So erstellen Sie eine erfolgreiche Customer Insight-Strategie

Aktualisiert von Tara Malone

Wie gut kennen Sie Ihre Kunden?

Es ist leicht zu sagen, dass Sie sie kennen, aber haben Sie eine erstklassige Customer-Insight-Strategie, die Ihre Produktentwicklung, Ihr Marketing, die Erstellung von Inhalten und Ihren Kundenservice vorantreibt?

Es ist ein übersehener Bereich für die meisten Unternehmen. Die meisten erstellen ein Kundenprofil und viele kennen sie ziemlich gut.

Aber es ist selten, ein Unternehmen mit einer erstklassigen Customer-Insight-Strategie zu finden, und eine solche kann Ihnen einen großen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen.

Bei Mirasee arbeiten wir mit Kurserstellern aus allen erdenklichen Branchen zusammen. Der Aufbau des Kurses ist oft der einfache Teil. Konsequentes Generieren von Verkäufen ist es nicht!

Diese Aufgabe wird jedoch erleichtert, wenn Sie sich auf Ihre Kundeneinblicke konzentrieren. Egal, ob Sie gerade erst anfangen und nur wenige Kunden haben oder bereits mit Tausenden von ihnen gut etabliert sind … Ihre Kundeneinblicke können Ihnen alles erschließen, was Sie zur Verbesserung Ihrer Produktentwicklung, Ihrer Marketingbemühungen und letztendlich Ihres Verkaufs benötigen.

Besser noch, die Entwicklung einer erfolgreichen Customer Insight-Strategie ist bei weitem nicht so schwierig, wie Sie sich das vielleicht vorstellen. Es kostet Sie kurzfristig nicht viel (Zeit oder Geld), ermöglicht Ihnen aber langfristig Geld (und Zeit) zu sparen – sowie Ihren Umsatz, Ihre Produktivität und Ihre Rentabilität zu verbessern.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie eine erfolgreiche Customer-Insight-Strategie entwickeln.

Was ist eine Customer-Insight-Strategie?

Beginnen wir mit einem kurzen Blick darauf, was eine Customer-Insight-Strategie ist und warum sie wichtig ist.

Customer Insights beziehen sich auf ein tiefes Verständnis Ihrer Kunden. Dazu gehören ihre Verhaltensweisen, Vorlieben, Wünsche und Bedürfnisse.

Sie können einige dieser Einblicke erhalten, indem Sie in Daten wie Browserverlauf, Kaufmuster, Conversions, Anzeigenreaktion, Website-Analyse und alle anderen KPIs eintauchen, die Ihnen einen Einblick geben, was Ihre Kunden tun, wo und wann.

Dies gibt Ihnen jedoch nur einen Teil des Bildes. Um Ihre Kundenerkenntnisse wirklich zu verstehen, müssen Sie weniger messbare Aspekte wie deren Demografie, Meinungen, Fragen und Engagement berücksichtigen. Dazu können Daten gehören, die Sie messen können (z. B. über eine Umfrage oder ein Lead-Quiz), aber auch, dass Sie ihre Fragen, E-Mail-Antworten, Kommentare und Rückmeldungen beobachten.

Eine überzeugende Customer-Insight-Strategie ermöglicht es Ihnen, relevante und wertvolle Inhalte, Produkte und Dienstleistungen für diejenigen, die Sie bedienen, zu kommunizieren, zu engagieren und bereitzustellen.

Warum Customer Insights wichtig sind

Kundenerkenntnisse bieten Ihnen und Ihrem Unternehmen eine Reihe von Vorteilen.

Hier sind einige der größten Vorteile, die Consumer Insights Kurserstellern und anderen Geschäftsinhabern bieten:

Hilft Ihnen, Ihr Kundenprofil zu entwickeln

Ihr Kernkundenprofil/Avatar spielt eine grundlegende Rolle in Ihrem Unternehmen. Ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind oder welche Größe sie haben, Ihr Kunde ist alles. Du bist auf einer Mission, ihnen zu dienen und ihr Problem zu lösen.

Dies ist wichtiger denn je, da die Welt immer mehr mit Wettbewerb überfüllt wird.

Kundenerkenntnisse ermöglichen es Ihnen, sich weiterzuentwickeln, zu verfeinern und besser einzuschätzen, wer Teil Ihres Kundenprofils ist. Je mehr Kundeneinblicke Sie haben, desto besser verstehen Sie:

• Wo sie sich befinden und wie sie Informationen konsumieren
• Kerndemografie
• Ihre Motivationen, Haupttreiber und größten Schmerzen/Probleme
• Wie sie dieses Problem derzeit lösen

Egal, was Ihr Geschäft ist, es sollte sich um Ihr Kundenprofil drehen.

Wir zeigen Ihnen in einem separaten Leitfaden, wie Sie ein Kundenprofil erstellen, aber es sind Ihre Kundeneinblicke, die so viel davon antreiben.

Das Beste daran ist, dass sie sich gegenseitig antreiben. Wenn sich Ihr Kundenprofil weiterentwickelt, zeigt es, welche Art von Verbrauchererkenntnissen zu sammeln sind. Und je mehr Erkenntnisse Sie sammeln, desto feiner wird Ihr Profil.

Hilft, Ihre Marketingstrategie zu verfeinern

Ihre Kundenerkenntnisse können Ihre gesamte Marketingstrategie und Ihren Vertriebsansatz neu definieren.

Zunächst einmal helfen Ihnen wichtige Kundenerkenntnisse dabei, besser zu verstehen, wer Ihre Hauptkonkurrenz ist. Auf diese Weise können Sie Ihre Konkurrenten recherchieren und analysieren und erfahren, was sie tun, was sie nicht tun und wie sie ihre Kunden vermarkten.

Dies wiederum lehrt Sie Ihre Stärken und Schwächen, wo es Marktlücken gibt, und neue Ideen, die Sie erreichen, mit denen Sie interagieren und mit denen Sie eine Beziehung zu Ihrem Publikum aufbauen können.

Ihre Kundenerkenntnisse gehen jedoch weit über die Analyse Ihrer Wettbewerber hinaus.

Es zeigt dir:

• Wo Ihre potenziellen Kunden sind und wie Sie sie am besten erreichen.
• Was sie konsumieren und wie Sie am besten mit ihnen interagieren/kommunizieren können.
• Wie sie leiden und was Sie tun können, um ihr größtes Problem zu lösen.
• Warum sie tun, was sie tun, und warum sie nicht tun, was sie nicht tun.

Darauf kommt es im Marketing an. Es gibt keine All-in-One-Marketinglösung. Die Marketingstrategie, die Sie brauchen, ist die, die Sie brauchen. Was für jemand anderen funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für Sie.

Customer Insights helfen Ihnen, dies zu finden.

Es weist Ihnen die richtige Richtung und fungiert als Kompass auf dem Weg.

Steigert Ihre Produktentwicklung

Egal, ob Sie ein physisches Produkt, eine digitale Version oder eine Art Dienstleistung anbieten, Ihr Ziel ist es, ein Problem zu lösen. Ihr Kunde hat einen, und Sie haben etwas, um ihm zu helfen.

Kundenerkenntnisse ermöglichen es Ihnen, die Produkte zu erstellen, zu verfeinern und zu entwickeln, die Ihr Publikum benötigt.

Egal, ob Sie ein neues Produkt von Grund auf neu entwickeln oder bereits ein bestehendes haben, es sind Verbrauchereinblicke, die Ihnen zeigen, was funktioniert. Durch echte Daten und Feedback/Beobachtungen können Sie die wichtigsten Funktionen verfeinern.

• Fehlt etwas, das einen Mehrwert bieten würde?
• Sind einige Funktionen unnötig oder werden nicht mehr benötigt?
• Ist etwas verwirrend, unklar oder verursacht ein Problem?
• Was funktioniert und wie können Sie dies weiter nutzen?

Jedes Jahr veröffentlicht Apple neue Versionen seiner Telefone und Laptops. Jedes Mal, wenn sie dies tun, fördern sie neue Funktionen. Einige dieser neuen Funktionen sind auf technologische Fortschritte zurückzuführen, viele ergeben sich jedoch aus Kundenerkenntnissen, die durch Feedback, Beobachtungen und Datenanalysen gesammelt wurden.

Ihre bestehenden Kunden zeigen ihnen buchstäblich, was funktioniert und was nicht.

Nun, das gilt für die meisten Unternehmen.

Die Produktentwicklung erfolgt nicht durch Vorstandssitzungen und Momente der Inspiration, sondern durch Kundenerkenntnisse, die klar zeigen, was funktioniert und was nicht.

Verbessert das Erlebnis Ihrer Kunden

So wichtig diese anderen Vorteile auch sind, dieser letzte ist möglicherweise der wertvollste von allen, da er alle oben genannten Vorteile beinhaltet.

Die Erfahrung, die Sie Ihren Kunden geben, ist alles.

Die Reise, auf die Sie sie mitnehmen, ist das, was Sie von Ihren Konkurrenten distanziert.

Es ist Ihr Kundenerlebnis, das jemanden vom allgemeinen Bewusstsein zu Loyalität, Vertrauen und Fürsprache führt.

Auch hier sind es Ihre Kundeneinblicke, die ein Licht auf die Erfahrung werfen, die sie machen müssen. Durch Kundenerkenntnisse können Sie ein unvergessliches Erlebnis schaffen, das jemanden von einem Lead zu einem treuen Kunden macht.

Wir gehen in einem anderen Leitfaden darauf ein, was Kundenerfahrung ist und wie sie funktioniert, aber der Punkt ist einfach: Erfahrung ist alles!

Jede Person, mit der Sie interagieren, geht mit Ihnen auf eine Reise. Sie haben die Wahl, die Kontrolle darüber zu übernehmen oder nicht. Es sind Kundeneinblicke, die es Ihnen ermöglichen, ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen, das sie ein Leben lang schätzen werden.

Vorteile von Customer Insights für Kursersteller

Bei Mirasee kümmern wir uns um die Ersteller von Online-Kursen und arbeiten mit ihnen zusammen. Wir haben Menschen geholfen, Online-Kurse in jeder erdenklichen Branche zu erstellen, und es sind Kundeneinblicke, die jedes Mal den Erfolg fördern.

Hier sind einige der wichtigsten Vorteile, die Consumer Insights Kurserstellern bieten können:

1. Kurserstellung : Kundeneinblicke können Ihnen buchstäblich zeigen, welche Art von Kursen Sie für Ihr Publikum erstellen sollten. Dies kann Ihnen helfen, vorhandene Kurse zu optimieren oder völlig neue zu erstellen. Ihr einziges Ziel als Kursersteller ist es, Ihren Schülern einen Mehrwert zu bieten. Durch ihre Erkenntnisse können Sie dies konsequent erreichen.

2. Kursaufbauplattform : Die Auswahl der Plattform, auf der Sie Ihren Kurs hosten, kann oft schwierig sein. Es gibt viele verfügbar, und es ist oft schwer zu wissen, welches das richtige ist. Auch hier weisen Kundeneinblicke in die richtige Richtung und zeigen Ihnen, welche Plattform Ihre Schüler am nützlichsten finden.

3. Preisgestaltung : Ein weiteres Dilemma für die meisten Kursersteller ist die Wahl der Preisgestaltung für Ihren Kurs. Es geht nicht darum, wie Sie es bewerten, sondern wie Ihre Schüler es tun werden. Sie müssen ein Preisniveau finden, das nicht so hoch ist, dass es sie abschreckt, aber nicht so niedrig, dass sie es als schlechte Qualität empfinden. Ihre Verbrauchererkenntnisse führen Sie zum richtigen Preis für Sie, Ihren Kurs und vor allem Ihre Schüler.

4. Marketing und Werbung: Wie Sie Ihren Kurs vermarkten und bewerben, hängt davon ab, wer Ihr Publikum ist und wo es sich befindet. Kundeneinblicke helfen Ihnen, sich auf die richtigen Plattformen, Anzeigen-Setups, Messaging, Branding und Inhaltsbereitstellung zu konzentrieren.

5. Serviceentwicklung : Viele Kursersteller beginnen mit einem einzigen Online-Kurs, sehen aber bald den Wert in der Entwicklung einer Mitgliedschaftsseite, eines Gruppenprogramms, von Mentoring oder Coaching und sogar von Beratung und Vorträgen. Der schwierige Teil ist zu wissen, welchen Weg man einschlagen muss. Wieder einmal weisen Kundeneinblicke den Weg.

6. Community-Entwicklung : Unabhängig davon, ob Sie eine Mitgliederseite erstellen oder nicht, ist es in der heutigen hypervernetzten und wettbewerbsorientierten Welt wichtig, eine starke, engagierte Community zu haben. Consumer Insights zeigen Ihnen, welche Art von Community Sie aufbauen, wie Sie sie verwalten und mit Inhalten versorgen können und welche Ihrer Schüler sie am wertvollsten finden.

Nachdem Sie nun einige der Vorteile der Nutzung von Customer Insights kennen, wenden wir uns nun der Entwicklung einer effektiven Customer Insight-Strategie zu.

So entwickeln Sie eine Customer-Insight-Strategie

Unabhängig davon, ob Sie ein Kursersteller sind oder nicht, der Prozess zum Aufbau einer erfolgreichen Customer Insight-Strategie bleibt derselbe. Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um jeden auf Sie, Ihr Produkt und Ihr Publikum zuzuschneiden.

Schritt 1: Finden Sie heraus, wer an Ihrer Customer-Insight-Strategie beteiligt ist

Wer ist an diesem Prozess beteiligt? Bist du es nur? Gibt es andere Leute in Ihrem Team?

Wie sieht es mit anderen Stakeholdern wie Kunden, Mentoren, Kollegen und Fokusgruppen aus?

Es ist gut zu wissen, wer Teil des Prozesses ist, bevor Sie darüber nachdenken, ihn zu starten. So stellen Sie sicher, dass die Kommunikation jederzeit positiv und punktgenau bleibt. Ihre Rolle besteht darin, diesen Prozess von Anfang bis Ende zu leiten.

Übernehmen Sie die Kontrolle und besitzen Sie das jetzt.

Entscheiden Sie, wer dazugehört und wer nicht.

Schritt 2: Beantworten Sie diese 6 wichtigen Fragen

Sobald Sie wissen, wer Teil des Prozesses ist, müssen Sie sich hinsetzen und Folgendes berücksichtigen.

WARUM

Warum tust du das? Was ist Ihr Ziel?

Sie müssen einen guten Grund haben, eine Customer Insight-Strategie zu entwickeln. Es hat keinen Sinn, dies zu tun, nur weil Sie es können. Sie müssen die Ergebnisse berücksichtigen und nutzen, um positiv zu wachsen.

Also, was ist der Zweck von all dem? Was ist Ihr Hauptziel?

WENN

Sobald Sie Ihr Ziel und Ihren Zweck kennen, ist es wichtig, dass Sie ein Datum dafür festlegen.

Was ist der Zeitplan? Wann werden Sie beginnen und wann möchten Sie den Prozess abschließen?

Diese Daten können sich ändern, aber es ist wichtig, dass Sie im Voraus einen Zeitplan erstellen. Nicht nur zu Ihrem eigenen Vorteil, sondern auch, um mit anderen Stakeholdern wie Kunden, Managern, Mentoren und dergleichen zu kommunizieren.

WAS

Es gibt zwei Teile des Was :

1. Mit welchen Einschränkungen, Hindernissen und Einschränkungen sind Sie konfrontiert?
2. Welche Daten möchten Sie verfolgen und wie werden Sie diese messen?

Unabhängig von Ihrer Situation werden Sie mit bestimmten Hindernissen und Einschränkungen konfrontiert sein. Machen Sie sich jetzt klar, was diese sein könnten, damit Sie sie überwinden können, wenn sie später auftreten.

Machen Sie sich dabei klar, welche Daten Sie mit Ihrer Customer-Insight-Strategie sammeln möchten.

Wie wir bereits in diesem Artikel erwähnt haben, gibt es viele Dinge, die Sie nachverfolgen können, wie zum Beispiel:

• Demografische Daten
• Website-Traffic
• Benutzerverhalten
• Meinungen und Rückmeldungen
• Umrechnungskurse

Hier ist es wichtig, sich darauf einzulassen, was Sie verfolgen sollten. Welche Daten Sie erfassen müssen, hängt von den Zielen ab, die Sie erreichen möchten. Alles, was zählt, ist, dass Sie diesen Prozess für sich arbeiten lassen. Machen Sie sich klar, welche Daten Sie benötigen. Nichts anderes.

WER

Entscheiden Sie vor allem, wen Sie mit dieser Customer Insight-Strategie ansprechen möchten.

• Ihre Bestandskunden?
• Potenzielle neue Leads?
• Ein Segment bestehender Kunden?
• Eine bestimmte demografische Gruppe?

Auch hier sind die Ziele, die Sie erreichen möchten, direkt, wen Sie ansprechen. Möglicherweise ist Ihr gesamter Kundenstamm relevant oder nur ein kleiner Ausschnitt. Was zählt, ist, dass Sie glasklar sind, wer das ist.

Wenn Sie dies nicht tun, laufen Sie Gefahr, Zeit zu verschwenden und Geld zu verlieren.

Schritt 3: Erstellen Sie Ihre Customer Journey Map

In dieser Phase sind Sie bereit, Ihre Customer Journey Map zu erstellen.

Dies ist ein allgemeiner Überblick über die Reise, die Ihr Publikum von dem Moment an, an dem es Ihnen zum ersten Mal begegnet, bis zu dem Zeitpunkt, an dem es Kunde wird, mit Ihnen geht.

An diesem Punkt müssen Sie nicht alle Antworten haben.

Im Laufe der Zeit werden Sie eine detailliertere Kundenkarte erstellen.

Dennoch ist es wichtig, eine allgemeine Vorstellung zu haben, bevor Sie mit Ihrer Customer-Insight-Strategie beginnen.

Frag dich selbst:

• Wo tritt Ihr Kunde in die Reise ein?
• Wie sieht ihr erster Eindruck aus?
• Welche Touchpoints finden in den ersten 7 Tagen…14 Tagen…30 Tagen…60 Tagen statt?
• Wo landen sie am Ende ihrer Customer Journey?
• Wer sind sie dann im Vergleich zu dem, der sie am Anfang waren?
• Begeben sich alle Ihre Kunden auf die gleiche Reise oder gibt es unterschiedliche Segmente/Pfade?

Der Grund, warum eine Kundenkarte in Ihrer Customer-Insight-Strategie wichtig ist, ist, dass sie Ihnen hilft, potenzielle Lücken zu schließen. Und obwohl ein Teil Ihrer Strategie Umfragen beinhalten kann, dreht sich ein Großteil davon um Beobachtung.

Was sie machen.

Was sie nicht tun.

Wie sie das alles machen …

Ihre Customer Journey umfasst jeden Schritt, den sie mit Ihnen gehen. Sobald Sie sich darüber im Klaren sind, was das ist, können Sie wichtige Teile identifizieren, in denen Sie Fragen stellen, Daten sammeln und wichtige Erkenntnisse hervorheben können.

Schritt 4: Entwickeln Sie eine Customer Insight-Umfrage (und andere Ergebnisse)

Es ist an der Zeit, die wichtigsten Ergebnisse Ihrer Customer-Insight-Strategie zu erstellen.

• Gibt es eine Umfrage oder ein Feedback-Formular?
• Werden Sie Einzelgespräche oder Fokusgruppen führen?
• Wo sind die wichtigsten Berührungspunkte, um die wichtigsten Daten und Erkenntnisse zu sammeln?
• Wie binden Sie Ihre Kunden ein, wann und wo?

Die meisten Customer-Insight-Strategien beinhalten irgendeine Form von Umfrage. Auch hier hängt es von Ihnen, Ihrem Produkt und Ihren Kunden ab, wie lang und detailliert diese Umfrage ist. Dabei kann es sich um wenige Fragen oder um einen langen, ausführlichen Fragebogen handeln.

Vieles davon hängt davon ab, wie engagiert Ihr Publikum ist und wie wichtig Ihr Angebot für es ist.

Je mehr sie Ihr Angebot schätzen, desto mehr Zeit und Energie werden sie in diesen Prozess investieren. Obwohl Sie vielleicht möchten, dass sie einen langen Fragebogen ausfüllen oder ein einstündiges Telefonat mit Ihnen führen, macht es für sie Sinn?

Mit anderen Worten, ist es ihre Zeit wert?

Möglicherweise müssen Sie sie mit einem Geschenk, Rabatt oder einer anderen Form von Anreiz belohnen. Aber auch hier stammen nicht alle Ihre Erkenntnisse aus Umfragen. Viele von ihnen kommen daher, dass Sie sich zurücklehnen und beobachten, was Ihr Publikum tut, ohne dass Sie dazu aufgefordert werden.

Schritt 5: Wählen Sie die Tools aus, die Sie verwenden möchten

Der letzte Schritt dieses Prozesses besteht darin, die Tools auszuwählen, mit denen Sie die erforderlichen Erkenntnisse sammeln.

Für komplexere Customer-Insight-Strategien müssen Sie möglicherweise eine dedizierte Customer-Insight-Plattform erstellen. Für einfachere Strategien benötigen Sie möglicherweise nur ein paar neue Tools, die Sie Ihrer bestehenden Welt hinzufügen können.

Umfragetools wie beispielsweise Google Surveys, Survey Monkey und Typeform oder interaktive Software wie PureChat oder OptinMonster können Sie Ihrem Publikum näher bringen und es ihm ermöglichen, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Und dann gibt es diese Tools, die hinter den Kulissen arbeiten und wichtige Verbrauchererkenntnisse sammeln, während Sie schlafen. Wir werden diesen Tools einen neuen Abschnitt widmen, da sie sich als entscheidend für die Entwicklung einer erfolgreichen Customer-Insight-Strategie erweisen können.

Die besten Tools für Customer Insights

Wie in den meisten Bereichen Ihres Unternehmens mangelt es nicht an potenziellen Tools, aus denen Sie wählen können.

Die Tools für Customer Insights, die Sie verwenden, hängen von Ihrer tatsächlichen Customer Insight-Strategie ab.

Sie müssen sich auf die Tools konzentrieren, die Sie benötigen, und dann den Rest ignorieren.

Hier sind einige der wichtigsten Tools für Kundeneinblicke, die Sie vielleicht in Betracht ziehen sollten.

Google-Trends

Google Trends bietet Ihnen einen großartigen Einblick in die breite Bevölkerung und wie sie mit bestimmten Begriffen, Plattformen, Medien und Fragen umgeht. Auch wenn Ihnen dies möglicherweise keine konkreten Einblicke in Ihre Kunden verschafft, vermittelt es Ihnen doch ein besseres Verständnis dafür, was in Ihrer Branche vor sich geht.

Eine ausführliche Anleitung zur Verwendung von Google Trends finden Sie in diesem Artikel des „Hallam“-Teams. Es zeigt Ihnen, wie Sie Google Trends verwenden, und deckt auch einige seiner Geheimnisse auf.

Wenn es um Ihre Customer-Insight-Strategie geht, wird Google Trends Sie zumindest zu einem klareren Bild davon führen, wer Ihre Zielgruppe ist.

Google Analytics

Google Analytics ermöglicht es Ihnen, Ihr bestehendes Publikum kennenzulernen und einen Einblick zu erhalten, wie es auf Ihrer Website navigiert.

Bis zu einem gewissen Grad müssen Sie Google Analytics als Teil Ihrer Customer-Insight-Strategie verwenden (oder ein alternatives Tool wie Kissmetrics, HubSpot oder CrazyEgg). Es ist einfach eine der besten Möglichkeiten, einen Einblick in das zu gewinnen, was Ihr Publikum tut.

Eine vollständige Anleitung, wie Sie Google Analytics für sich nutzen können, finden Sie in dieser Anleitung, die vom HubSpot-Team verfasst wurde.

Facebook-Zielgruppen-Insights

Die Audience Insights von Facebook sind ein weiteres nützliches Tool, das Sie in Ihrer Strategie verwenden können. Im Gegensatz zu Seiten-Insights bietet Ihnen die Audience Insights-Funktion einen Bericht über die demografischen Daten Ihrer Zielgruppe nach Alter, Geschlecht, Beziehungsstatus, Lebensstil und beruflicher Rolle.

Verbrauchereinblicke wie diese können eine große Rolle in Ihrem Messaging und Marketing spielen. Das Alter einer Person kann Ihnen beispielsweise dabei helfen, die Art der zu verwendenden Social-Media-Plattformen zu bestimmen. Darüber hinaus geben Ihnen ihre berufliche Rolle und/oder ihr Lebensstil einen Einblick, wie viel Geld sie verdienen.

Dies hilft, Ihre Preise, Ihr Serviceniveau und vieles mehr zu steuern.

Eine ausführliche Anleitung zur Verwendung von Facebook Audience Insights finden Sie in dieser vom Hootsuite-Team erstellten Ressource.

Soziale Erwähnung

Social Mention ist ein kostenloses Tool, das Ihnen eine Echtzeit-Analyse Ihrer sozialen Medien ermöglicht.

Dazu gehört die Organisation aller Social-Media-Erwähnungen Ihrer Marke in einem einzigen Stream, einschließlich Hashtags, Top-Keywords und Websites. All dies gibt Ihnen einen soliden Einblick, nicht nur in die Leistung Ihrer sozialen Medien, sondern auch, wer mit Ihnen interagiert.

Auf diese Weise können Sie Ihr Messaging optimieren, mehr über Ihre engagiertesten Benutzer erfahren und analysieren, wem diese treuen Benutzer ebenfalls folgen.

Es ist ein Tool, das Ihnen viele nützliche Verbrauchereinblicke liefern kann, die Sie in Ihrer Strategie verwenden können. Um mehr darüber zu erfahren, wie es funktioniert, lesen Sie diesen Leitfaden, den das Social Mention-Team erstellt hat.

Weitere nützliche Tools, die Ihnen bei der Erstellung Ihrer Customer-Insight-Strategie helfen, sind:

• Klout
• Einblicke der Kunden
• Client-Herzschlag
• KundeSicher
• Temperament
• Puffer
• Quintly
• Schlüsselloch
• Brandwatch
• BuzzSumo

Die von Ihnen verwendeten Tools für Customer Insights sind zwar wichtig, aber nur dann von Bedeutung, wenn Sie eine Customer Insight-Strategie haben, die sie unterstützt. Hängen Sie sich also nicht an den Tools fest, die Sie verwenden könnten . Erstellen Sie die beste Strategie, die Sie können, und die Tools, die Sie benötigen, werden deutlich.

Es ist an der Zeit, Ihre eigene Customer-Insight-Strategie zu erstellen!

Wir leben in einer überfüllten Welt. Egal in welcher Branche Sie tätig sind, Sie sind mit viel Konkurrenz konfrontiert.

Ein großer Teil der Überwindung dieses Problems dreht sich darum, dass Sie Ihr Publikum kennenlernen. Aus diesem Grund sind Customer Insights jetzt und in Zukunft so wichtig für Sie.

Wenn Sie Ihre Customer-Insight-Strategie noch nicht gestartet haben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt dafür. Machen Sie sich klar, warum Sie es bauen, und finden Sie heraus, für wen Sie es tun. Sobald Sie diese Ziele erreicht haben, können Sie sich auf die Daten, Messwerte und Beobachtungen konzentrieren, die Ihnen die Verbrauchereinblicke liefern, die Sie benötigen.

Vieles davon beginnt mit Ihrem Kundenprofil. Zunächst müssen Sie wissen, wer Ihr Kunde ist. Sobald Sie dies getan haben, können Sie damit beginnen, die Produkte, Online-Kurse, das Marketing und die Dienstleistungen zu entwickeln, die ihnen dienen und Sie von all Ihren Mitbewerbern abheben.

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