Какие показатели важны для производительности вашего веб-сайта SaaS

Опубликовано: 2021-04-27

Создание и поддержание прибыльной SaaS-компании сопряжено с рядом уникальных проблем. Необходимо принять множество решений, и все они опираются на данные о продажах, маркетинге и опыте работы с клиентами. За последние несколько лет произошло массовое насыщение рынка. Таким образом, опережать своих конкурентов означает знать существующие угрозы и быть готовым противостоять новым.

Быть готовым означает иметь ключевой контроль над своими показателями и знать их значимость в общей схеме вещей. Есть довольно много вещей, за которыми нужно следить, поэтому давайте остановимся на том, на что вам нужно обратить внимание, в порядке важности.

MRR (ежемесячный регулярный доход)

Все инвестиции являются первоначальными для бизнеса SaaS. Прежде чем какие-либо лиды превратятся в конверсии, необходимо создать сам продукт и направить доход на создание этих лидов. И клиенты не платят вам вперед. Вы будете поддерживать ежемесячные подписки, что означает стабильный денежный поток в долгосрочной перспективе. Но вы должны быть в состоянии выжить, пока не заработаете эту стабильность.

Вот почему знание вашего MRR важнее, чем просто ежемесячный доход. MRR — это доход, который SaaS-бизнес ожидает получать каждый месяц. Даже если у вас есть один рекордный месяц, будет ли этот доход для вас после того, как календарь перевернет страницу?

Это самая важная метрика, которую вы должны отслеживать, поскольку она служит ориентиром для вашего прогресса (или регресса).

Отток клиентов

Расчет коэффициента оттока клиентов показывает, сколько клиентов было потеряно за определенный период времени. Это показатель, который требует ежедневной оценки, поскольку он может помочь обнаружить проблему на раннем этапе, которая может оказаться фатальной.

Это дает вам представление о количестве клиентов, которые все еще платят или подписываются на вашу услугу, а также позволяет вам в то же время детализировать коэффициент удержания. Если у вас высокий показатель оттока (обычно двузначный), вам может потребоваться провести фундаментальную переоценку вашего продукта или бизнес-модели.

Расчет оттока MRR также является полезным показателем. Для этого нужно взять MRR в начале месяца, а затем разделить это число на MRR, который вы потеряли в этом месяце из-за понижения или отмены подписки. Умножьте это число на 100, и вы получите коэффициент оттока MRR.

Многие компании SaaS игнорируют отток клиентов в пользу более сложных показателей, и это проблема. Несмотря ни на что, для SaaS-компании нет ничего более важного, чем способность удерживать существующих клиентов, а также приобретать новых.

Электронная книга SaaS — масштабируйте свой бизнес


CPA (цена за приобретение)

Маркетинг может обойтись очень дорого, если его не контролировать. Единственный способ убедиться, что ваш маркетинговый бюджет имеет смысл, — это узнать стоимость приобретения кампаний.

Сложите свои расходы на маркетинг и продажи за предыдущий месяц, а затем разделите это число на общее количество клиентов, зарегистрированных за тот же период. Это число является средней суммой расходов на одного клиента и не полностью реализовано, поскольку по-прежнему существует множество скрытых затрат. Тем не менее, он обеспечивает широкую проверку здоровья.

Если привлечение клиента стоит больше, чем деньги, которые вы получите от этого клиента, у вас большие проблемы.

Рассчитать CPA для отдельной кампании сложнее. Вам нужны не только данные о том, сколько вы потратили, но и отслеживать эти кампании в долгосрочной перспективе, чтобы знать, привлекают ли они новых клиентов.

Чтобы знать все это, вам нужна клиентская аналитика, поскольку веб-аналитика не покажет, откуда пришел клиент, а только то, где он только что был. А когда клиент совершает несколько покупок, узнать об этом невозможно.

Аналитика клиентов связывает все эти данные с клиентом, поэтому вы можете увидеть, какой маркетинг принес наибольшую рентабельность инвестиций.

Источник : Омниконверт

CLV (Пожизненная ценность клиента)

CLV — это средняя сумма денег, уплаченная вашими клиентами за все время работы в вашей компании. Таким образом, это дает вам четкое представление о росте вашей SaaS-компании.

Есть несколько способов решить эту проблему. Вы можете использовать сумму денег, потраченную на одного клиента, и добавить услугу, предоставляемую каждому клиенту, и размер прибыли. Однако, если вы новичок в этом, лучше сосредоточиться на простых деталях. Как стартап SaaS, вы должны определить среднюю продолжительность подписки и умножить ее на средний ежемесячный доход на одного клиента.

Когда вы знаете пожизненную ценность различных групп клиентов, вы будете знать, на чем сосредоточить свое время и деньги, чтобы развивать свой бизнес как можно быстрее. Если вы обслуживаете несколько отраслей, какая из них обеспечивает наибольшую пожизненную ценность? Какой трафик генерирует больше всего клиентов? Пожизненная ценность напрямую связана с тем, кто ваши самые ценные клиенты.

Заказать консультацию


Средний доход на клиента/пользователя

Как написано на банке, это средний доход, который вы уже получили в расчете на одного клиента. После того, как вы привели свой отток в порядок и у вас появился надежный способ создать больше конверсий, ключом к увеличению этого числа является продажа дополнительных и перекрестных продаж.

Допродажа означает убедить клиента приобрести более дорогую версию вашего сервиса, а перекрестные продажи — это дополнительные функции. Годовые планы — это дополнительный способ увеличить эту ставку, поскольку он привязывает клиента к более длительному платежному циклу. Ваша цель — создать платформу, которая неуклонно увеличивает доход от каждого клиента.

Источник : AppSumo

Наличие успешного веб-сайта SaaS означает знание приведенных выше формул, а также уверенность в том, что у вас есть правильный продукт, за который клиенты готовы постоянно платить.

Есть гораздо больше метрик, чем перечисленные выше, и другие тоже полезно отслеживать. Эти пять, тем не менее, являются лучшим местом для начала.

Если вам понравился этот пост, почему бы не заказать консультацию в ускоренном агентстве, чтобы узнать, как мы можем помочь вашему бизнесу SaaS взлететь до небес.