Cara Membuat Peta Perjalanan Pelanggan Untuk Mempercepat Pertumbuhan Anda

Memahami pikiran pelanggan Anda dapat menjadi salah satu tantangan terbesar dari bisnis apa pun. Metode riset pemasaran bersifat komprehensif karena suatu alasan, dengan banyak ahli membuat ilmu darinya. Namun, peta perjalanan pelanggan dapat membantu Anda terhubung dengan audiens Anda di setiap langkah.

Apakah Anda ingin menciptakan pengalaman bersama di antara pelanggan Anda dan mengoptimalkan seluruh proses? Memetakan perjalanan pelanggan harus secara efektif menyampaikan pesan merek Anda dari awal hingga akhir. Inilah cara Anda melakukannya.

6 Tips Membuat Peta Perjalanan Pelanggan yang Efektif

1. Tetapkan Tujuan yang Jelas dan Terukur Untuk Perjalanan Pelanggan

Seorang pelanggan memiliki tujuan yang unik ketika mereka terlibat dengan Anda. Ini berkaitan dengan apa pun, mulai dari membeli produk hingga menyelesaikan masalah. Ini mungkin terdengar seperti tugas pemahaman sederhana, tetapi ada lebih dari yang terlihat.

Tujuan utama Anda adalah mengidentifikasi sasaran yang memungkinkan Anda melihat berbagai tahap yang akan dilalui pelanggan Anda. Anggap diri Anda sebagai pelanggan. Apa yang Anda inginkan dari perjalanan ini? Apakah Anda berpikir untuk membeli atau menyewa apartemen? Tetapkan metrik definitif yang dapat Anda terapkan secara menyeluruh.

Apa tujuan akhir Anda? Apakah Anda mencoba untuk meningkatkan penjualan? Atau mungkin, Anda mencoba meningkatkan citra merek Anda?

Analisis yang ceroboh dan tujuan yang tidak jelas dapat menjadi kontraproduktif. Memiliki tujuan yang jelas akan membantu pelanggan memetakan perjalanan mereka dan membantu Anda menyesuaikannya di setiap tahap.

2. Kumpulkan Data Pelanggan Anda

Iklan Anda perlu mengubah sepenuhnya operasi Anda saat ini jika Anda berharap untuk berubah dari tidak ada menjadi sesuatu. Prinsip yang sama berlaku untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang berkualitas. Ketika datang ke proses riset pemasaran, data memainkan peran penting.

Anda harus mengumpulkan sebanyak mungkin informasi yang relevan. Metode riset pasar apa pun, mulai dari survei hingga analisis web, dapat memberikan informasi yang bermanfaat. Ada begitu banyak data pelanggan di luar sana, dan apa yang Anda temukan dapat memberikan wawasan tentang bagaimana pelanggan Anda berkembang.

Mulailah dengan mengumpulkan data tentang klien Anda yang sudah ada. Ini termasuk detail penting seperti demografi dan pola pembelian mereka. Gunakan eskalasi pelanggan untuk mencari tahu apa yang dibutuhkan pelanggan, mulai dari tuntutan hingga peningkatan kualitas hidup yang menurut Anda akan mereka hargai.

Gunakan alat untuk mempelajari lebih lanjut tentang daftar pelanggan Anda. Dapatkan metrik seperti rasio buka dan klik-tayang, yang dapat membantu Anda memahami di mana pelanggan Anda mengalami kesulitan dengan proses tersebut.

Menganalisis data tentang pelanggan Anda yang sudah ada akan memberi Anda gambaran tentang apa yang diharapkan. Identifikasi rintangan yang dihadapi oleh pengguna Anda. Kemudian, Anda dapat mengembangkan solusi atau cara yang lebih mudah dikelola.

Dengarkan pelanggan dan pelajari perilaku mereka. Ini akan membantu Anda memahami kebutuhan dan harapan mereka. Keputusan Anda harus didasarkan pada data ini.

3. Sesuaikan Pendekatan Anda Berdasarkan Kebutuhan Konsumen

Iklan Sebelum hal lain, Anda perlu memahami bagaimana konsumen akan bergerak melalui proses ini. Anda harus mempelajari tahapan yang terlibat dan mengidentifikasi hambatan potensial yang mungkin Anda temui di sepanjang jalan.

Pikirkan tentang perjalanan yang ingin Anda lakukan dengan klien Anda. Penting untuk diingat bahwa tujuan utama bisnis adalah membantu pelanggannya memecahkan masalah mereka.

Ambil satu langkah pada satu waktu. Anda akan bepergian dari titik awal hingga akhir. Perjalanan ini harus semulus mungkin.

Iklan Bekerja untuk menciptakan solusi. Cobalah untuk mengembangkan ide untuk meningkatkan pengalaman dan memikirkan cara untuk melibatkan pelanggan. Jangan fokus pada tujuan akhir. Alih-alih, berkonsentrasilah pada bagaimana Anda dapat mewujudkan tujuan ini secara efisien.

Namun, ingatlah bahwa Anda mungkin tidak dapat menyenangkan semua orang. Sebuah strategi tertentu dapat bekerja dengan baik untuk satu kelompok pengguna tetapi gagal pada yang lain. Lihat pendekatan mana yang menghasilkan loyalitas pelanggan tertinggi di seluruh basis pelanggan Anda.

4. Maksimalkan Titik Kontak Untuk Kampanye Anda

Apa cara terbaik untuk mendapatkan perhatian audiens yang Anda tuju? Titik kontak konsumen adalah percakapan Anda dengan pengguna. Mereka melibatkan interaksi yang terjadi antara mereka dan Anda.

Titik kontak adalah titik kontak antara perusahaan Anda dan konsumen. Ini dapat mencakup apa saja, mulai dari panggilan telepon hingga iklan. Media sosial adalah salah satu titik kontak terbaik yang dapat Anda miliki bersama dengan situs web Anda. Iklan

Buat titik kontak bernilai tinggi sebanyak mungkin. Ini akan menciptakan kesan keseluruhan yang lebih kuat. Ini juga dapat menghasilkan lebih banyak wawasan, yang dapat Anda analisis nanti untuk meningkatkan bisnis Anda.

Mulailah dengan memahami saluran apa yang paling sesuai untuk tujuan pemasaran Anda. Cara Anda berkomunikasi dan berinteraksi dengan calon pelanggan dapat menentukan pesan Anda. Kampanye Anda harus menargetkan semua area potensial di mana Anda dapat berhubungan dengan calon pelanggan Anda. Ini mungkin termasuk media sosial, email, dan situs web Anda.

5. Pertimbangkan Sumber Daya yang Anda Miliki dan Butuhkan

Bisnis Anda harus memiliki pemahaman yang komprehensif tentang sumber dayanya saat ini. Dengan cara ini, Anda dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Mungkin sulit untuk memprioritaskan sumber daya Anda, mengingat banyak tanggung jawab yang mungkin harus Anda tanggung. Anggaran Anda mungkin ketat, dengan tekanan tinggi untuk melakukan.

Nilai sumber daya yang Anda miliki. Cari tahu departemen mana yang mungkin membutuhkan lebih banyak dukungan. Periksa layanan apa yang mungkin kurang Anda miliki, termasuk mengembangkan situs web yang memungkinkan Anda menciptakan pengalaman online yang lebih baik bagi pengunjung Anda. Kemudian, Anda dapat menilai sumber daya tambahan mana yang mungkin Anda perlukan.

Menetapkan pendekatan yang berpusat pada pelanggan harus menjadi tujuan utama Anda. Anda harus selalu ingat bahwa Anda bekerja dengan orang-orang nyata yang dapat menghadapi tantangan yang kompleks.

Iklan Lihatlah tim Anda dan latih mereka untuk memaksimalkan produktivitas mereka. Berdayakan mereka untuk mengatasi segala hambatan yang mungkin menghambat kampanye Anda. Ingatlah bahwa setiap pekerja yang kompeten dapat unggul jika dibimbing dengan benar.

6. Tingkatkan Kesadaran Merek Anda

Kampanye pemasaran yang efektif akan membantu Anda meningkatkan kesadaran merek bisnis Anda. Ini akan mendorong lebih banyak percakapan dan keterlibatan seputar layanan dan produk Anda.

Anda perlu memahami metode mana yang akan membantu meningkatkan kesadaran merek Anda. Ini bisa melalui konten web yang ditulis dengan baik atau manajemen media sosial.

Fokus pada pesan yang akan menarik perhatian komunitas target Anda. Pastikan konten yang Anda buat memiliki kepribadian. Ini harus dengan jelas menguraikan manfaat mendapatkan produk Anda dibandingkan pesaing Anda.

Pikiran Akhir

Menciptakan perjalanan pelanggan yang menarik berarti mengetahui target pasar Anda dan menangani setiap segmen dengan cara yang membangkitkan reaksi positif.

Lakukan semua yang Anda bisa untuk menyederhanakan proses penggunaan produk atau layanan mereka. Optimalkan setiap tahap dengan hati-hati, dan Anda dapat memaksimalkan cara Anda terhubung dengan audiens Anda.