SaaS web sitenizin performansı için hangi Metrikler önemlidir?

Yayınlanan: 2021-04-27

Kârlı bir SaaS şirketi kurmak ve sürdürmek, kendine özgü zorluklarla birlikte gelir. Satış, pazarlama ve müşteri deneyimi verilerinin desteğiyle alınması gereken çok sayıda karar vardır . Son birkaç yıldır pazarda büyük bir doygunluk var. Bu nedenle, rakiplerinizin önünde olmak, yeni tehditlerle mücadele etmeye hazır olurken mevcut tehditleri bilmek anlamına gelir.

Hazırlıklı olmak, metrikleriniz üzerinde önemli bir kavrayışa sahip olmak ve bunların büyük şemadaki alaka düzeyini bilmek anlamına gelir. Göz önünde bulundurulması gereken pek çok şey var, bu yüzden önem sırasına göre hangilerine dikkat etmeniz gerektiğine bakalım.

MRR (Aylık Yinelenen Gelir)

Bir SaaS işletmesi için tüm yatırım peşindir. Herhangi bir olası satışın dönüşüme dönüşmeden önce, ürünün kendisinin oluşturulması ve gelirin bu olası satışları oluşturmak için harcanması gerekir. Ve müşteriler size peşin ödeme yapmaz. Aylık aboneliklerle destekleneceksiniz, bu da uzun vadede istikrarlı bir nakit akışı anlamına gelir. Ancak, bu istikrarı kazanana kadar hayatta kalabilmeniz gerekir.

Bu nedenle MRR'nizi bilmek aylık gelirden daha önemlidir. MRR, bir SaaS işletmesinin her ay kazanmayı beklediği gelirdir. Rekor kıran bir ayınız olsa bile, takvim bir sayfayı çevirdiğinde bu gelir sizin için orada olacak mı?

İlerlemeniz (veya gerilemeniz) için bir ölçüt işlevi gördüğünden, izlemeniz gereken en önemli ölçümdür.

Müşteri Kaybı

Müşteri kaybı oranınızı hesaplamak, belirli bir süre içinde kaç müşterinin kaybedildiğini ortaya çıkarır. Bu, ölümcül olduğu kanıtlanabilecek bir sorunun erkenden tespit edilmesine yardımcı olabileceğinden, günlük değerlendirme gerektiren bir ölçümdür.

Hâlâ hizmetinize ödeme yapan veya abone olan müşterilerin sayısı hakkında size bir fikir verir ve aynı zamanda elde tutma oranınızı detaylandırmanızı sağlar. Yüksek bir kayıp oranıyla (genellikle çift haneli) oturuyorsanız, ürününüzün veya iş modelinizin temel bir yeniden değerlendirmesini yapmanız gerekebilir.

MRR kaybınızı hesaplamak da yararlı bir ölçümdür. Bunu yapmak, ayın başında MRR'yi almak ve ardından bu sayıyı, o ay sürüm düşürmeler veya iptal edilen abonelikler nedeniyle kaybettiğiniz MRR'ye bölmek anlamına gelir. Bu sayıyı 100 ile çarpın ve bir MRR kayıp oranı elde edin.

Birçok SaaS işletmesi, daha karmaşık ölçümler lehine karmaşayı görmezden gelir ve bu bir sorundur. Ne olursa olsun, bir SaaS şirketi için mevcut müşterileri elde tutma ve aynı zamanda yeni müşteriler kazanma becerisinden daha önemli bir şey yoktur.

SaaS Ebook - işinizi ölçeklendirin


EBM (Edinme Başına Maliyet)

Kontrol edilmeden bırakılırsa pazarlama çok pahalı olabilir. Pazarlama bütçenizin anlamlı olmasını sağlamanın tek yolu, kampanyaların edinme başına maliyetini bilmektir.

Bir önceki aya ait pazarlama ve satış harcamalarınızı toplayın ve ardından bu sayıyı, aynı dönemde oturum açan toplam müşteri sayısına bölün. Bu rakam, müşteri başına ortalama harcamadır ve hâlâ pek çok gizli maliyet olduğundan tam olarak gerçekleşmemiştir. Bununla birlikte, geniş bir sağlık kontrolü sağlar.

Bir müşteriyi kazanmak, o müşteriden alacağınız paradan daha maliyetliyse, büyük bir sorununuz var demektir.

Tek bir kampanya için EBM'yi hesaplamak daha zordur. Yalnızca ne kadar harcadığınıza ilişkin verilere değil, aynı zamanda yeni müşteriler oluşturup oluşturmadığını öğrenmek için bu kampanyaları uzun vadede izlemeniz gerekir.

Tüm bunları bilmek için müşteri analitiğine ihtiyacınız var, çünkü web analitiği müşterinin nereden geldiğini değil, yalnızca az önce nerede olduklarını ortaya çıkaracaktır. Ve bir müşteri birden fazla satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde bunu bilmenin hiçbir yolu yoktur.

Müşteri analitiği, tüm bu verileri müşteriye bağlar, böylece hangi pazarlamanın en iyi yatırım getirisini sağladığını görebilirsiniz.

Kaynak : Omniconvert

CLV (Müşteri Yaşam Boyu Değeri)

CLV, müşterilerinizin şirketinizde geçirdikleri tüm süre boyunca ödediği ortalama para toplamıdır. Bu, size SaaS şirketinizin büyümesinin net bir göstergesini verir.

Bunu halletmenin birkaç yolu var. Müşteri başına harcanan para miktarını kullanabilir, her müşteri için verilen hizmete ve kar marjlarına ekleyebilirsiniz. Ancak, bu işte yeniyseniz, basit ayrıntılara odaklanmak en iyisidir. Bir SaaS girişimi olarak, ortalama abonelik sürenizi toplamalı ve bunu müşteri başına ortalama aylık gelirinizle çarpmalısınız.

Çeşitli müşteri gruplarının yaşam boyu değerini bildiğiniz zaman, işinizi olabildiğince hızlı büyütmek için zamanınızı ve paranızı nereye odaklayacağınızı da bileceksiniz. Birden çok sektöre hizmet veriyorsanız, hangisi en iyi yaşam boyu değeri sağlar? Hangi trafik en çok müşteriyi oluşturur? Yaşam boyu değer, doğrudan en değerli müşterilerinizin kim olduğu noktasına gelir.

Danışmanlık Randevu Alın


Müşteri / Kullanıcı Başına Ortalama Gelir

Teneke üzerinde yazdığı gibi, bu, müşteri başına aldığınız ortalama gelirdir. Kaybınızı düzene soktuktan ve daha fazla dönüşüm oluşturmak için güvenilir bir yol bulduktan sonra, bu sayıyı artırmanın anahtarı ek satış ve çapraz satıştan geçer.

Ek satış yapmak, müşteriyi hizmetinizin daha pahalı bir sürümünü satın almaya ikna etmek anlamına gelirken, çapraz satışlar eklenen özelliklerdir. Yıllık planlar, bir müşteriyi daha uzun bir faturalandırma döngüsüne kilitlediğinden, bu oranı artırmanın ek bir yoludur. Amacınız, her müşteriden elde edilen geliri istikrarlı bir şekilde artıran bir platform oluşturmaktır.

Kaynak : AppSumo

Başarılı bir SaaS web sitesine sahip olmak, müşterilerin sürekli olarak ödemeye istekli olduğu doğru ürüne sahip olmanızı sağlarken yukarıdaki formülleri bilmek anlamına gelir.

Yukarıda listelenenlerden çok daha fazla metrik vardır ve diğerleri de izlemek için yararlıdır. Yine de bu beş, başlamak için en iyi yer.

Bu gönderiyi beğendiyseniz, SaaS işinizi hızlandırmaya nasıl yardımcı olabileceğimizi görmek için neden hızlandırma ajansıyla bir danışma rezervasyonu yapmıyorsunuz?