เมตริกใดที่มีความสำคัญต่อประสิทธิภาพเว็บไซต์ SaaS ของคุณ

เผยแพร่แล้ว: 2021-04-27

การจัดตั้งและการรักษาบริษัท SaaS ที่ทำกำไรนั้นมาพร้อมกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร มีการตัดสินใจมากมายที่ต้องทำ ทั้งหมดนี้ต้องมีข้อมูลสนับสนุนด้านการขาย การตลาด และประสบการณ์ของลูกค้า ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาตลาดมีความอิ่มตัวอย่างมาก ดังนั้น การอยู่เหนือคู่แข่งของคุณหมายถึงการรู้จักภัยคุกคามที่มีอยู่ในขณะที่พร้อมที่จะรับมือกับสิ่งใหม่ๆ

การเตรียมพร้อมหมายถึงการมีหลักในการวัดและรู้ความเกี่ยวข้องในแผนใหญ่ของสิ่งต่างๆ มีค่อนข้างน้อยที่จะติดตามดูดังนั้นเรามาดูว่าคุณต้องให้ความสนใจกับรายการใดตามลำดับความสำคัญ

MRR (รายได้ที่เกิดขึ้นประจำทุกเดือน)

การลงทุนทั้งหมดล่วงหน้าสำหรับธุรกิจ SaaS ก่อนที่ลูกค้าเป้าหมายจะเปลี่ยนเป็น Conversion ต้องสร้างตัวผลิตภัณฑ์และรายได้ที่ใช้ไปกับ การสร้างลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้น และลูกค้าไม่จ่ายเงินให้คุณล่วงหน้า คุณจะได้รับการสนับสนุนโดยการสมัครรับข้อมูลรายเดือน ซึ่งหมายถึงกระแสเงินสดที่มั่นคงในระยะยาว แต่คุณต้องสามารถอยู่รอดได้จนกว่าคุณจะได้รับความมั่นคงนั้น

นั่นเป็นเหตุผลที่รู้ว่า MRR ของคุณมีความสำคัญมากกว่าแค่รายได้ต่อเดือน MRR คือรายได้ที่ธุรกิจ SaaS คาดว่าจะได้รับในแต่ละเดือน แม้ว่าคุณจะมีหนึ่งเดือนที่ทำลายสถิติ รายได้นั้นจะมีให้คุณเมื่อปฏิทินเปลี่ยนหน้าหรือไม่

เป็นเมตริกที่สำคัญที่สุดที่คุณควรติดตาม เนื่องจากทำหน้าที่เป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับความก้าวหน้า (หรือการถดถอย) ของคุณ

ลูกค้ากำลังจะเปลี่ยนใจจากคุณ

การหาอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าจะเผยให้เห็นจำนวนลูกค้าที่เสียไปในช่วงเวลาหนึ่ง นี่เป็นเมตริกที่ต้องการการประเมินรายวัน เนื่องจากสามารถช่วยตรวจหาปัญหาที่อาจเป็นอันตรายถึงชีวิตได้ตั้งแต่เนิ่นๆ

ช่วยให้คุณทราบถึงจำนวนลูกค้าที่ยังคงชำระเงินหรือสมัครใช้บริการของคุณ และยังช่วยให้คุณระบุรายละเอียดเกี่ยวกับอัตราการรักษาลูกค้าได้ในเวลาเดียวกัน หากคุณกำลังเผชิญกับอัตราการเปลี่ยนใจสูง (โดยปกติจะเป็นตัวเลขสองหลัก) คุณอาจต้องทำการประเมินมูลค่าใหม่ขั้นพื้นฐานของผลิตภัณฑ์หรือรูปแบบธุรกิจของคุณ

การคำนวณการเปลี่ยน MRR ของคุณเป็นเมตริกที่มีประโยชน์เช่นกัน การทำเช่นนั้นหมายถึงการรับ MRR เมื่อต้นเดือน จากนั้นหารจำนวนนั้นด้วย MRR ที่คุณเสียไปในเดือนนั้นจากการดาวน์เกรดหรือยกเลิกการสมัครรับข้อมูล คูณจำนวนนั้นด้วย 100 แล้วคุณจะได้อัตราการเปลี่ยนใจ MRR

ธุรกิจ SaaS จำนวนมากเพิกเฉยต่อการเปลี่ยนใจไปใช้เมตริกที่ซับซ้อนกว่า และนั่นคือปัญหา ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น ไม่มีอะไรสำคัญสำหรับบริษัท SaaS มากไปกว่าความสามารถในการรักษาลูกค้าเดิมไว้พร้อมกับหาลูกค้าใหม่

SaaS Ebook - ขยายธุรกิจของคุณ


CPA (ต้นทุนต่อการได้มา)

การตลาดอาจมีราคาแพงมากหากไม่ตรวจสอบ วิธีเดียวที่จะทำให้แน่ใจว่างบประมาณทางการตลาดของคุณสมเหตุสมผลคือการทราบต้นทุนต่อการได้มาของแคมเปญ

รวมค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการขายของคุณในเดือนก่อนหน้า แล้วหารจำนวนนั้นด้วยจำนวนลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้ทั้งหมดในช่วงเวลาเดียวกันนั้น ตัวเลขนี้เป็นค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อลูกค้าหนึ่งราย และยังไม่รับรู้ทั้งหมดเนื่องจากยังมีค่าใช้จ่ายแฝงอยู่อีกมาก อย่างไรก็ตาม ให้การตรวจสุขภาพแบบกว้างๆ

หากการหาลูกค้ามีค่าใช้จ่ายสูงกว่าเงินที่คุณจะได้รับจากลูกค้ารายนั้น แสดงว่าคุณเจอปัญหาใหญ่แล้ว

การหาค่า CPA สำหรับแต่ละแคมเปญนั้นยากกว่า คุณไม่เพียงต้องการข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนเงินที่คุณใช้ไป แต่คุณยังต้องติดตามแคมเปญเหล่านั้นในระยะยาวเพื่อทราบว่ากำลังสร้างลูกค้าใหม่หรือไม่

หากต้องการทราบทั้งหมดนี้ คุณต้องมีการวิเคราะห์ลูกค้า เนื่องจากการวิเคราะห์เว็บจะไม่เปิดเผยว่าลูกค้ามาจากไหน แต่จะทราบเฉพาะที่ที่พวกเขาเพิ่งไปมาเท่านั้น และเมื่อลูกค้าทำการซื้อหลายครั้ง ก็ไม่มีทางรู้ได้

การวิเคราะห์ลูกค้าเชื่อมโยงข้อมูลทั้งหมดนี้กลับไปยังลูกค้า ดังนั้นคุณจึงสามารถดูได้ว่าการตลาดใดที่สร้าง ROI ได้ดีที่สุด

ที่มา : Omniconvert

CLV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า)

CLV คือจำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าของคุณจ่ายตลอดเวลาที่อยู่กับบริษัทของคุณ นั่นจึงเป็นข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนเกี่ยวกับการเติบโตของบริษัท SaaS ของคุณ

มีสองสามวิธีในการแก้ปัญหานี้ คุณสามารถใช้จำนวนเงินที่ใช้ไปต่อลูกค้าหนึ่งรายและเพิ่มบริการที่มีให้สำหรับลูกค้าแต่ละรายและอัตรากำไร อย่างไรก็ตาม หากคุณยังใหม่กับสิ่งนี้ คุณควรเน้นที่รายละเอียดง่ายๆ เมื่อเริ่มต้นใช้งาน SaaS คุณควรรวบรวมระยะเวลาการสมัครรับข้อมูลโดยเฉลี่ยแล้วคูณด้วยรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่อลูกค้าหนึ่งราย

เมื่อคุณทราบมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของกลุ่มลูกค้าต่างๆ คุณจะรู้ว่าควรทุ่มเทเวลาและเงินของคุณไปที่ใดเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างรวดเร็วที่สุด หากคุณให้บริการหลายอุตสาหกรรม อุตสาหกรรมใดให้คุณค่าตลอดอายุการใช้งานที่ดีที่สุด ปริมาณการใช้งานใดที่สร้างลูกค้ามากที่สุด? มูลค่าตลอดอายุการใช้งานจะถูกส่งตรงไปยังจุดที่ลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณคือใคร

จองคำปรึกษา


รายได้เฉลี่ยต่อลูกค้า / ผู้ใช้

ตามที่ระบุบนกระป๋อง นี่คือรายได้เฉลี่ยที่คุณได้รับต่อลูกค้าหนึ่งราย เมื่อคุณเปลี่ยนใจและมีวิธีที่เชื่อถือได้ในการสร้างคอนเวอร์ชั่นมากขึ้น กุญแจสำคัญในการเพิ่มจำนวนนี้คือการขายต่อยอดและการขายต่อ

การขายเพิ่มหมายถึงการโน้มน้าวใจลูกค้าให้ซื้อบริการของคุณในเวอร์ชันที่แพงกว่า ในขณะที่การขายต่อเนื่องเป็นการเพิ่มคุณสมบัติ แผนรายปีเป็นวิธีเพิ่มเติมในการเพิ่มอัตรานี้ เนื่องจากจะล็อคลูกค้าไว้ในรอบการเรียกเก็บเงินที่ยาวขึ้น เป้าหมายของคุณคือการสร้างแพลตฟอร์มที่เพิ่มรายได้จากลูกค้าแต่ละรายอย่างต่อเนื่อง

ที่มา : AppSumo

การมีเว็บไซต์ SaaS ที่ประสบความสำเร็จหมายถึงการรู้สูตรข้างต้น ในขณะเดียวกันก็ต้องแน่ใจว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมซึ่งลูกค้ายินดีจ่ายอย่างต่อเนื่อง

มีเมตริกมากมายกว่าที่แสดงไว้ด้านบน และเมตริกอื่นๆ ก็มีประโยชน์ในการติดตามเช่นกัน แม้ว่าห้าสิ่งนี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุด

หากคุณเพลิดเพลินกับโพสต์นี้ ทำไมไม่จองคำปรึกษากับเอเจนซี่ Accelerated เพื่อดูว่าเราสามารถช่วยธุรกิจ SaaS ของคุณพุ่งสูงขึ้นได้อย่างไร