วิธีสร้างกลยุทธ์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ชนะ

อัพเดทโดย ธารา มาโลน

คุณรู้จักลูกค้าของคุณดีแค่ไหน?

มันง่ายที่จะบอกว่าคุณรู้จักพวกเขา แต่คุณมีกลยุทธ์ความเข้าใจลูกค้าชั้นหนึ่งที่ขับเคลื่อนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การตลาด การสร้างเนื้อหา และการบริการลูกค้าหรือไม่

เป็นพื้นที่ที่ถูกมองข้ามสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ส่วนใหญ่สร้างโปรไฟล์ลูกค้า และหลายคนรู้จักพวกเขาค่อนข้างดี

แต่หายากมากที่จะหาธุรกิจที่มีกลยุทธ์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าชั้นหนึ่ง และการมีธุรกิจหนึ่งเดียวจะทำให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งของคุณ

ที่ Mirasee เราทำงานร่วมกับผู้สร้างหลักสูตรจากทุกอุตสาหกรรมที่คุณจินตนาการได้ การสร้างหลักสูตรมักเป็นส่วนที่ง่าย สร้างยอดขายต่อเนื่องไม่ได้!

งานนี้ทำได้ง่ายขึ้นหากคุณมุ่งเน้นที่ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นและมีลูกค้าเพียงไม่กี่ราย หรือคุณมีลูกค้านับพันราย… ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าสามารถปลดล็อกทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ความพยายามทางการตลาด และการขายในที่สุด

ยังดีกว่า การสร้างกลยุทธ์ความเข้าใจลูกค้าที่ชนะนั้นไม่ยากอย่างที่คิด ไม่เสียค่าใช้จ่ายมากนักในระยะสั้น (เวลาหรือเงิน) แต่ยังช่วยให้คุณประหยัดเงิน (และเวลา) ได้ในระยะยาว เช่นเดียวกับการปรับปรุงยอดขาย ประสิทธิภาพการทำงาน และผลกำไรของคุณ

ในบทความนี้เราจะแสดงวิธีพัฒนากลยุทธ์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ชนะรางวัล

กลยุทธ์ Customer Insight คืออะไร?

เริ่มต้นด้วยการดูอย่างรวดเร็วว่ากลยุทธ์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าหมายถึงการเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้ง ซึ่งรวมถึงพฤติกรรม ความชอบ ความต้องการ และความต้องการของพวกเขา

คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ได้โดยเจาะลึกข้อมูล เช่น ประวัติการเข้าชม รูปแบบการซื้อ Conversion การตอบสนองโฆษณา การวิเคราะห์เว็บไซต์ และ KPI อื่นๆ ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าทำ ที่ไหน และเมื่อใด

ทว่านี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของภาพเท่านั้น เพื่อให้เข้าใจข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอย่างแท้จริง คุณต้องพิจารณาแง่มุมที่วัดไม่ได้ เช่น ข้อมูลประชากร ความคิดเห็น คำถาม และการมีส่วนร่วม ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลที่คุณสามารถวัดได้ (เช่น ผ่านแบบสำรวจหรือแบบทดสอบนำ) แต่ยังเกี่ยวข้องกับการสังเกตคำถาม การตอบกลับทางอีเมล ความคิดเห็น และข้อเสนอแนะ

กลยุทธ์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ชนะจะช่วยให้คุณสามารถสื่อสาร มีส่วนร่วม และมอบเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ และบริการที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าแก่ผู้ที่คุณให้บริการ

เหตุใด Customer Insights จึงมีความสำคัญ

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าช่วยให้คุณและธุรกิจของคุณได้รับประโยชน์มากมาย

ต่อไปนี้คือประโยชน์สูงสุดบางส่วนที่ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคมอบให้กับผู้สร้างหลักสูตรและเจ้าของธุรกิจรายอื่นๆ:

ช่วยคุณพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ

โปรไฟล์/รูปโปรไฟล์ลูกค้าหลักของคุณมีบทบาทพื้นฐานในธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดหรือขนาดใด ลูกค้าของคุณคือทุกสิ่ง คุณอยู่ในภารกิจที่จะรับใช้พวกเขาและแก้ปัญหาของพวกเขา

สิ่งนี้สำคัญกว่าที่เคยเป็นเมื่อโลกเต็มไปด้วยการแข่งขันมากขึ้น

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าช่วยให้คุณพัฒนา ปรับแต่ง และชื่นชมได้ดีขึ้นว่าใครเป็นส่วนหนึ่งของโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ ยิ่งคุณมีข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งเข้าใจมากขึ้นเท่านั้น:

• พวกเขาอยู่ที่ไหนและบริโภคข้อมูลอย่างไร
• ข้อมูลประชากรหลัก
• แรงจูงใจ ตัวขับเคลื่อนหลัก และความเจ็บปวด/ปัญหาที่ใหญ่ที่สุด
• พวกเขาแก้ปัญหานี้อย่างไรในปัจจุบัน

ไม่ว่าธุรกิจของคุณคืออะไร ธุรกิจควรเกี่ยวข้องกับโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ

เราแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในคู่มือแยกต่างหาก แต่เป็นข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ขับเคลื่อนสิ่งนี้ได้มาก

ส่วนที่ดีที่สุดคือพวกเขาเติมเชื้อเพลิงให้กันและกัน เมื่อโปรไฟล์ลูกค้าของคุณพัฒนาขึ้น ข้อมูลดังกล่าวจะแสดงให้เห็นว่าต้องรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคประเภทใด และเมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น โปรไฟล์ของคุณก็จะยิ่งมีความละเอียดมากขึ้นเท่านั้น

ช่วยปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าสามารถกำหนดกลยุทธ์การตลาดและวิธีการขายทั้งหมดของคุณได้

สำหรับผู้เริ่มต้น ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่สำคัญจะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าใครคือคู่แข่งหลักของคุณ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถค้นคว้าและวิเคราะห์คู่แข่งของคุณ เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำ สิ่งที่พวกเขาไม่ได้ทำ และวิธีที่พวกเขาทำการตลาดให้กับลูกค้าของพวกเขา

ในทางกลับกัน สิ่งนี้จะสอนคุณเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ ซึ่งมีช่องว่างในตลาด และแนวคิดใหม่ที่จะเข้าถึง มีส่วนร่วม และสร้างสายสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ

ทว่าข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าของคุณมีมากกว่าการวิเคราะห์คู่แข่งของคุณ

มันแสดงให้คุณเห็น:

• ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหนและคุณจะเข้าถึงพวกเขาได้อย่างไร
• สิ่งที่พวกเขาบริโภค และวิธีที่คุณสามารถมีส่วนร่วม/สื่อสารกับพวกเขาได้ดีที่สุด
• พวกเขาทนทุกข์ทรมานอย่างไร และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา
• ทำไมพวกเขาถึงทำในสิ่งที่พวกเขาทำ และทำไมพวกเขาไม่ทำในสิ่งที่พวกเขาไม่ทำ

นี่คือสิ่งที่การตลาดลงมา ไม่มีโซลูชันการตลาดแบบครบวงจร กลยุทธ์ทางการตลาดที่คุณต้องการคือสิ่งที่คุณต้องการ สิ่งที่ใช้ได้ผลกับคนอื่นอาจไม่ได้ผลสำหรับคุณ

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าช่วยให้คุณพบสิ่งนี้

มันชี้คุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง โดยทำหน้าที่เป็นเข็มทิศตลอดทาง

ส่งเสริมการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ

ไม่ว่าคุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ เวอร์ชันดิจิทัล หรือบริการบางประเภท เป้าหมายของคุณคือการแก้ปัญหา ลูกค้าของคุณมีอยู่แล้ว และคุณมีบางอย่างที่จะช่วยพวกเขา

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าช่วยให้คุณสร้าง ปรับแต่ง และพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ผู้ชมของคุณต้องการได้

ไม่ว่าคุณจะสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ตั้งแต่ต้นหรือมีอยู่แล้ว ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคจะแสดงให้คุณเห็นว่าสิ่งใดใช้ได้ผล ด้วยข้อมูลจริงและผลตอบรับ/การสังเกต คุณจะสามารถปรับปรุงคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดได้

• มีอะไรขาดหายไปที่จะให้ค่า?
• คุณสมบัติบางอย่างไม่จำเป็นหรือไม่จำเป็นอีกต่อไป?
• มีอะไรทำให้เกิดความสับสน ไม่ชัดเจน หรือก่อให้เกิดปัญหาหรือไม่?
• อะไรที่ใช้ได้ผล และคุณจะใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ต่อไปได้อย่างไร

ทุกปี Apple ออกโทรศัพท์และแล็ปท็อปเวอร์ชันใหม่ ทุกครั้งที่ทำ พวกเขาจะโปรโมตคุณลักษณะใหม่ คุณลักษณะใหม่เหล่านี้บางส่วนเกิดจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี แต่หลายอย่างเกิดขึ้นจากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่รวบรวมผ่านคำติชม การสังเกต และการวิเคราะห์ข้อมูล

ลูกค้าปัจจุบันของพวกเขาจะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับบริษัทส่วนใหญ่

การพัฒนาผลิตภัณฑ์ไม่ได้มาจากการประชุมคณะกรรมการและช่วงเวลาแห่งแรงบันดาลใจ แต่เป็นข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่แสดงให้เห็นชัดเจนว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

สิ่งสำคัญเท่ากับประโยชน์อื่นๆ เหล่านี้ สิ่งสุดท้ายนี้อาจมีค่ามากที่สุดเพราะเกี่ยวข้องกับสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมด

ประสบการณ์ที่คุณมอบให้กับลูกค้าคือทุกสิ่ง

การเดินทางที่คุณพาพวกเขาไปคือสิ่งที่ทำให้คุณอยู่ห่างจากคู่แข่ง

เป็นประสบการณ์ของลูกค้าที่นำพาผู้อื่นจากการรับรู้ทั่วไปสู่ความภักดี ความไว้วางใจ และการสนับสนุน

ย้ำอีกครั้งว่าข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าของคุณคือจุดประกายประสบการณ์ที่พวกเขาจำเป็นต้องได้รับ ด้วยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำซึ่งนำใครบางคนจากโอกาสในการขายไปสู่ลูกค้าประจำ

เราเจาะลึกว่าประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไรและทำงานอย่างไรในคู่มืออื่น แต่ประเด็นนั้นง่ายมาก: ประสบการณ์คือทุกสิ่ง!

ทุกคนที่คุณโต้ตอบด้วยจะเดินทางไปกับคุณ คุณได้เลือกที่จะควบคุมสิ่งนี้หรือไม่ เป็นข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำซึ่งพวกเขาจะจดจำไปตลอดชีวิต

ประโยชน์ของ Customer Insights สำหรับผู้สร้างหลักสูตร

ที่ Mirasee เราให้บริการและทำงานร่วมกับผู้สร้างหลักสูตรออนไลน์ เราได้ช่วยผู้คนสร้างหลักสูตรออนไลน์ในทุกอุตสาหกรรมเท่าที่จะจินตนาการได้ และเป็นข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่กระตุ้นความสำเร็จในแต่ละครั้ง

ต่อไปนี้คือประโยชน์หลักบางประการที่ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคสามารถให้ผู้สร้างหลักสูตรได้:

1. การสร้างหลักสูตร : ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าหลักสูตรประเภทใดที่จะสร้างสำหรับผู้ชมของคุณอย่างแท้จริง ซึ่งอาจช่วยให้คุณปรับแต่งหลักสูตรที่มีอยู่ หรือสร้างหลักสูตรใหม่ทั้งหมด เป้าหมายเดียวของคุณในฐานะผู้สร้างหลักสูตรคือการเพิ่มมูลค่าให้กับนักเรียนของคุณ ด้วยข้อมูลเชิงลึกของพวกเขา คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างสม่ำเสมอ

2. แพลตฟอร์มการสร้างหลักสูตร : การเลือกแพลตฟอร์มเพื่อโฮสต์หลักสูตรของคุณมักจะเป็นเรื่องยาก มีมากมายและมักจะยากที่จะรู้ว่าอันไหนถูกต้อง อีกครั้ง ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะชี้นำคุณไปสู่ทิศทางที่ถูกต้อง โดยแสดงให้คุณเห็นว่าแพลตฟอร์มใดที่นักเรียนจะพบว่ามีประโยชน์มากที่สุด

3. การ กำหนดราคา : อีกปัญหาหนึ่งสำหรับผู้สร้างหลักสูตรส่วนใหญ่คือการเลือกวิธีกำหนดราคาหลักสูตรของคุณ มันไม่เกี่ยวกับว่าคุณให้คุณค่ากับมันอย่างไร แต่อยู่ที่ว่านักเรียนของคุณจะเป็นอย่างไร คุณต้องหาระดับราคาที่ไม่สูงนักแต่ต้องไม่ต่ำจนพวกเขามองว่าคุณภาพต่ำ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภคของคุณจะนำคุณไปสู่ราคาที่เหมาะสมสำหรับคุณ หลักสูตรของคุณ และที่สำคัญที่สุดคือนักเรียนของคุณ

4. การ ตลาดและการส่งเสริมการขาย : วิธีการทำการตลาดและส่งเสริมหลักสูตรของคุณขึ้นอยู่กับว่าผู้ชมของคุณเป็นใครและอยู่ที่ไหน ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าช่วยให้คุณปรับแต่งแพลตฟอร์ม การตั้งค่าโฆษณา การส่งข้อความ การสร้างแบรนด์ และการนำเสนอเนื้อหา

5. การพัฒนาบริการ : ผู้สร้างหลักสูตรจำนวนมากเริ่มต้นด้วยหลักสูตรออนไลน์เพียงหลักสูตรเดียว แต่ในไม่ช้าก็เห็นคุณค่าในการพัฒนาเว็บไซต์สำหรับสมาชิก โปรแกรมกลุ่ม การให้คำปรึกษาหรือการฝึกสอน หรือแม้แต่การให้คำปรึกษาและการพูด ส่วนที่ยากคือการรู้ว่าต้องลงทางไหน อีกครั้งหนึ่งที่ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป็นผู้นำ

6. การพัฒนาชุมชน : ไม่ว่าคุณจะสร้างไซต์สมาชิกหรือไม่ก็ตาม การมีชุมชนที่เข้มแข็งและมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญในโลกที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคแสดงให้คุณเห็นว่าควรสร้างชุมชนประเภทใด วิธีจัดการและเติมพลังให้กับเนื้อหา และนักเรียนคนใดจะเห็นว่าชุมชนมีค่ามากที่สุด

เมื่อคุณทราบถึงประโยชน์บางประการของการใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแล้ว เรามาเปลี่ยนความสนใจของเราไปที่การสร้างกลยุทธ์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพกัน

วิธีการพัฒนากลยุทธ์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้สร้างหลักสูตรหรือไม่ก็ตาม กระบวนการสร้างกลยุทธ์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ชนะจะยังคงเหมือนเดิม ต่อไปนี้คือขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการ ปรับแต่งแต่ละขั้นตอนให้เหมาะกับคุณ ผลิตภัณฑ์ และผู้ชมของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: รู้ว่าใครมีส่วนร่วมในกลยุทธ์ความเข้าใจลูกค้าของคุณ

ใครมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้? มันเป็นเพียงคุณ? มีคนอื่นในทีมของคุณหรือไม่?

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ เช่น ลูกค้า พี่เลี้ยง เพื่อนร่วมงาน และกลุ่มสนทนาเป็นอย่างไร?

เป็นการดีที่จะรู้ว่าใครเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้ก่อนที่คุณจะคิดจะเริ่ม วิธีนี้ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าการสื่อสารยังคงเป็นไปในเชิงบวกและตรงประเด็นตลอดเวลา บทบาทของคุณคือควบคุมกระบวนการนี้ตั้งแต่ต้นจนจบ

ควบคุมและเป็นเจ้าของได้แล้วตอนนี้

ตัดสินใจว่าใครเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนี้และใครไม่ใช่

ขั้นตอนที่ 2: ตอบคำถามสำคัญทั้งหมด 6 ข้อเหล่านี้

เมื่อคุณรู้ว่าใครเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้ คุณต้องนั่งลงและพิจารณาสิ่งต่อไปนี้

ทำไม

ทำไมคุณทำเช่นนี้? เป้าหมายของคุณคืออะไร?

คุณต้องมีเหตุผลที่ดีในการสร้างกลยุทธ์ความเข้าใจลูกค้า ไม่มีประโยชน์ที่จะทำเช่นนั้นเพียงเพราะคุณทำได้ คุณต้องคำนึงถึงผลลัพธ์และใช้มันเพื่อเติบโตในเชิงบวก

ดังนั้นจุดประสงค์ของทั้งหมดนี้คืออะไร? เป้าหมายหลักของคุณคืออะไร?

เมื่อไร

ทันทีที่คุณทราบเป้าหมายและจุดประสงค์ของคุณ สิ่งสำคัญคือคุณต้องนัดหมาย

ไทม์ไลน์คืออะไร? คุณจะเริ่มเมื่อไหร่และเมื่อไหร่ที่คุณตั้งเป้าที่จะทำให้กระบวนการเสร็จสมบูรณ์?

วันที่เหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงได้ แต่คุณต้องสร้างไทม์ไลน์ล่วงหน้า ไม่เพียงแต่เพื่อประโยชน์ของคุณเองเท่านั้น แต่เพื่อให้คุณสามารถสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ เช่น ลูกค้า ผู้จัดการ ผู้ให้คำปรึกษา และอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน

อะไร

มีสองส่วนของ สิ่งที่ :

1. คุณต้องเผชิญกับข้อจำกัด อุปสรรค และข้อจำกัดใดบ้าง
2. คุณต้องการติดตามข้อมูลใด และคุณจะวัดข้อมูลนี้อย่างไร

ไม่ว่าสถานการณ์ของคุณจะเป็นอย่างไร คุณจะต้องเผชิญกับอุปสรรคและข้อจำกัดบางประการ ทำความเข้าใจกับสิ่งที่อาจเป็นตอนนี้เพื่อให้คุณสามารถเอาชนะได้เมื่อเกิดขึ้นในภายหลัง

ในขณะที่คุณดำเนินการ ให้ทำความเข้าใจว่าข้อมูลใดที่คุณวางแผนจะรวบรวมด้วยกลยุทธ์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ในบทความนี้ มีหลายสิ่งที่คุณสามารถติดตามได้ เช่น:

• ข้อมูลประชากร
• การเข้าชมเว็บไซต์
• พฤติกรรมผู้ใช้
• ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ
• อัตราการแปลง

สิ่งสำคัญในที่นี้คือการเน้นย้ำในสิ่งที่คุณควรติดตาม ข้อมูลที่คุณต้องติดตามขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุ สิ่งสำคัญคือคุณต้องทำให้กระบวนการนี้ใช้ได้ผลสำหรับคุณ รับทราบข้อมูลที่คุณต้องการอย่างชัดเจน ไม่มีอะไรอีกแล้ว.

WHO

ที่สำคัญที่สุด ตัดสินใจว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายใครด้วยกลยุทธ์ความเข้าใจลูกค้านี้

• ลูกค้าปัจจุบันของคุณ?
• โอกาสในการขายใหม่ที่มีศักยภาพ?
• กลุ่มลูกค้าที่มีอยู่?
• ข้อมูลประชากรที่เฉพาะเจาะจง?

อีกครั้ง เป้าหมายที่คุณตั้งไว้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายโดยตรงถึงผู้ที่คุณกำหนดเป้าหมาย ฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณอาจมีความเกี่ยวข้องหรืออาจเป็นเพียงส่วนเล็กๆ สิ่งสำคัญคือคุณต้องชัดเจนว่าใครเป็นใคร

หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณจะเสี่ยงที่จะเสียเวลาและเสียเงิน

ขั้นตอนที่ 3: สร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณ

ในขั้นตอนนี้ คุณพร้อมที่จะสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าแล้ว

นี่เป็นโครงร่างทั่วไปของการเดินทางที่ผู้ชมของคุณพาไปกับคุณตั้งแต่วินาทีแรกที่พวกเขาพบคุณจนถึงเวลาที่พวกเขากลายเป็นลูกค้า

ณ จุดนี้คุณไม่จำเป็นต้องมีคำตอบทั้งหมด

คุณจะสร้างแผนที่ลูกค้าที่มีรายละเอียดมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

การมีแนวคิดทั่วไปเป็นสิ่งสำคัญก่อนที่คุณจะเริ่มกลยุทธ์ความเข้าใจของลูกค้า

ถามตัวเอง:

• ลูกค้าของคุณเข้าสู่การเดินทางที่ไหน?
• ความประทับใจครั้งแรกของพวกเขาเป็นอย่างไร?
• จุดสัมผัสอะไรเกิดขึ้นใน 7 วันแรก…14 วัน…30 วัน…60 วัน?
• พวกเขาจะไปสิ้นสุดที่จุดสิ้นสุดของการเดินทางของลูกค้าได้อย่างไร
• พวกเขาเป็นใครเมื่อเปรียบเทียบกับพวกเขาในตอนแรก?
• ลูกค้าทั้งหมดของคุณเดินทางไปในเส้นทางเดียวกัน หรือมีกลุ่ม/เส้นทางต่างกันหรือไม่

เหตุผลที่แผนที่ลูกค้ามีความสำคัญในกลยุทธ์ความเข้าใจลูกค้าของคุณ เพราะจะช่วยให้คุณอุดช่องว่างที่อาจเกิดขึ้นได้ และแม้ว่ากลยุทธ์บางอย่างของคุณอาจรวมถึงการสำรวจ แต่ส่วนใหญ่เน้นที่การสังเกต

พวกเขาทำอะไร.

สิ่งที่พวกเขาไม่ทำ

พวกเขาทำมันทั้งหมดได้อย่างไร ...

การเดินทางของลูกค้าครอบคลุมทุกขั้นตอนที่พวกเขาดำเนินการกับคุณ เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าสิ่งนี้คืออะไร คุณสามารถระบุส่วนสำคัญที่คุณสามารถถามคำถาม รวบรวมข้อมูล และเน้นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญได้

ขั้นตอนที่ 4: พัฒนาแบบสำรวจข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า (และสิ่งที่ส่งมอบอื่นๆ)

ถึงเวลาแล้วที่จะสร้างผลลัพธ์ที่สำคัญของกลยุทธ์ความเข้าใจลูกค้าของคุณ

• มีแบบสำรวจหรือแบบตอบรับหรือไม่?
• คุณจะโทรแบบตัวต่อตัวหรือกลุ่มสนทนาหรือไม่?
• จุดติดต่อสำคัญในการรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่สุดอยู่ที่ไหน
• คุณจะมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอย่างไร เมื่อไหร่ และที่ไหน?

กลยุทธ์ความเข้าใจลูกค้าส่วนใหญ่รวมถึงรูปแบบการสำรวจบางรูปแบบ อีกครั้ง ระยะเวลาและรายละเอียดแบบสำรวจนี้ขึ้นอยู่กับคุณ ผลิตภัณฑ์ และลูกค้าของคุณ อาจสั้นเพียงคำถามสองสามข้อหรือแบบสอบถามที่ยาวและลึก

สิ่งเหล่านี้ขึ้นอยู่กับว่าผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมมากแค่ไหน และข้อเสนอของคุณมีความสำคัญต่อพวกเขาเพียงใด

ยิ่งพวกเขาให้ความสำคัญกับข้อเสนอของคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งทุ่มเทเวลาและพลังงานให้กับกระบวนการนี้มากขึ้นเท่านั้น ดังนั้น แม้ว่าคุณอาจต้องการให้พวกเขากรอกแบบสอบถามยาวๆ หรือโทรหาคุณเป็นเวลา 1 ชั่วโมง แต่มันสมเหตุสมผลสำหรับพวกเขาไหม

กล่าวอีกนัยหนึ่งมันคุ้มค่ากับเวลาของพวกเขาหรือไม่?

คุณอาจต้องให้รางวัลแก่พวกเขาด้วยของขวัญ ส่วนลด หรือสิ่งจูงใจรูปแบบอื่น แต่อีกครั้ง ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดของคุณไม่ได้มาจากแบบสำรวจ หลายคนมาจากการนั่งดูสิ่งที่ผู้ฟังของคุณทำโดยไม่ได้รับคำแนะนำจากคุณ

ขั้นตอนที่ 5: เลือกเครื่องมือที่คุณจะใช้

ขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการนี้คือการเลือกเครื่องมือที่คุณจะใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการ

สำหรับกลยุทธ์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น คุณอาจต้องสร้างแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดยเฉพาะ สำหรับกลยุทธ์ที่ง่ายกว่านี้ คุณอาจต้องใช้เครื่องมือใหม่สองสามอย่างเพื่อเพิ่มในโลกที่มีอยู่ของคุณ

เครื่องมือทำแบบสำรวจ เช่น Google Surveys, Survey Monkey และ Typeform เป็นต้น หรือซอฟต์แวร์เชิงโต้ตอบ เช่น PureChat หรือ OptinMonster สามารถนำคุณเข้าใกล้ผู้ชมมากขึ้นและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับคุณ

แล้วมีเครื่องมือที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง โดยรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญของผู้บริโภคในขณะที่คุณหลับ เราจะอุทิศส่วนใหม่ให้กับเครื่องมือเหล่านี้ เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีความสำคัญต่อการสร้างกลยุทธ์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

เช่นเดียวกับพื้นที่ส่วนใหญ่ของธุรกิจของคุณ ไม่มีเครื่องมือใดที่คุณสามารถเลือกได้

เครื่องมือสำหรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่คุณใช้ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ความเข้าใจลูกค้าที่แท้จริงของคุณ

คุณจะต้องเจาะจงเครื่องมือที่คุณต้องการแล้วละเว้นส่วนที่เหลือ

ต่อไปนี้คือเครื่องมือที่สำคัญที่สุดบางส่วนสำหรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่คุณอาจต้องการพิจารณา

Google Trends

Google Trends ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีแก่คุณเกี่ยวกับประชากรในวงกว้างและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับคำศัพท์ แพลตฟอร์ม สื่อ และคำถามบางข้อ แม้ว่าสิ่งนี้อาจไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เจาะจงเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ แต่ก็ช่วยให้คุณเข้าใจมากขึ้นว่าเกิดอะไรขึ้นในอุตสาหกรรมของคุณ

สำหรับคำแนะนำเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีใช้ Google เทรนด์ โปรดอ่านบทความนี้ที่เขียนโดยทีม 'Hallam' มันแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีใช้ Google Trends และเปิดเผยความลับบางอย่างของมัน

เมื่อพูดถึงกลยุทธ์ความเข้าใจลูกค้าของคุณ อย่างน้อย Google Trends จะนำทางคุณไปสู่ภาพที่ชัดเจนว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร

Google Analytics

Google Analytics ช่วยให้คุณทำความรู้จักกับผู้ชมที่มีอยู่ และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการสำรวจเว็บไซต์ของคุณ

ในระดับหนึ่ง คุณต้องใช้ Google Analytics เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า (หรือเครื่องมือทางเลือก เช่น Kissmetrics, HubSpot หรือ CrazyEgg) เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณทำอะไร

สำหรับคำแนะนำฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีทำให้ Google Analytics ทำงานให้คุณ โปรดดูคู่มือนี้ที่เขียนโดยทีม HubSpot

ข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายบน Facebook

Audience Insights ของ Facebook เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อีกอย่างหนึ่งสำหรับใช้ในกลยุทธ์ของคุณ คุณลักษณะ Audience Insights แตกต่างจาก Page Insights ให้คุณรายงานข้อมูลประชากรของผู้ชมตามอายุ เพศ สถานะความสัมพันธ์ ไลฟ์สไตล์ และบทบาทงาน

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเช่นนี้มีบทบาทสำคัญในการรับส่งข้อความและการตลาดของคุณ ตัวอย่างเช่น อายุของบุคคลสามารถช่วยให้คุณกำหนดประเภทของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่จะใช้ได้ นอกจากนี้ บทบาทงานและ/หรือไลฟ์สไตล์ของพวกเขายังช่วยให้คุณเข้าใจถึงรายได้ที่พวกเขาทำ

ซึ่งจะช่วยกำหนดราคา ระดับการบริการ และอื่นๆ ของคุณ

สำหรับคำแนะนำเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีใช้ Facebook Audience Insights โปรดดูแหล่งข้อมูลที่ทีม Hootsuite สร้างขึ้น

การกล่าวถึงสังคม

Social Mention เป็นเครื่องมือฟรีที่ให้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณแบบเรียลไทม์

ซึ่งรวมถึงการจัดระบบโซเชียลมีเดียที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณเป็นสตรีมเดียว รวมถึงแฮชแท็ก คำหลักยอดนิยม และเว็บไซต์ ทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ ไม่เพียงแต่ว่าสื่อโซเชียลของคุณทำงานอย่างไร แต่ยังรวมถึงผู้ที่มีส่วนร่วมกับคุณด้วย

วิธีนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความของคุณอย่างละเอียด เรียนรู้เกี่ยวกับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณได้ดีขึ้น และวิเคราะห์ว่าผู้ใช้ที่ภักดีเหล่านี้ติดตามใครบ้าง

เป็นเครื่องมือที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ของผู้บริโภคมากมายเพื่อให้คุณใช้ในกลยุทธ์ของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงาน โปรดดูคู่มือที่ทีม Social Mention สร้างขึ้น

เครื่องมือที่มีประโยชน์อื่นๆ ที่จะช่วยคุณสร้างกลยุทธ์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ได้แก่:

• Klout
• ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
• การเต้นของหัวใจลูกค้า
• ลูกค้าชัวร์
• อารมณ์โกรธ
• กันชน
• Quintly
• รูกุญแจ
• นาฬิกาแบรนด์
• BuzzSumo

เครื่องมือสำหรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่คุณใช้ แม้จะมีความสำคัญ แต่สำคัญก็ต่อเมื่อคุณมีกลยุทธ์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่สนับสนุนพวกเขา ดังนั้นอย่ายึดติดกับเครื่องมือที่คุณ สามารถ ใช้ได้ สร้างกลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่คุณทำได้ และเครื่องมือที่คุณต้องการจะชัดเจน

ถึงเวลาสร้างกลยุทธ์ความเข้าใจลูกค้าของคุณเองแล้ว!

เราอาศัยอยู่ในโลกที่แออัด ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด คุณก็ต้องเผชิญกับการแข่งขันมากมาย

ส่วนใหญ่ของการเอาชนะสิ่งนี้เป็นศูนย์กลางรอบ ๆ ตัวคุณในการทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณ นี่คือเหตุผลที่ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามีความสำคัญต่อคุณทั้งในปัจจุบันและอนาคต

หากคุณยังไม่ได้เริ่มกลยุทธ์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ตอนนี้ก็ถึงเวลาแล้ว ทำความเข้าใจว่าทำไมคุณถึงสร้างมันขึ้นมา และค้นหาว่าคุณกำลังทำเพื่อใคร เมื่อคุณมีเป้าหมายเหล่านั้นแล้ว คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ข้อมูล สิ่งที่วัดได้ และการสังเกตที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภคที่คุณต้องการ

ข้อมูลส่วนใหญ่เริ่มต้นจากโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องรู้ว่าใครคือลูกค้าของคุณ เมื่อคุณทำสำเร็จแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างผลิตภัณฑ์ หลักสูตรออนไลน์ การตลาด และบริการที่จะให้บริการพวกเขาและทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งทั้งหมดของคุณ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้า เรามี เทมเพลตบุคคลลูกค้าที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้ทุกรายละเอียดเกี่ยวกับบุคคลของคุณมีความชัดเจน คลิกด้านล่างเพื่อดาวน์โหลดทันที