SaaS 웹 사이트 성능에 중요한 지표

게시 됨: 2021-04-27

수익성 있는 SaaS 회사를 설립하고 유지하는 데는 고유한 문제가 있습니다. 영업, 마케팅 및 고객 경험 데이터를 바탕으로 수많은 결정을 내려야 합니다 . 지난 몇 년 동안 시장이 엄청나게 포화 상태였습니다. 따라서 경쟁사보다 앞서간다는 것은 새로운 위협에 대처할 준비가 되어 있는 동시에 기존 위협을 파악하는 것을 의미합니다.

준비한다는 것은 메트릭을 핵심적으로 파악하고 전체 계획에서 메트릭의 관련성을 아는 것을 의미합니다. 주의해야 할 항목이 꽤 많으므로 중요한 순서대로 주의를 기울여야 하는 항목에 집중해 보겠습니다.

MRR(매월 반복 수익)

모든 투자는 SaaS 비즈니스에 선행됩니다. 모든 리드가 전환으로 전환되기 전에 제품 자체를 구축하고 이러한 리드를 생성하는 데 수익을 지출해야 합니다. 그리고 고객은 선불로 지불하지 않습니다. 장기적으로 안정적인 현금 흐름을 의미하는 월간 구독으로 지원을 받게 됩니다. 하지만 그 안정을 얻을 때까지 살아남을 수 있어야 합니다.

그렇기 때문에 MRR을 아는 것이 월별 수익보다 더 중요합니다. MRR은 SaaS 비즈니스가 매달 얻을 것으로 예상하는 수익입니다. 기록적인 한 달이 있더라도 달력이 한 페이지를 넘기면 그 수익을 얻을 수 있습니까?

진행률(또는 회귀)에 대한 벤치마크 역할을 하므로 추적해야 하는 가장 중요한 메트릭입니다.

고객 이탈

고객 이탈률을 계산하면 일정 기간 동안 얼마나 많은 고객이 손실되었는지 알 수 있습니다. 이는 치명적인 것으로 판명될 수 있는 문제를 조기에 감지하는 데 도움이 될 수 있으므로 매일 평가해야 하는 메트릭입니다.

여전히 서비스를 지불하거나 구독하고 있는 고객 수에 대한 아이디어를 제공하고 동시에 유지율을 자세히 설명할 수 있습니다. 이탈률이 높은 경우(일반적으로 두 자릿수) 제품 또는 비즈니스 모델을 근본적으로 재평가해야 할 수 있습니다.

MRR 이탈을 계산하는 것도 유용한 지표입니다. 그렇게 하는 것은 월초에 MRR을 가져온 다음 그 숫자를 다운그레이드 또는 구독 취소로 인해 그 달에 손실된 MRR로 나누는 것을 의미합니다. 이 숫자에 100을 곱하면 MRR 이탈률을 얻을 수 있습니다.

많은 SaaS 비즈니스는 보다 정교한 메트릭을 위해 이탈을 무시하며 이것이 문제입니다. 어쨌든 SaaS 회사에게 기존 고객을 유지하면서 새로운 고객을 확보하는 능력보다 더 중요한 것은 없습니다.

SaaS 전자책 - 비즈니스 확장


CPA(전환당 비용)

확인하지 않으면 마케팅 비용이 매우 많이 들 수 있습니다. 마케팅 예산이 합리적인지 확인하는 유일한 방법은 캠페인 획득당 비용을 아는 것입니다.

이전 달의 마케팅 및 판매 지출을 합산한 다음 해당 수치를 같은 기간에 로그인한 총 고객 수로 나눕니다. 이 수치는 고객당 평균 지출이며 여전히 숨겨진 비용이 많기 때문에 완전히 실현되지는 않습니다. 그러나 광범위한 건강 검진을 제공합니다.

고객을 확보하는 데 그 고객으로부터 받을 돈보다 더 많은 비용이 든다면 큰 문제가 있는 것입니다.

개별 캠페인에 대한 CPA 계산은 더 까다롭습니다. 지출한 금액에 대한 데이터가 필요할 뿐만 아니라 장기적으로 이러한 캠페인을 추적하여 새로운 고객을 창출하고 있는지 파악해야 합니다.

이 모든 것을 알기 위해서는 고객 분석이 필요합니다. 웹 분석은 고객이 어디에서 왔는지는 밝히지 않고 방금 있었던 곳만 밝히기 때문입니다. 고객이 여러 번 구매하면 알 방법이 없습니다.

고객 분석은 이 모든 데이터를 다시 고객과 연결하므로 어떤 마케팅이 최고의 ROI를 생성했는지 확인할 수 있습니다.

출처 : 옴니컨버트

CLV(고객평생가치)

CLV는 고객이 귀사에서 전체 시간 동안 지불한 평균 금액입니다. 따라서 SaaS 회사의 성장에 대한 명확한 지표를 제공합니다.

이를 해결하는 몇 가지 방법이 있습니다. 고객 1인당 지출한 금액에 고객 1인당 제공되는 서비스와 이윤을 더할 수 있습니다. 그러나 처음 접하는 경우 간단한 세부 사항에 집중하는 것이 가장 좋습니다. SaaS 스타트업으로서 평균 구독 기간을 수집하고 이를 고객당 월 평균 수익으로 곱해야 합니다.

다양한 고객 그룹의 평생 가치를 알면 비즈니스를 최대한 빨리 성장시키기 위해 시간과 돈을 어디에 집중해야 하는지 알 수 있습니다. 여러 산업에 서비스를 제공하는 경우 최고의 평생 가치를 제공하는 산업은 무엇입니까? 어떤 트래픽이 가장 많은 고객을 생성합니까? 평생 가치는 가장 가치 있는 고객이 누구인지 바로 알 수 있습니다.

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고객/사용자당 평균 수익

깡통에 적힌 대로 고객당 이미 받은 평균 수익입니다. 이탈을 정리하고 더 많은 전환을 생성할 수 있는 신뢰할 수 있는 방법을 갖게 되면 이 수치를 높이는 핵심은 상향 판매 및 교차 판매입니다.

상향 판매는 고객이 더 비싼 버전의 서비스를 구매하도록 설득하는 것을 의미하며 교차 판매는 추가 기능입니다. 연간 요금제는 고객을 더 긴 청구 주기에 고정하므로 이 요율을 높이는 추가 방법입니다. 귀하의 목표는 각 고객의 수익을 꾸준히 증가시키는 플랫폼을 만드는 것입니다.

출처 : 앱스모

성공적인 SaaS 웹 사이트를 갖는다는 것은 위의 공식을 아는 동시에 고객이 지속적으로 비용을 지불할 올바른 제품을 보유하고 있음을 의미합니다.

위에 나열된 것보다 더 많은 메트릭이 있으며 추적하는 데 유용한 다른 메트릭도 있습니다. 하지만 이 다섯 가지는 시작하기에 가장 좋은 곳입니다.

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