Cara Mengubah Lalu Lintas Web Menjadi Pengguna Aplikasi Seluler

Bukan rahasia lagi bahwa semakin banyak pencarian internet dilakukan di ponsel, bukan desktop. Faktanya, konsumsi internet seluler tahun lalu mengambil alih desktop sebagai perangkat pilihan konsumen untuk mengakses world wide web – sebuah tren yang tidak menunjukkan tanda-tanda akan berhenti dalam waktu dekat.

Berita ini mungkin membuat Anda berpikir Anda tidak perlu khawatir tentang pengguna desktop sama sekali. Masa depan adalah seluler, bukan?

Per Desember 2015, 35% media digital masih dikonsumsi di perangkat desktop. Tentu, jumlah ini akan menurun sejak itu, dan kemungkinan akan terus berlanjut di masa mendatang, tetapi apakah penggunaan desktop akan hilang sama sekali? Dalam hidup kita, mungkin tidak. Ada beberapa tugas yang lebih mudah dilakukan di desktop – sebagai permulaan, banyak yang kami lakukan di kantor.

Oke, jadi teknologi akan berkembang. Pada titik tertentu baik desktop maupun seluler seperti yang kita ketahui akan hilang sepenuhnya. Tetapi sampai itu terjadi, perangkat desktop akan terus digunakan oleh sebagian populasi, dan pemasar, jika mereka tidak ingin mengasingkan sebagian besar audiens mereka, perlu memperhitungkannya.

Jika 35% media digital digunakan di perangkat desktop (angka yang mungkin telah turun sejak itu tetapi demi argumen, kami akan menganggapnya tetap sama), itu adalah 35% pengguna aplikasi potensial yang gagal Anda perhitungkan jika Anda belum menerapkan sistem yang dirancang untuk membuat pengunjung desktop mengunduh dan memasang aplikasi Anda.

Jika Anda ingin memastikan Anda tidak mengecualikan 35% itu, tetaplah bersama saya – kami akan membahas semua yang perlu Anda lakukan untuk menjadi lebih efektif dalam mengubah pengunjung desktop menjadi pengguna aplikasi seluler.

Cara Mengarahkan Lalu Lintas Web ke Aplikasi Anda

Data dari akhir 2014 mengungkapkan bahwa sekitar setengah dari konsumen mencari dan menemukan aplikasi langsung di app store.

Itu sangat besar, tapi bagaimana dengan konsumen lainnya? Jika mereka tidak menemukan Anda di app store, di mana mereka dapat mengunduh aplikasi secara instan, di mana mereka menemukan Anda? Dan bagaimana Anda dapat memastikan bahwa Anda mengubah lalu lintas tersebut menjadi pengguna aplikasi – terutama jika konsumen tersebut jauh dari perangkat yang nantinya akan mereka gunakan untuk mengakses aplikasi? Misalnya, banyak konsumen lebih suka memesan makanan di aplikasi seluler karena lebih intuitif dan mudah digunakan saat bepergian. Jadi, meskipun Anda menerima pesanan di situs web Anda, aplikasi adalah masa depan pemesanan online untuk restoran dan Anda harus memberi pengguna kemampuan untuk mengunduh milik Anda sebagai berikut.

Tautan ke toko aplikasi dari situs web Anda

Yang ini jelas, dan agak no-brainer. Jika Anda tidak menautkan ke toko aplikasi dari situs web Anda, Anda seharusnya. Tentu, ketika mengubah lalu lintas desktop menjadi pengguna aplikasi seluler, itu sangat tidak efektif, tetapi berikut adalah tiga alasan Anda harus memasukkannya terlepas dari:

1. Mereka sangat sederhana untuk diterapkan.
2. Jika Anda berbicara tentang aplikasi Anda di situs web Anda (yang mana Anda, bukan?), pengguna berharap dapat mengeklik tautan ke aplikasi Anda di toko (atau toko) yang relevan.
3. Mereka efektif dalam mengonversi pengguna yang telah mengunjungi situs Anda dan membaca tentang aplikasi Anda menggunakan perangkat seluler, bukan desktop.

Di bawah ini adalah contoh bagaimana Sony melakukan ini di halaman aplikasinya. Sony menawarkan berbagai aplikasi, dan masing-masing dirangkum menggunakan nama, logo, dan uraian singkatnya. Saat diklik, tombol "unduh" menampilkan menu tarik-turun dengan tautan ke tempat aplikasi itu dapat ditemukan di masing-masing toko aplikasi yang relevan.

Hilton, di sisi lain, membuatnya tetap sederhana dengan serangkaian tautan teks:

Mengunduh aplikasi dari perangkat desktop ke ponsel Anda sangat sederhana – selama kedua perangkat Anda terhubung melalui akun Google (di Perangkat Android) atau ID Apple.

Terlepas dari kesederhanaan ini, ada sejumlah alasan mengapa tautan ini sangat tidak efektif dalam mengubah lalu lintas desktop menjadi pengguna aplikasi seluler:

• Pengguna mungkin tidak menjelajah di komputer desktop yang ditautkan ke perangkat seluler mereka.
• Pengguna mungkin tidak mengerti bahwa mereka dapat mengunduh aplikasi ke perangkat seluler mereka dari komputer, sehingga mengabaikan opsi ini sepenuhnya.
• Segera setelah pengguna mengklik "unduh", unduhan akan segera dimulai. Ini tidak ideal jika perangkat seluler pengguna saat ini tidak terhubung ke Wi-Fi.
• Jika pengguna tidak mengambil perangkat seluler mereka dan langsung menggunakan aplikasi, ada kemungkinan mereka lupa saat menggunakan perangkat itu.

Hanya untuk menegaskan kembali, ini bukan untuk mengatakan bahwa Anda tidak boleh menyertakan tautan ke toko aplikasi di situs web Anda. Pelanggan berharap untuk melihatnya, dan yang lebih penting, mungkin menjelajahi situs Anda di perangkat seluler – dalam hal ini poin di atas tidak relevan.

Maksud saya, ada cara yang lebih efektif untuk mengubah lalu lintas web menjadi pengguna aplikasi seluler.

Gunakan iklan penargetan ulang

Gunakan strategi ini untuk mengonversi mereka yang telah menyatakan minatnya pada aplikasi Anda – misalnya, mereka telah mengunjungi halaman aplikasi situs Anda, atau detailnya dikirimkan kepada mereka melalui email atau teks, tetapi belum mengambil langkah berikutnya dan benar-benar mengunduhnya.

Saya akan berbicara tentang penargetan ulang di dua saluran: Facebook dan Google. Anda dapat beriklan dengan platform ini secara langsung atau menggunakan layanan pihak ketiga seperti AdRoll atau Criteo.

Penargetan ulang di Facebook

Di iklan Facebook, Anda dapat menargetkan ulang dengan mengunggah audiens khusus dari nomor telepon atau alamat email (yang telah Anda kumpulkan melalui teks atau email untuk mengunduh opsi – kami akan membahasnya di bawah), atau dengan menambahkan piksel ke situs Anda yang melacak dan memasarkan ulang kepada orang-orang yang telah mengunjungi situs Anda – baik ke halaman mana pun, atau ke halaman tertentu.

Dalam kedua kasus tersebut, langkah pertama adalah memilih "Buat Baru" di bagian pemirsa set iklan Anda, dan pilih "Pemirsa Khusus".

Dari sini Anda dapat memilih "File Pelanggan" (untuk menambahkan nomor telepon atau alamat email pelanggan) atau "Lalu Lintas Situs Web" (untuk menargetkan ulang orang-orang yang telah mengunjungi situs Anda).

Jika Anda ingin menargetkan ulang lalu lintas situs web, dan Anda belum menambahkan Piksel Facebook ke situs Anda, Anda akan diminta untuk membuatnya. Untuk melakukan ini, beri nama piksel Anda dan klik "Buat Piksel". Anda kemudian perlu menambahkan kode ini ke setiap halaman situs Anda yang ingin Anda lacak.

Penargetan ulang di AdWords

Untuk memulai penargetan ulang di AdWords, buka Kampanye > Pustaka Bersama, lalu pilih “Pemirsa”.

Anda akan dihadapkan pada empat pilihan. Untuk menargetkan ulang ke orang-orang yang telah mengunjungi situs web Anda, pilih “Pengunjung situs web”.

Anda akan diminta untuk membuat "tag" HTML. Ini pada dasarnya sama dengan Piksel Facebook – ini adalah kode pelacakan yang perlu Anda tambahkan ke setiap halaman situs yang ingin Anda lacak.

Setelah Anda menerima kode pelacakan dan menambahkannya ke situs Anda, kembali ke laman “Pemirsa”, klik tombol merah “Daftar Pemasaran Ulang”, dan pilih “Pengunjung Situs Web”. Halaman berikutnya akan memungkinkan Anda untuk membuat audiens yang ingin Anda targetkan – dengan kata lain, halaman atau halaman situs mana yang Anda inginkan untuk dikunjungi oleh orang-orang yang Anda targetkan (dalam hal ini, mungkin halaman aplikasi Anda).

Setelah Anda membuat daftar pertama, Google akan mulai mengisinya saat orang-orang yang memenuhi kriteria audiens tersebut mengunjungi situs Anda.

Saat Anda siap, buka “Kampanye” dan klik tombol merah “Kampanye”, lalu pilih “Hanya Display Network” untuk mulai membuat iklan pertama Anda.

Izinkan pelanggan menerima teks untuk mengunduh aplikasi

Sejauh ini, ini adalah metode pilihan saya untuk mengubah pengunjung desktop menjadi pengguna aplikasi. Itu pertama karena sederhana dan nyaman bagi pelanggan. Lebih penting lagi, teks jarang dilupakan atau diabaikan. Menurut data dari Mobile Marketing Watch, pesan pemasaran SMS membanggakan tingkat pembukaan 98%, sementara hanya 22% dari pesan pemasaran email yang dapat dilihat. Lihat daftar layanan SMS massal terbaik ini yang tersedia pada tahun 2020.

Bank of America menawarkan kepada pelanggan opsi untuk menerima tautan teks ke aplikasi (bersama tautan wajib ke toko aplikasi).

Untuk mengakses opsi ini dari halaman ini, pelanggan harus mulai dengan mengklik "Dapatkan aplikasi aman". Ini mengaktifkan menu tarik-turun yang meminta mereka untuk memilih perangkat mereka. Dari sini, layar yang terlihat seperti ini akan muncul:

Pada titik ini, pelanggan memiliki tiga pilihan.

• Kunjungi Google Play dan unduh aplikasi langsung ke perangkat seluler mereka.
• Masukkan nomor telepon mereka dan terima tautan teks untuk mengunduh aplikasi.
• Ambil ponsel mereka dan kunjungi bankofamerica.com di browser web mereka untuk mendapatkan tautan untuk mengunduh aplikasi.

Untuk pengguna desktop, opsi tengah adalah pemenang yang jelas.

BT UK juga menawarkan kedua pilihan kepada pelanggan; namun, dalam hal ini teks untuk mengunduh opsi berfungsi sedikit berbeda.

Alih-alih memasukkan nomor telepon, pelanggan diminta untuk mengirim SMS 'MyBT' ke '81192.' Menurut saya, pengaturan ini jauh lebih rendah daripada Bank of America. Inilah alasannya:

• Jika pelanggan melihat pesan ini di perangkat desktop, mereka mungkin tidak membawa ponsel mereka (ya, percaya atau tidak, tidak semua orang selalu memasang ponsel di pinggul).
• Pelanggan harus lebih banyak berpikir – mereka harus memastikan bahwa mereka mengirim pesan yang benar ke nomor telepon yang tepat. Bukan pertanyaan besar, mengingat, tetapi tentu saja lebih merepotkan daripada sekadar mengetik nomor telepon mereka ke dalam kotak.
• Pelanggan mungkin dikenakan biaya untuk mengirim teks. Lebih mengkhawatirkan lagi, mereka mungkin akan diperingatkan tentang hal itu. Ini adalah penghalang besar untuk masuk.

Model BT adalah contoh yang sangat baik tentang apa yang tidak boleh dilakukan. Saya sangat menyarankan mengadopsi model yang mirip dengan yang digunakan oleh Bank of America, sebagai gantinya.

Cara termudah untuk memberi pelanggan opsi ini adalah dengan menggunakan layanan pihak ketiga seperti LinkTexting.

Untuk memulai, daftar gratis dengan mengklik "Mulai." Selanjutnya, klik "Buat Tautan Baru" dan masukkan konten SMS yang ingin Anda kirim, dan domain (atau domain) tempat Anda ingin mengirimnya.

Kemudian, klik "Sematkan/Uji", salin kode yang ditampilkan ke situs web Anda, dan Anda siap melakukannya.

Izinkan pelanggan menerima email untuk mengunduh aplikasi

Opsi ini berfungsi mirip dengan teks untuk diunduh, meskipun untuk alasan yang diuraikan di atas (email jauh lebih mungkin diabaikan daripada teks), opsi ini hampir tidak efektif. Namun, tidak semua orang merasa nyaman membagikan nomor telepon mereka secara online atau dengan bisnis, jadi karena alasan itu, ada baiknya menawarkan email untuk diunduh sebagai opsi.

Sebagian besar alat pemasaran email akan memungkinkan Anda membuat formulir sederhana yang dapat diisi pelanggan untuk menerima email dengan tautan ke aplikasi yang relevan.

Mengoptimalkan Web Anda untuk Mengunduh Corong Konversi

Menyediakan rute dari web ke aplikasi hanyalah bagian dari pertempuran. Anda juga harus mengoptimalkan setiap bagian dari corong itu untuk konversi.

Mari kita lihat bagaimana caranya.

Jaga agar ajakan bertindak Anda tetap sederhana dan konsisten

Sangat penting bagi Anda untuk membuat rute dari web ke aplikasi semulus mungkin. Dalam hal tautan situs web dan teks atau email untuk diunduh, ini berarti termasuk ajakan bertindak yang minimal dan konsisten (yaitu semuanya harus terlihat sama dan jelas mengarah ke lokasi yang sama). Jika ragu, selalu pilih satu CTA besar dan tebal daripada beberapa CTA yang lebih kecil dan lebih bijaksana.

Salah sedikit ini dan Anda berisiko membuat pengguna Anda menjadi bingung, atau lebih buruk lagi, mengabaikan gagasan untuk mengunduh aplikasi Anda sama sekali.

"Yang mana yang saya klik?"

"Apakah semua tautan ini mengarah ke tempat yang sama?"

Ini bukan pertanyaan yang Anda ingin pengguna Anda tanyakan. Pastikan setiap CTA terlihat sama dan jangan pernah menyertakan lebih dari satu jenis CTA pada halaman yang sama (misalnya, tombol “berlangganan ke blog kami” di samping tombol untuk mengunduh aplikasi).

“Inti dari memiliki CTA di halaman Anda adalah memberi pengunjung halaman satu tindakan untuk dilakukan. Sangat penting bagi Anda untuk memberikan prospek potensial satu jalur untuk diikuti menuju konversi, sehingga Anda tidak kehilangan mereka di sepanjang jalan. Perusahaan sering kali menyisipkan terlalu banyak pesan, mengarahkan calon prospek ke segala arah, daripada membantu mereka berkonversi.” Claire Grayston, Wishpond

Pertimbangkan dengan cermat halaman mana Anda menempatkan CTA Anda

Menurut laporan Databox, sebagian besar pemilik situs web melihat tingkat konversi 4-5% dari CTA yang ditambahkan di situs web mereka.

Jika Anda memiliki situs web yang didedikasikan hanya untuk aplikasi Anda, maka masuk akal untuk menyertakan ajakan bertindak yang berani dan konsisten di setiap halaman.

Jika aplikasi Anda ditautkan ke produk atau perusahaan Anda, dan karena itu memiliki lamannya sendiri di domain utama Anda, pertimbangkan bagaimana Anda dapat memaksimalkan unduhan dengan menempatkan CTA di laman lain di situs Anda.

Seperti disebutkan di atas, Anda tidak boleh menyertakan lebih dari satu jenis CTA pada satu halaman. Jangan membingungkan pengunjung atau mengalihkan pendapatan dari situs dengan meminta pengunjung mengunduh aplikasi Anda di laman yang dirancang untuk mendorong produk.

Namun, jika Anda memiliki…

• Halaman informasi yang dilengkapi dengan konten yang ada di aplikasi Anda, atau
• Postingan blog yang membahas tentang aplikasi atau fitur Anda, atau informasi yang ditautkan ke aplikasi Anda

…lalu Anda dapat memanfaatkan halaman ini untuk unduhan aplikasi dengan meningkatkannya dengan CTA yang relevan.

Pilihan lain yang mungkin ingin Anda pertimbangkan adalah CTA pop-up, seperti yang terlihat di Hotspot Shield.

Pop-up dapat memungkinkan Anda untuk memasarkan aplikasi Anda kepada pengunjung di hampir semua situs tanpa mengambil risiko membingungkan mereka dengan beberapa CTA.

Masih ada baiknya untuk mempertimbangkan dengan cermat di mana dan kapan Anda ingin pop-up ini muncul. Mereka seharusnya tidak pernah dipicu ketika tindakan telah memberi sinyal bahwa pengunjung akan berkonversi.

Buat pertanyaan Anda tetap sederhana

Ini berlaku kapan pun Anda menanyakan apa pun kepada pengguna secara online – formulir kontak, pendaftaran email, halaman checkout – semakin banyak Anda bertanya kepada pengunjung, semakin rendah tingkat konversi yang Anda harapkan.

Contoh yang kita lihat sebelumnya – Bank of America dan khususnya BT UK – bisa dibilang meminta terlalu banyak dari penggunanya.

Bank of America meminta pelanggan untuk menyelesaikan – meskipun sederhana – proses tiga langkah.

BT sebenarnya meminta pelanggan mereka untuk melakukan kerja keras dengan mengirim pesan kepada mereka .

Ada cara untuk menyederhanakan proses lebih lanjut.

Yang harus dilakukan pelanggan untuk mendapatkan aplikasi SpotOn adalah memasukkan nomor telepon mereka dan klik "Kirimkan saya tautannya."

Dari teks tersebut, pelanggan akan dapat memilih jenis aplikasi yang mereka inginkan (yaitu Apple, Android, atau Windows). Pelanggan telah bergerak cukup jauh di sepanjang corong konversi sehingga mereka cenderung tidak terhalang pada tahap ini oleh permintaan kecil karena harus memilih dari lebih dari satu tautan.

Praktik Terbaik untuk Secara Efektif Mengubah Lalu Lintas Web Menjadi Pengguna Aplikasi

Untuk memaksimalkan dampak pengoptimalan corong konversi, saya sangat menganjurkan Anda untuk memasukkan beberapa, atau semua, praktik terbaik berikut ke dalam strategi Anda.

Tes A/B

Jika Anda telah membaca hampir semua yang saya tulis sebelumnya, kemungkinan Anda tahu betapa saya menganjurkan pengujian terpisah. Filosofi saya adalah jika Anda dapat mengujinya, Anda harus mengujinya.

Lalu lintas web ke corong unduhan aplikasi tidak terkecuali.

Variasi yang mungkin ingin Anda uji meliputi:

• Ajakan bertindak situs web.
• Posisi CTA pada halaman.
• Halaman mana yang menampilkan CTA Anda.
• Penggunaan CTA pop-up.
• Di mana dan kapan CTA pop-up muncul.
• Bagaimana Anda mendeskripsikan aplikasi Anda.
• Citra yang Anda gunakan untuk menyertai deskripsi aplikasi Anda.
• Opsi yang Anda tawarkan kepada pengunjung untuk mengunduh aplikasi Anda dan/atau urutan dan keunggulan mereka.

Jika Anda belum menggunakan alat pengujian A/B, saya sarankan Optimizely atau Kissmetrics.

Lacak konversi

Bagaimana Anda bisa tahu apakah upaya Anda untuk mengubah lalu lintas web menjadi pengguna aplikasi seluler membuahkan hasil jika Anda tidak melacak konversi? Jenis konversi yang tepat yang perlu Anda lacak akan bergantung pada saluran yang Anda gunakan untuk mengubah lalu lintas web menjadi pengguna aplikasi; namun, kemungkinan besar, setidaknya beberapa konversi yang ingin Anda lacak akan mencakup:

• Jumlah orang yang mengeklik tautan ke toko aplikasi di situs web Anda.
• Jumlah orang yang mengirim aplikasi Anda ke perangkat seluler.
• Jumlah orang yang memasang aplikasi Anda setelah mengeklik tautan di situs Anda atau menerima detail melalui teks.

Lakukan ini dalam kemitraan dengan pengujian A/B untuk menetapkan seberapa efektif susunan kata, tampilan, dan posisi pesan Anda.

Lacak perilaku pengguna

Apa yang terjadi setelah pengguna mendownload dan menginstal aplikasi Anda? Apakah mereka membukanya satu kali saja? Apakah mereka menggunakannya dua atau tiga kali dan melupakannya? Atau apakah mereka menggunakan aplikasi secara teratur?

Kecuali jika Anda menjual aplikasi "premium" yang dibeli pengguna dengan akses penuh di awal, membuat pengguna "terpikat" pada aplikasi Anda adalah kuncinya. Bahkan jika penggunaan berikutnya tidak akan secara langsung meningkatkan pendapatan Anda, pengguna reguler aplikasi Anda kemungkinan besar akan memberikan ulasan positif dan merekomendasikan Anda kepada orang lain.

Cara untuk mendorong pengguna aplikasi berulang dibahas di bawah. Namun, pra-unduh, perhatian Anda harus memastikan bahwa pesan pemasaran Anda tidak hanya mengarahkan pengguna, tetapi mengarahkan jenis pengguna yang tepat.

Jumlah pemasangan yang tinggi di samping pengguna dengan pengulangan yang rendah dapat menandakan masalah dengan aplikasi itu sendiri. Ini mungkin juga menandakan masalah dengan pesan Anda – bahwa pengguna sedang disesatkan atau harapan mereka salah urus.

Jika ada, sangat penting untuk mendeskripsikan aplikasi Anda secara akurat, karena jika tidak, itu dapat dihapus dari toko aplikasi Apple dan Android.

Cara Mempertahankan Pengguna Aplikasi

Seperti yang dibahas di atas, kecuali aplikasi Anda menghasilkan pendapatan hanya dari penginstalan, mempertahankan pengguna adalah kuncinya. Bahkan jika pengguna saat ini tidak akan mendorong pendapatan secara langsung setelah mereka melakukan pembelian, mereka masih dapat membuktikan bahwa mereka berharga bagi Anda melalui ulasan dan promosi dari mulut ke mulut.

Dengan kata lain, apakah aplikasi Anda dirancang untuk merampingkan proses belanja di toko e-niaga Anda, atau merupakan alat premium dengan biaya pembelian satu kali, memastikan bahwa pengguna Anda terus datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak adalah dasar kesuksesan Anda.

Bagaimana? Mari kita lihat beberapa cara.

Pastikan mudah digunakan

Sebuah studi tentang penggunaan aplikasi seluler menemukan bahwa satu dari empat aplikasi ditinggalkan setelah satu kali penggunaan.

Akan ada banyak alasan mengapa pengguna meninggalkan aplikasi begitu cepat. Mereka bisa saja, seperti disinggung sebelumnya, telah disesatkan tentang isinya. Atau mereka bisa saja lupa bahwa itu ada di sana.

Namun, sesuatu yang bisa kami yakini adalah bahwa tidak ada yang akan kembali ke aplikasi Anda jika penggunaan pertama mereka membuat mereka bingung mencoba mencari cara untuk menggunakannya.

Bangun aplikasi yang intuitif bagi pengguna – yang berfungsi secara logis seperti yang diharapkan pengguna – dan Anda harus secara drastis meningkatkan jumlah pengguna yang kembali untuk mendapatkan lebih banyak.

Pastikan itu bekerja dengan benar

Dalam survei Hewlett-Packard, 96% responden mengatakan bahwa kinerja aplikasi sangat penting.

4% lainnya mungkin tidak mengerti pertanyaannya.

Tidak perlu dikatakan lagi bahwa jika aplikasi Anda tidak berfungsi dengan baik, Anda akan kehilangan pengguna. Semakin parah masalah kegunaan itu, semakin banyak pengguna yang akan Anda hilangkan.

Masalah kegunaan umum termasuk (namun tidak terbatas pada):

• Kecepatan buruk – lambat memuat dan/atau lambat merespons. Jika aplikasi Anda tidak cukup cepat, pengguna akan frustrasi dan pergi. Setelah itu terjadi, Anda harus menawarkan sesuatu yang sangat istimewa jika Anda mengharapkan mereka kembali.
• Aplikasi mogok lebih sering daripada hampir tidak pernah. Ini adalah salah satu hal paling menjengkelkan yang dapat dilakukan aplikasi. Tak pelak, itu akan terjadi sesekali, dan Anda mungkin tidak selalu bersalah – masalahnya bisa terletak pada perangkat pengguna Anda. Namun demikian, jika itu terjadi lebih dari sekali-sekali, ada masalah yang perlu Anda selidiki.
• Memperlambat perangkat (bukan masalah dengan kegunaan aplikasi seperti itu, tapi pasti masalah yang bisa kehilangan pengguna Anda).

Uji aplikasi Anda secara teratur, minta orang lain untuk mengujinya juga (dari berbagai perangkat berbeda), dan perhatikan ulasan – jika pengguna menyoroti masalah, jangan menganggapnya sebagai "satu kali". Untuk setiap pengguna yang melaporkan masalah, 20 pengguna lainnya mungkin berhenti menggunakan aplikasi. Jika masalah dengan aplikasi Anda terungkap, selidiki dan perbaiki – sesegera mungkin.

Mudahkan untuk digunakan kembali

Jangan meminta pengguna berulang untuk melompati rintangan setiap kali mereka membuka aplikasi Anda. Setelah pengguna mendaftar, itu saja – mereka tidak perlu masuk untuk menggunakan aplikasi lagi.

Yang mengatakan, apakah suatu aplikasi mudah untuk melompat kembali atau tidak melampaui layar masuk.

• Apakah aplikasi Anda menyimpan posisi terakhir setiap pengguna, atau lebih baik bagi pengguna jika mereka dibawa kembali ke layar beranda? Haruskah pengguna diberi pilihan?
• Jika pengguna kembali ke layar beranda setiap kali mereka membuka aplikasi, apa – dan berapa banyak – informasi yang disajikan kepada mereka? Tetapkan fitur mana yang paling penting bagi pengguna yang kembali dan konfigurasikan layar beranda untuk memastikan fitur tersebut segera tersedia.

Apa yang paling berhasil di sini akan bergantung pada fungsionalitas aplikasi Anda; tidak semua aplikasi akan berbagi aturan yang sama untuk pengalaman pengguna yang optimal. Aplikasi perbankan, misalnya, harus selalu meluncurkan layar beranda saat dibuka – sebagian karena terasa lebih aman, tetapi juga karena sifat aplikasi berarti bahwa setiap penggunaan harus melihat tugas tertentu dimulai dan diselesaikan.

Namun, game strategi real-time tentu saja harus diluncurkan di tempat yang sama persis dengan pengguna saat terakhir kali menutup aplikasi.

Cari tahu penyiapan apa yang akan menawarkan pengalaman terbaik bagi pengguna Anda dan konfigurasikan aplikasi Anda sesuai dengan itu.

Manfaatkan pemberitahuan push dan perpesanan dalam aplikasi

Pemberitahuan push adalah pesan yang muncul di perangkat pengguna Anda saat aplikasi Anda ditutup. Mereka menampilkan pesan yang dirancang untuk menarik pengguna kembali ke aplikasi, dan mereka terlihat seperti ini:

Pesan dalam aplikasi serupa, tetapi muncul saat pengguna sudah terlibat dengan aplikasi. Mereka mungkin terlihat seperti ini:

Kedua bentuk notifikasi tersebut sangat efektif dalam mendorong penggunaan berulang.

Pesan dalam aplikasi telah terbukti meningkatkan retensi pengguna hingga 46%.

Pemberitahuan push telah terbukti meningkatkan keterlibatan aplikasi hingga 171%.

Jika Anda tidak menggunakan pemberitahuan push, Anda mungkin (hampir pasti) kehilangan banyak lalu lintas berulang.

Yang mengatakan, penting untuk menggunakannya dengan hati-hati. Pemberitahuan push yang terlalu mengganggu dapat, dan memang, mengakibatkan pencopotan pemasangan.

“Ya, pemberitahuan push adalah cara yang efisien untuk tetap berhubungan dengan audiens Anda dan melibatkan kembali pengguna Anda. Namun, Anda pasti tidak ingin berlebihan dan membanjiri mereka. Jadi, pastikan Anda menggunakannya dengan bijak, sekali lagi ingat bahwa kualitas konten adalah kuncinya. Jika Anda mendekati audiens Anda, pastikan Anda memiliki sesuatu untuk ditawarkan yang sepadan dengan waktu mereka atau mereka akan dengan cepat mematikan notifikasi jika tidak menghapus aplikasi Anda.” Isabella Leland, Tukang Cukur yang Baik

Anda dapat membaca tentang cara memulai pemberitahuan push di sini.

Strategi apa yang telah Anda gunakan untuk mengatasi masalah calon pelanggan aplikasi menemukan Anda saat menggunakan perangkat desktop, dan seberapa efektif menurut Anda? Beri tahu saya menggunakan komentar di bawah.

Kredit Gambar

Gambar Unggulan: Pixabay