunak eCommerce omnichannel yang memenuhi tuntutan perusahaan B2C dan B2B. Mereka menawarkan pengalaman pengoptimalan perangkat yang mudah digunakan yang memberi pelanggan kepercayaan diri untuk terhubung dengan perusahaan dari saluran mana pun. Pengalaman pelanggan terbaik disampaikan oleh solusi B2B Netsuite, yang menggabungkan pengalaman B2B dengan ekspektasi B2B.

Memahami apa itu manajemen pesanan omnichannel, bagaimana fungsinya, dan kelebihannya dapat membantu Anda memahami mengapa Anda harus menyesuaikan sistem ini untuk mendukung perusahaan Anda. Berkat ritel omnichannel, konsumen dapat mengharapkan pengalaman berbelanja yang sempurna dalam waktu singkat yang sepenuhnya memenuhi beragam kebutuhan mereka.

Bisnis yang menerapkan strategi ritel omnichannel sekarang akan mendapatkan keunggulan kompetitif dan tetap relevan dengan generasi pelanggan masa depan yang akan menuntut kesempurnaan. Jika Anda tertarik untuk mempekerjakan satu untuk bisnis Anda, mari diskusikan ide Anda dengan pakar ritel kami.