Jak stworzyć zwycięską strategię wglądu do klientów

Zaktualizowane przez Tarę Malone

Jak dobrze znasz swoich klientów?

Łatwo powiedzieć, że je znasz, ale czy masz pierwszorzędną strategię wglądu w klienta, która napędza rozwój produktu, marketing, tworzenie treści i obsługę klienta?

Dla większości firm jest to pomijany obszar. Większość tworzy profil klienta, a wielu zna ich dość dobrze.

Rzadko jednak można znaleźć firmę z pierwszorzędną strategią wglądu w klienta, a posiadanie takiej może dać ci znaczną przewagę nad konkurencją.

W Mirasee współpracujemy z twórcami kursów z każdej branży, jaką możesz sobie wyobrazić. Budowanie kursu jest często najłatwiejszą częścią. Konsekwentne generowanie sprzedaży nie jest!

Jednak ta praca jest łatwiejsza, jeśli skupisz się na spostrzeżeniach klientów. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz i masz tylko kilku klientów, czy masz już ugruntowaną pozycję wśród tysięcy z nich… Twoje informacje o klientach mogą odblokować wszystko, czego potrzebujesz, aby poprawić rozwój produktu, działania marketingowe, a ostatecznie sprzedaż.

Co więcej, stworzenie zwycięskiej strategii wglądu w klienta nie jest tak trudne, jak możesz sobie wyobrazić. Nie kosztuje to dużo w krótkim okresie (czasu lub pieniędzy), ale pozwala zaoszczędzić pieniądze (i czas) w dłuższej perspektywie – a także poprawia sprzedaż, produktywność i rentowność.

W tym artykule pokażemy, jak opracować zwycięską strategię wglądu w klienta.

Czym jest strategia Customer Insight?

Zacznijmy od szybkiego przyjrzenia się, czym jest strategia wglądu w klienta i dlaczego ma ona znaczenie.

Spostrzeżenia klientów odnoszą się do głębokiego zrozumienia swoich klientów. Obejmuje to ich zachowania, preferencje, pragnienia i potrzeby.

Niektóre z tych spostrzeżeń można uzyskać, zagłębiając się w dane, takie jak historia przeglądania, wzorce zakupów, konwersje, odpowiedzi na reklamy, analityka witryny i wszelkie inne kluczowe wskaźniki wydajności, które dają wgląd w to, co robią Twoi klienci, gdzie i kiedy.

Jednak to tylko daje część obrazu. Aby naprawdę zrozumieć swoje spostrzeżenia o klientach, musisz wziąć pod uwagę mniej mierzalne aspekty, takie jak ich dane demograficzne, opinie, pytania i zaangażowanie. Może to obejmować dane, które możesz zmierzyć (na przykład za pomocą ankiety lub quizu wiodącego), ale także obejmuje obserwowanie ich pytań, odpowiedzi e-mail, komentarzy i informacji zwrotnych.

Zwycięska strategia analizy wiedzy o klientach pozwala komunikować się, angażować i dostarczać odpowiednie i wartościowe treści, produkty i usługi osobom, którym służysz.

Dlaczego informacje o klientach są ważne

Informacje o klientach zapewniają Tobie i Twojej firmie szereg korzyści.

Oto niektóre z największych korzyści, jakie informacje konsumenckie oferują twórcom kursów i innym właścicielom firm:

Pomaga rozwinąć Twój profil klienta

Twój główny profil/awatar klienta odgrywa fundamentalną rolę w Twojej firmie. Bez względu na branżę, w której działasz lub jej wielkość, Twój klient jest wszystkim. Masz misję, by im służyć i rozwiązać ich problem.

Jest to ważniejsze niż kiedykolwiek, ponieważ świat staje się coraz bardziej zatłoczony konkurencją.

Informacje o klientach pozwalają ewoluować, udoskonalać i lepiej doceniać, kto jest częścią Twojego profilu klienta. Im więcej masz informacji o klientach, tym lepiej rozumiesz:

• Gdzie są i jak konsumują informacje
• Podstawowe dane demograficzne
• Ich motywacje, kluczowe czynniki i największy ból/problem
• Jak obecnie rozwiązują ten problem

Bez względu na to, jaka jest Twoja firma, powinna ona obracać się wokół Twojego profilu klienta.

W osobnym przewodniku pokażemy Ci, jak utworzyć profil klienta, ale to Twoje spostrzeżenia o klientach tak bardzo się do tego przyczyniają.

Najlepsze jest to, że wzajemnie się napędzają. Wraz z ewolucją profilu klienta pokazuje, jakie spostrzeżenia konsumenckie należy zebrać. A im więcej informacji zbierzesz, tym bardziej wyrafinowany stanie się Twój profil.

Pomaga udoskonalić strategię marketingową

Twoje informacje o klientach mogą na nowo zdefiniować całą strategię marketingową i podejście do sprzedaży.

Na początek kluczowe informacje o klientach pomogą Ci lepiej zrozumieć, kim jest Twoja główna konkurencja. Dzięki temu możesz badać i analizować konkurentów, dowiedzieć się, co robią, czego nie robią i jak reklamują się swoim klientom.

To z kolei uczy o Twoich mocnych i słabych stronach, o lukach na rynku oraz o nowych pomysłach, do których możesz dotrzeć, zaangażować się i budować relacje z odbiorcami.

Jednak informacje o klientach wykraczają daleko poza analizę konkurencji.

Pokazuje:

• Gdzie są Twoi potencjalni klienci i jak najlepiej do nich dotrzeć.
• Co konsumują i jak najlepiej się z nimi kontaktować/komunikować.
• Jak cierpią i co możesz zrobić, aby rozwiązać ich największy problem.
• Dlaczego robią to, co robią i dlaczego nie robią tego, czego nie robią.

Do tego sprowadza się marketing. Nie ma kompleksowego rozwiązania marketingowego. Strategia marketingowa, której potrzebujesz, to ta, której potrzebujesz. To, co działa dla kogoś innego, może nie działać dla Ciebie.

Informacje o klientach pomogą Ci to znaleźć.

Wskazuje ci właściwy kierunek, działając po drodze jak kompas.

Przyspiesza rozwój produktu

Niezależnie od tego, czy oferujesz produkt fizyczny, wersję cyfrową, czy jakąś usługę, Twoim celem jest rozwiązanie problemu. Twój klient ma taki, a Ty masz mu coś do pomocy.

Informacje o klientach pozwalają tworzyć, udoskonalać i rozwijać produkty, których potrzebują Twoi odbiorcy.

Niezależnie od tego, czy tworzysz nowy produkt od zera, czy już masz już istniejący, informacje o konsumentach pokazują, co działa. Dzięki rzeczywistym danym i informacjom zwrotnym/obserwacjom możesz doskonalić najważniejsze funkcje.

• Czy brakuje czegoś, co przyniosłoby wartość?
• Czy niektóre funkcje są niepotrzebne lub nie są już potrzebne?
• Czy coś jest mylące, niejasne lub powoduje problem?
• Co się sprawdza i jak możesz to jeszcze bardziej wykorzystać?

Co roku Apple wypuszcza nowe wersje swoich telefonów i laptopów. Za każdym razem promują nowe funkcje. Niektóre z tych nowych funkcji wynikają z postępu technologicznego, ale wiele z nich wynika ze spostrzeżeń klientów zebranych dzięki informacjom zwrotnym, obserwacjom i analizie danych.

Ich dotychczasowi klienci dosłownie pokazują im, co działa, a co nie.

Cóż, dotyczy to większości firm.

Rozwój produktu odbywa się nie poprzez spotkania zarządu i chwile inspiracji, ale raczej spostrzeżenia klientów, które jasno pokazują, co działa, a co nie.

Poprawia wrażenia klientów

Równie ważne jak te inne korzyści, ta ostatnia może być najcenniejsza ze wszystkich, ponieważ obejmuje wszystkie powyższe.

Doświadczenie, które dajesz swoim klientom, jest wszystkim.

Podróż, w którą ich zabierzesz, oddala Cię od konkurencji.

To doświadczenie klienta prowadzi kogoś od ogólnej świadomości do lojalności, zaufania i rzecznictwa.

Ponownie, to spostrzeżenia klientów rzucają światło na doświadczenie, z którym muszą skorzystać. Dzięki statystykom klientów możesz stworzyć niezapomniane wrażenia, które zmienią kogoś z potencjalnego klienta w lojalnego klienta.

Zagłębiamy się w to, czym jest doświadczenie klienta i jak działa w innym przewodniku, ale kwestia jest prosta: doświadczenie jest wszystkim!

Każda osoba, z którą się kontaktujesz, wyrusza z Tobą w podróż. Możesz zdecydować, czy przejąć nad tym kontrolę, czy nie. To spostrzeżenia klientów pozwalają stworzyć niezapomniane wrażenia, które będą cenić na całe życie.

Korzyści płynące z Customer Insights dla twórców kursów

W Mirasee obsługujemy i współpracujemy z twórcami kursów online. Pomogliśmy ludziom w tworzeniu kursów online w każdej możliwej do wyobrażenia branży, a to spostrzeżenia klientów napędzają sukces za każdym razem.

Oto kilka kluczowych korzyści, jakie mogą zapewnić twórcom kursów analizy konsumenckie:

1. Tworzenie kursów : informacje o klientach mogą dosłownie pokazać, jaki rodzaj kursów utworzyć dla swoich odbiorców. Może to pomóc w ulepszaniu istniejących kursów lub tworzeniu zupełnie nowych. Twoim jedynym celem jako twórcy kursu jest dodawanie wartości swoim uczniom. Dzięki ich spostrzeżeniom możesz konsekwentnie to osiągnąć.

2. Platforma do budowania kursów : wybór platformy do obsługi kursu może być często trudny. Dostępnych jest wiele i często trudno jest określić, który z nich jest właściwy. Ponownie, statystyki klientów wskazują ci właściwy kierunek, pokazując, która platforma będzie najbardziej przydatna dla twoich uczniów.

3. Ceny : innym dylematem dla większości twórców kursów jest wybór sposobu wyceny kursu. Nie chodzi o to, jak to doceniasz, ale raczej o to, jak będą to robić twoi uczniowie. Musisz znaleźć poziom cen, który nie jest tak wysoki, żeby ich zniechęcił, ale nie tak niski, aby postrzegali go jako kiepską jakość. Twoje spostrzeżenia konsumenckie prowadzą Cię do właściwej ceny dla Ciebie, Twojego kursu i, co najważniejsze, Twoich uczniów.

4. Marketing i promocja : Jak reklamować i promować swój kurs, sprowadza się do tego, kim są Twoi odbiorcy i gdzie się znajdują. Informacje o klientach pomagają doskonalić się na właściwych platformach, konfiguracjach reklam, wiadomościach, brandingu i dostarczaniu treści.

5. Rozwój usług : wielu twórców kursów zaczyna od jednego kursu online, ale wkrótce dostrzega wartość w rozwoju witryny członkowskiej, programu grupowego, mentoringu lub coachingu, a nawet doradztwa i mówienia. Najtrudniej jest wiedzieć, którą drogą zejść. Po raz kolejny na pierwszy plan wysuwają się spostrzeżenia klientów.

6. Rozwój społeczności : Niezależnie od tego, czy tworzysz witrynę członkowską, czy nie, posiadanie silnej, zaangażowanej społeczności jest ważne w dzisiejszym hiper połączonym i konkurencyjnym świecie. Statystyki konsumenckie pokazują, jaki rodzaj społeczności należy zbudować, jak nią zarządzać i zasilać treścią oraz którzy z Twoich uczniów uznają je za najbardziej wartościowe.

Teraz, gdy znasz już niektóre korzyści płynące z korzystania z informacji o klientach, zwróćmy teraz naszą uwagę na stworzenie skutecznej strategii analizy informacji o klientach.

Jak opracować strategię wglądu do klienta

Niezależnie od tego, czy jesteś konstruktorem kursów, czy nie, proces budowania zwycięskiej strategii wglądu w klienta pozostaje taki sam. Oto kroki, które musisz podjąć, dostosowując je do siebie, produktu i odbiorców.

Krok 1: Dowiedz się, kto jest zaangażowany w twoją strategię wglądu do klienta

Kto jest zaangażowany w ten proces? Czy to tylko ty? Czy w Twoim zespole są inne osoby?

A co z innymi interesariuszami, takimi jak klienci, mentorzy, koledzy i grupy fokusowe?

Dobrze jest wiedzieć, kto bierze udział w procesie, zanim pomyślisz o jego rozpoczęciu. Dzięki temu komunikacja pozostaje zawsze pozytywna i na miejscu. Twoim zadaniem jest kierowanie tym procesem od początku do końca.

Przejmij kontrolę i posiądź to teraz.

Zdecyduj, kto jest tego częścią, a kto nie.

Krok 2: Odpowiedz na 6 najważniejszych pytań

Gdy już wiesz, kto bierze udział w procesie, musisz usiąść i wziąć pod uwagę następujące kwestie.

CZEMU

Dlaczego to robisz? Jaki jest twój cel?

Musisz mieć dobry powód, aby stworzyć strategię wglądu w klienta. Nie ma sensu tego robić tylko dlatego, że możesz. Musisz wziąć pod uwagę wyniki i wykorzystać je do pozytywnego rozwoju.

Więc jaki jest cel tego wszystkiego? Jaki jest twój główny cel?

GDY

Jak tylko poznasz swój cel i cel, ważne jest, abyś wyznaczył mu datę.

Jaka jest oś czasu? Kiedy zaczniesz i kiedy zamierzasz zakończyć proces?

Te daty mogą się zmienić, ale ważne jest, aby z góry utworzyć harmonogram. Nie tylko dla własnej korzyści, ale także po to, aby komunikować się z innymi interesariuszami, takimi jak klienci, menedżerowie, mentorzy i tym podobne.

CO

Istnieją dwie części tego, co :

1. Jakie ograniczenia, bariery i ograniczenia napotykasz?
2. Jakie dane chcesz śledzić i jak je zmierzysz?

Bez względu na to, jaka jest Twoja sytuacja, napotkasz pewne bariery i ograniczenia. Wyjaśnij, co to może być teraz, abyś mógł je przezwyciężyć, gdy pojawią się później.

W tym czasie wyjaśnij, jakie dane planujesz zbierać w ramach swojej strategii analizy wiedzy o klientach.

Jak wspomnieliśmy wcześniej w tym artykule, istnieje wiele rzeczy, które można śledzić, na przykład:

• Dane demograficzne
• Ruch w witrynie
• Zachowanie użytkownika
• Opinie i informacje zwrotne
• Współczynniki przeliczeniowe

Ważne jest tutaj dopracowanie tego, co należy śledzić. Dane, które musisz śledzić, zależą od celów, które chcesz osiągnąć. Liczy się tylko to, aby ten proces działał dla Ciebie. Uzyskaj jasne dane, których potrzebujesz. Nic więcej.

WHO

Co najważniejsze, zdecyduj, do kogo kierujesz tę strategię analizy wiedzy o klientach.

• Twoi obecni klienci?
• Potencjalni nowi potencjalni klienci?
• Segment istniejących klientów?
• Konkretna grupa demograficzna?

Ponownie, cele, które wyznaczyłeś, aby osiągnąć bezpośredni cel. Cała Twoja baza klientów może być istotna, a może tylko niewielka część. Liczy się to, że masz krystalicznie jasne, kto to jest.

Jeśli tak nie jest, ryzykujesz zmarnowanie czasu i utratę pieniędzy.

Krok 3: Utwórz swoją mapę podróży klienta

Na tym etapie możesz przystąpić do tworzenia mapy podróży klienta.

Jest to ogólny zarys podróży, jaką widzowie zabierają z Tobą od momentu, gdy po raz pierwszy na Ciebie natkną się, aż do momentu, gdy zostaną klientem.

W tym momencie nie musisz znać wszystkich odpowiedzi.

Z czasem stworzysz bardziej szczegółową mapę klientów.

Jednak ważne jest, aby mieć ogólny pomysł przed rozpoczęciem strategii wglądu w klienta.

Zapytaj siebie:

• Gdzie Twój klient wkracza w podróż?
• Jak wygląda ich pierwsze wrażenie?
• Jakie punkty styku mają miejsce w ciągu pierwszych 7 dni…14 dni…30 dni…60 dni?
• Gdzie trafiają na koniec podróży klienta?
• Kim oni są w porównaniu do tego, kim byli na początku?
• Czy wszyscy Twoi klienci idą w tę samą podróż, czy istnieją różne segmenty/ścieżki?

Powodem, dla którego mapa klientów jest ważna w strategii analizy klientów, jest to, że pomaga ona wypełnić wszelkie potencjalne luki. I chociaż niektóre z twoich strategii mogą obejmować ankiety, większość z nich koncentruje się na obserwacji.

Co oni robią.

Czego nie robią.

Jak oni to wszystko robią…

Twoja podróż klienta obejmuje każdy krok, który z Tobą podejmują. Gdy już wiesz, co to jest, możesz zidentyfikować ważne części, w których możesz zadawać pytania, zbierać dane i podkreślać ważne spostrzeżenia.

Krok 4: Opracuj ankietę Customer Insight (i inne elementy)

Nadszedł czas, aby stworzyć kluczowe rezultaty Twojej strategii wglądu w klienta.

• Czy istnieje ankieta lub formularz opinii?
• Czy będziesz prowadzić rozmowy indywidualne lub grupy fokusowe?
• Gdzie są kluczowe punkty styku do zbierania najważniejszych danych i spostrzeżeń?
• Jak zaangażujesz swoich klientów, kiedy i gdzie?

Większość strategii wglądu w klienta obejmuje jakąś formę ankiety. Ponownie, jak długo i szczegółowo będzie ta ankieta, zależy od Ciebie, Twojego produktu i Twoich klientów. Może to być tylko kilka pytań lub długi, dogłębny kwestionariusz.

Wiele zależy od tego, jak zaangażowani są Twoi odbiorcy i jak ważna jest dla nich Twoja oferta.

Im bardziej cenią Twoją ofertę, tym więcej czasu i energii poświęcą na ten proces. Więc chociaż możesz chcieć, aby wypełnili długą ankietę lub odbyli z tobą godzinną rozmowę telefoniczną, czy ma to dla nich sens?

Innymi słowy, czy jest to warte ich czasu?

Może być konieczne nagrodzenie ich prezentem, zniżką lub inną formą zachęty. Ale znowu, nie wszystkie twoje spostrzeżenia pochodzą z ankiet. Wiele z nich pochodzi z siedzenia i obserwowania tego, co robi twoja publiczność bez żadnej wskazówki z twojej strony.

Krok 5: Wybierz narzędzia, których będziesz używać

Ostatnim krokiem tego procesu jest wybór narzędzi, których użyjesz do zebrania potrzebnych informacji.

W przypadku bardziej złożonych strategii analizy informacji o klientach może być konieczne utworzenie dedykowanej platformy analizy informacji o klientach. Aby uzyskać prostsze strategie, możesz potrzebować tylko kilku nowych narzędzi do dodania do istniejącego świata.

Narzędzia ankietowe, takie jak Google Surveys, Survey Monkey i Typeform, lub interaktywne oprogramowanie, takie jak PureChat lub OptinMonster, mogą przybliżyć Cię do odbiorców i umożliwić im nawiązanie z Tobą kontaktu.

Są też narzędzia, które działają za kulisami i zbierają kluczowe informacje o konsumentach podczas snu. Poświęcimy tym narzędziom nową sekcję, ponieważ mogą one okazać się niezbędne do stworzenia skutecznej strategii analizy informacji o klientach.

Najlepsze narzędzia do wglądu w klienta

Podobnie jak w większości obszarów Twojej firmy, nie brakuje potencjalnych narzędzi, z których możesz wybierać.

Używane narzędzia do analizy informacji o klientach zależą od Twojej rzeczywistej strategii wglądu w klienta.

Musisz dopracować potrzebne narzędzia, a resztę zignorować.

Oto niektóre z najważniejszych narzędzi do uzyskiwania informacji o klientach, które warto rozważyć.

Google Trends

Trendy Google zapewniają doskonały wgląd w szerszą populację i sposób interakcji z określonymi terminami, platformami, mediami i pytaniami. Chociaż może to nie zapewnić konkretnych informacji o klientach, daje lepsze zrozumienie tego, co dzieje się w Twojej branży.

Szczegółowy przewodnik na temat korzystania z Trendów Google znajdziesz w tym artykule napisanym przez zespół Hallam. Pokazuje, jak korzystać z Google Trends, a także odkrywa niektóre z jego sekretów.

Jeśli chodzi o strategię analizy wiedzy o klientach, Trendy Google przynajmniej wskażą Ci jaśniejszy obraz tego, kim są Twoi odbiorcy.

Google Analytics

Google Analytics pozwala poznać Twoich obecnych odbiorców, uzyskując wgląd w to, w jaki sposób poruszają się po Twojej witrynie.

Do pewnego stopnia musisz korzystać z Google Analytics jako części strategii analizy klientów (lub alternatywnego narzędzia, takiego jak Kissmetrics, HubSpot lub CrazyEgg). To po prostu jeden z najlepszych sposobów na uzyskanie wglądu w to, co robią Twoi odbiorcy.

Aby zapoznać się z kompletnym przewodnikiem, jak sprawić, by Google Analytics działał dla Ciebie, zapoznaj się z tym przewodnikiem napisanym przez zespół HubSpot.

Statystyki odbiorców na Facebooku

Audience Insights Facebooka to kolejne przydatne narzędzie, które możesz wykorzystać w swojej strategii. Inaczej niż w przypadku statystyk strony, funkcja statystyk odbiorców zapewnia raport dotyczący danych demograficznych odbiorców według wieku, płci, statusu związku, stylu życia i stanowiska pracy.

Takie spostrzeżenia konsumentów mogą odgrywać ogromną rolę w komunikacji i marketingu. Na przykład wiek danej osoby może pomóc w określeniu rodzaju platform mediów społecznościowych, z których należy korzystać. Ponadto ich rola zawodowa i/lub styl życia daje wgląd w to, ile zarabiają.

Pomaga to ukierunkować ceny, poziom usług i wiele więcej.

Aby uzyskać szczegółowy przewodnik na temat korzystania z Facebook Audience Insights, zapoznaj się z tym zasobem utworzonym przez zespół Hootsuite.

Wzmianka społeczna

Social Mention to bezpłatne narzędzie, które zapewnia analizę Twoich mediów społecznościowych w czasie rzeczywistym.

Obejmuje to organizowanie wszelkich wzmianek o Twojej marce w mediach społecznościowych w jeden strumień, w tym hashtagi, najpopularniejsze słowa kluczowe i witryny. Wszystko to daje solidny wgląd nie tylko w to, jak działają Twoje media społecznościowe, ale także w to, kto się z Tobą kontaktuje.

Pozwala to dopracować wiadomości, lepiej poznać najbardziej zaangażowanych użytkowników i przeanalizować, kogo obserwują również ci lojalni użytkownicy.

Jest to narzędzie, które może dostarczyć wielu przydatnych informacji konsumenckich, które możesz wykorzystać w swojej strategii. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak to działa, zapoznaj się z tym przewodnikiem utworzonym przez zespół wzmianek społecznościowych.

Inne przydatne narzędzia, które pomogą Ci stworzyć strategię wglądu w klienta, obejmują:

• Klout
• Informacje o kliencie
• Bicie serca klienta
• Klient Pewnie
• Hartować
• Bufor
• Kwinty
• Dziurka
• Zegarek marki
• BuzzSumo

Narzędzia do analizy informacji o klientach, których używasz, choć są ważne, mają znaczenie tylko wtedy, gdy masz strategię, która je obsługuje. Więc nie rozłączaj się z narzędziami, których możesz użyć. Zbuduj najlepszą strategię, a narzędzia, których potrzebujesz, staną się jasne.

Czas stworzyć własną strategię wglądu do klienta!

Żyjemy w zatłoczonym świecie. Bez względu na branżę, w której się znajdujesz, spotykasz się z dużą konkurencją.

Duża część przezwyciężenia tego skupia się na poznaniu odbiorców. Właśnie dlatego informacje o klientach są dla Ciebie tak ważne, zarówno teraz, jak i w przyszłości.

Jeśli jeszcze nie rozpocząłeś swojej strategii analizy informacji o klientach, nadszedł czas. Wyjaśnij, dlaczego go budujesz i dowiedz się, dla kogo to robisz. Gdy masz już te cele, możesz skupić się na danych, mierzalnych i obserwacjach, które dostarczają potrzebnych informacji konsumenckich.

Wiele z tego zaczyna się od Twojego Profilu Klienta. Najpierw musisz dowiedzieć się, kim jest Twój klient. Gdy to zrobisz, możesz zacząć tworzyć produkty, kursy online, marketing i usługi, które będą im służyć i wyróżnić Cię spośród wszystkich konkurentów.

Jeśli potrzebujesz pomocy w tworzeniu profilu klienta, mamy szablon osobowości klienta, którego możesz użyć, aby uzyskać krystalicznie czyste szczegóły dotyczące Twojej jednej osoby. Kliknij poniżej, aby pobrać go teraz.