ما هي المقاييس المهمة لأداء موقع SaaS الخاص بك

نشرت: 2021-04-27

يأتي إنشاء شركة SaaS المربحة والمحافظة عليها مصحوبًا بمجموعته الخاصة من التحديات الفريدة. هناك عدد لا يحصى من القرارات التي يجب اتخاذها ، وكل ذلك بدعم من بيانات المبيعات والتسويق وتجربة العملاء. كان هناك تشبع هائل للسوق في السنوات القليلة الماضية. لذا ، فإن البقاء في صدارة منافسيك يعني معرفة التهديدات الحالية والاستعداد لمواجهة التهديدات الجديدة.

أن تكون مستعدًا يعني أن يكون لديك قبضة رئيسية على مقاييسك ومعرفة أهميتها في المخطط الكبير للأشياء. هناك عدد غير قليل من الأمور التي يجب متابعتها ، لذلك دعونا نتعثر في أي منها تحتاج إلى الاهتمام به ، بترتيب الأهمية.

MRR (الإيرادات الشهرية المتكررة)

كل الاستثمار مقدمًا لشركة SaaS. قبل أن يتحول أي عملاء محتملين إلى تحويلات ، يجب بناء المنتج نفسه ، وإنفاق الإيرادات على توليد هؤلاء العملاء المتوقعين. والعملاء لا يدفعون لك مقدمًا. ستدعم من خلال اشتراكات شهرية ، مما يعني تدفق نقدي ثابت على المدى الطويل. لكن عليك أن تكون قادرًا على البقاء على قيد الحياة حتى تكسب هذا الاستقرار.

هذا هو السبب في أن معرفة MRR الخاص بك أكثر أهمية من مجرد الإيرادات الشهرية. MRR هي الإيرادات التي تتوقع شركة SaaS أن تكسبها كل شهر. حتى لو كان لديك شهر حطم الأرقام القياسية ، فهل ستتاح لك هذه الإيرادات بمجرد أن يتحول التقويم إلى صفحة؟

إنه المقياس الأكثر أهمية الذي يجب أن تتبعه ، حيث يعمل كمعيار لتقدمك (أو الانحدار).

زبد العميل

يكشف العمل على معدل زبد العملاء عن عدد العملاء الذين فقدوا على مدار فترة زمنية. هذا مقياس يحتاج إلى تقييم يومي ، حيث يمكن أن يساعد في اكتشاف مشكلة في وقت مبكر قد تكون قاتلة.

يمنحك فكرة عن عدد العملاء الذين ما زالوا يدفعون أو يشتركون في خدمتك ، ويتيح لك أيضًا تفاصيل معدل الاحتفاظ الخاص بك في نفس الوقت. إذا كنت تجلس بمعدل مرتفع (عادةً من رقمين) ، فقد تحتاج إلى إجراء إعادة تقييم أساسية لمنتجك أو نموذج عملك.

يعد حساب MRR الخاص بك مقياسًا مفيدًا أيضًا. القيام بذلك يعني أخذ MRR في بداية الشهر ، ثم قسمة هذا الرقم على MRR الذي فقدته في ذلك الشهر من خفض التصنيف أو الاشتراكات الملغاة. اضرب هذا الرقم في 100 ، وستحصل على معدل MRR.

تتجاهل العديد من شركات SaaS الاضطراب لصالح مقاييس أكثر تعقيدًا ، وهذه مشكلة. بغض النظر عن أي شيء ، لا يوجد شيء أكثر أهمية لشركة SaaS من القدرة على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين مع اكتساب عملاء جدد أيضًا.

SaaS Ebook - توسيع نطاق عملك


CPA (تكلفة الاكتساب)

يمكن أن يصبح التسويق مكلفًا للغاية إذا ترك دون رادع. الطريقة الوحيدة للتأكد من أن ميزانية التسويق الخاصة بك منطقية هي من خلال معرفة تكلفة اكتساب الحملات.

اجمع نفقات التسويق والمبيعات الخاصة بك للشهر السابق ثم قسّم هذا الرقم على إجمالي عدد العملاء الذين سجلوا الدخول في نفس الفترة. هذا الرقم هو متوسط ​​الإنفاق لكل عميل ، ولم يتحقق بالكامل حيث لا يزال هناك الكثير من التكاليف المخفية. ومع ذلك ، فإنه يوفر فحصًا صحيًا واسعًا.

إذا كان الحصول على عميل يكلف أكثر من الأموال التي ستحصل عليها من هذا العميل ، فلديك مشكلة كبيرة.

يعد العمل على تكلفة الاكتساب لحملة فردية أمرًا صعبًا. لا تحتاج فقط إلى البيانات المتعلقة بالمبلغ الذي أنفقته ، ولكنك تحتاج أيضًا إلى تتبع تلك الحملات على المدى الطويل لمعرفة ما إذا كانت تولد عملاء جدد.

لمعرفة كل هذا ، تحتاج إلى تحليلات العملاء ، لأن تحليلات الويب لن تكشف من أين أتى العميل ، فقط من أين كانوا للتو. وعندما يقوم العميل بإجراء عمليات شراء متعددة ، فلا توجد طريقة لمعرفة ذلك.

تربط تحليلات العملاء جميع هذه البيانات بالعميل ، حتى تتمكن من معرفة التسويق الذي حقق أفضل عائد على الاستثمار.

المصدر : Omniconvert

CLV (قيمة العميل مدى الحياة)

CLV هو متوسط ​​مبلغ المال الذي يدفعه عملاؤك طوال فترة عملهم مع شركتك. هذا ، بالتالي ، يمنحك مؤشرًا واضحًا على نمو شركة SaaS الخاصة بك.

هناك عدة طرق لحل هذا. يمكنك استخدام مقدار الأموال التي يتم إنفاقها لكل عميل وإضافة الخدمة المقدمة لكل عميل وهوامش الربح. ومع ذلك ، إذا كنت جديدًا على هذا ، فمن الأفضل التركيز على التفاصيل البسيطة. بصفتك شركة ناشئة SaaS ، يجب عليك جمع متوسط ​​طول اشتراكك وضربه في متوسط ​​إيراداتك الشهرية لكل عميل.

عندما تعرف القيمة الدائمة لمجموعات العملاء المختلفة ، ستعرف أين تركز وقتك وأموالك لتنمية عملك بأسرع ما يمكن. إذا كنت تخدم صناعات متعددة ، فأي منها يوفر أفضل قيمة مدى الحياة؟ ما هي حركة المرور التي تولد أكبر عدد من العملاء؟ تصل القيمة الدائمة مباشرة إلى النقطة التي يكون فيها عملاؤك الأكثر قيمة.

احجز استشارة


متوسط ​​الإيرادات لكل عميل / مستخدم

كما هو مذكور في العلبة ، هذا هو متوسط ​​الإيرادات التي تلقيتها بالفعل لكل عميل. بمجرد أن يكون لديك زخم بالترتيب ولديك طريقة موثوقة لإنشاء المزيد من التحويلات ، فإن مفتاح زيادة هذا الرقم هو من خلال البيع الزائد والبيع العابر.

تعني زيادة المبيعات إقناع العميل بشراء إصدار أكثر تكلفة من خدمتك ، بينما تعد عمليات البيع المتقاطع ميزات إضافية. تعد الخطط السنوية طريقة إضافية لزيادة هذا المعدل لأنها تحبس العميل في دورة فوترة أطول. هدفك هو إنشاء نظام أساسي يعمل على زيادة الإيرادات بشكل مطرد من كل عميل.

المصدر : AppSumo

إن امتلاك موقع ويب SaaS ناجح يعني معرفة الصيغ المذكورة أعلاه ، مع ضمان حصولك على المنتج المناسب الذي يرغب العملاء في دفع ثمنه باستمرار.

هناك العديد من المقاييس أكثر من تلك المذكورة أعلاه ، وهناك مقاييس أخرى مفيدة أيضًا للتتبع. ومع ذلك ، فإن هؤلاء الخمسة هم أفضل مكان للبدء.

إذا كنت تستمتع بهذا المنشور ، فلماذا لا تحجز استشارة مع وكالة تسريع لمعرفة كيف يمكننا المساعدة في زيادة أعمال SaaS الخاصة بك