Welche Metriken für die Leistung Ihrer SaaS-Website wichtig sind

Veröffentlicht: 2021-04-27

Die Gründung und Aufrechterhaltung eines profitablen SaaS-Unternehmens ist mit ganz eigenen Herausforderungen verbunden. Es müssen unzählige Entscheidungen getroffen werden, die alle auf Verkaufs-, Marketing- und Kundenerfahrungsdaten basieren. Der Markt ist in den letzten Jahren massiv gesättigt. Um Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein, müssen Sie also bestehende Bedrohungen kennen und gleichzeitig bereit sein, neue zu bekämpfen.

Vorbereitet zu sein bedeutet, Ihre Kennzahlen im Griff zu haben und ihre Relevanz im Großen und Ganzen zu kennen. Es gibt einige, die Sie im Auge behalten müssen. Lassen Sie uns also in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit darauf eingehen, auf welche Sie achten müssen.

MRR (Monatlich wiederkehrender Umsatz)

Die gesamte Investition ist für ein SaaS-Geschäft im Voraus zu tätigen. Bevor aus Leads Conversions werden, muss das Produkt selbst entwickelt und Einnahmen für die Generierung dieser Leads ausgegeben werden. Und Kunden zahlen Sie nicht im Voraus. Sie werden durch monatliche Abonnements unterstützt, was langfristig einen stetigen Cashflow bedeutet. Aber Sie müssen in der Lage sein, zu überleben, bis Sie diese Stabilität erlangt haben.

Aus diesem Grund ist die Kenntnis Ihres MRR wichtiger als nur der monatliche Umsatz. MRR ist der Umsatz, den ein SaaS-Unternehmen jeden Monat erwartet. Selbst wenn Sie einen Rekordmonat haben, werden diese Einnahmen für Sie da sein, sobald der Kalender eine Seite umgeblättert hat?

Dies ist die wichtigste Metrik, die Sie verfolgen sollten, da sie als Maßstab für Ihren Fortschritt (oder Rückschritt) dient.

Kundenabwanderung

Die Berechnung Ihrer Kundenabwanderungsrate zeigt, wie viele Kunden im Laufe der Zeit verloren gegangen sind. Dies ist eine Metrik, die täglich ausgewertet werden muss, da sie dazu beitragen kann, ein Problem frühzeitig zu erkennen, das sich als schwerwiegend erweisen könnte.

Es gibt Ihnen eine Vorstellung von der Anzahl der Kunden, die Ihren Service noch bezahlen oder abonnieren, und Sie können gleichzeitig Ihre Kundenbindungsrate angeben. Wenn Sie mit einer hohen Abwanderungsrate (normalerweise im zweistelligen Bereich) sitzen, müssen Sie möglicherweise eine grundlegende Neubewertung Ihres Produkts oder Geschäftsmodells durchführen.

Die Berechnung Ihrer MRR-Abwanderung ist ebenfalls eine nützliche Metrik. Dies bedeutet, dass Sie die MRR zu Beginn des Monats nehmen und diese Zahl dann durch die MRR dividieren, die Sie in diesem Monat durch Herabstufungen oder gekündigte Abonnements verloren haben. Multiplizieren Sie diese Zahl mit 100, und Sie erhalten eine MRR-Abwanderungsrate.

Viele SaaS-Unternehmen ignorieren die Abwanderung zugunsten ausgefeilterer Metriken, und das ist ein Problem. In jedem Fall gibt es für ein SaaS-Unternehmen nichts Wichtigeres als die Fähigkeit, bestehende Kunden zu halten und gleichzeitig neue zu gewinnen.

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CPA (Kosten pro Akquisition)

Marketing kann sehr teuer werden, wenn es nicht kontrolliert wird. Die einzige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Ihr Marketingbudget sinnvoll ist, besteht darin, die Kosten pro Akquisition von Kampagnen zu kennen.

Addieren Sie Ihre Marketing- und Verkaufsausgaben für den Vormonat und dividieren Sie diese Zahl dann durch die Gesamtzahl der im selben Zeitraum angemeldeten Kunden. Diese Zahl entspricht den durchschnittlichen Ausgaben pro Kunde und ist noch nicht vollständig realisiert, da es noch viele versteckte Kosten gibt. Es bietet jedoch einen umfassenden Gesundheitscheck.

Wenn es mehr kostet, einen Kunden zu gewinnen, als das Geld, das Sie von diesem Kunden erhalten, haben Sie ein großes Problem.

Die Berechnung des CPA für eine einzelne Kampagne ist schwieriger. Sie benötigen nicht nur die Daten darüber, wie viel Sie ausgegeben haben, sondern Sie müssen diese Kampagnen auch längerfristig verfolgen, um zu wissen, ob sie neue Kunden generieren.

Um all dies zu wissen, benötigen Sie Kundenanalysen, da Webanalysen nicht zeigen, woher der Kunde kommt, sondern nur, wo er gerade war. Und wenn ein Kunde mehrere Einkäufe tätigt, gibt es keine Möglichkeit, dies zu wissen.

Kundenanalysen verknüpfen all diese Daten mit dem Kunden, sodass Sie sehen können, welches Marketing den besten ROI generiert hat.

Quelle : Omniconvert

CLV (Customer Lifetime Value)

Der CLV ist der durchschnittliche Geldbetrag, den Ihre Kunden während ihrer gesamten Zeit bei Ihrem Unternehmen bezahlt haben. Das gibt Ihnen also einen klaren Hinweis auf das Wachstum Ihres SaaS-Unternehmens.

Es gibt ein paar Möglichkeiten, dies herauszufinden. Sie können den pro Kunde ausgegebenen Geldbetrag verwenden und den für jeden Kunden erbrachten Service und die Gewinnspannen hinzufügen. Wenn Sie jedoch neu darin sind, ist es am besten, sich auf die einfachen Details zu konzentrieren. Als SaaS-Startup sollten Sie Ihre durchschnittliche Abonnementdauer erfassen und diese mit Ihrem durchschnittlichen monatlichen Umsatz pro Kunde multiplizieren.

Wenn Sie den Lebenszeitwert verschiedener Kundengruppen kennen, wissen Sie, worauf Sie Ihre Zeit und Ihr Geld konzentrieren müssen, um Ihr Geschäft so schnell wie möglich auszubauen. Wenn Sie mehrere Branchen bedienen, welche bietet den besten Lifetime Value? Welcher Traffic generiert die meisten Kunden? Lifetime Value bringt direkt auf den Punkt, wer Ihre wertvollsten Kunden sind.

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Durchschnittlicher Umsatz pro Kunde / Benutzer

Wie es auf der Dose steht, ist dies der durchschnittliche Umsatz, den Sie bereits pro Kunde erhalten haben. Sobald Sie Ihre Abwanderung in Ordnung gebracht haben und eine zuverlässige Möglichkeit haben, mehr Conversions zu erzielen, liegt der Schlüssel zur Steigerung dieser Zahl im Upselling und Cross-Selling.

Upselling bedeutet, den Kunden davon zu überzeugen, eine teurere Version Ihres Dienstes zu kaufen, während Cross-Sells zusätzliche Funktionen sind. Jahrespläne sind eine zusätzliche Möglichkeit, diese Rate zu erhöhen, da sie einen Kunden an einen längeren Abrechnungszeitraum binden. Ihr Ziel ist es, eine Plattform zu schaffen, die den Umsatz jedes Kunden stetig steigert.

Quelle : AppSumo

Eine erfolgreiche SaaS-Website zu haben bedeutet, die oben genannten Formeln zu kennen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Sie das richtige Produkt haben, für das Kunden bereit sind, kontinuierlich zu bezahlen.

Es gibt viel mehr Metriken als die oben aufgeführten, und andere sind ebenfalls nützlich, um sie zu verfolgen. Diese fünf sind jedoch der beste Ausgangspunkt.

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