Quelles métriques sont importantes pour les performances de votre site Web SaaS

Publié: 2021-04-27

L'établissement et le maintien d'une entreprise SaaS rentable s'accompagne de son propre ensemble de défis uniques. Il y a une myriade de décisions à prendre, toutes appuyées par des données sur les ventes, le marketing et l'expérience client. Il y a eu une saturation massive du marché ces dernières années. Ainsi, garder une longueur d'avance sur vos concurrents signifie connaître les menaces existantes tout en étant prêt à en affronter de nouvelles.

Être préparé signifie avoir une emprise clé sur vos métriques et connaître leur pertinence dans le grand schéma des choses. Il y en a plusieurs sur lesquels garder un œil, alors restons concentrés sur ceux auxquels vous devez prêter attention, par ordre d'importance.

MRR (revenu mensuel récurrent)

Tout l'investissement est initial pour une entreprise SaaS. Avant que les prospects ne se transforment en conversions, le produit lui-même doit être construit et les revenus dépensés pour générer ces prospects. Et les clients ne vous paient pas d'avance. Vous serez soutenu par des abonnements mensuels, ce qui signifie un flux de trésorerie stable à long terme. Mais, vous devez être capable de survivre jusqu'à ce que vous gagniez cette stabilité.

C'est pourquoi connaître votre MRR est plus important que les revenus mensuels. Le MRR est le revenu qu'une entreprise SaaS s'attend à gagner chaque mois. Même si vous avez un mois record, ces revenus seront-ils là pour vous une fois que le calendrier aura tourné une page ?

C'est la mesure la plus importante que vous devriez suivre, car elle sert de référence pour votre progression (ou votre régression).

Taux de désabonnement des clients

Le calcul de votre taux de désabonnement client révèle combien de clients ont été perdus sur une période donnée. Il s'agit d'une mesure qui nécessite une évaluation quotidienne, car elle peut aider à détecter très tôt un problème qui peut s'avérer fatal.

Il vous donne une idée du nombre de clients qui paient ou s'abonnent encore à votre service, et vous permet également de détailler votre taux de rétention en même temps. Si vous êtes assis avec un taux de désabonnement élevé (généralement à deux chiffres), vous devrez peut-être procéder à une réévaluation fondamentale de votre produit ou de votre modèle commercial.

Le calcul de votre taux de désabonnement MRR est également une mesure utile. Cela signifie prendre le MRR au début du mois, puis diviser ce nombre par le MRR que vous avez perdu ce mois-là à cause des déclassements ou des abonnements annulés. Multipliez ce nombre par 100 et vous obtiendrez un taux de désabonnement MRR.

De nombreuses entreprises SaaS ignorent le désabonnement au profit de mesures plus sophistiquées, et c'est un problème. Quoi qu'il en soit, rien n'est plus important pour une entreprise SaaS que la capacité de conserver les clients existants tout en en gagnant de nouveaux.

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CPA (coût par acquisition)

Le marketing peut devenir très coûteux s'il n'est pas contrôlé. La seule façon de vous assurer que votre budget marketing a du sens est de connaître le coût par acquisition des campagnes.

Additionnez vos dépenses de marketing et de vente pour le mois précédent, puis divisez ce nombre par le nombre total de clients connectés au cours de la même période. Ce chiffre correspond aux dépenses moyennes par client et n'est pas entièrement réalisé car il existe encore de nombreux coûts cachés. Il fournit cependant un large bilan de santé.

S'il en coûte plus pour acquérir un client que l'argent que vous recevrez de ce client, vous avez un gros problème.

L'élaboration du CPA pour une campagne individuelle est plus délicate. Non seulement vous avez besoin de données sur vos dépenses, mais vous devez également suivre ces campagnes sur le long terme pour savoir si elles génèrent de nouveaux clients.

Pour savoir tout cela, vous avez besoin d'analyses client, car l'analyse Web ne révélera pas d'où vient le client, mais seulement où il vient d'être. Et lorsqu'un client effectue plusieurs achats, il n'y a aucun moyen de le savoir.

L'analyse client relie toutes ces données au client, afin que vous puissiez voir quel marketing a généré le meilleur retour sur investissement.

Source : Omniconvert

CLV (Valeur Vie Client)

La CLV est la somme d'argent moyenne payée par vos clients pendant tout leur temps avec votre entreprise. Cela vous donne donc une indication claire de la croissance de votre entreprise SaaS.

Il existe plusieurs façons de résoudre ce problème. Vous pouvez utiliser le montant d'argent dépensé par client et ajouter le service fourni pour chaque client et les marges bénéficiaires. Cependant, si vous êtes nouveau dans ce domaine, il est préférable de se concentrer sur les détails simples. En tant que startup SaaS, vous devez collecter la durée moyenne de votre abonnement et la multiplier par votre revenu mensuel moyen par client.

Lorsque vous connaîtrez la valeur à vie de divers groupes de clients, vous saurez où concentrer votre temps et votre argent pour développer votre entreprise le plus rapidement possible. Si vous desservez plusieurs industries, laquelle offre la meilleure valeur à vie ? Quel trafic génère le plus de clients ? La valeur à vie va directement au point de savoir qui sont vos clients les plus précieux.

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Revenu moyen par client / utilisateur

Comme il est indiqué sur la boîte, il s'agit du revenu moyen que vous avez déjà reçu par client. Une fois que vous avez votre taux de désabonnement en ordre et que vous disposez d'un moyen fiable de créer plus de conversions, la clé pour augmenter ce nombre est la vente incitative et la vente croisée.

La vente incitative signifie convaincre le client d'acheter une version plus chère de votre service, tandis que les ventes croisées sont des fonctionnalités supplémentaires. Les plans annuels sont un moyen supplémentaire d'augmenter ce taux car ils enferment un client dans un cycle de facturation plus long. Votre objectif est de créer une plate-forme qui augmente régulièrement les revenus de chaque client.

Source : App Sumo

Avoir un site Web SaaS réussi signifie connaître les formules ci-dessus, tout en vous assurant d'avoir le bon produit pour lequel les clients sont prêts à payer en permanence.

Il existe de nombreuses autres mesures que celles répertoriées ci-dessus, et d'autres sont également utiles à suivre. Ces cinq, cependant, sont le meilleur endroit pour commencer.

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