Apa itu Periklanan Terprogram? Panduan Lengkap

Menangkap perhatian audiens Anda adalah tugas besar. Ke mana pun mereka pergi, mereka dibanjiri iklan dari merek yang bersaing memperebutkan mata dan dompet mereka.

Dan itulah sebabnya, meskipun materi iklan Anda lebih baik daripada pesaing Anda, Anda mungkin menunjukkannya kepada orang yang salah. Untuk menempatkan iklan di tempat pelanggan Anda aktif dan terlibat, Anda harus terlebih dahulu memahami minat dan perilaku mereka.

Di sinilah iklan terprogram berperan. Melalui penggunaan algoritme canggih, inventaris yang luas, dan sumber data baru, programmatic menganalisis audiens target Anda dan menayangkan iklan kepada mereka secara real time.

Dengan terprogram, Anda dapat menargetkan audiens berdasarkan:

• Konteks situs web yang mereka kunjungi
• Pencarian kata kunci mereka
• Cookie pengguna
• Data audiens tambahan dari DMP (platform manajemen data)
• Geografi

Ini menambah tingkat personalisasi pada iklan digital yang sulit dicapai oleh teknik tradisional.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari semua keajaiban yang dibawa oleh iklan terprogram untuk akuisisi dan kinerja pembangunan merek. Kami akan menguraikan semua yang perlu diadopsi, diadaptasi, dan dikuasai oleh CMO dan pemimpin pemasaran untuk memanfaatkan programmatic hari ini.

Apa itu Periklanan Terprogram? Memahami Dasar-dasarnya

Iklan terprogram adalah penggunaan otomatisasi dan teknologi pembelajaran mesin untuk membeli dan menampilkan iklan digital kepada audiens yang tersegmentasi secara real time. Ini memberi Anda akses ke inventaris iklan di luar SEM, termasuk publikasi online utama, layar di restoran atau mal, di situs streaming seperti Hulu dan seterusnya.

Penting untuk diperhatikan bahwa, meskipun penawaran waktu nyata (RTB) mewakili mayoritas terprogram, Anda juga dapat membeli iklan secara langsung dengan penjual atau di pasar khusus undangan pribadi.

Terprogram juga memungkinkan Anda mengumpulkan data dan wawasan tentang audiens untuk mempersonalisasi materi iklan dengan cara yang menawan. Dengan ini, Anda dapat menampilkan iklan kepada pelanggan ideal Anda secara tepat kapan dan di mana mereka terlibat.

Mengapa Iklan Terprogram Menjadi Sangat Populer

Iklan berjalan berdasarkan prinsip dasar ekonomi. Kemampuan untuk menghasilkan pelanggan dengan ROI positif adalah kuncinya. Tetapi karena saluran seperti Facebook semakin populer, semakin sulit untuk bersaing.

Untuk berhasil di dunia media berbayar, kami memiliki beberapa opsi. Langkah pertama yang umum adalah mengurangi harga produk. Tapi ini hanya memberi Anda keunggulan kompetitif untuk waktu yang singkat, dan dapat merusak posisi merek Anda dengan cepat.

Meskipun iklan Anda mencapai rasio klik-tayang (RKT) yang tinggi, Anda juga harus mengukur hasil di seluruh perjalanan pelanggan. Ini berarti mencapai keseimbangan antara pembelian iklan di saluran yang tepat, untuk mengoptimalkan inventaris iklan Anda untuk profil pelanggan ideal Anda.

Dan proses itu membutuhkan waktu. Pemangku kepentingan sering menuntut hasil yang cepat. Namun secara historis, skalabilitas dan kinerja pemasaran saling bertentangan.

Di sinilah programmatic mengubah permainan. Selama Anda menggunakan strategi yang tepat (menargetkan pemirsa yang tepat di saluran tempat mereka terlibat secara aktif), ini memungkinkan pemasar untuk membeli iklan dengan harga yang lebih murah. Inventaris iklan dicocokkan dengan pelanggan ideal Anda secara instan, memungkinkan Anda menawar ruang iklan yang ditargetkan secara real-time. Sistem yang disempurnakan ini memperkaya perjalanan pelanggan, meningkatkan jangkauan, memaksimalkan efektivitas kampanye, dan meningkatkan ROI.

Mengapa Anda Harus Menggunakan Iklan Terprogram?

Jadi, mengapa Anda secara pribadi harus mengadopsi programmatic? Manfaatnya banyak, tetapi yang paling umum adalah sebagai berikut:

1. Otomatisasi: Pembuatan kampanye, penempatan, dan bahkan materi iklan dapat dikonfigurasi sebelumnya secara otomatis, memungkinkan Anda untuk fokus pada strategi tingkat tinggi dan pengelolaan tawaran.
2. Pengukuran waktu nyata: Semua yang berinteraksi dengan iklan Anda diukur secara waktu nyata. Ini berarti Anda dapat mengukur hasil di semua tahap saluran pemasaran dan perjalanan pelanggan.
3. Penargetan canggih: Pilih audiens target Anda berdasarkan demografi, minat, dan variabel unik lainnya yang tersedia melalui DMP. Plus, Anda dapat menargetkan berdasarkan konteks. Misalnya, inventaris iklan di situs resep vegan lokal bisa menjadi tempat yang tepat untuk mengiklankan bisnis katering vegan baru Anda.
4. Inventaris iklan yang ekspansif: Dengan 84% dolar iklan bergambar digital AS dihabiskan untuk programmatic pada tahun 2019, ditambah dengan sebagian besar inventaris iklan yang tidak tersedia melalui saluran tradisional, Anda kehilangan sebagian besar ruang iklan yang tersedia. Programmatic memungkinkan Anda untuk mengakses layar digital halte bus, iklan bergambar CNN, iklan video Crackle, dan banyak lagi.
5. Laba atas belanja iklan (ROAS): Pelacakan dan pengumpulan data yang lebih akurat memungkinkan Anda menggandakan apa yang berhasil.
6. Manajemen kampanye dalam skala besar: Bertindak berdasarkan wawasan yang dikumpulkan dari data Anda dari waktu ke waktu. Gunakan untuk meningkatkan kinerja, menayangkan iklan yang sangat dipersonalisasi di semua tahap perjalanan pelanggan.

Sekarang sudah tahu manfaatnya, di mana programmatic advertising bisa diterapkan? Jawabannya adalah hampir semua format iklan sekarang tersedia di pertukaran terprogram. Namun untuk saat ini, mari kita lihat beberapa jenis media yang sedang tren dan cara kerjanya.

1. Iklan TV Terhubung

Pembelian iklan TV terhubung terprogram beralih dari mengandalkan metode semprot & berdoa dan bersaing untuk slot waktu menonton teratas yang mahal di jaringan kabel.

Anda sekarang dapat bertemu pemirsa di mana dan kapan mereka menonton dengan biaya lebih rendah. Pemasar dapat menggunakan data untuk mendorong iklan video yang ditampilkan di lokasi yang optimal kepada pemirsa yang tepat dan memilih berapa kali sehari mereka melihat iklan tersebut.

Jenis iklan TV yang terhubung dianggap diremehkan, karena jaringan masih mengandalkan model lelang usia tua. Akibatnya, ada banyak ruang iklan yang terjangkau dan efektif untuk diklaim. Ini, bersama dengan munculnya teknologi OTT, merevolusi apa yang kami pikirkan tentang saluran iklan "TV".

2. Iklan Asli

Iklan bawaan terprogram ditempatkan di publikasi dan umpan berita secara real time. Iklan asli dulunya mahal, karena sebagian besar keputusan membutuhkan keterlibatan manusia di setiap tingkat.

Berkat terprogram, pemasar kini dapat memanfaatkan pengurangan tarif pada tayangan iklan kontekstual.

Karena cara iklan bawaan menyatu dengan konten di sekitarnya, ia diketahui memiliki RKT lebih tinggi daripada format iklan lainnya.

3. Iklan Video YouTube

Video terprogram menawarkan potensi yang sangat besar. Terutama karena YouTube dianggap sebagai mesin pencari paling populer kedua di dunia.

Untuk memanfaatkan popularitas konten video, format iklan berikut telah muncul:

1. Iklan video dalam-tampilan: Biasanya terlihat sebagai iklan yang muncul di halaman hasil YouTube
2. Iklan video out-stream: Sering ditempatkan dalam artikel di situs berita populer
3. Iklan video sela: Bentuk paling umum dari iklan video. Jika Anda pernah menonton video YouTube dan melihat iklan bertarget muncul di tengah streaming, Anda akan tahu seperti apa tampilannya

Semua format ini dapat diterapkan ke terprogram – dengan alat dan penargetan yang tepat. Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang seluk beluk teknologi dan cara tampil di depan audiens Anda segera.

4. Digital-out-of-home (DOOH)

DOOH mengacu pada papan reklame dan papan reklame luar ruangan yang merupakan layar daripada cetak. Ini adalah layar yang Anda temui di restoran, mal, bandara, di sepanjang jalan raya, dan ruang publik lainnya.

Manfaatnya jelas jika dibandingkan dengan papan reklame statis tradisional karena tidak ada biaya pencetakan dan ada fleksibilitas yang lebih besar dalam hal mengganti materi iklan yang kurang efektif.

Tingkat visibilitas tinggi yang dapat Anda capai dengan DOOH adalah alasan lain mengapa semua orang membicarakannya. Lagi pula, mereka berada di ruang lalu lintas tinggi yang mencolok di mana pemblokir iklan tidak ada!

5. Iklan Sosial

Terlepas dari betapa menakutkannya iklan media sosial, mereka bekerja dengan cara yang mirip dengan format yang baru saja kita bahas. Platform yang telah mengadopsi teknologi terprogram dalam platform iklan mereka meliputi:

1. Facebook
2. Instagram
3. Snapchat
4. Twitter
5. LinkedIn

Dengan perangkat lunak pihak ketiga, Anda dapat mengintegrasikan inisiatif khusus saluran ke dalam satu platform. Teknologi pembelajaran mesin kemudian dapat menangani pengelolaan tawaran dan penempatan inventaris di semua saluran.

Bagaimana Cara Kerja Periklanan Terprogram?

Sekarang kita memahami seperti apa iklan terprogram, mari kita lukis gambaran luas tentang cara kerjanya.

Semuanya dimulai dengan pelanggan. Katakanlah seseorang ada di pasar untuk sepatu lari, dan ingin melihat beberapa ulasan sebelum membeli. Mereka menelusuri “sepatu lari terbaik” dan menemukan salah satu hasil berikut:

Dan bukan hanya mesin pencari tempat data ini dikumpulkan. Jika data dikumpulkan di saluran digital, data tersebut dapat digunakan sebagai bagian dari penargetan iklan terprogram Anda. Dengan alat yang tepat, Anda bahkan dapat menargetkan pengguna berdasarkan lokasi fisik mereka – seperti toko pesaing Anda.

Ada miliaran peristiwa ini terjadi setiap hari. Poin data ini dikumpulkan secara real time, yang kemudian ditindaklanjuti untuk menayangkan iklan yang tepat pada waktu yang tepat.

Ikhtisar Teknis Periklanan Terprogram

Anda sekarang memahami cara kerja iklan terprogram pada tingkat dasar. Tapi bagaimana teknologi yang mendasari mencapai semua ini?

Ada empat sistem berbeda yang mendorong iklan terprogram dalam skala besar:

1. Pertukaran iklan
2. Platform sisi permintaan (DSP)
3. Platform sisi pasokan (SSP)
4. Platform manajemen digital (DMP)

Pertukaran iklan dicolokkan ke SSP di sisi penerbit dan ke DSP di sisi pengiklan. Ini pada dasarnya adalah pasar saham digital, tempat penetapan harga inventaris iklan dan pembelian media terjadi.

DSP memungkinkan Anda membeli iklan melalui bursa iklan, sedangkan SSP memungkinkan webmaster dan perusahaan media menawarkan ruang iklan mereka langsung kepada pengiklan.

DMP , di sisi lain, mengumpulkan dan menganalisis data pengguna. Data ini digunakan untuk segmentasi yang lebih besar dan pemahaman maksud pengguna.

Seperti disebutkan sebelumnya, ini semua terjadi secara real-time. Namun, bagaimana pengiklan dapat memanfaatkan penempatan iklan saat tersedia? Nah, di sinilah real-time bidding (RTB) masuk.

RTB adalah teknologi otomatisasi yang menjembatani kesenjangan antara permintaan dan penawaran. Ruang iklan dipenuhi secara dinamis dalam hitungan detik setelah tayangan. Seluruh proses dapat dijelaskan dalam enam langkah:

• Langkah 1: Seorang pengguna mengunjungi situs ulasan sepatu. Data maksud ini dikumpulkan sebagai bagian dari jaringan tempat situs web tersebut menjadi bagiannya. Misalnya, jika mereka menggunakan Piksel Facebook untuk melacak kinerja Iklan Facebook, data tersebut akan menjadi bagian dari jaringan.
• Langkah 2: SSP memanfaatkan data ini, menawarkan penempatan iklan yang dapat digunakan DSP melalui pertukaran iklan
• Langkah 3: DSP kemudian memperkaya data ini dari DMP. DMP mengumpulkan data pengguna – dari minat hingga perilaku – dan menyediakannya ke DSP untuk digunakan untuk penargetan dinamis.
• Langkah 4: DSP kemudian menghitung nilai tawaran dari audiens yang ditargetkan pembeli
• Langkah 5: SSP mengumpulkan beberapa tawaran dan memilih “pemenang”. Hal ini sering ditentukan oleh jumlah tawaran, tetapi juga dapat dikaitkan dengan relevansi, kinerja iklan sebelumnya, dan variabel lainnya.
• Langkah 6: Setelah tawaran diterima, iklan ditampilkan

Langkah-langkah di atas terjadi dalam sepersekian detik. Iklan ditempatkan seefisien data dikumpulkan dan diteruskan.

Cara Menerapkan Iklan Terprogram

Dengan pemahaman tentang cara kerja periklanan terprogram, mari kita lihat cara membangun strategi sebagai bagian dari pendekatan pemasaran Anda secara keseluruhan.

Di sini, Anda akan mempelajari pendekatan strategis untuk menerapkan terprogram ke dalam strategi media berbayar yang ada.

Langkah 1: Ajukan Pertanyaan yang Tepat

Sebelum melakukan sesuatu, Anda harus terlebih dahulu membuat keputusan yang cerdas dan strategis. Dengan kata lain, mengapa bahkan menerapkan teknologi terprogram baru di tempat pertama?

Jawaban atas pertanyaan ini seringkali sederhana, tetapi penting untuk didefinisikan. Beberapa alasan yang paling umum termasuk:

1. Untuk meningkatkan perolehan dari upaya yang ada
2. Untuk mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan untuk pengelolaan kampanye
3. Penghapusan manajemen penawaran dan aktivitas melelahkan lainnya
4. Untuk lebih fokus pada strategi dan kreatif

Pertanyaan penting lainnya untuk diajukan pada tahap ini adalah: apakah strategi kami yang ada mendukung teknologi ini? Dengan kata lain, apakah Anda menggunakannya sebagai perbaikan untuk masalah yang tidak terkait?

Misalnya, jika Anda melihat penurunan konversi, masalahnya mungkin tidak terletak pada iklan Anda. Perubahan tren pasar, atau kurangnya posisi produk di pasar yang kompetitif, mungkin menjadi penyebab sebenarnya. Pastikan untuk mendiagnosis masalah tersebut sebelum melanjutkan.

Langkah 2: Tentukan Lima Area Inti Ini

Sekarang Anda jelas tentang mengapa Anda mengejar terprogram, Anda harus menentukan area berikut:

1. Target audiens
2. Inventaris iklan
3. materi iklan
4. Metrik dan tolok ukur
5. Data dan wawasan

Semuanya dimulai dengan audiens target Anda . Pada akhirnya, siapa yang Anda coba tarik?

Di sinilah mendefinisikan persona pelanggan ideal Anda sangat berharga. Untuk setiap segmen audiens target Anda, Anda harus mengumpulkan yang berikut ini:

1. Demografi: Seperti apa orang-orang ini, dan tahap siklus hidup pelanggan apa yang sedang mereka jalani saat ini? Sertakan data usia, lokasi, pendapatan, dll.
2. Minat: Kepentingan bersama apa yang mereka bagikan? Bagaimana dengan tujuan, keinginan, dan tantangan bersama mereka? Atribut ini pada akhirnya akan dimasukkan langsung ke dalam strategi terprogram Anda
3. Perilaku: Tindakan apa yang mereka ambil sebelum melakukan pembelian? Peristiwa apa yang menyebabkan mereka menjadi pembeli?

Dengan audiens yang Anda tentukan, pikirkan tentang inventaris iklan (yaitu di mana Anda akan menemukan audiens tersebut.) Misalnya, sebagian besar merek yang menghadap konsumen ingin menayangkan iklan di Facebook, Instagram, dan Google Ads, karena sebagian besar audiens mereka kemungkinan besar untuk aktif disana.

Untuk mendapatkan perhatian pelanggan, Anda memerlukan materi iklan yang menarik dan menarik . Jika Anda telah menggunakan media berbayar untuk mendapatkan pelanggan selama beberapa waktu, Anda mungkin sudah tahu apa yang paling sesuai dengan audiens Anda.

Di sinilah programmatic dapat memberikan daya tambahan. Saat data dikumpulkan dari iklan dan kampanye berperforma terbaik, teknologi pembelajaran mesin (seperti iklan bergambar dinamis) akan membuat materi iklan baru berdasarkan apa yang paling berhasil.

Seiring waktu, metrik diukur dan tolok ukur kinerja ditetapkan. Ini kemudian dapat digunakan untuk eksperimen di masa mendatang, karena Anda akan memiliki indikasi tentang bagaimana seharusnya kinerja kampanye Anda secara menyeluruh.

Pengoptimalan pada tingkat ini melampaui materi iklan. Saat DMP mengumpulkan data dan wawasan , mereka akan bertindak berdasarkan pembelajaran ini untuk mengoptimalkan penawaran iklan dan distribusi anggaran.

Kemudian, siklus berlanjut. Semakin banyak Anda belajar tentang audiens Anda dan apa yang mereka tanggapi (yaitu bagaimana mereka terlibat dengan materi iklan Anda), semakin Anda dapat memperbaiki penargetan Anda. Media berbayar bekerja seperti roda gila, dan ada program untuk membuatnya lebih mudah dikelola dan lebih efisien.

Langkah 3: Mengevaluasi dan Memilih Vendor Iklan Terprogram

Dengan struktur yang ada, Anda memerlukan teknologi yang tepat untuk mendukungnya. Ada beberapa opsi di luar sana, masing-masing dengan fitur dan rekam jejaknya sendiri.

Pertama-tama, Anda harus memutuskan apakah Anda akan bekerja dengan DSP secara langsung atau tidak, atau berinvestasi di meja perdagangan . Untuk tim media dengan banyak sumber daya, bekerja dengan beberapa DSP tidak pernah terdengar.

Namun, masing-masing DSP memiliki kekuatan dan kelemahannya sendiri. Untuk mengelola masing-masing secara efektif, banyak merek dan agensi ingin berinvestasi di meja perdagangan. Ini menyatukan aksesibilitas beberapa DSP sambil memanfaatkan manfaat otomatisasi yang ditawarkan programatik.

Saat mengevaluasi vendor DSP atau meja perdagangan baru (yang berlaku untuk teknologi media berbayar apa pun), cari informasi berikut:

1. Biaya: Berapa biaya keseluruhan? Apakah ada biaya pemasangan? Pastikan Anda memiliki informasi sebanyak mungkin tentang harga.
2. Transparansi: Bagaimana mereka memastikan data dan pelaporan yang akurat? Tindakan apa yang dilakukan setiap vendor untuk memastikan klik berasal dari manusia nyata?
3. Kesesuaian model bisnis: Banyak platform yang masuk ke industri atau model bisnis tertentu. Jika Anda mengembangkan perusahaan SaaS, Anda sebaiknya menghindari proposisi yang disesuaikan dengan bisnis lokal.
4. Data: Bagaimana kualitas data yang ditawarkan setiap vendor? Sumber data apa yang mereka gunakan, dan apakah mereka memiliki kapasitas untuk berintegrasi dengan platform lain yang Anda gunakan saat ini?
5. Kemudahan penggunaan: Apakah mereka menyediakan antarmuka yang intuitif? Cari platform yang tidak menghalangi Anda dengan pengalaman pengguna yang buruk.
6. Dukungan: Tingkat dukungan apa yang mereka tawarkan? Apakah platformnya swalayan, atau apakah Anda memiliki manajer akun yang membantu Anda di setiap langkah?
7. Pelaporan: Metrik apa yang diukur? Seberapa kuat dan terperinci fitur pelaporan mereka secara keseluruhan?

Anda juga akan menemukan beberapa vendor menawarkan fitur yang membuat seluruh proses pengelolaan iklan menjadi lebih mudah daripada yang lain. Jika memiliki layanan end-to-end yang andal penting bagi Anda, temukan DMP yang menawarkan alat yang tepat di setiap tahap.

Misalnya, jika penskalaan penyiapan kampanye Anda penting, cari vendor yang memberi Anda alat untuk membuat dan menyesuaikan template:

Pilih merek yang menawarkan fitur ini, kemudian jalankan melalui proses yang diuraikan di atas.

3 Merek Berhasil Menggunakan Iklan Terprogram

Kami telah berbicara banyak tentang konsep tingkat tinggi dari program, bersama dengan alat yang memungkinkannya. Pertanyaannya adalah, bagaimana tampilannya dalam tindakan?

Mari kita lihat bagaimana beberapa merek terbesar di dunia menerapkan programmatic untuk keuntungan mereka:

1. Zalando

Sebagian besar kesuksesan Zalando berasal dari investasi mereka dalam periklanan terprogram. Dengan menggunakan pendekatan pemasaran berbasis data yang terbukti, mereka mengadopsi terprogram untuk menayangkan iklan yang tepat kepada audiens yang tepat.

Ambil iklan video di bawah ini, misalnya. Di sini, keseluruhan materi iklan ditujukan untuk segmen tertentu dari audiens yang lebih muda. Dengan menggunakan alat yang tercakup dalam panduan ini, mereka dapat menyajikan materi iklan ini kepada individu-individu tersebut dengan akurasi tinggi:

2. Yayasan Amanda

Amanda Foundation adalah lembaga nonprofit yang membantu hewan-hewan penampungan mendapatkan rumah yang layak mereka dapatkan. Mereka memanfaatkan kekuatan program untuk menyesuaikan iklan mereka ke tingkat yang tak terbayangkan.

Menggunakan DMP untuk memahami sifat pengguna, mereka menggunakan informasi data untuk mencocokkannya dengan jenis anjing yang tepat. Misalnya, seseorang yang tertarik dengan yoga akan melihat iklan berikut:

Bayangkan, Anda adalah orang yang suka beraktivitas di luar ruangan, Anda menyukai anjing dan kemudian Anda melihat iklan yang menampilkan anjing atletis ini. Untuk Amanda Foundation, relevansi, skala, dan kecepatan dilakukan dengan benar.

3. O2

Bagi banyak pemasar, peningkatan konversi sebesar 10% dianggap sebagai kesuksesan yang luar biasa. Jadi Anda bisa membayangkan bagaimana perasaan tim di O2 ketika mereka mencapai peningkatan 128% pada kinerja iklan.

Rahasia mereka? Kreativitas dan sistem yang menggabungkan data penggunaan, lokasi perangkat, dll.

Untuk mencapai hal ini, O2 memanfaatkan data perangkat (penggunaan, lokasi, dll.) untuk menargetkan pengguna yang sedang mempertimbangkan untuk membeli telepon baru. Mereka mampu membuat kampanye yang menarik, mendorong hal berikut ke calon pelanggan:

1. Nilai ponsel mereka saat ini jika mereka menukarnya
2. Penawaran terbaik untuk peningkatan
3. Dimana toko terdekat berada

Mereka menjalankan lebih dari 1.000+ varian kampanye berdasarkan perangkat dan lokasi pengguna, yang memberi mereka hasil yang luar biasa.

Kesimpulan

Keberhasilan terprogram datang ke data. Alat yang Anda pilih harus dapat tidak hanya mengumpulkan wawasan pelanggan, tetapi juga bertindak dengan cara yang berarti.

Itulah yang membuat iklan terprogram begitu menarik. Semakin banyak data yang dikumpulkan tentang audiens Anda, bagaimana mereka terlibat dengan materi iklan dan hasil Anda, semakin baik iklan Anda.

Saat saluran baru muncul dan mengadopsi teknologi pembelajaran mesin, sekarang bukanlah waktu yang lebih baik untuk mengadopsi terprogram.

Gambar-gambar:

Gambar unggulan: Unsplash / Samuel Chenard

Gambar 1: Google

Gambar 2: Akuisisi

Gambar 3: Chris Mead

Gambar 4: Konsultasi