Kazanan Bir Müşteri İçgörü Stratejisi Nasıl Oluşturulur

Tara Malone tarafından güncellendi

Müşterilerinizi ne kadar iyi tanıyorsunuz?

Onları tanıdığınızı söylemek kolay, ancak ürün geliştirme, pazarlama, içerik oluşturma ve müşteri hizmetlerinizi yönlendiren birinci sınıf bir müşteri içgörü stratejiniz var mı?

Çoğu işletme için gözden kaçan bir alandır. Çoğu bir müşteri profili oluşturur ve birçoğu onları oldukça iyi tanır.

Ancak birinci sınıf bir müşteri içgörü stratejisine sahip bir işletme bulmak nadirdir ve bir işletmeye sahip olmak size rakiplerinize karşı büyük bir avantaj sağlayabilir.

Mirasee'de hayal edebileceğiniz her sektörden kurs oluşturucularla çalışıyoruz. Kursu oluşturmak genellikle kolay kısımdır. Sürekli olarak satış üretmek değil!

Yine de, müşteri içgörülerinize odaklanırsanız bu iş daha kolay hale gelir. İster yeni başlıyor olun ve yalnızca birkaç müşteriniz olsun, ister binlerce müşteriyle köklü bir geçmişe sahip olun… müşteri içgörüleriniz, ürün geliştirmenizi, pazarlama çabalarınızı ve nihayetinde satışlarınızı iyileştirmek için ihtiyacınız olan her şeyin kilidini açabilir.

Daha da iyisi, kazanan bir müşteri içgörü stratejisi oluşturmak sandığınız kadar zor değil. Kısa vadede (zaman veya para) size çok pahalıya mal olmaz, ancak uzun vadede paradan (ve zamandan) tasarruf etmenize ve ayrıca satışlarınızı, üretkenliğinizi ve karlılığınızı artırmanıza olanak tanır.

Bu makalede, kazanan bir müşteri içgörü stratejisinin nasıl geliştirileceğini göstereceğiz.

Müşteri İçgörü Stratejisi nedir?

Müşteri içgörü stratejisinin ne olduğuna ve neden önemli olduğuna hızlıca göz atarak başlayalım.

Müşteri içgörüleri, müşterileriniz hakkında derin bir anlayışa sahip olmayı ifade eder. Bu onların davranışlarını, tercihlerini, isteklerini ve ihtiyaçlarını içerir.

Bu bilgilerden bazılarını, göz atma geçmişi, satın alma kalıpları, dönüşümler, reklam yanıtı, web sitesi analitiği ve müşterilerinizin ne, nerede ve ne zaman yaptıklarına dair size fikir veren diğer KPI gibi verilere dalarak elde edebilirsiniz.

Ancak bu size resmin sadece bir kısmını verir. Müşteri içgörülerinizi gerçekten anlamak için demografileri, görüşleri, soruları ve katılımları gibi daha az ölçülebilir yönleri göz önünde bulundurmalısınız. Bu, ölçebileceğiniz verileri içerebilir (örneğin bir anket veya ön test yoluyla), ancak aynı zamanda onların sorularını, e-posta yanıtlarını, yorumlarını ve geri bildirimlerini gözlemlemenizi de içerir.

Kazanan bir müşteri içgörüsü stratejisi, hizmet ettiğiniz kişilerle iletişim kurmanıza, etkileşimde bulunmanıza ve alakalı ve değerli içerik, ürünler ve hizmetler sağlamanıza olanak tanır.

Müşteri Görüşleri Neden Önemlidir?

Müşteri içgörüleri size ve işinize bir dizi avantaj sağlar.

Tüketici içgörülerinin kurs oluşturuculara ve diğer işletme sahiplerine sunduğu en büyük avantajlardan bazıları şunlardır:

Müşteri Profilinizi Geliştirmenize Yardımcı Olur

Temel müşteri profiliniz/avatarınız işinizde temel bir rol oynar. Hangi sektörde olursanız olun veya hangi boyutta olursanız olun, müşteriniz her şeydir. Onlara hizmet etme ve sorunlarını çözme görevindesiniz.

Dünya rekabetle daha da kalabalıklaştıkça, bu her zamankinden daha önemli.

Müşteri içgörüleri, müşteri profilinizin bir parçası olan kişileri geliştirmenize, iyileştirmenize ve daha iyi takdir etmenize olanak tanır. Sahip olduğunuz daha fazla müşteri içgörüsü, daha iyi anlarsınız:

• Nerede oldukları ve bilgiyi nasıl tükettikleri
• Çekirdek demografi
• Motivasyonları, temel itici güçleri ve en büyük acı/sorunları
• Şu anda bu sorunu nasıl çözüyorlar

İşletmeniz ne olursa olsun, müşteri profiliniz etrafında dönmelidir.

Size ayrı bir kılavuzda nasıl müşteri profili oluşturacağınızı gösteriyoruz, ancak bunu en çok yönlendiren şey sizin müşteri içgörüleriniz.

En iyi yanı, birbirlerini beslemeleri. Müşteri profiliniz geliştikçe, ne tür tüketici içgörüleri toplamanız gerektiğini gösterir. Ve daha fazla içgörü topladıkça, profiliniz daha rafine hale gelir.

Pazarlama Stratejinizi Geliştirmeye Yardımcı Olur

Müşteri içgörüleriniz, tüm pazarlama stratejinizi ve satış yaklaşımınızı yeniden tanımlayabilir.

Yeni başlayanlar için, temel müşteri bilgileri, temel rekabetinizin kim olduğunu daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Bu, rakiplerinizi araştırmanıza ve analiz etmenize, ne yaptıklarını, ne yapmadıklarını ve müşterilerine nasıl pazarladıklarını öğrenmenize olanak tanır.

Bu da size, pazardaki boşlukların olduğu güçlü ve zayıf yönlerinizi ve hedef kitlenize ulaşmak, etkileşim kurmak ve onlarla ilişki kurmak için yeni fikirler hakkında bilgi verir.

Yine de müşteri içgörüleriniz, rakiplerinizi analiz etmenin çok ötesine geçer.

Size şunu gösterir:

• Potansiyel müşterilerinizin nerede olduğu ve onlara en iyi nasıl ulaşabileceğiniz.
• Ne tükettikleri ve onlarla en iyi nasıl etkileşim kurabileceğiniz/iletişim kurabileceğiniz.
• Nasıl acı çektiklerini ve en büyük sorunlarını çözmek için neler yapabileceğinizi.
• Yaptıklarını neden yapıyorlar ve yapmadıklarını neden yapmıyorlar.

Pazarlamanın geldiği nokta budur. Hepsi bir arada pazarlama çözümü yoktur. İhtiyacınız olan pazarlama stratejisi, ihtiyacınız olandır. Başkası için işe yarayan sizin için işe yaramayabilir.

Müşteri bilgileri bunu bulmanıza yardımcı olur.

Yol boyunca bir pusula görevi görerek sizi doğru yönü gösterir.

Ürün Geliştirmenizi Artırır

İster fiziksel bir ürün, ister dijital bir sürüm veya bir tür hizmet sunuyor olun, amacınız bir sorunu çözmektir. Müşterinizin bir tane var ve onlara yardım edecek bir şeyiniz var.

Müşteri içgörüleri, hedef kitlenizin ihtiyaç duyduğu ürünleri oluşturmanıza, hassaslaştırmanıza ve geliştirmenize olanak tanır.

İster sıfırdan yeni bir ürün oluşturuyor olun, ister halihazırda mevcut bir ürüne sahip olun, size neyin işe yaradığını gösteren tüketici içgörüleridir. Gerçek veriler ve geri bildirim/gözlemler sayesinde en önemli özelliklere odaklanabilirsiniz.

• Değer sağlayacak bir şey eksik mi?
• Bazı özellikler gereksiz mi yoksa artık gerekli mi?
• Kafa karıştırıcı, net olmayan veya soruna neden olan bir şey mi var?
• Ne işe yarıyor ve bundan nasıl daha fazla yararlanabilirsiniz?

Apple her yıl telefonlarının ve dizüstü bilgisayarlarının yeni sürümlerini piyasaya sürüyor. Her yaptıklarında, yeni özellikleri tanıtıyorlar. Bu yeni özelliklerden bazıları teknolojik gelişmelerden kaynaklanmaktadır, ancak birçoğu geri bildirim, gözlemler ve verilerin analizi yoluyla toplanan müşteri içgörülerinden kaynaklanmaktadır.

Mevcut müşterileri onlara kelimenin tam anlamıyla neyin işe yarayıp neyin yaramadığını gösteriyor.

Eh, bu çoğu şirket için geçerlidir.

Ürün geliştirme, yönetim kurulu toplantıları ve ilham anları yoluyla değil, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını açıkça gösteren müşteri içgörüleriyle gelir.

Müşterilerinizin Deneyimini İyileştirir

Bu diğer faydalar kadar önemli olsa da, bu son fayda, yukarıdakilerin hepsini içerdiği için hepsinden daha değerli olabilir.

Müşterilerinize verdiğiniz deneyim her şeydir.

Onları çıkardığınız yolculuk, sizi rakiplerinizden uzaklaştıran şeydir.

Birini genel farkındalıktan sadakat, güven ve savunuculuğa yönlendiren müşteri deneyiminizdir.

Yine, almaları gereken deneyime ışık tutan müşteri içgörülerinizdir. Müşteri içgörüleri aracılığıyla, birini potansiyel müşteriden sadık bir müşteriye götüren unutulmaz bir deneyim oluşturabilirsiniz.

Müşteri deneyiminin ne olduğunu ve nasıl çalıştığını başka bir rehberde inceleyeceğiz, ancak mesele basit: deneyim her şeydir!

Etkileşimde bulunduğunuz her insan sizinle bir yolculuğa çıkar. Bunun kontrolünü ele alıp almamayı seçebilirsiniz. Bir ömür boyu hazine edecekleri unutulmaz bir deneyim oluşturmanıza olanak tanıyan müşteri içgörüleridir.

Kurs Oluşturucular için Customer Insights'ın Faydaları

Mirasee'de çevrimiçi kurs oluşturuculara hizmet veriyor ve onlarla çalışıyoruz. İnsanların hayal edilebilecek her sektörde çevrimiçi kurslar oluşturmasına yardımcı olduk ve her seferinde başarıyı ateşleyen şey müşteri içgörüleridir.

Tüketici içgörülerinin kurs oluşturuculara sağlayabileceği birkaç temel avantaj aşağıda belirtilmiştir:

1. Kurs Oluşturma : Müşteri bilgileri, hedef kitleniz için ne tür kurslar oluşturmanız gerektiğini tam anlamıyla gösterebilir. Bu, mevcut kursları düzenlemenize veya tamamen yenilerini oluşturmanıza yardımcı olabilir. Bir kurs yaratıcısı olarak tek amacınız öğrencilerinize değer katmaktır. Onların içgörüleri sayesinde, bunu sürekli olarak başarabilirsiniz.

2. Kurs Oluşturma Platformu : Kursunuzu barındıracak platformu seçmek genellikle zor olabilir. Çok sayıda mevcut ve hangisinin doğru olduğunu bilmek genellikle zor. Yine müşteri bilgileri, öğrencilerinizin hangi platformu en yararlı bulacağını göstererek sizi doğru yöne yönlendirir.

3. Fiyatlandırma : Kurs oluşturucuların çoğu için başka bir ikilem, kursunuzu nasıl fiyatlandıracağınızı seçmektir. Bu, ona nasıl değer verdiğinizle değil, öğrencilerinizin nasıl değer vereceğiyle ilgilidir. Onları erteleyecek kadar yüksek olmayan, ancak kalitesiz olarak algılayacak kadar düşük olmayan bir fiyatlandırma seviyesi bulmanız gerekir. Tüketici içgörüleriniz, sizin, kursunuz ve en önemlisi öğrencileriniz için doğru fiyata doğru sizi yönlendirir.

4. Pazarlama ve Tanıtım : Kursunuzu nasıl pazarlayacağınız ve tanıtacağınız, hedef kitlenizin kim olduğu ve nerede olduklarıyla ilgilidir. Müşteri bilgileri, doğru platformlara, reklam kurulumlarına, mesajlaşmaya, marka bilinci oluşturma ve içerik sunumuna odaklanmanıza yardımcı olur.

5. Hizmet Geliştirme : Birçok kurs yaratıcısı tek bir çevrimiçi kursla başlar, ancak kısa süre sonra bir Üyelik Sitesi, Grup Programı, Mentorluk veya Koçluk ve hatta Danışmanlık ve Konuşma geliştirmenin değerini görür. Zor olan kısım, hangi caddeye inileceğini bilmek. Bir kez daha, müşteri içgörüleri yol gösteriyor.

6. Topluluk Geliştirme : Bir üyelik sitesi kuruyor olsanız da olmasanız da, günümüzün hiper bağlantılı ve rekabetçi dünyasında güçlü, ilgili bir topluluğa sahip olmak önemlidir. Tüketici içgörüleri size ne tür bir topluluk oluşturacağınızı, onu nasıl yöneteceğinizi ve içerikle nasıl besleyeceğinizi ve hangi öğrencilerinizin onu en değerli bulacağını gösterir.

Artık müşteri içgörülerini kullanmanın bazı faydalarını bildiğinize göre, şimdi dikkatimizi etkili bir müşteri içgörü stratejisi oluşturmaya çevirelim.

Müşteri İçgörü Stratejisi Nasıl Geliştirilir

Bir kurs oluşturucu olsanız da olmasanız da, kazanan bir müşteri içgörü stratejisi oluşturma süreci aynı kalır. Her birini size, ürününüze ve hedef kitlenize göre uyarlayarak atmanız gereken adımlar burada.

1. Adım: Müşteri İçgörü Stratejinize Kimin Dahil Olduğunu Bilin

Bu sürece kimler dahil? sadece sen misin Ekibinizde başka insanlar var mı?

Müşteriler, mentorlar, akranlar ve odak grupları gibi diğer paydaşlara ne dersiniz?

Başlamayı düşünmeden önce kimin sürecin parçası olduğunu bilmek güzel. Bu, iletişimin her zaman olumlu ve yerinde kalmasını sağlamanıza olanak tanır. Sizin göreviniz bu süreci başından sonuna kadar yönlendirmek.

Kontrolü elinize alın ve şimdi ona sahip olun.

Kimin bunun bir parçası olduğuna ve kimin olmadığına karar verin.

Adım 2: Bu 6 Çok Önemli Soruyu Cevaplayın

Kimin sürecin bir parçası olduğunu öğrendikten sonra oturup şunları göz önünde bulundurmalısınız.

NİYE

Bunu neden yapıyorsun? Amacınız nedir?

Müşteri içgörü stratejisi oluşturmak için iyi bir nedeniniz olması gerekir. Yapabiliyorsun diye bunu yapmanın bir anlamı yok. Sonuçları dikkate almalı ve olumlu bir şekilde büyümek için kullanmalısınız.

Peki, tüm bunların amacı ne? Asıl hedefiniz nedir?

NE ZAMAN

Hedefinizi ve amacınızı öğrenir öğrenmez, üzerine bir tarih koymanız önemlidir.

Zaman çizelgesi nedir? Ne zaman başlayacaksınız ve süreci ne zaman tamamlamayı hedefleyeceksiniz?

Bu tarihler değişebilir, ancak önceden bir zaman çizelgesi oluşturmanız çok önemlidir. Sadece kendi yararınıza değil, müşteriler, yöneticiler, mentorlar ve benzerleri gibi diğer paydaşlarla iletişim kurabilmeniz için.

NE

Neyin iki kısmı vardır:

1. Hangi kısıtlamalar, engeller ve sınırlamalarla karşılaşıyorsunuz?
2. Hangi verileri izlemek istiyorsunuz ve bunu nasıl ölçeceksiniz?

Durumunuz ne olursa olsun, bazı engeller ve sınırlamalarla karşılaşacaksınız. Bunların şimdi ne olabileceği konusunda net olun, böylece daha sonra ortaya çıktıklarında üstesinden gelebilirsiniz.

Bunu yaparken, müşteri içgörü stratejinizle hangi verileri toplamayı planladığınızı netleştirin.

Bu makalede daha önce bahsettiğimiz gibi, izleyebileceğiniz birçok şey vardır, örneğin:

• Demografik veri
• Web sitesi trafiği
• Kullanıcı davranışı
• Görüşler ve geri bildirim
• Dönüşüm oranları

Burada önemli olan, neyi izlemeniz gerektiğine odaklanmaktır. İzlemeniz gereken veriler, ulaşmak istediğiniz hedeflere bağlıdır. Önemli olan tek şey, bu sürecin sizin için çalışmasını sağlamanızdır. İhtiyacınız olan verileri netleştirin. Başka hiçbir şey.

DSÖ

Hepsinden önemlisi, bu müşteri içgörü stratejisiyle kimi hedeflediğinize karar verin.

• Mevcut müşterileriniz?
• Potansiyel yeni müşteri adayları?
• Mevcut müşterilerin bir segmenti mi?
• Belirli bir demografi mi?

Yine, belirlediğiniz hedeflere ulaşmak için belirlediğiniz kişileri doğrudan hedefleyin. Müşteri tabanınızın tamamı alakalı olabilir veya belki sadece küçük bir bölümü olabilir. Önemli olan bunun kim olduğu konusunda net olmanız.

Değilseniz, zaman kaybetme ve para kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

3. Adım: Müşteri Yolculuğu Haritanızı Oluşturun

Bu aşamada müşteri yolculuğu haritanızı oluşturmaya hazırsınız.

Bu, kitlenizin sizinle ilk karşılaştığı andan müşteri haline gelene kadar sizinle birlikte yaptığı yolculuğun genel bir özetidir.

Bu noktada, tüm cevaplara sahip olmanız gerekmez.

Zamanla daha ayrıntılı bir müşteri haritası oluşturacaksınız.

Yine de, müşteri içgörüsü stratejinize başlamadan önce genel bir fikre sahip olmak önemlidir.

Kendine sor:

• Müşteriniz yolculuğa nereden giriyor?
• İlk izlenimleri neye benziyor?
• İlk 7 gün…14 gün…30 gün…60 gün içinde hangi temas noktaları gerçekleşir?
• Müşteri yolculuğunun sonunda nereye varıyorlar?
• O zaman başlangıçtakilerle karşılaştırıldığında onlar kim?
• Tüm müşterileriniz aynı yolculuğa mı çıkıyor yoksa farklı segmentler/yollar var mı?

Müşteri içgörü stratejinizde bir müşteri haritasının önemli olmasının nedeni, olası boşlukları doldurmanıza yardımcı olmasıdır. Ve stratejinizin bir kısmı anketler içerse de, çoğu gözleme odaklanır.

Ne yaparlar.

Ne yapmazlar.

Hepsini nasıl yapıyorlar…

Müşteri yolculuğunuz, sizinle birlikte attıkları her adımı kapsar. Bunun ne olduğu konusunda netleştikten sonra, soru sorabileceğiniz, veri toplayabileceğiniz ve önemli bilgileri vurgulayabileceğiniz önemli bölümleri belirleyebilirsiniz.

4. Adım: Bir Customer Insight Anketi (ve Diğer Çıktıları) geliştirin

Müşteri içgörü stratejinizin ana çıktılarını yaratmanın zamanı geldi.

• Anket veya geri bildirim formu var mı?
• Bire bir görüşmeler mi yoksa odak grupları mı yapacaksınız?
• En önemli verileri ve içgörüleri toplamak için kilit temas noktaları nerede?
• Müşterilerinizi nasıl, ne zaman ve nerede dahil edeceksiniz?

Çoğu müşteri içgörü stratejisi, bir tür anket içerir. Yine, bu anketin ne kadar uzun ve ayrıntılı olacağı size, ürününüze ve müşterilerinize bağlıdır. Birkaç soru kadar kısa veya uzun, derinlemesine bir anket olabilir.

Bunun çoğu, kitlenizin ne kadar meşgul olduğuna ve teklifinizin onlar için ne kadar önemli olduğuna bağlıdır.

Teklifinize ne kadar değer verirlerse, bu sürece o kadar fazla zaman ve enerji harcarlar. Yani uzun bir anket doldurmalarını veya sizinle bir saatlik bir telefon görüşmesi yapmalarını isteseniz de, bu onlar için anlamlı mı?

Başka bir deyişle, zaman ayırmaya değer mi?

Onları bir hediye, indirim veya başka bir teşvik şekliyle ödüllendirmeniz gerekebilir. Ancak yine de, tüm içgörüleriniz anketlerden gelmiyor. Birçoğu arkanıza yaslanıp, sizden herhangi bir ipucu almadan izleyicilerinizin ne yaptığını gözlemlemekten geliyor.

Adım 5: Kullanacağınız Araçları Seçin

Bu sürecin son adımı, ihtiyacınız olan bilgileri toplamak için kullanacağınız araçları seçmektir.

Daha karmaşık müşteri içgörü stratejileri için özel bir müşteri içgörüleri platformu oluşturmanız gerekebilir. Daha basit stratejiler için mevcut dünyanıza eklemek için birkaç yeni araca ihtiyacınız olabilir.

Örneğin Google Surveys, Survey Monkey ve Typeform gibi anket araçları veya PureChat veya OptinMonster gibi etkileşimli yazılımlar sizi hedef kitlenize yaklaştırabilir ve sizinle etkileşim kurmalarına olanak sağlayabilir.

Bir de perde arkasında çalışan ve siz uyurken temel tüketici içgörülerini toplayan araçlar var. Başarılı bir müşteri içgörü stratejisi oluşturmak için hayati önem taşıyabilecekleri için bu araçlara yeni bir bölüm ayıracağız.

Müşteri Görüşleri için En İyi Araçlar

İşinizin çoğu alanında olduğu gibi, aralarından seçim yapabileceğiniz potansiyel araçlardan hiçbir eksiği yoktur.

Kullandığınız müşteri öngörüleri için araçlar, gerçek müşteri öngörü stratejinize bağlıdır.

İhtiyacınız olan araçlara odaklanmanız ve ardından gerisini görmezden gelmeniz gerekecek.

Müşteri içgörüleri için göz önünde bulundurmak isteyebileceğiniz en önemli araçlardan bazıları burada.

Google Trendler

Google Trendler, size daha geniş bir nüfusa ve belirli terimler, platformlar, medya ve sorularla nasıl etkileşim kurduklarına dair harika bir fikir sunar. Bu size müşterileriniz hakkında özel bilgiler sağlamasa da, sektörünüzde neler olup bittiğine dair size daha iyi bir anlayış sağlar.

Google Trendler'in nasıl kullanılacağına ilişkin ayrıntılı bir kılavuz için 'Hallam' ekibi tarafından yazılmış bu makaleyi okuyun. Size Google Trends'i nasıl kullanacağınızı gösterir ve ayrıca bazı sırlarını ortaya çıkarır.

Müşteri analizi stratejiniz söz konusu olduğunda, Google Trendler en azından sizi hedef kitlenizin kim olduğuna dair daha net bir resme doğru yönlendirecektir.

Google Analytics

Google Analytics, mevcut hedef kitlenizi tanımanıza ve onların web sitenizde nasıl gezindiğine dair bir fikir edinmenize olanak tanır.

Bir dereceye kadar, müşteri içgörü stratejinizin (veya Kissmetrics, HubSpot veya CrazyEgg gibi alternatif bir araç) parçası olarak Google Analytics'i kullanmanız gerekir. Kitlenizin ne yaptığı hakkında fikir edinmenin en iyi yollarından biridir.

Google Analytics'in sizin için çalışmasını sağlama konusunda eksiksiz bir kılavuz için HubSpot ekibi tarafından yazılmış bu kılavuza bakın.

Facebook Kitle İstatistikleri

Facebook'un Audience Insights'ı, stratejinizde kullanabileceğiniz başka bir faydalı araçtır. Sayfa İstatistiklerinden farklı olarak, Kitle İstatistikleri özelliği, yaş, cinsiyet, ilişki durumu, yaşam tarzı ve iş rolüne göre hedef kitlenizin demografisi hakkında bir rapor sunar.

Bunun gibi tüketici bilgileri, mesajlaşma ve pazarlamanızda büyük rol oynayabilir. Örneğin, bir kişinin yaşı, kullanacağınız sosyal medya platformlarının türünü belirlemenize yardımcı olabilir. Ayrıca, iş rolleri ve/veya yaşam tarzları size ne kadar para kazandıkları konusunda fikir verir.

Bu, fiyatlandırmanızı, hizmet düzeyinizi ve çok daha fazlasını yönlendirmenize yardımcı olur.

Facebook Audience Insights'ın nasıl kullanılacağına ilişkin ayrıntılı bir kılavuz için Hootsuite ekibinin oluşturduğu bu kaynağa göz atın.

Sosyal Mansiyon

Social Mention, sosyal medyanızın gerçek zamanlı analizini sağlayan ücretsiz bir araçtır.

Bu, hashtag'ler, en iyi anahtar kelimeler ve siteler dahil olmak üzere markanızdan herhangi bir sosyal medya sözünü tek bir akışta düzenlemeyi içerir. Tüm bunlar, yalnızca sosyal medyanızın nasıl performans gösterdiğine değil, aynı zamanda sizinle kimlerin etkileşime geçtiğine dair sağlam bir fikir verir.

Bu, mesajlaşmanıza ince ayar yapmanıza, en ilgili kullanıcılarınız hakkında daha iyi bilgi edinmenize ve bu sadık kullanıcıların kimleri takip ettiğini analiz etmenize olanak tanır.

Stratejinizde kullanmanız için çok sayıda yararlı tüketici bilgisi sağlayabilecek bir araçtır. Nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için Social Mention ekibinin oluşturduğu bu kılavuza bakın.

Müşteri içgörü stratejinizi oluşturmanıza yardımcı olacak diğer faydalı araçlar şunları içerir:

• Klout
• Müşteri Bilgileri
• İstemci Kalp Atışı
• MüşteriEmin
• öfke
• Tampon
• Quintly
• anahtar deliği
• marka saat
• BuzzSumo

Kullandığınız müşteri içgörülerine yönelik araçlar, önemli olmakla birlikte, yalnızca onları destekleyen bir müşteri içgörüsü stratejiniz varsa önemlidir. Bu yüzden kullanabileceğiniz araçlara takılıp kalmayın. Yapabileceğiniz en iyi stratejiyi oluşturun ve ihtiyacınız olan araçlar netleşecektir.

Kendi Müşteri İçgörü Stratejinizi Oluşturma Zamanı!

Kalabalık bir dünyada yaşıyoruz. Hangi sektörde olursanız olun, çok fazla rekabetle karşı karşıyasınız.

Bunun üstesinden gelmenin büyük bir kısmı, etrafınızdaki kitleyi tanımaya odaklanır. Bu nedenle, müşteri içgörüleri hem şimdi hem de gelecekte sizin için çok önemlidir.

Müşteri içgörü stratejinize henüz başlamadıysanız, şimdi tam zamanı. Neden inşa ettiğinizi netleştirin ve kimin için yaptığınızı anlayın. Bu hedeflere sahip olduğunuzda, ihtiyacınız olan tüketici içgörülerini sağlayan verilere, ölçülebilir öğelere ve gözlemlere odaklanabilirsiniz.

Bunların çoğu Müşteri Profilinizle başlar. Önce müşterinizin kim olduğunu öğrenmelisiniz. Bunu yaptıktan sonra, onlara hizmet edecek ve sizi tüm rakiplerinizden ayıracak ürünleri, çevrimiçi kursları, pazarlamayı ve hizmetleri oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Müşteri profilinizi oluşturmak için yardıma ihtiyacınız varsa , tek bir kişiyle ilgili her ayrıntıyı kristal berraklığında görmek için kullanabileceğiniz bir müşteri kişi şablonumuz var. Hemen indirmek için aşağıya tıklayın.