Jen Linck เป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดสำหรับ Corporate Giving Connection และคณาจารย์เสริมที่ Pepperdine University ซึ่งเธอสอนการตลาดให้กับนักศึกษา MBA Jen มีประสบการณ์ด้านการตลาดมากกว่า 20 ปีในอุตสาหกรรมบันเทิงและไม่แสวงหาผลกำไร Corporate Giving Connection นำเสนอบริการให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์และการดำเนินการแก่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร
สำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ทำงานอย่างหนักเพื่อดูแลการปฏิบัติงานประจำวัน การหาเวลาพิเศษในแต่ละวันเพื่อประเมินประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นเรื่องยาก อย่างไรก็ตาม ในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน การมีตัวตนบนโลกออนไลน์ที่แข็งแกร่งสามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จขององค์กรของคุณได้
โชคดีที่ Google Analytics เป็นปลั๊กอินฟรีที่ใช้งานง่ายสำหรับเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งสามารถช่วยคุณติดตามข้อมูลทุกประเภทเกี่ยวกับไซต์ของคุณ รวมถึงจำนวนผู้เยี่ยมชมที่คุณได้รับ จำนวนผู้เข้าชมใหม่ ที่มา จาก และระยะเวลาที่พวกเขาอยู่บนไซต์ของคุณ
ไม่ว่าคุณจะไปที่ใด Google Analytics สามารถช่วยให้ข้อมูลเจาะลึกเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ และวิธีที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับองค์กรของคุณ ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายให้คุณทราบถึงเหตุผลสี่ประการว่าทำไม Google Analytics จึงควรกลายเป็นสิ่งที่ครอบงำองค์กรของคุณ
1. ทำความเข้าใจว่าการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมาจากไหน
การรู้อย่างมั่นใจว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณค้นพบไซต์ของคุณได้อย่างไรนั้นมีค่ามากในการช่วยกำหนดกลยุทธ์เนื้อหาของคุณและสิ่งที่องค์กรของคุณนำเสนอสู่พื้นที่ออนไลน์
ผู้เยี่ยมชมของคุณส่วนใหญ่พบคุณผ่านโซเชียลมีเดียหรือไม่? ดำเนินกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณต่อไปและเริ่มทดสอบกลยุทธ์ใหม่ จำนวนการค้นหาของคุณต่ำมากหรือไม่ จากนั้นก็ถึงเวลาทำงานด้าน SEO และคีย์เวิร์ดในเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะอยู่ในหน้าแรกของ Google
การมีข้อมูลเพื่อสำรองกลยุทธ์ของคุณอย่างมั่นใจสามารถช่วยให้องค์กรของคุณแตกแขนงออกไปและลองใช้ลู่ทางใหม่ๆ เพื่อนำการเข้าชมมายังไซต์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเขียนโพสต์ในบล็อกของผู้เยี่ยมชมและติดตามจำนวนผู้เข้าชมไซต์ของคุณ คุณสามารถเรียกใช้โฆษณาแบบดั้งเดิมบนเว็บไซต์และดูจำนวนผู้ใช้ที่คลิกโฆษณา
ความเป็นไปได้ที่นี่แทบไม่มีขีดจำกัด แต่เมื่อลองใช้กลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อเข้าถึงผู้ชมของคุณ อย่าลืมตรวจสอบ Google Analytics เสมอเพื่อดูว่ากลยุทธ์เหล่านั้นเป็นวิธีที่ดีในการใช้เวลาและทรัพยากรของคุณหรือไม่
วิธีเข้าถึงรายงานนี้: การได้มา > การเข้าชมทั้งหมด > ช่องทาง/แหล่งที่มา/การอ้างอิง
2. ค้นหาตำแหน่งที่ผู้คนออกจากเว็บไซต์ของคุณ
ผลการศึกษาล่าสุดหลายชิ้นได้พิสูจน์แล้วว่า น่าเสียดายที่ช่วงความสนใจของผู้ใช้ออนไลน์นั้นสั้นกว่าปลาทอง คุณมีเวลาเพียงแปดวินาทีในการดึงดูดผู้ชมของคุณเมื่อพวกเขาเข้ามายังไซต์ของคุณ แม้ว่าคุณจะใช้เวลาและทรัพยากรในการสร้างเว็บไซต์ที่สวยงาม แต่อาจมีหน้าเว็บที่ต้องปรับแต่งเล็กน้อยเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจะไม่คลิกออกไป
มีการดำเนินการสองประเภทที่ต้องทำความเข้าใจใน Google Analytics เมื่อผู้เข้าชมออกจากเว็บไซต์ของคุณ: อัตราตีกลับ และ อัตราการออก อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ไม่ได้ดำเนินการใดๆ และออกจากหน้าเดียวกันกับที่พวกเขาเข้ามา อัตราการออกจะติดตามเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ออกจากไซต์ของคุณหลังจากเข้าชมหลายหน้า
เมื่อดูรายงานเหล่านี้ ให้ดูว่าหน้าใดมีอัตราการออกหรืออัตราการตีกลับสูงสุด และพิจารณาว่าสิ่งใดควรปรับเปลี่ยนเพื่อให้ผู้เข้าชมโต้ตอบกับไซต์ของคุณได้มากขึ้น เปลี่ยนสำเนา เพิ่มลิงก์ไปยังเนื้อหาที่คล้ายคลึงกัน หรือรวมแบบฟอร์มลงทะเบียนในจดหมายข่าวของคุณ
นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณมีความน่าสนใจทางภาพ "ครึ่งหน้าบน" หมายความว่ามีเนื้อหาที่น่าสนใจให้ผู้ชมของคุณดูโดยไม่ต้องเลื่อนดู สิ่งนี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับภารกิจและเป้าหมายของคุณ แต่การแสดงภาพภารกิจในการดำเนินการ โพสต์บล็อกล่าสุดของคุณ หรือเนื้อหาล่าสุดอื่นๆ ที่ตอกย้ำภารกิจของคุณเป็นเรื่องที่ดี
คุณยังต้องการคำกระตุ้นการตัดสินใจที่โดดเด่นซึ่งแนะนำผู้เข้าชมให้ทำในสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำต่อไป ไม่ว่าจะเป็นการอ่านเพิ่มเติม บริจาค อาสาสมัคร หรือเข้าร่วมกิจกรรม สิ่งที่คุณทำ ให้มันสดกว่าครึ่งพับ อัปเดตเนื้อหานั้นให้บ่อยที่สุดเพื่อให้ผู้คนเห็นสิ่งใหม่ทุกครั้งที่กลับมา
วิธีเข้าถึงรายงานนี้: พฤติกรรม > เนื้อหาไซต์ > ทุกหน้า
3. รู้ว่าเนื้อหาใดที่ผู้คนกำลังอ่านมากที่สุด
เมื่อวางแผนว่าจะสร้างเนื้อหาใด (เช่น บล็อกโพสต์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย แหล่งข้อมูลฟรี ตัวเลือก ฯลฯ) สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าเนื้อหาใดมีประสิทธิภาพดีบนเว็บไซต์ของคุณ หากคุณมีบล็อกโพสต์ที่มีการเข้าชมไซต์เป็นจำนวนมาก บางทีผู้ชมของคุณอาจชอบเนื้อหาที่คล้ายคลึงกันหรือข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนั้น
กลยุทธ์หนึ่งที่จะใช้ประโยชน์จากเพจยอดนิยมเหล่านี้ และใช้เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์เนื้อหาขององค์กรของคุณ คือการรวมจุดแปลงสำหรับผู้ชมของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแบบฟอร์มลงทะเบียนสำหรับจดหมายข่าวหรือปุ่ม "มีส่วนร่วม" เพื่อให้ผู้ชมของคุณรู้ว่าพวกเขาสามารถสนับสนุนองค์กรของคุณได้อย่างไร
ด้วย Google Analytics คุณสามารถระบุโพสต์ที่มีการเข้าชมสูงเหล่านี้และทำให้พวกเขาทำงานนอกเหนือจากเนื้อหาที่นำเสนอ
วิธีเข้าถึงรายงานนี้: พฤติกรรม > เนื้อหาไซต์ > ทุกหน้า> จัดเรียงตามจำนวนการดูหน้าเว็บสูงสุด
4. ติดตามอัตราการแปลง
อัตราการแปลงไม่จำเป็นต้องอิงตามเงิน (เช่น มีคนซื้อหรือบริจาคให้องค์กรของคุณ) ตาม WordStream อัตราการแปลงของคุณคือ “เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณที่บรรลุเป้าหมายที่ต้องการ… จากจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด”
ขึ้นอยู่กับเป้าหมายขององค์กรของคุณสำหรับหน้าเว็บหนึ่งๆ การทำความเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแปลงเป็นผู้บริจาคที่จ่ายเงิน สมาชิกในรายชื่ออีเมล หรือผู้ลงทะเบียนงานจริงกี่เปอร์เซ็นต์ สามารถให้แนวคิดที่ดีเกี่ยวกับความสำเร็จของวิธีการแปลงของคุณ สิ่งสำคัญที่สุดคือ การทำความเข้าใจอัตรา Conversion ของคุณสามารถช่วยกำหนดจำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายในการโฆษณาหรือคลิกที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย
วิธีเข้าถึงรายงานนี้: *ตั้งเป้าหมายด้วยหน้ายืนยันสำหรับการเลือกของคุณ จากนั้นไปที่การเข้าชมทั้งหมด > แหล่งที่มา/สื่อ > ชุดเป้าหมาย 1 
เมื่อคุณทราบรายงานที่สำคัญที่สุดบางรายงานและตัวเลขที่ต้องติดตามแล้ว เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบรายงาน Google Analytics ของคุณอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง การเข้าสู่กิจวัตรนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นว่าเนื้อหาใดมีประสิทธิภาพสูงสุดในการนำผู้เยี่ยมชมมายังไซต์ของคุณและทำให้พวกเขาอยู่ที่นั่น มีคนที่ต้องการทราบเกี่ยวกับองค์กรและพันธกิจขององค์กร ดังนั้นให้เริ่มหมกมุ่นอยู่กับ Google Analytics เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะพบเว็บไซต์ของคุณและเข้าร่วมในงานของคุณ
คู่มือการเริ่มต้นฉบับย่อเพื่อการระดมทุนจากข้อมูล