8 Metrik E-niaga untuk Dilacak Selama Liburan

Musim liburan akan segera tiba. Untuk pelanggan Anda, ini adalah waktu yang paling indah tahun ini, di mana mereka memilih hadiah untuk teman dan keluarga mereka. Bagi Anda, di sisi lain, ini adalah musim tersibuk dan, semoga, paling menguntungkan.

Anda mungkin sudah mulai mempersiapkan konten, desain, penawaran, dan produk Anda untuk Black Friday, Cyber ​​Monday, Green Monday, dan liburan Natal. Namun, ini tidak cukup untuk memaksimalkan penjualan Anda. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari toko online Anda selama liburan, Anda harus melacak kinerja Anda secara teratur dan segera mengatasi masalah apa pun.

Berikut adalah beberapa metrik yang harus dilacak oleh setiap pemilik bisnis e-niaga selama liburan.

1. Waktu Aktif Situs Web

Waktu aktif situs web memberi tahu Anda seberapa baik kinerja situs web Anda. Ini memberi tahu Anda ketika situs web Anda berkinerja buruk karena peningkatan volume lalu lintas. Ini adalah waktu tahun ketika kebutuhan akan produk Anda tumbuh dan, secara logis, lalu lintas Anda akan melonjak.

Jika situs web Anda tidak mampu menangani peningkatan lalu lintas ini, pengalaman pengguna dan penjualan Anda akan terganggu. Tidak ada yang ingin membuang waktu di situs yang terus-menerus mogok. Dengan memantau metrik ini, Anda akan dapat memprediksi potensi masalah kinerja dan memperbaikinya dengan lebih efisien. Di sinilah Anda dapat menggunakan berbagai alat pemantauan situs web, termasuk Observu, Uptime, WebGazer, Robot Uptime, dan Situs 24×7.

2. Kecepatan Muat Halaman

Sama seperti namanya, waktu buka halaman memberi tahu Anda berapa banyak yang diperlukan untuk memuat halaman situs web Anda. Beberapa statistik terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan Anda akan membuang situs web Anda jika tidak dimuat dalam 3 detik, sementara sebagian besar dari mereka mengharapkan situs Anda dimuat dalam waktu kurang dari 2 detik. Selain itu, penundaan 1 detik dalam respons halaman dapat mengakibatkan pengurangan 7% dalam konversi.

Oleh karena itu, jika situs Anda dimuat dengan lambat hanya selama 15 menit selama hari-hari dengan lalu lintas tinggi seperti Black Friday atau Green Monday, Anda dapat kehilangan sejumlah besar pendapatan.

Karena itu, tidak mengherankan sama sekali bahwa meminimalkan waktu buka halaman Anda harus menjadi prioritas Anda, terutama selama musim liburan. Ada banyak alat yang akan membantu Anda mengukur waktu buka halaman Anda, seperti Tes Kecepatan Pingdom, Google PageSpeed ​​Insights, WebPageTest, GTmetrix, dll. Sebagian besar alat ini bekerja dengan cara yang cukup sederhana – Anda mengetikkan URL Anda ke dalam kotak pencarian dan perangkat lunak akan memberi tahu Anda seberapa baik kinerja halaman Anda. Google PageSpeed ​​Insights juga akan memberikan beberapa tips tambahan tentang cara meningkatkan kecepatan situs web.

3. Nilai Pesanan Rata-rata

Nilai pesanan rata-rata adalah jumlah rata-rata uang yang dihabiskan pelanggan Anda saat membeli di situs Anda. Ini adalah metrik penting yang membantu Anda memahami keputusan pembelian pelanggan Anda.

Namun, ada beberapa hal yang perlu diingat. Pertama, selama Black Friday atau Cyber ​​Monday, kamu akan menawarkan diskon besar yang dapat menurunkan AOV kamu secara signifikan. Kedua, AOV selama musim Natal juga tergantung pada perangkat yang digunakan pelanggan Anda. Justin Norwood, ahli strategi IBM, menjelaskan bahwa pelanggan online jarang membeli beberapa item di ponsel mereka, dibandingkan dengan pembelian di komputer desktop, laptop, atau tablet mereka. Oleh karena itu, selama Black Friday dan Cyber ​​Monday, saat pembelian ponsel melonjak, nilai pesanan rata-rata Anda mungkin menurun.

Menghitung AOV Anda mudah. Bagi total pendapatan Anda dengan jumlah pesanan. Anda dapat menghitung nilai pesanan rata-rata bulanan atau bahkan harian atau mingguan.

4. Tingkat Pengabaian Keranjang Belanja

Rasio pengabaian keranjang belanja menunjukkan persentase pembeli online Anda yang menambahkan produk dari situs Anda ke keranjang belanja, tetapi mengabaikannya sebelum menyelesaikan pembelian. Menurut studi Institut Baymard, tingkat pengabaian keranjang belanja rata-rata adalah 70%. Keranjang belanja yang ditinggalkan memberi tahu Anda bahwa ada yang tidak beres dengan situs Anda. Ini adalah indikator bahwa Anda harus memeriksa kinerja situs web Anda dan mempersiapkannya untuk liburan yang akan datang. Yang terpenting, musim Natal adalah kesempatan besar bagi Anda untuk menargetkan ulang pelanggan yang menendang keranjang belanja, menawarkan mereka penawaran luar biasa, dan menginspirasi mereka untuk menyelesaikan pembelian.

Tingkat pengabaian keranjang belanja diukur dengan membagi jumlah total pembelian yang diselesaikan dengan jumlah keranjang belanja yang dibuat. Kalikan angka yang Anda dapatkan dengan 100 untuk melihat hasilnya dalam persentase. Jika Anda menggunakan plugin e-niaga yang disempurnakan untuk Google Analytics, Anda dapat memantau dan mengukur pengabaian keranjang belanja Anda langsung dari sana. Buka Konversi > E-niaga > Perilaku Belanja dan Anda akan mendapatkan visualisasi corong penjualan dan persentase pembeli yang telah menyelesaikan atau membuang pembelian mereka di setiap tahap corong penjualan.

5. Kata Kunci Di Tempat

Saat mengoptimalkan situs Anda untuk kata kunci yang tepat, tujuan Anda adalah memahami maksud pencarian mereka. Pelanggan yang menggunakan kotak pencarian Anda dan memasukkan kata kunci sudah tahu apa yang ingin mereka beli. Oleh karena itu, Anda ingin tahu frasa apa yang mereka cari dan apakah pencarian ini menghasilkan pembelian. Dengan cara ini, Anda akan menargetkan kata kunci yang lebih baik dan membuat produk dan konten Anda lebih mudah diakses.

Untuk melacak frasa pencarian situs web Anda, Anda dapat menggunakan Google Analytics atau alat analitik serupa. Anda juga dapat menggunakan alat pelaporan pemasaran digital untuk menggabungkan fitur dari beberapa alat analitik yang Anda gunakan untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang kata kunci Anda.

6. Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Nilai seumur hidup pelanggan adalah pendapatan yang dibawa konsumen ke toko online Anda selama masa hidup mereka. Memahami nilai umur pelanggan Anda menunjukkan apakah biaya pemasaran Anda terbayar, jika dibandingkan dengan pendapatan yang Anda peroleh.

Katakanlah nilai pesanan rata-rata Anda adalah $60 dan rata-rata pelanggan Anda melakukan pembelian 10 kali pada nilai pesanan itu. Oleh karena itu, nilai umurnya adalah $60 x 10 = $600. Nilai umur pelanggan juga dapat dihitung langsung dari Google Analytics. Yang perlu Anda lakukan adalah menekan Audience > Lifetime Value.

7. Total Pendapatan dan Pendapatan menurut Sumber Lalu Lintas

Sederhananya, total pendapatan adalah jumlah dari semua pembelian yang diselesaikan di situs e-niaga Anda. Melacak total pendapatan Anda, terutama selama liburan, penting karena merupakan indikator keseluruhan kinerja dan kesehatan bisnis Anda.

Sekarang setelah Anda mengetahui total pendapatan Anda, mengapa tidak mengelompokkannya menurut sumber lalu lintas Anda? Metode ini lebih akurat dan terperinci, menunjukkan kepada Anda saluran mana yang memberi Anda keuntungan tertinggi dan mana yang tidak cukup menguntungkan. Misalnya, Anda dapat membuka Google Analytics > Lalu Lintas, tempat Anda dapat mengelompokkan pendapatan menurut lalu lintas organik, kampanye email, lalu lintas rujukan, dll. Wawasan ini akan memberi tahu Anda banyak hal tentang kebiasaan pembelian pelanggan. Misalnya, Anda mungkin memperhatikan bahwa Anda mendapatkan banyak rujukan dari Instagram, tetapi nilai pesanan rata-rata Anda dari saluran ini rendah. Di sisi lain, kampanye pemasaran email Anda mungkin mendorong tingkat konversi yang lebih rendah, tetapi memiliki AOV yang tinggi.

8. Sentimen Sosial

Dengan mengukur sentimen sosial, Anda sebenarnya ingin mengetahui pendapat pelanggan tentang Anda. Itu bisa positif, negatif, atau netral. Melacak sentimen sosial sangat penting selama musim liburan. Ini adalah saat ekspektasi pelanggan Anda tinggi dan pengalaman negatif apa pun dapat secara langsung memengaruhi tingkat keterlibatan dan konversi Anda. Dengan bantuan KPI ini, Anda dapat dengan mudah menandai pengalaman negatif apa pun dan segera mengatasinya. Alih-alih mengabaikan umpan balik negatif, anggap ini sebagai kesempatan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mengubah kritikus menjadi pendukung merek selama musim liburan yang sibuk ini.

Ada banyak alat pemantauan media sosial, seperti Sebutan, Sebutan Sosial, atau Hootsuite yang memungkinkan Anda melacak penyebutan merek dan produk Anda secara real-time. Mengotomatiskan mendengarkan sosial jauh lebih mudah daripada memantau dan mengukur sebutan Anda secara manual, karena opsi terakhir akan menghasilkan hasil yang kurang tepat.

Ke Anda

Memenuhi harapan pelanggan Anda yang menuntut selama liburan tidaklah mudah. Untuk mengetahui taktik pemasaran apa yang berhasil atau tidak untuk Anda, Anda harus mempelajari data. Sebagai permulaan, hindari metrik kesombongan – metrik yang membuat Anda merasa senang dengan pencapaian Anda, namun tidak memberi tahu Anda apa pun tentang kinerja toko Anda. Anda perlu fokus pada metrik yang tepat yang akan memberikan wawasan berharga dan memandu Anda selama musim liburan.