3 façons de stimuler l'engagement des donateurs avec le courrier électronique

Le marketing par e-mail peut diffuser vos campagnes, vos messages et vos appels devant un large public, mais vous devez envoyer des messages qui incitent réellement ces personnes à ouvrir, à cliquer et à s'engager.

Que vous fassiez vos premiers pas dans le marketing par e-mail ou que vous soyez un vétéran chevronné de l'optimisation de vos stratégies, il existe des expériences créatives et amusantes que vous pouvez réaliser pour aider à stimuler l'engagement des donateurs. Nous avons rencontré la responsable de compte Colleen Ennis pour explorer trois de ses principales suggestions sur la façon dont votre organisation peut accroître l'engagement des donateurs, ainsi que quelques exemples concrets.

Cependant, avant de nous lancer dans les expériences, il est important d'examiner la situation dans son ensemble et l'impact des e-mails.

Le courrier électronique bat les médias sociaux

En dehors du courrier électronique, de nombreuses organisations se tournent vers les médias sociaux pour promouvoir leurs messages. Cela a du sens étant donné le nombre d'utilisateurs quotidiens : il y a 2,46 milliards d'utilisateurs quotidiens sur les plateformes sociales.

Cependant, cette quantité ne signifie pas toujours que vous susciterez un engagement significatif des donateurs. Le simple fait de publier sur votre page Facebook, par exemple, entraînera des taux d'engagement inférieurs à ceux d'un e-mail.

Cela ne veut pas dire que vous ne devriez jamais utiliser les médias sociaux, mais cela nous indique absolument que vous devez d'abord donner la priorité aux e-mails. En lisant les expériences suivantes ci-dessous, rappelez-vous qu'il y a certaines choses que tous les e-mails doivent accomplir à tous les niveaux :

• Raconter une bonne histoire
• Offrir des options pour modifier les préférences ou se désabonner
• Arrivez dans la boîte de réception de vos audiences à une cadence régulière

Éduquez et faites appel à votre public

Contrairement aux médias sociaux où quelqu'un peut simplement vous suivre sans en savoir beaucoup sur votre organisation, une personne qui s'abonne à votre liste de diffusion a activement fait le choix de recevoir votre contenu. Ils connaissent une quantité décente du travail important que vous faites.

Il est important que vous envoyiez des appels de dons et de collecte de fonds à vos abonnés. En même temps, vous devez faire appel à leur sens de l'intérêt et à leur enthousiasme pour l'impact que vous avez.

Saisissez l'opportunité d'éduquer davantage vos supporters sur ce que vous faites, puis faites un suivi avec un appel dans le même e-mail. Par exemple, Orphan Aid Liberia commence par une histoire captivante sur son impact, puis se transforme en un appel succinct pour que son public lance ses propres pages de collecte de fonds.

Aide aux orphelins Libéria

Orphan Aid Liberia commence son e-mail par une note rapide sur ce qu'ils ont pu accomplir avec l'aide de leur communauté de collecte de fonds. Remarquez comment l'e-mail est écrit à la première personne de l'expéditeur, ce qui crée une connexion plus personnelle avec le lecteur :

Ce que Colleen aime dans cet e-mail, c'est qu'il passe d'une histoire d'impact à une mention d'une nouvelle campagne peer-to-peer que l'organisation a lancée. Au lieu de simplement demander aux gens de collecter des fonds, ils se transforment en un «comment faire» succinct pour quiconque pourrait vouloir agir après avoir lu l'histoire. Voyez comment ils énumèrent des instructions étape par étape pour créer une page de collecte de fonds personnelle :

Ces instructions sont un ajout brillant au message. Orphan Aid Liberia est proactif, répond à une foule de questions fréquemment posées sur la création de campagnes et met toutes les réponses à l'avant.

Cela, à son tour, aide à réduire la barrière à l'entrée pour créer une page.

Ils savent également que l'une des parties les plus difficiles de la collecte de fonds peut être d'activer des réseaux pour faire un don à la page de la collecte de fonds une fois qu'elle est créée. À cette fin, ils terminent leur message par une quatrième étape sur la façon dont leurs collecteurs de fonds peuvent partager cette page avec leurs amis et leur famille :

L'audience des e-mails d'Orphan Aid Liberia pour ce message est constituée de collecteurs de fonds entre pairs. Ainsi, ils racontent une histoire qui encourage quelqu'un à collecter des fonds, lui expliquent comment créer une page personnelle de collecte de fonds, puis lui expliquent comment partager et commencer à générer des dons.

Ce n'est pas une visite fade. Il s'agit d'un voyage ancré dans l'émotion sur la façon dont vous, le lecteur de cet e-mail, pouvez avoir un impact direct sur le travail qu'ils font.

Lancer une campagne de désinscription

Bien qu'il soit important de développer vos listes de diffusion, il est tout aussi important de vous assurer que vos listes sont remplies de personnes qui veulent votre contenu. Cela peut fausser vos mesures si vous envoyez des e-mails hebdomadaires à une liste massive, uniquement pour générer un engagement minimal d'un petit groupe de cette liste.

Selon Colleen, c'est pourquoi il peut être si utile de lancer une campagne de désabonnement. C'est là que vous envoyez un message à votre liste de lecteurs non engagés et leur donnez la possibilité de rester sur la liste ou de vous désinscrire.

Vous pouvez également donner aux utilisateurs la possibilité de modifier leurs paramètres. Par exemple, ils ne veulent peut-être que votre newsletter, vos principaux e-mails ou des messages sur vos programmes spécifiques.

Bleu jais

Colleen cite un e-mail de Jet Blue comme une façon amusante de démarrer cette conversation. Au lieu de commencer carrément son e-mail par une demande de désabonnement ou de mise à jour des préférences d'e-mail, Jet Blue commence avec humour :

Ils gardent l'humour vivant tout au long de l'e-mail avec leurs appels à l'action. Les parties sur le fait de rester ensemble, c'est compliqué ou de faire une pause sont des façons amusantes de dire "continuez à recevoir des e-mails", "mettez à jour vos préférences" ou "désabonnez-moi de cette liste".

N'oubliez pas que l'objectif ici est d'affiner votre liste afin d'envoyer des e-mails à un public qui souhaite activement lire et interagir avec votre contenu, ce qui produit à son tour des mesures de réussite qui reflètent réellement vos performances. Et pendant que vous travaillez, souvenez-vous de ce que Colleen dit à propos d'une liste engagée :

Utilisez des lignes d'objet créatives

Une ligne d'objet est la première chose que les gens voient. Cela en fait un puzzle difficile à assembler car vous devez trouver un équilibre entre être créatif et être informatif.

Une mauvaise ligne d'objet dissuadera les gens de cliquer sur votre contenu, et ainsi de passer à côté du message important. En même temps, vous ne pouvez pas avoir peur d'essayer quelque chose de nouveau qui pourrait faire monter en flèche vos taux d'ouverture.

Lorsque vous essayez de nouvelles lignes d'objet, il est recommandé d'effectuer un test A/B via votre client de messagerie. De cette façon, vous pouvez savoir avec certitude quelles lignes d'objet résonnent et lesquelles ne résonnent pas.

Cela vous aidera à mieux définir qui est votre public et ce qu'il aime lire. Une fois que vous avez compris cela, vous pouvez commencer à repousser les limites avec humour et créativité, comme le fait Pencils of Promise.

Crayons de promesse

Pencils of Promise connaît si bien leur public que lorsque Lil Jon a créé une campagne d'anniversaire en leur nom, ils ont envoyé un e-mail avec un objet dont ils savaient qu'il attirerait l'attention des lecteurs :

Cette ligne d'objet capte immédiatement l'attention de quelqu'un qui fait défiler sa boîte de réception. Cela ne dit pas grand-chose sur le contenu de l'e-mail, mais c'est suffisant pour que les gens cliquent sur le contenu et en découvrent plus.

Une fois à l'intérieur, les gens voient qu'il y a un message entièrement écrit de Lil Jon sur sa récente expérience de campagne d'anniversaire, et pourquoi le destinataire devrait envisager de faire don de son propre anniversaire :

Si vous allez utiliser une ligne d'objet comme celle-ci, il est important que vous ne laissiez pas le contenu du message tomber à plat. C'est une recette pour un désastre car les gens commenceront à se méfier de vos lignes d'objet fantaisistes, choisissant de les supprimer au lieu de les lire. Par-dessus tout, apportez toujours de la valeur à vos lecteurs.

Trouver la bonne combinaison d'éléments d'e-mail peut être difficile. Au fur et à mesure que vous progressez dans votre voyage, n'ayez pas peur d'approfondir votre contenu au-delà de la surface comme Orphan Aid Liberia, gardez-le léger comme Jet Blue ou amusez-vous avec lui comme Pencils of Promise.

Si vous avez besoin d'aide pour votre stratégie de communication, téléchargez le guide ci-dessous pour neuf modèles d'e-mails gratuits que vous pouvez utiliser tout au long de l'année pour augmenter l'engagement de vos donateurs.