Comment mesurer votre retour sur investissement sur les campagnes de marketing sur les réseaux sociaux

Le marketing des médias sociaux fait de plus en plus partie intégrante des campagnes publicitaires, mais il peut être difficile de mesurer son efficacité, en particulier son retour sur investissement.

Le retour sur investissement, ou retour sur investissement, mesure le rapport entre le revenu net et l'investissement. Dans le marketing des médias sociaux, ce serait le coût consacré au temps et à l'argent consacrés au marketing des médias sociaux, y compris les publicités payantes, la création de contenu spécifique aux médias sociaux et le coût des outils spécialisés.

Dans cet article, je discuterai de l'importance de mesurer vos indicateurs de performance clés sur les réseaux sociaux, des mesures les plus importantes, de la manière de prouver le retour sur investissement des réseaux sociaux, des défis auxquels vous pourriez être confronté et des meilleures pratiques pour améliorer votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux.

Pourquoi avez-vous besoin de mesurer le succès de vos efforts sur les réseaux sociaux ?

La mesure des KPI des médias sociaux est aussi importante que la mesure des KPI de toute autre campagne marketing. Il vous aide non seulement à identifier les domaines de votre campagne qui doivent être repensés, mais il agit comme une feuille de route, vous montrant quelles méthodes et stratégies mèneront au succès.

Les médias sociaux sont généralement considérés comme situés en haut de l'entonnoir des ventes. Dans certains cas, il s'agit de la première interaction d'un utilisateur avec votre marque. Ainsi, la plupart des spécialistes du marketing s'accordent à dire que les campagnes réussies sur les réseaux sociaux se concentrent sur l'augmentation de la notoriété de la marque.

Comprendre les mesures des médias sociaux

Les mesures des réseaux sociaux sont des informations que vous utilisez pour évaluer le succès et l'impact global de toute activité sur les réseaux sociaux, y compris les campagnes de marketing sur les réseaux sociaux.

La mesure des indicateurs de performance clés des médias sociaux vous aidera à comprendre si vous atteignez les objectifs que vous vous êtes fixés et vous fournira les informations nécessaires pour améliorer vos efforts afin de mieux atteindre vos objectifs.

Voici quelques KPI importants à mesurer lors du suivi des métriques des médias sociaux :

1. Fiançailles

L'engagement comprend le nombre de likes, de partages et de commentaires qu'une publication ou une publicité reçoit sur les réseaux sociaux. Un taux d'engagement plus élevé signifie que votre public cible est intéressé par la publication et qu'elle sert l'intention de l'utilisateur.

2. Atteindre

La portée est la plus importante lors de la diffusion de campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux. La portée est le nombre de téléspectateurs uniques qui ont été exposés à l'annonce ou à la publication. Il s'agit d'une mesure importante car elle indique dans quelle mesure votre publication ou l'annonce s'est propagée sur une plate-forme de médias sociaux.

Comme il mesure les utilisateurs uniques, il est également en mesure de fournir des informations importantes sur les utilisateurs, telles que leur emplacement, leur âge et éventuellement leur sexe.

3. Impressions

Les impressions peuvent parfois se confondre avec la portée, mais c'est un peu différent. Les impressions correspondent au nombre de fois qu'une publication ou une publicité est chargée sur une plateforme spécifique. Il ne mesure pas les utilisateurs uniques, ce qui signifie que chaque fois qu'il est chargé sur le flux d'une personne, il compte comme une impression.

4. Taux de clics

Selon l'intention de votre publication, vous souhaiterez peut-être que les utilisateurs cliquent sur un lien, auquel cas vous devrez également mesurer votre taux de clics. Cette métrique mesure le nombre d'utilisateurs qui ont cliqué sur un lien placé dans la publication.

Lors de l'exécution d'une campagne de marketing d'affiliation, le CTR est un indicateur essentiel pour déterminer si vos liens d'affiliation convertissent avec succès le trafic en ventes. Être capable de mesurer et d'ajuster soigneusement votre stratégie de marketing d'affiliation vous aidera à améliorer vos résultats.

5. Taux de conversion

Si vous vendez un produit/service, vous voudrez également mesurer le taux de conversion. Cette métrique mesure le nombre d'utilisateurs qui ont parcouru avec succès l'entonnoir de vente et ont effectué un achat.

6. Génération de leads

La génération de prospects consiste à collecter des informations sur les clients, en particulier des prospects de haute qualité (utilisateurs qui correspondent à votre public cible).

Si vous avez créé une campagne sur les réseaux sociaux dont l'intention est de collecter des e-mails ou d'autres informations, chaque fois qu'un client propose son e-mail, vous le comptez comme un prospect.

Comment mesurer l'efficacité de vos campagnes sur les réseaux sociaux

Maintenant que nous avons une idée des paramètres clés à surveiller, nous devons comprendre comment les mesurer et les interpréter correctement.

Voici des façons de mesurer l'efficacité de vos efforts sur les médias sociaux :

1. Fixer des buts et des objectifs

La seule façon de prouver l'efficacité de votre retour sur investissement social est de vous fixer des objectifs appropriés. Un système facile à suivre lors de la définition des objectifs consiste à suivre un modèle. L'un des meilleurs modèles que vous pouvez utiliser pour cette instance est le modèle SMART.

SMART signifie :

• Spécifique – Fixez des objectifs spécifiques qui ne sont pas vagues et répondez à l'intention et aux intérêts de votre public cible.

• Mesurable - Les objectifs doivent être mesurables à travers une certaine métrique.

• Atteignable – Les objectifs doivent être réalistes et réalisables.Fixer des objectifs irréalistes ne mène qu'à l'échec.

• Pertinent – ​​Les objectifs doivent être pertinents non seulement pour votre public cible, mais également pertinents par rapport aux attentes du marché.
• Limité dans le temps – Les objectifs doivent être fixés dans un délai réaliste.

2. Mesurer les bonnes mesures

Tous les KPI ne sont pas pertinents pour vos objectifs et votre campagne marketing. Cela est particulièrement vrai pour le retour sur investissement social. Comme indiqué ci-dessus, certaines mesures sont importantes pour prouver le retour sur investissement, telles que les impressions et la portée, et se concentrer sur celles-ci est essentiel pour prouver le succès du retour sur investissement social.

Pour mesurer ces métriques, il existe de nombreux outils que vous pouvez utiliser. Cela m'emmène au point suivant.

3. Utilisation des outils de suivi

Les outils de suivi facilitent grandement le suivi et la collecte de mesures clés à partir de vos comptes de médias sociaux.

Voici quelques outils que vous pouvez utiliser pour suivre les KPI importants des médias sociaux :

Google Analytics 4

Google Analytics 4 est la dernière version de l'outil d'analyse et a été créé pour unifier les parcours des utilisateurs sur une multitude de canaux différents. En utilisant la technologie d'apprentissage automatique de Google, il est capable de fournir des informations clés sur les informations d'une marque, ainsi que de s'adapter à un marché en ligne en constante évolution.

GA4 est capable de fonctionner sur différentes plates-formes et ne repose pas uniquement sur les cookies. Au lieu de cela, G4 se concentre sur les données basées sur les événements, qui offrent aux entreprises des données centrées sur l'utilisateur.

Google Analytics est limité lorsqu'il s'agit de mesurer les KPI des médias sociaux, mais c'est un excellent outil pour mesurer la notoriété de la marque .

Cela se fait en catégorisant votre trafic social.Sur GA4, il existe deux types, à savoir :

• Réseaux sociaux détenus : utilisateurs qui visitent votre site via un lien partagé sur les réseaux sociaux.
• Socialement gagné : Utilisateurs qui visitent votre site via un lien partagé par un utilisateur.

Vous pouvez également savoir de quels canaux sociaux proviennent la plupart de vos utilisateurs.

Un autre facteur important à garder à l'esprit est les conversions assistées. Bien qu'il puisse être tentant de ne prendre en compte que les conversions directes, lorsqu'il s'agit de mesurer le retour sur investissement social, les conversions assistées sont tout aussi importantes.

Cette métrique suit les utilisateurs qui ont visité votre site via un canal de médias sociaux, ont quitté la page Web, puis sont revenus ultérieurement via un autre canal et ont effectué une conversion.

HubSpot

HubSpot est un outil CRM (gestion de la relation client) qui comprend une foule de fonctionnalités, y compris une boîte de réception tout-en-un pour toutes les plateformes de médias sociaux et les e-mails, ainsi que le suivi et la gestion des campagnes de médias sociaux.

Avec HubSpot, vous pouvez facilement créer des campagnes sur les réseaux sociaux et suivre leurs analyses depuis le hub marketing. Vous pouvez ajouter plusieurs comptes Instagram (ou tout autre compte de médias sociaux) sur le même tableau de bord. Vous pourrez trouver votre taux de clics, le montant dépensé et les impressions. Il a même un calculateur de retour sur investissement intégré.

Vous pouvez également créer des flux de travail qui dirigent les utilisateurs d'une publication sur les réseaux sociaux, vers un entonnoir de vente vers une conversion.

Amortir

Buffer est un outil de gestion des médias sociaux tout-en-un. Son objectif principal est d'aider les marques à développer leurs abonnés de manière organique.

Image via tampon

Grâce à Buffer, vous pourrez analyser les informations sur les publications, l'engagement, les analyses de publication telles que les hashtags, les données démographiques de l'audience et les impressions de votre campagne sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez également créer des rapports personnalisés avec votre propre style et logo si vous êtes une agence.

Comment prouver votre retour sur investissement social

Une fois que vous savez quelles mesures mesurer et comment les mesurer, il est temps de prouver que votre retour sur investissement social est sur la bonne voie.

Voici comment prouver votre retour sur investissement social :

Calculez combien vous dépensez sur les réseaux sociaux

La première partie, et la plus importante, pour prouver votre retour sur investissement, est de savoir exactement combien vous dépensez pour vos réseaux sociaux.

Les coûts à prendre en compte sont :

• Budget alloué aux campagnes de publicité sociale.
• Création de contenu pour les réseaux sociaux. Cela comprend le travail en interne ainsi que le travail sous-traité.
• Si vous avez une équipe de médias sociaux dédiée, leur coût doit être ajouté.
• Si vous utilisez des agences de médias sociaux, elles doivent également être incluses.
• Tous les outils de création de contenu, ainsi que les outils de gestion des médias sociaux, doivent être pris en compte.

Mesurez si vos objectifs sont atteints

Le retour sur investissement social peut être mesuré sans se demander si les objectifs sont atteints, mais dans la plupart des cas, cela serait préjudiciable au succès et à la croissance de votre campagne sur les réseaux sociaux.

La plupart des objectifs de campagne sur les réseaux sociaux impliquent généralement de gagner des abonnés, d'obtenir plus de portée et d'impressions et de générer des prospects. Pour réussir, vous avez très probablement défini des objectifs qui incluent toutes ces mesures.

Atteindre ces objectifs ajoute de la valeur à votre marketing sur les réseaux sociaux, ce qui signifie qu'ils doivent être pris en compte lors du calcul de votre retour sur investissement social. Les façons dont vos campagnes sur les médias sociaux créent de la valeur peuvent être :

• Augmentation de la notoriété de la marque
• Améliore l'expérience client
• Améliorer la fidélité et la confiance des clients
• Augmente la génération de leads et les conversions

Créer un rapport sur le retour sur investissement qui mesure l'impact sur le retour sur investissement des efforts sur les réseaux sociaux

Une fois que vous avez déterminé combien d'argent vous investissez dans vos efforts sur les réseaux sociaux et établi la valeur de ces efforts sur les réseaux sociaux, vous pouvez créer un rapport de retour sur investissement pour évaluation.

HubSpot est un excellent outil que vous pouvez utiliser pour rassembler automatiquement toutes ces mesures de vos campagnes sur les réseaux sociaux, ainsi que le coût, et créer un rapport de retour sur investissement pour vous.

Lors de la création d'un rapport sur le retour sur investissement social, n'oubliez pas que vous devez :

• Concentrez-vous sur les objectifs commerciaux et sur la manière dont vos réseaux sociaux les influencent.
• Utilisez les résultats à long terme et à court terme pour montrer comment les réseaux sociaux améliorent certains KPI.
• Évitez d'utiliser des mesures qui ne sont pas liées au retour sur investissement social.

Conseils pour améliorer votre retour sur investissement social

Si vous ne voyez pas de retours sur vos investissements dans les médias sociaux, n'ayez crainte, il existe des moyens d'améliorer votre retour sur investissement social.

Voici quelques façons d'améliorer votre retour sur investissement social :

Examinez et ajustez régulièrement vos stratégies

Les médias sociaux en général sont un marché en constante évolution. Les tendances vont et viennent, et tout ce qui fonctionne aujourd'hui ne fonctionnera peut-être pas demain.

C'est pourquoi il est important de suivre régulièrement l'évolution de vos campagnes sur les réseaux sociaux . Pour savoir à quelle fréquence, vous devez garder vos objectifs à l'esprit.

Si vous cherchez à développer vos comptes sur les réseaux sociaux au cours des 6 prochains mois, vous devrez évaluer vos efforts sur les réseaux sociaux tous les mois, pour vous assurer que vous avez raison si quelque chose ne fonctionne pas.

N'ayez pas peur d'expérimenter différents formats lorsque vous ajustez vos stratégies.Il a été démontré que l'ajout de contenu comme une vidéo à une publication stimule l'engagement SelonLinkedIn, une publication vidéo obtient plus de 1200% de partages en plus qu'une publication sans vidéo.

Utiliser plusieurs canaux

Ne vous contentez pas d'une seule plate-forme de médias sociaux. Certaines plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram, qui appartiennent toutes deux à Meta, peuvent facilement être intégrées les unes aux autres pour diffuser des publicités sur les deux. Cela peut être fait via la Business Suite de Meta.

D'autres plateformes de médias sociaux comme TikTok excellent dans le contenu vidéo, tandis que LinkedIn peut être utilisé pour créer des prospects professionnels. Jetez votre filet aussi large que votre budget le permet.

Incorporer le marketing des médias sociaux dans une vue d'ensemble

N'oubliez jamais la vue d'ensemble. Lors de l'évaluation de votre retour sur investissement social, vous devez vous rappeler qu'il s'inscrit dans le cadre plus large de votre campagne marketing. En fait, 55 % des entreprises considèrent le marketing des médias sociaux comme faisant partie de leur campagne marketing globale , et le retour sur investissement social est principalement pris en compte par la notoriété de la marque.

Conclusion

Avec les bons objectifs définis, en mesurant les bons KPI et en utilisant les bons outils, vous serez en mesure de mesurer efficacement votre retour sur investissement social sans hésitation. Il peut sembler difficile d'améliorer votre retour sur investissement social, mais si vous gardez à l'esprit tous les trucs et astuces de cet article, vous pourrez améliorer vos réseaux sociaux en un rien de temps.