Quali metriche sono importanti per le prestazioni del tuo sito Web SaaS

Pubblicato: 2021-04-27

La creazione e il mantenimento di un'azienda SaaS redditizia comporta una serie di sfide uniche. Ci sono una miriade di decisioni da prendere, tutte con il supporto di dati di vendita, marketing e esperienza del cliente. C'è stata una massiccia saturazione del mercato negli ultimi anni. Quindi, stare al passo con i concorrenti significa conoscere le minacce esistenti ed essere pronti ad affrontarne di nuove.

Essere preparati significa avere un controllo chiave sulle tue metriche e conoscerne la rilevanza nel grande schema delle cose. Ce ne sono parecchi da tenere d'occhio, quindi rimaniamo bloccati in quelli a cui devi prestare attenzione, in ordine di importanza.

MRR (Entrate ricorrenti mensili)

Tutto l'investimento è anticipato per un'azienda SaaS. Prima che qualsiasi lead si trasformi in conversioni, il prodotto stesso deve essere costruito e le entrate spese per generare tali lead. E i clienti non ti pagano in anticipo. Sarai supportato da abbonamenti mensili, il che significa un flusso di cassa costante nel lungo periodo. Ma devi essere in grado di sopravvivere finché non guadagni quella stabilità.

Ecco perché conoscere il tuo MRR è più importante delle sole entrate mensili. MRR è il reddito che un'azienda SaaS prevede di guadagnare ogni mese. Anche se hai un mese da record, quelle entrate saranno lì per te una volta che il calendario avrà voltato pagina?

È la metrica più importante che dovresti monitorare, in quanto funge da punto di riferimento per i tuoi progressi (o regressioni).

Fidelizzazione dei clienti

L'elaborazione del tasso di abbandono dei clienti rivela quanti clienti sono stati persi in un periodo di tempo. Questa è una metrica che richiede una valutazione quotidiana, in quanto può aiutare a rilevare precocemente un problema che potrebbe rivelarsi fatale.

Ti dà un'idea del numero di clienti che stanno ancora pagando o si abbonano al tuo servizio e allo stesso tempo ti consente di dettagliare il tasso di fidelizzazione. Se sei seduto con un alto tasso di abbandono (di solito a due cifre), potresti dover condurre una fondamentale rivalutazione del tuo prodotto o modello di business.

Anche il calcolo del tasso di abbandono MRR è una metrica utile. Fare ciò significa prendere l'MRR all'inizio del mese e quindi dividere quel numero per l'MRR perso quel mese a causa di downgrade o abbonamenti annullati. Moltiplica quel numero per 100 e otterrai un tasso di abbandono MRR.

Molte aziende SaaS ignorano il tasso di abbandono a favore di metriche più sofisticate, e questo è un problema. In ogni caso, non c'è niente di più importante per un'azienda SaaS della capacità di mantenere i clienti esistenti e allo stesso tempo di acquisirne di nuovi.

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CPA (costo per acquisizione)

Il marketing può diventare molto costoso se non viene controllato. L'unico modo per garantire che il tuo budget di marketing abbia un senso è conoscere il costo per acquisizione delle campagne.

Somma le tue spese di marketing e di vendita per il mese precedente, quindi dividi quel numero per il numero totale di clienti registrati nello stesso periodo. Questo numero è la spesa media per cliente e non è completamente realizzato poiché ci sono ancora molti costi nascosti. Tuttavia, fornisce un ampio controllo sanitario.

Se acquisire un cliente costa di più del denaro che riceverai da quel cliente, hai un grosso problema.

Elaborare il CPA per una singola campagna è più complicato. Non solo hai bisogno dei dati su quanto hai speso, ma devi anche monitorare quelle campagne a lungo termine per sapere se stanno generando nuovi clienti.

Per sapere tutto questo, hai bisogno dell'analisi dei clienti, poiché l'analisi dei dati web non rivelerà da dove viene il cliente, ma solo dove è appena stato. E quando un cliente effettua più acquisti, non c'è modo di saperlo.

L'analisi dei clienti ricollega tutti questi dati al cliente, in modo da poter vedere quale marketing ha generato il ROI migliore.

Fonte : Omniconvert

CLV (valore a vita del cliente)

Il CLV è la somma di denaro media pagata dai tuoi clienti per tutto il loro tempo con la tua azienda. Questo, quindi, ti dà una chiara indicazione della crescita della tua azienda SaaS.

Ci sono alcuni modi per risolverlo. Puoi utilizzare l'importo di denaro speso per cliente e aggiungere il servizio fornito per ciascun cliente e i margini di profitto. Tuttavia, se sei nuovo in questo, è meglio concentrarsi sui dettagli semplici. Come startup SaaS, dovresti raccogliere la durata media dell'abbonamento e moltiplicarla per il tuo ricavo mensile medio per cliente.

Quando conosci il lifetime value di vari gruppi di clienti, saprai dove concentrare il tuo tempo e denaro per far crescere la tua attività il più velocemente possibile. Se servi più settori, quale offre il miglior lifetime value? Quale traffico genera più clienti? Il valore a vita va dritto al punto di chi sono i tuoi clienti più preziosi.

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Entrate medie per cliente/utente

Come dice il barattolo, questo è il ricavo medio che hai già ricevuto per cliente. Una volta che hai il tuo tasso di abbandono in ordine e hai un modo affidabile per creare più conversioni, la chiave per aumentare questo numero è attraverso l'upselling e il cross-selling.

Fare upsell significa convincere il cliente ad acquistare una versione più costosa del tuo servizio, mentre i cross-sell sono funzionalità aggiuntive. I piani annuali sono un ulteriore modo per aumentare questa tariffa in quanto bloccano un cliente in un ciclo di fatturazione più lungo. Il tuo obiettivo è creare una piattaforma che aumenti costantemente le entrate di ogni cliente.

Fonte : AppSumo

Avere un sito Web SaaS di successo significa conoscere le formule di cui sopra, assicurandosi al tempo stesso di avere il prodotto giusto per il quale i clienti sono disposti a pagare continuamente.

Ci sono molte più metriche di quelle sopra elencate, e anche altre sono utili da tracciare. Questi cinque, tuttavia, sono il miglior punto di partenza.

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