Podcast - Wawancara dengan Pedro Bados, Co-founder dan CEO Nexthink

Bagian dari rangkaian episode khusus yang kami rekam dalam kemitraan dengan European PR Agency, Tyto, dan podcast Without Borders mereka sendiri, wawancara ini dilakukan dengan Pedro Bados, Co-founder dan CEO Nexthink.

Pedro Bados, salah satu pendiri dan CEO Nexthink, bergabung dengan Russell Goldsmith dan Pendiri Tyto, Brendon Craigie online dari Boston di AS untuk seri khusus podcast csuite tentang para pemimpin perusahaan unicorn, yang diproduksi dalam kemitraan dengan Tyto.

Nexthink mengkhususkan diri dalam perangkat lunak manajemen pengalaman karyawan digital, dengan kantor pusat di Boston dan di Lausanne di Swiss. Mereka mencapai status unicorn pada Februari 2021, setelah mengumumkan pendanaan seri D senilai $180 juta, mencapai valuasi $1,1 Miliar.

Pedro menjelaskan bahwa Nexthink adalah pelopor dan salah satu pemimpin dalam pengalaman karyawan digital. Dia mengatakan Nexthink memastikan bahwa departemen TI, dan perusahaan pada umumnya, menyediakan layanan yang benar-benar dapat diadopsi oleh karyawannya.

Inspirasi Dibalik Bisnis

Nexthin bukanlah kesuksesan dalam semalam. Ketika mereka meluncurkan perusahaan, itu lebih terkait dengan keamanan dan mencoba memahami perilaku normal komputer. Dia menjelaskan bahwa pelanggan nomor satu untuk departemen TI adalah karyawan internal dan penting bagi mereka untuk mengetahui data, sehingga orang dapat melakukan pekerjaan mereka dengan benar.

Pedro mengatakan bahwa Nexthink terbuat dari bab. Pada bab pertama pada tahun 2004/2005 di Eropa, start-up bukanlah sesuatu yang disadari oleh pasar, dan terutama keamanan pada tiga atau empat tahun pertama.

Sedikit kemudian ketika mereka memahami kekuatan dan potensi pasar pengalaman karyawan digital pada 2009/2010 tetapi pada saat itu, ada krisis besar dan mengumpulkan uang sulit.

Dikatakannya, sekitar 2011/2012 pendapatan mereka masih di bawah 10 juta dimana mereka mendapat pendanaan, kemudian mereka melebarkan bisnis ke negara lain dan pada 2015/16 mereka memiliki Seri B dan perusahaan tumbuh secara eksponensial.

Pedro mengatakan beberapa pengusaha mungkin berpikir bahwa kesuksesan harus datang dalam semalam tetapi Nexthink mengalami pasang surut, namun di sinilah mereka dengan salah satu penilaian tertinggi untuk perusahaan perangkat lunak infrastruktur di Eropa. Dia percaya bahwa ketahanan mungkin merupakan salah satu atribut terpenting dari sebuah perusahaan.

Persepsi Bisnis Sejak Menjadi Unicorn

Pedro mengatakan dia sangat bangga menjadi unicorn tetapi juga harapannya lebih tinggi, dan investornya lebih ambisius. Dia mengatakan penilaian tidak begitu penting, tapi itu tengara.

Skor Pengalaman Karyawan Digital Nexthin (Skor DEX)

Pedro mengatakan menarik untuk memahami relevansi pengalaman karyawan digital dan saat ini karyawan hebat ini memiliki pilihan, perusahaan khawatir tentang menarik dan mempertahankan bakat terbaik dan sepertiga alasan orang meninggalkan pekerjaan terkait dengan alat, proses, teknologi.

Pedro menjelaskan bahwa tidak ada metrik yang baik tentang bagaimana orang mempersepsikan pengalaman digital, jadi salah satu hal pertama yang dilakukan Nexthink adalah benar-benar mencoba menstandardisasi pasar ini dan menciptakan skor pengalaman karyawan digital.

Pedro mengatakan filosofi didasarkan pada data keras, tetapi 50 persen lainnya didasarkan pada sentimen dan menggabungkannya menjadi skor sederhana, dalam kasus Nexthink, didasarkan pada enam dimensi berbeda.

Nexthink adalah salah satu yang pertama, jika bukan perusahaan pertama yang mengeluarkan skor komprehensif. Pedro yakin mereka memiliki teknologi paling canggih untuk keterlibatan dan bahwa skor mereka lebih akurat, mewakili perasaan organisasi yang sebenarnya.

Namun, faktor pembeda untuk Nexthink adalah mereka menghubungkan skor mereka dengan tindakan dan itulah yang sangat dihargai oleh pelanggan mereka.

Dampak Virus Corona

Dampak tahun lalu sangat besar, menurut Pedro. Dia mengatakan Nexthink dapat mengeluarkan apa yang mereka sebut 'paket pekerja jarak jauh' sehingga orang dapat memantau bahwa semuanya bekerja dengan baik, misalnya Wi-Fi. Setelah beberapa bulan, Nexthink memiliki banyak permintaan untuk hampir semua kasus bisnis SDM, misalnya, kelelahan kesehatan.

Pedro ingin menggunakan 'Nexthink Engage', yang dapat mengukur sentimen, untuk melihat apakah orang baik-baik saja. Itu di luar pasar inti mereka, tetapi karena mereka memiliki kemampuan waktu nyata untuk terlibat dengan orang-orang berdasarkan perilaku mereka, banyak orang yang menggunakannya.

Pedro menjelaskan bahwa semakin banyak perusahaan yang beralih ke model hybrid akan menciptakan beberapa tantangan di masa depan.

Dia mengatakan secara operasional, sangat sulit untuk menjalankan rapat di lingkungan hybrid dan bagi orang-orang yang bekerja dari rumah dan bagi mereka, sangat mudah untuk beralih ke perusahaan lain karena mereka tidak memiliki keterikatan pribadi ini. Jadi, bagaimana perusahaan dapat benar-benar membuat karyawan merasa bahwa mereka peduli terhadap mereka?

Masa Depan Nexthink

Pedro mengatakan tahap di mana mereka sekarang adalah membantu investor dan tim manajemen dan memikirkan kemungkinan IPO di tahun-tahun mendatang. Dalam hal mengembangkan bisnis, mereka hanya menggores permukaan, mereka berada di 5% ,10% dari peluang pasar dan terus memberikan pengalaman digital ke banyak perusahaan di dunia.

Pedro mengatakan di dunia TI tradisional, mereka pikir mereka tahu apa yang terbaik untuk karyawan mereka, namun, sekarang mereka mulai menyertakan karyawan dalam proses berpikir, bukan sebagai konsumen solusi. Pedro mengatakan membina kemitraan antara karyawan dan departemen TI sangat penting untuk membangun teknologi masa depan di perusahaan.

Komunikasi

Pedro mengatakan terkadang orang tahu masalahnya, tetapi mereka tidak tahu solusinya.

Rata-rata, katanya ada 2 insiden per karyawan, per minggu dan masing-masing insiden tersebut 28 menit, sehingga setiap karyawan di sebuah perusahaan membuang waktu 1 jam karena masalah teknologi. Memberi tahu orang lain bahwa ada solusi atau bagian untuk itu, adalah sesuatu yang terus-menerus dikomunikasikan oleh Nexthink.

Membangun Budaya Perusahaan

Pedro mengatakan untuk Nexthink, membangun budaya mungkin sedikit lebih mudah karena misi mereka adalah 'menyenangkan orang di tempat kerja', karena inilah yang mereka lakukan untuk pelanggan mereka. Dia mengatakan mereka sangat jelas tentang 4 nilai inti - sikap positif, satu tim, pertumbuhan berkelanjutan dan menyelesaikan sesuatu.

Untuk menciptakan nilai-nilai ini, mereka melihat ke belakang dan mencoba memahami apa itu karyawan yang sukses di perusahaan. Nexthink juga sangat internasional, dengan kantor pusat di Boston dan di Lausanne dan kantor di seluruh dunia.

Komunikasi internal

Pedro mengatakan komunikasi internal sangat penting dan sesuatu yang tidak bisa dipalsukan. Dia mengatakan mereka memastikan bahwa orang memiliki pengalaman hebat dalam berbagai acara dan mencoba berkomunikasi secara berlebihan dengan buletin. Pedro menambahkan bahwa mereka memiliki sesuatu yang disebut 'Next in Life' setiap bulan di mana mereka memberi tahu semua orang apa yang terjadi di perusahaan.

Dia menjelaskan bahwa dia mencoba untuk menjadi sangat mudah diakses, setiap karyawan yang telah bergabung dengan Nexthink memiliki kesempatan untuk berbicara dengannya pada hari penyambutan dalam kelompok kecil. Dia mengatakan itu wajib bagi semua eksekutif untuk menghadiri hari penyambutan.

Juru Bicara Eksternal

Pedro menjelaskan bahwa dia suka menghabiskan banyak waktu dengan pelanggan dan mitra untuk memastikan mereka sukses, tetapi dia bukan seseorang yang berpikir kesuksesan datang dari berbicara terlalu banyak secara eksternal. Dia mengatakan kesuksesan datang dari produk hebat, pelanggan mendapatkan nilai dan karyawan yang terlibat.

Tantangan Komunikasi Terbesar

Pedro menjelaskan bahwa seiring pertumbuhan perusahaan, Anda harus memperhatikan hal-hal yang Anda katakan dan Anda harus bersungguh-sungguh, karena orang-orang benar-benar mendengarkan Anda.