성공적인 고객 통찰력 전략을 만드는 방법

Tara Malone이 업데이트했습니다.

고객을 얼마나 잘 알고 있습니까?

안다고 말하기는 쉽지만 제품 개발, 마케팅, 콘텐츠 제작 및 고객 서비스를 주도하는 일류 고객 통찰력 전략이 있습니까?

대부분의 기업이 간과하는 영역입니다. 대부분은 고객 프로필을 작성하고 많은 사람들이 이를 상당히 잘 알고 있습니다.

그러나 일류 고객 통찰력 전략을 가진 비즈니스를 찾는 것은 드뭅니다. 이러한 전략을 가지고 있으면 경쟁업체보다 큰 우위를 점할 수 있습니다.

Mirasee에서는 상상할 수 있는 모든 산업 분야의 코스 제작자와 협력합니다. 코스를 만드는 것은 종종 쉬운 부분입니다. 지속적으로 매출을 창출하는 것은 아닙니다!

그러나 고객 통찰력에 집중하면 이 작업이 더 쉬워집니다. 이제 막 시작하여 소수의 고객만 보유하고 있거나 수천 명의 고객과 함께 잘 구축되어 있는지 여부에 관계없이 고객 통찰력을 통해 제품 개발, 마케팅 노력 및 궁극적으로 판매를 개선하는 데 필요한 모든 것을 얻을 수 있습니다.

더 좋은 점은 성공적인 고객 통찰력 전략을 만드는 것이 상상하는 것만큼 어렵지 않다는 것입니다. 단기적으로(시간 또는 비용) 비용이 많이 들지 않지만 장기적으로 비용(및 시간)을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 판매, 생산성 및 수익성을 향상시킬 수 있습니다.

이 기사에서는 성공적인 고객 통찰력 전략을 개발하는 방법을 보여줍니다.

고객 통찰력 전략이란 무엇입니까?

먼저 고객 통찰력 전략이 무엇이며 왜 중요한지 간단히 살펴보겠습니다.

고객 통찰력은 고객에 대한 깊은 이해를 의미합니다. 여기에는 행동, 선호도, 욕구 및 필요가 포함됩니다.

검색 기록, 구매 패턴, 전환, 광고 응답, 웹사이트 분석 및 고객이 언제 어디서 무엇을 하는지에 대한 통찰력을 제공하는 기타 모든 KPI와 같은 데이터를 조사하여 이러한 통찰력 중 일부를 얻을 수 있습니다.

그러나 이것은 그림의 일부만을 제공합니다. 고객 통찰력을 진정으로 이해하려면 인구 통계, 의견, 질문 및 참여와 같이 측정하기 어려운 측면을 고려해야 합니다. 여기에는 측정할 수 있는 데이터(예: 설문조사 또는 리드 퀴즈를 통해)가 포함될 수 있지만 질문, 이메일 응답, 댓글 및 피드백을 관찰하는 것도 포함됩니다.

성공적인 고객 통찰력 전략을 통해 서비스를 제공하는 사람들에게 관련성 있고 가치 있는 콘텐츠, 제품 및 서비스를 전달하고 참여시키고 제공할 수 있습니다.

고객 인사이트가 중요한 이유

고객 통찰력은 귀하와 귀하의 비즈니스에 다양한 이점을 제공합니다.

소비자 인사이트가 코스 작성자와 기타 비즈니스 소유자에게 제공하는 가장 큰 이점은 다음과 같습니다.

고객 프로필 개발 지원

핵심 고객 프로필/아바타는 비즈니스에서 기본적인 역할을 합니다. 귀하가 속한 산업이나 규모에 관계없이 고객은 모든 것입니다. 당신은 그들을 섬기고 그들의 문제를 해결하는 임무를 수행하고 있습니다.

세계가 경쟁으로 점점 더 복잡해짐에 따라 이것은 그 어느 때보다 중요합니다.

고객 통찰력을 통해 고객 프로필의 일부를 발전시키고 개선하고 더 잘 이해할 수 있습니다. 고객 통찰력이 많을수록 다음 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다.

• 그들이 어디에 있고 어떻게 정보를 소비하는지
• 핵심 인구통계
• 그들의 동기, 주요 동인 및 가장 큰 고통/문제
• 현재 이 문제를 해결하는 방법

비즈니스가 무엇이든 상관없이 고객 프로필을 중심으로 이루어져야 합니다.

별도의 가이드에서 고객 프로필을 만드는 방법을 보여주지만 이 모든 것을 주도하는 것은 고객 통찰력입니다.

가장 좋은 점은 서로에게 연료를 공급한다는 것입니다. 고객 프로필이 발전함에 따라 어떤 종류의 소비자 통찰력을 수집해야 하는지 보여줍니다. 그리고 더 많은 통찰력을 수집할수록 프로필이 더욱 정교해집니다.

마케팅 전략을 구체화하는 데 도움이 됩니다.

고객 통찰력은 전체 마케팅 전략과 영업 접근 방식을 재정의할 수 있습니다.

우선 핵심 고객 통찰력은 핵심 경쟁자가 누구인지 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 경쟁업체를 조사하고 분석하여 경쟁업체가 수행하는 작업과 수행하지 않는 작업 및 고객에게 마케팅하는 방법을 알 수 있습니다.

이것은 차례로 귀하의 강점과 약점, 시장에 격차가 있는 부분, 그리고 청중에게 도달하고, 참여하고, 관계를 구축할 새로운 아이디어에 대해 알려줍니다.

그러나 고객 통찰력은 경쟁업체를 분석하는 것 이상입니다.

그것은 당신에게 보여줍니다 :

• 잠재 고객의 위치와 고객에게 가장 잘 도달할 수 있는 방법
• 그들이 무엇을 소비하는지, 그리고 어떻게 그들과 가장 잘 소통하고 소통할 수 있는지.
• 그들이 겪는 고통, 그리고 그들의 가장 큰 문제를 해결하기 위해 당신이 할 수 있는 일.
• 그들이 하는 일을 하는 이유와 하지 않는 일을 하지 않는 이유.

마케팅은 이렇게 하는 것입니다. 올인원 마케팅 솔루션은 없습니다. 당신에게 필요한 마케팅 전략은 당신에게 필요한 것입니다. 다른 사람에게는 효과가 있는 것이 귀하에게는 효과가 없을 수 있습니다.

고객 통찰력은 이를 찾는 데 도움이 됩니다.

길을 따라 나침반 역할을 하여 올바른 방향을 알려줍니다.

제품 개발 향상

실제 제품, 디지털 버전 또는 어떤 종류의 서비스를 제공하든 귀하의 목표는 문제를 해결하는 것입니다. 당신의 고객은 하나가 있고 당신은 그들을 도울 무언가가 있습니다.

고객 인사이트를 통해 고객이 필요로 하는 제품을 만들고 수정하고 개발할 수 있습니다.

새로운 제품을 처음부터 구축하든 이미 기존 제품을 가지고 있든 상관없이 무엇이 효과가 있는지 보여주는 것은 소비자 인사이트입니다. 실제 데이터와 피드백/관찰을 통해 가장 중요한 기능을 연마할 수 있습니다.

• 가치를 제공할 누락된 것이 있습니까?
• 일부 기능이 불필요하거나 더 이상 필요하지 않습니까?
• 혼란스럽거나 불분명하거나 문제를 일으키는 것이 있습니까?
• 효과가 있는 것은 무엇이며 이를 어떻게 더 활용할 수 있습니까?

매년 Apple은 새로운 버전의 휴대폰과 노트북을 출시합니다. 그럴 때마다 새로운 기능을 홍보합니다. 이러한 새로운 기능 중 일부는 기술 발전으로 인한 것이지만 대부분은 피드백, 관찰 및 데이터 분석을 통해 수집된 고객 통찰력에서 비롯됩니다.

그들의 기존 고객은 말 그대로 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 보여줍니다.

글쎄, 이것은 대부분의 회사에 해당됩니다.

제품 개발은 이사회 회의와 영감의 순간이 아니라 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 명확하게 보여주는 고객 통찰력을 통해 이루어집니다.

고객의 경험 향상

이러한 다른 이점도 중요하지만 이 마지막 이점은 위의 모든 것을 포함하기 때문에 가장 가치가 있을 수 있습니다.

고객에게 제공하는 경험이 전부입니다.

당신이 그들을 데려가는 여정은 당신이 당신의 경쟁자들과 얼마나 거리를 두는지에 달려 있습니다.

일반적인 인식에서 충성도, 신뢰 및 옹호로 이끄는 것은 고객 경험입니다.

다시 말하지만, 고객이 취해야 할 경험을 조명하는 것은 고객 통찰력입니다. 고객 통찰력을 통해 누군가를 단골 고객으로 만드는 기억에 남을 경험을 만들 수 있습니다.

다른 가이드에서 고객 경험이 무엇이며 어떻게 작동하는지 자세히 설명하지만 요점은 간단합니다. 경험이 모든 것입니다!

당신과 교류하는 모든 사람은 당신과 함께 여행을 떠납니다. 이것을 제어할지 말지를 선택하게 됩니다. 평생 간직할 기억에 남을 경험을 만들 수 있게 해주는 것은 고객 통찰력입니다.

코스 작성자를 위한 Customer Insights의 이점

Mirasee에서는 온라인 코스 작성자를 지원하고 협력합니다. 우리는 사람들이 상상할 수 있는 모든 산업에서 온라인 과정을 만들 수 있도록 도왔고, 매번 성공을 이끄는 것은 고객 통찰력입니다.

소비자 통찰력이 코스 작성자에게 제공할 수 있는 몇 가지 주요 이점은 다음과 같습니다.

1. 코스 생성 : 고객 통찰력은 말 그대로 청중을 위해 생성할 코스 유형을 보여줄 수 있습니다. 이것은 기존 과정을 수정하거나 완전히 새로운 과정을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 코스 제작자로서의 유일한 목표는 학생들에게 가치를 더하는 것입니다. 그들의 통찰력을 통해 이를 지속적으로 달성할 수 있습니다.

2. 코스 구축 플랫폼 : 코스를 호스팅할 플랫폼을 선택하는 것은 종종 까다로울 수 있습니다. 사용할 수 있는 것이 많으며 어느 것이 올바른지 알기 어려운 경우가 많습니다. 다시 말하지만, 고객 통찰력은 학생들이 가장 유용하게 사용할 플랫폼을 보여주며 올바른 방향을 알려줍니다.

3. 가격 책정 : 대부분의 코스 제작자에게 또 다른 딜레마는 코스 가격 책정 방법을 선택하는 것입니다. 그것은 당신이 그것을 어떻게 평가하느냐가 아니라 학생들이 어떻게 평가할 것인가에 관한 것입니다. 당신은 그들을 미워할 정도로 높지는 않지만, 그들이 품질이 좋지 않다고 인식할 정도로 너무 낮지 않은 가격 수준을 찾아야 합니다. 귀하의 소비자 통찰력은 귀하, 귀하의 과정, 그리고 가장 중요한 것은 학생에게 적합한 가격으로 안내합니다.

4. 마케팅 및 판촉 : 과정을 마케팅하고 홍보하는 방법은 청중이 누구이며 어디에 있는지에 달려 있습니다. 고객 인사이트는 올바른 플랫폼, 광고 설정, 메시징, 브랜딩 및 콘텐츠 전달을 연마하는 데 도움이 됩니다.

5. 서비스 개발 : 많은 코스 작성자가 단일 온라인 코스로 시작하지만 곧 멤버십 사이트, 그룹 프로그램, 멘토십 또는 코칭, 컨설팅 및 스피킹 개발의 가치를 알게 됩니다. 어려운 부분은 내려가야 할 길을 아는 것입니다. 다시 한 번, 고객 통찰력이 길을 이끕니다.

6. 커뮤니티 개발 : 회원 사이트를 구축하든 그렇지 않든 오늘날의 초연결되고 경쟁적인 세상에서는 강력하고 참여도가 높은 커뮤니티를 갖는 것이 중요합니다. 소비자 통찰력은 구축할 커뮤니티의 종류, 커뮤니티를 관리하고 콘텐츠로 활성화하는 방법, 그리고 가장 가치 있는 학생이 누구인지 보여줍니다.

이제 고객 통찰력 사용의 이점을 알았으므로 이제 효과적인 고객 통찰력 전략을 만드는 데 관심을 돌려보겠습니다.

고객 통찰력 전략을 개발하는 방법

코스 빌더이든 아니든, 성공적인 고객 통찰력 전략을 구축하는 프로세스는 동일하게 유지됩니다. 다음은 귀하, 귀하의 제품 및 대상에 맞게 각 단계를 조정하는 데 필요한 단계입니다.

1단계: Customer Insight 전략에 누가 관여하는지 파악

누가 이 과정에 참여합니까? 너뿐이야? 팀에 다른 사람들이 있습니까?

고객, 멘토, 동료 및 포커스 그룹과 같은 다른 이해 관계자는 어떻습니까?

시작하기 전에 누가 프로세스의 일부인지 아는 것이 좋습니다. 이를 통해 의사 소통이 항상 긍정적이고 정확한 상태를 유지할 수 있습니다. 당신의 역할은 이 과정을 처음부터 끝까지 지시하는 것입니다.

지금 그것을 통제하고 소유하십시오.

누가 이것의 일부이고 누가 그렇지 않은지 결정하십시오.

2단계: 이 6가지 가장 중요한 질문에 대한 답변

누가 프로세스의 일부인지 알게 되면 앉아서 다음 사항을 고려해야 합니다.

왜

왜 이런 짓을하는? 당신의 목표는 무엇입니까?

고객 통찰력 전략을 수립하는 데에는 타당한 이유가 있어야 합니다. 당신이 할 수 있기 때문에 그렇게하는 것은 의미가 없습니다. 결과를 고려하고 긍정적으로 성장하는 데 사용해야 합니다.

이 모든 것의 목적은 무엇입니까? 당신의 주요 목표는 무엇입니까?

언제

목표와 목적을 알게 되자마자 날짜를 정하는 것이 중요합니다.

타임라인이 어떻게 되나요? 언제 시작하고 언제 프로세스를 완료하는 것을 목표로 합니까?

이 날짜는 변경될 수 있지만 미리 타임라인을 만드는 것이 중요합니다. 자신의 이익뿐만 아니라 고객, 관리자, 멘토 등과 같은 다른 이해 관계자와 의사 소통할 수 있습니다.

무엇

무엇 의 두 부분이 있습니다 :

1. 어떤 제약, 장벽 및 한계에 직면해 있습니까?
2. 어떤 데이터를 추적하고 싶고 이를 어떻게 측정할 것입니까?

당신의 상황이 어떠하든, 당신은 특정한 장벽과 한계에 직면하게 될 것입니다. 나중에 발생했을 때 극복할 수 있도록 지금 이러한 문제가 무엇인지 명확히 하십시오.

그렇게 하는 동안 고객 통찰력 전략으로 어떤 데이터를 수집할 계획인지 명확히 하십시오.

이 문서의 앞부분에서 언급했듯이 다음과 같이 추적할 수 있는 항목이 많이 있습니다.

• 인구통계학적 데이터
• 웹사이트 트래픽
• 사용자 행동
• 의견 및 피드백
• 전환율

여기서 중요한 것은 추적해야 할 항목을 연마하는 것입니다. 추적해야 하는 데이터는 달성하려는 목표에 따라 다릅니다. 중요한 것은 이 프로세스가 귀하에게 적합하도록 만드는 것입니다. 필요한 데이터를 명확하게 파악하세요. 다른 건 없습니다.

WHO

무엇보다 중요한 것은 이 고객 통찰력 전략으로 대상을 정하는 것입니다.

• 기존 고객?
• 잠재적인 새로운 리드?
• 기존 고객의 세그먼트?
• 특정 인구 통계?

다시 말하지만, 당신이 목표로 삼는 사람을 직접 달성하기 위해 설정한 목표. 전체 고객 기반이 관련이 있을 수도 있고 일부만 관련될 수도 있습니다. 중요한 것은 이 사람이 누구인지 명확하게 밝히는 것입니다.

그렇지 않으면 시간을 낭비하고 돈을 잃을 위험이 있습니다.

3단계: 고객 여정 지도 만들기

이 단계에서 고객 여정 지도를 만들 준비가 되었습니다.

이것은 청중이 귀하를 처음 만난 순간부터 고객이 될 때까지의 여정에 대한 일반적인 개요입니다.

이 시점에서 모든 답변을 가질 필요는 없습니다.

시간이 지남에 따라 더 자세한 고객 지도를 만들 것입니다.

그러나 고객 통찰력 전략을 시작하기 전에 일반적인 아이디어를 갖는 것이 중요합니다.

자신에게 물어:

• 고객은 어디에서 여정을 시작합니까?
• 그들의 첫인상은 어떤 모습일까요?
• 처음 7일…14일…30일…60일 동안 어떤 접점이 발생합니까?
• 고객 여정의 마지막 단계는 어디입니까?
• 그들은 처음에 누구와 비교했을 때 누구였습니까?
• 모든 고객이 동일한 여행을 합니까, 아니면 다른 세그먼트/경로가 있습니까?

고객 통찰력 전략에서 고객 지도가 중요한 이유는 잠재적인 격차를 메우는 데 도움이 되기 때문입니다. 일부 전략에는 설문 조사가 포함될 수 있지만 대부분은 관찰을 중심으로 합니다.

그들이 무엇을 할.

그들이 하지 않는 일.

그들이 모든 일을 하는 방법…

고객 여정은 고객과 함께 하는 모든 단계를 다룹니다. 이것이 무엇인지 명확해지면 질문하고, 데이터를 수집하고, 중요한 통찰력을 강조할 수 있는 중요한 부분을 식별할 수 있습니다.

4단계: 고객 통찰력 설문 조사(및 기타 결과물) 개발

고객 통찰력 전략의 핵심 결과물을 만들어야 할 때입니다.

• 설문조사나 피드백 양식이 있습니까?
• 일대일 통화 또는 포커스 그룹을 실행할 것인가?
• 가장 중요한 데이터와 통찰력을 수집하기 위한 핵심 접점은 어디입니까?
• 언제, 어디서, 어떻게 고객을 참여시킬 것인가?

대부분의 고객 통찰력 전략에는 몇 가지 형태의 설문 조사가 포함됩니다. 다시 말하지만, 이 설문조사가 얼마나 길고 상세한지는 귀하, 귀하의 제품, 귀하의 고객에 따라 다릅니다. 몇 가지 질문처럼 짧을 수도 있고 길고 심층적인 질문일 수도 있습니다.

이것의 대부분은 청중의 참여도와 제안이 청중에게 얼마나 중요한지에 달려 있습니다.

그들이 당신의 제안을 소중하게 생각할수록 이 과정에 더 많은 시간과 에너지를 투입할 것입니다. 따라서 그들이 긴 설문지를 작성하거나 1시간 동안 전화 통화를 하기를 원할 수 있지만 그것이 그들에게 의미가 있습니까?

다시 말해, 시간을 할애할 가치가 있습니까?

선물, 할인 또는 다른 형태의 인센티브로 보상해야 할 수도 있습니다. 하지만 모든 통찰력이 설문조사에서 나온 것은 아닙니다. 그들 중 많은 사람들이 당신의 신호 없이 앉아서 청중이 무엇을 하는지 관찰하면서 옵니다.

5단계: 사용할 도구 선택

이 프로세스의 마지막 단계는 필요한 통찰력을 수집하는 데 사용할 도구를 선택하는 것입니다.

보다 복잡한 고객 통찰력 전략의 경우 전용 고객 통찰력 플랫폼을 만들어야 할 수도 있습니다. 더 간단한 전략의 경우 기존 세계에 추가할 몇 가지 새로운 도구가 필요할 수 있습니다.

예를 들어 Google Surveys, Survey Monkey 및 Typeform과 같은 설문조사 도구나 PureChat 또는 OptinMonster와 같은 대화형 소프트웨어를 사용하면 청중과 더 가까워지고 참여할 수 있습니다.

그리고 뒤에서 작동하여 잠자는 동안 주요 소비자 통찰력을 수집하는 도구가 있습니다. 이러한 도구는 성공적인 고객 통찰력 전략을 수립하는 데 중요할 수 있으므로 새 섹션을 할애할 것입니다.

고객 통찰력을 위한 최고의 도구

대부분의 비즈니스 영역과 마찬가지로 선택할 수 있는 잠재적인 도구가 부족하지 않습니다.

사용하는 고객 통찰력을 위한 도구는 실제 고객 통찰력 전략에 따라 다릅니다.

필요한 도구에 집중하고 나머지는 무시해야 합니다.

다음은 귀하가 고려할 수 있는 고객 통찰력을 위한 가장 중요한 도구 중 일부입니다.

구글 트렌드

Google 트렌드는 더 많은 사람들이 특정 용어, 플랫폼, 미디어 및 질문과 상호 작용하는 방식에 대한 훌륭한 통찰력을 제공합니다. 이것은 고객에 대한 구체적인 통찰력을 제공하지 못할 수도 있지만 업계에서 무슨 일이 일어나고 있는지 더 잘 이해할 수 있게 해줍니다.

Google 트렌드를 사용하는 방법에 대한 자세한 가이드는 'Hallam' 팀이 작성한 이 기사를 읽으십시오. Google 트렌드를 사용하는 방법을 보여주고 몇 가지 비밀을 밝힙니다.

고객 통찰력 전략과 관련하여 Google 트렌드는 최소한 청중이 누구인지에 대한 더 명확한 그림으로 안내할 것입니다.

구글 애널리틱스

Google Analytics를 사용하면 기존 잠재고객을 파악하여 웹사이트 탐색 방식에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

어느 정도까지는 Google Analytics를 고객 통찰력 전략의 일부로 활용해야 합니다(또는 Kissmetrics, HubSpot 또는 CrazyEgg와 같은 대체 도구). 청중이 무엇을 하는지에 대한 통찰력을 얻는 가장 좋은 방법 중 하나일 뿐입니다.

Google Analytics를 사용하는 방법에 대한 전체 가이드는 HubSpot 팀이 작성한 이 가이드를 참조하세요.

페이스북 오디언스 인사이트

Facebook의 Audience Insights는 전략에 사용할 수 있는 또 다른 유용한 도구입니다. 페이지 인사이트와 달리 오디언스 인사이트 기능은 연령, 성별, 관계 상태, 라이프스타일 및 직무별로 청중의 인구 통계 보고서를 제공합니다.

이와 같은 소비자 통찰력은 메시징 및 마케팅에서 큰 역할을 할 수 있습니다. 예를 들어 사람의 나이는 사용할 소셜 미디어 플랫폼의 종류를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한, 그들의 직업 및/또는 생활 방식을 통해 얼마나 많은 돈을 버는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이는 가격, 서비스 수준 등을 결정하는 데 도움이 됩니다.

Facebook Audience Insights를 사용하는 방법에 대한 자세한 가이드는 Hootsuite 팀이 만든 이 리소스를 확인하세요.

소셜 멘션

Social Mention은 소셜 미디어에 대한 실시간 분석을 제공하는 무료 도구입니다.

여기에는 해시태그, 인기 키워드 및 사이트를 포함하여 브랜드에 대한 모든 소셜 미디어 언급을 단일 스트림으로 구성하는 것이 포함됩니다. 이 모든 것은 소셜 미디어의 성과뿐만 아니라 누가 당신과 소통하고 있는지에 대한 확실한 통찰력을 제공합니다.

이를 통해 메시징을 미세 조정하고 가장 참여도가 높은 사용자에 대해 더 잘 알게 되며 충성도가 높은 사용자도 팔로우하는 사람을 분석할 수 있습니다.

전략에 사용할 수 있는 유용한 소비자 통찰력을 많이 제공할 수 있는 도구입니다. 작동 방식에 대해 자세히 알아보려면 소셜 멘션 팀이 만든 이 가이드를 참조하세요.

고객 통찰력 전략을 수립하는 데 도움이 되는 기타 유용한 도구는 다음과 같습니다.

• 클라우트
• 고객 인사이트
• 클라이언트 하트비트
• 커스터머슈어
• 성질
• 완충기
• 퀸틀리
• 열쇠구멍
• 브랜드 워치
• 버즈스모

사용하는 고객 인사이트를 위한 도구는 중요하지만 이를 지원하는 고객 인사이트 전략이 있는 경우에만 중요합니다. 따라서 사용할 수 있는 도구에 매달리지 마십시오. 당신이 할 수 있는 최선의 전략을 세우면 당신이 필요로 하는 도구가 명확해질 것입니다.

나만의 고객 통찰력 전략을 수립할 때입니다!

우리는 붐비는 세상에 살고 있습니다. 당신이 어떤 산업에 속해 있든, 당신은 많은 경쟁에 직면해 있습니다.

이 문제를 극복하는 데 많은 부분이 청중을 알아가는 데 중점을 둡니다. 이것이 바로 고객 통찰력이 현재와 미래 모두에게 중요한 이유입니다.

아직 고객 통찰력 전략을 시작하지 않았다면 지금이 적기입니다. 당신이 그것을 구축하는 이유를 명확히하고 당신이 그것을하는 사람을 파악하십시오. 이러한 목표가 설정되면 필요한 소비자 통찰력을 제공하는 데이터, 측정 가능 항목 및 관찰에 집중할 수 있습니다.

이 중 대부분은 고객 프로필에서 시작됩니다. 먼저 고객이 누구인지 알아야 합니다. 일단 그렇게 하면 제품, 온라인 과정, 마케팅 및 서비스를 구축하고 모든 경쟁자와 차별화할 수 있는 서비스를 구축할 수 있습니다.

고객 프로필을 만드는 데 도움이 필요한 경우 한 사람에 대한 모든 세부 사항을 명확하게 파악하는 데 사용할 수 있는 고객 페르소나 템플릿이 있습니다. 지금 다운로드하려면 아래를 클릭하세요.