Jakie metryki są ważne dla wydajności witryny SaaS

Opublikowany: 2021-04-27

Założenie i utrzymanie dochodowej firmy SaaS wiąże się z własnym zestawem unikalnych wyzwań. Istnieje mnóstwo decyzji do podjęcia, wszystkie poparte danymi dotyczącymi sprzedaży, marketingu i doświadczeń klientów. Od kilku lat mamy do czynienia z ogromnym nasyceniem rynku. Tak więc wyprzedzanie konkurencji oznacza znajomość istniejących zagrożeń i gotowość do stawienia czoła nowym.

Bycie przygotowanym oznacza posiadanie kluczowej kontroli nad swoimi wskaźnikami i znajomość ich znaczenia w ogólnym schemacie rzeczy. Jest ich całkiem sporo, więc przyjrzyjmy się, na które z nich należy zwrócić uwagę, w kolejności ich ważności.

MRR (miesięczne powtarzające się przychody)

Cała inwestycja jest z góry dla biznesu SaaS. Zanim jakiekolwiek leady zamienią się w konwersje, sam produkt musi zostać zbudowany, a przychody przeznaczone na generowanie tych leadów. A klienci nie płacą z góry. Będziesz wspierany przez miesięczne subskrypcje, co oznacza stały przepływ gotówki w dłuższej perspektywie. Ale musisz być w stanie przetrwać, dopóki nie zdobędziesz tej stabilności.

Dlatego znajomość MRR jest ważniejsza niż tylko miesięczny przychód. MRR to przychód, jaki firma SaaS spodziewa się zarobić każdego miesiąca. Nawet jeśli masz jeden rekordowy miesiąc, czy ten przychód będzie dla Ciebie, gdy kalendarz przewróci stronę?

Jest to najważniejsza metryka, którą powinieneś śledzić, ponieważ służy jako punkt odniesienia dla twoich postępów (lub regresji).

Zmiana klienta

Obliczenie wskaźnika rezygnacji klientów pokazuje, ilu klientów zostało utraconych w danym okresie. Jest to wskaźnik, który wymaga codziennej oceny, ponieważ może pomóc wcześnie wykryć problem, który może okazać się śmiertelny.

Daje wyobrażenie o liczbie klientów, którzy nadal płacą lub subskrybują Twoją usługę, a także pozwala szczegółowo określić wskaźnik retencji w tym samym czasie. Jeśli masz wysoki wskaźnik rezygnacji (zwykle dwucyfrowy), być może będziesz musiał przeprowadzić gruntowną rewaluację swojego produktu lub modelu biznesowego.

Przydatnym wskaźnikiem jest również obliczanie rezygnacji MRR. Oznacza to pobranie MRR na początku miesiąca, a następnie podzielenie tej liczby przez MRR utracone w tym miesiącu z powodu obniżenia wersji lub anulowania subskrypcji. Pomnóż tę liczbę przez 100, a otrzymasz wskaźnik rezygnacji MRR.

Wiele firm SaaS ignoruje odpływ na rzecz bardziej wyrafinowanych wskaźników i to jest problem. Bez względu na wszystko, dla firmy SaaS nie ma nic ważniejszego niż możliwość utrzymania obecnych klientów przy jednoczesnym pozyskiwaniu nowych.

Ebook SaaS - skaluj swój biznes


CPA (Koszt pozyskania)

Marketing może stać się bardzo kosztowny, jeśli nie zostanie sprawdzony. Jedynym sposobem na upewnienie się, że budżet marketingowy ma sens, jest poznanie kosztu pozyskania kampanii.

Dodaj wydatki na marketing i sprzedaż za poprzedni miesiąc, a następnie podziel tę liczbę przez całkowitą liczbę klientów zarejestrowanych w tym samym okresie. Ta liczba to średnie wydatki na klienta i nie jest w pełni realizowana, ponieważ wciąż istnieje wiele ukrytych kosztów. Zapewnia jednak szeroką kontrolę stanu.

Jeśli pozyskanie klienta kosztuje więcej niż pieniądze, które otrzymasz od tego klienta, masz duży problem.

Ustalenie CPA dla pojedynczej kampanii jest trudniejsze. Nie tylko potrzebujesz danych o tym, ile wydałeś, ale musisz także śledzić te kampanie w dłuższej perspektywie, aby wiedzieć, czy generują nowych klientów.

Aby to wszystko wiedzieć, potrzebujesz analityki klienta, ponieważ analityka internetowa nie ujawni, skąd pochodzi klient, tylko gdzie właśnie był. A kiedy klient dokonuje wielu zakupów, nie ma sposobu, aby się tego dowiedzieć.

Analityka klienta wiąże wszystkie te dane z klientem, dzięki czemu można zobaczyć, który marketing wygenerował najlepszy zwrot z inwestycji.

źródło : Omniconvert

CLV (Customer Lifetime Value)

CLV to średnia suma pieniędzy zapłacona przez Twoich klientów za cały czas spędzony z Twoją firmą. Daje to zatem wyraźne wskazanie wzrostu Twojej firmy SaaS.

Jest kilka sposobów, aby to rozwiązać. Możesz użyć kwoty wydanej na klienta i dodać usługę świadczoną dla każdego klienta oraz marże zysku. Jeśli jednak jesteś w tym nowy, najlepiej skupić się na prostych szczegółach. Jako startup SaaS powinieneś zebrać średnią długość subskrypcji i pomnożyć ją przez średni miesięczny przychód na klienta.

Znając wartość życiową różnych grup klientów, będziesz wiedział, na czym skoncentrować swój czas i pieniądze, aby jak najszybciej rozwinąć swoją firmę. Jeśli obsługujesz wiele branż, która z nich zapewnia najlepszą wartość życiową? Który ruch generuje najwięcej klientów? Wartość życiowa przechodzi od razu do punktu, w którym są Twoi najcenniejsi klienci.

Zarezerwuj konsultację


Średni przychód na klienta / użytkownika

Jak jest napisane na puszce, jest to średni przychód, który już otrzymałeś na jednego klienta. Kiedy już uporządkujesz swoją rezygnację i znajdziesz niezawodny sposób na zwiększenie liczby konwersji, kluczem do zwiększenia tej liczby jest sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa.

Dosprzedaż oznacza przekonanie klienta do zakupu droższej wersji Twojej usługi, a sprzedaż krzyżowa to dodatkowa funkcja. Plany roczne to dodatkowy sposób na zwiększenie tej stawki, ponieważ blokuje klienta w dłuższym cyklu rozliczeniowym. Twoim celem jest stworzenie platformy, która stale zwiększa przychody od każdego klienta.

źródło : AppSumo

Posiadanie udanej witryny SaaS oznacza znajomość powyższych formuł, przy jednoczesnym zapewnieniu odpowiedniego produktu, za który klienci są skłonni stale płacić.

Istnieje znacznie więcej wskaźników niż te wymienione powyżej, a inne są również przydatne do śledzenia. Te pięć jest jednak najlepszym miejscem do rozpoczęcia.

Jeśli podoba Ci się ten post, umów się na konsultację z agencją Accelerator, aby zobaczyć, jak możemy pomóc w szybkim rozwoju Twojej firmy SaaS